WhatsApp: En Värld av Möjligheter för Företag
WhatsApp har blivit en global kommunikationsjätte, med över två miljarder användare som aktivt använder appen varje månad. Dess enorma räckvidd och enkla användning har gjort det till en viktig plattform för företag som vill nå ut till sin kundkrets.
För att möta detta behov har WhatsApp Business API utvecklats, ett gränssnitt som möjliggör programmerad och storskalig sändning och mottagning av textmeddelanden. Denna funktionalitet är av stor vikt för stora företag som vill engagera sina kunder på en mer personlig och effektiv nivå.
Tjänsteleverantörer som Twilio spelar en viktig roll i denna ekosystem, genom att bygga tjänster ovanpå WhatsApp Business API. Detta gör att företag kan dra nytta av API:et utan att behöva navigera genom komplexa tekniska detaljer.
Hur WhatsApp Främjar Ökad Försäljning
Företag använder WhatsApp som ett sätt att interagera med både nuvarande och potentiella kunder. Denna popularitet beror på WhatsApps utbredda användning bland privatpersoner, vilket gör det till ett bekant och bekvämt sätt för företag att kommunicera med sin kundbas.
En annan fördel är bekvämligheten. Kunder behöver inte längre besöka fysiska butiker för att få svar på sina frågor. De kan enkelt interagera med företagets chatbot direkt via WhatsApp, bekvämt från hemmasoffan. Dessutom kan användare enkelt chatta med flera företag samtidigt, vilket ger en smidig kontaktupplevelse.
Genom WhatsApp Business API kan företag dra nytta av funktioner som snabba svar, filöverföringar, interaktiva meddelanden samt möjligheten att presentera produkter och tjänster. Detta ger en rad verktyg för att förbättra kundinteraktionen.
Skillnaden Mellan WhatsApp Business App och API
Det är viktigt att förstå skillnaden mellan WhatsApp Business App och API. WhatsApp Business App är en icke-programmerbar lösning som riktar sig till mindre företag och möjliggör manuell kundkommunikation. WhatsApp Business API, eller WhatsApp Business Platform, är däremot ett programmerbart gränssnitt som är utformat för medelstora och stora företag. Det saknar ett eget användargränssnitt, men kan användas för att bygga skräddarsydda lösningar.
WhatsApp Business App
Denna app är perfekt för enskilda företagare eller mindre företag. Den är kostnadsfri och idealisk för företag som kanske inte har teknisk expertis i ett tidigt skede. Appens funktioner inkluderar:
- Möjlighet att skapa en företagsprofil med beskrivning av verksamheten och kontaktinformation.
- Automatiska välkomstmeddelanden i början av en konversation.
- Automatiska meddelanden som skickas utanför kontorstid.
- Snabba svar på ofta ställda frågor.
- Möjlighet att kategorisera kundkonversationer med hjälp av etiketter.
- Möjlighet att skicka massmeddelanden för att informera om nya erbjudanden.
WhatsApp Business API
Detta API är specialdesignat för större företag som vill kommunicera med en stor kundbas genom konversationsmarknadsföring. Konversationsmarknadsföring innebär användning av textbaserad kommunikation i realtid för att engagera kunder och öka försäljningen. Genom att automatisera kommunikationen med kunder, kan företag öka sin konverteringsfrekvens och förbättra relationerna med sin kundkrets.
Stora företag behöver en automatiserad lösning för att hantera kommunikationen med hundratals eller tusentals kunder, och detta är precis vad API:et erbjuder.
Några av funktionerna i WhatsApp Business API inkluderar:
- Automatisering av meddelandehantering i realtid.
- Möjlighet att anpassa meddelandemallar med text, media eller interaktiva element.
- Rika meddelanden med uppmaningar, filer, svarsknappar och liknande.
- Presentera produkter och tjänster med hjälp av särskilda produktmeddelanden.
- Integration med CRM-system (Customer Relationship Management).
Detta är en betald tjänst som kräver att företag ansöker om API-åtkomst. Användningen av API kräver även viss teknisk expertis för att skicka meddelanden programmatiskt. Det är här API-gateways kommer in i bilden.
WhatsApp Business API-gateways, även kända som WhatsApp Business Solution Provider (BSP), är tredjepartsleverantörer som ger tillgång till API:et och hjälper företag att hantera det utan att behöva ha djupgående teknisk kunskap. På så sätt kan företagen fokusera på att utveckla sin verksamhet istället för att lägga tid på att konfigurera API:et.
Låt oss ta en titt på några av de tillgängliga WhatsApp Business API-gateways.
API-Gateways för WhatsApp Business
Vonage
Vonage är en molnkommunikationsplattform som erbjuder programmerbara kommunikations-API:er och enhetlig kommunikation. Genom Vonage WhatsApp Business API kan företag skicka meddelanden och notifieringar till sina kunder. Vonages API erbjuder även platsåtkomst och AI-chatbots.
En av Vonages mest intressanta funktioner är Jumper AI konversationshandel, som ger möjlighet att integrera AI i kundkonversationer.
Nyckelfunktioner
- Möjlighet att skicka relevant information baserat på användarens plats.
- Realtidssupport.
- Snabba uppdateringar till kunder om bokningar eller transaktioner.
- Vonage hanterar API-skalning och uppdateringar.
Vonage erbjuder en kostnadsfri sandlådemiljö för att testa API:et. Den faktiska användningen av API:et är dock betald och inkluderar en WhatsApp-avgift samt en plattformsavgift från Vonage.
Freshworks
Freshchat från Freshworks är ett verktyg för konversationsengagemang som kombinerar flera kommunikationskanaler i en och samma plattform. Det ger kunderna möjlighet att välja den kanal som passar dem bäst.
Freshworks WhatsApp Business integration gör att företag kan skicka meddelanden och bygga chatbotar med minimal teknisk kunskap. Med hjälp av chatbotar kan affärsteam fokusera på mer komplexa frågor medan de vanligaste frågorna besvaras automatiskt.
Nyckelfunktioner
- Samarbete mellan teammedlemmar i en gemensam arbetsyta.
- Möjlighet att ansluta till CRM-system.
- Insikter baserade på kundupplevelser för bättre beslutsfattande.
Kundinsikter och analyser som Freshchat erbjuder hjälper företag att fatta mer välgrundade beslut.
Sendinblue
Sendinblue är en marknadsföringsplattform som hjälper företag att växa genom digitala marknadsföringsverktyg. De erbjuder tjänster som SMS-marknadsföring, e-postmarknadsföring, livechatt, försäljnings-CRM och riktad marknadsföring.
Sendinblues WhatsApp API hjälper företag att skapa marknadsföringskampanjer, skicka personliga meddelanden, skala kundsupport genom flera enheter och nå ut till potentiella kunder.
Nyckelfunktioner
- Skicka personliga meddelanden.
- Skapa meddelanden utan att behöva programmeringskunskaper.
- Hantera kontakter i ett CRM-system.
- Marknadsföring i flera kanaler.
- Stöd för alla typer av meddelanden.
- Möjlighet att segmentera WhatsApp-kampanjer för att rikta in sig på specifika kundgrupper.
Det är en kostnadsfri tjänst som erbjuder de första 1000 meddelandena varje månad utan kostnad, vilket är fördelaktigt för små och medelstora företag.
Trengo
Trengo är en plattform för kundengagemang som kombinerar kundkommunikation via flera kanaler på ett och samma ställe.
Det gör det enkelt för företag att kommunicera med sina kunder genom olika kanaler från en central instrumentpanel. Det ger också möjlighet att integrera CRM-verktyg som Zapier, Mailchimp, Salesforce m.fl.
Genom att integrera WhatsApp Business API med Trengo får man tillgång till alla funktioner i WhatsApp Business Platform.
Nyckelfunktioner
- Automatisera arbetsflödet med autosvar, snabba svar och regler.
- Skicka massmeddelanden.
- Integrera WhatsApp-chatt på webbplatsen.
- Få verifiering.
- Använd meddelandemallar.
Trengo erbjuder en 14-dagars kostnadsfri provperiod och WhatsApp-integration ingår i prisplanen ”skala”.
Sinch
Sinch är en kundengagemangsplattform som erbjuder engagemang via meddelanden, röst och e-post. Sinch anger att de hanterar 600 miljarder kundinteraktioner varje år.
Nyckelfunktioner
- Rik textkommunikation.
- Dataskydd.
- Personliga meddelanden.
- Problemfri integration.
Sinch har ett konversations-API för att samla flera sociala mediekanaler i ett enda API. Utöver det har Sinch även separata API:er för enskilda sociala medieplattformar som Facebook Messenger, Instagram och WhatsApp.
Ziper
Ziper ger tillgång till WhatsApp Business API och de funktioner som ingår i API.
De API-språk som stöds är bland annat PHP, NodeJS, Javascript och Python. Ziper uppger att över 2000 företag och utvecklare har använt sig av deras API under de senaste fyra åren.
Nyckelfunktioner
- JSON API.
- Grupphantering i WhatsApp.
- Webhook-integration.
- Interaktiva meddelanden (för närvarande i betastadiet).
Ziper erbjuder en 3-dagars kostnadsfri provperiod med 1000 fria krediter.
SentWA
SentWA är en WhatsApp API-gateway som riktar sig till entreprenörer och utvecklare och hjälper dem att automatisera sina affärsprocesser med hjälp av WhatsApp.
SentWA kan integreras med en WooCommerce-webbplats för att skicka orderaviseringar via WhatsApp. REST API:et ger användarna möjlighet att bygga sin egen applikation och skicka meddelanden direkt från den.
Nyckelfunktioner
- Chatbot-byggare.
- Stöd för flera enheter.
- Skicka massmeddelanden.
- Schemalägg meddelanden.
- Webhook-integration.
- WooCommerce-stöd.
SentWA har ingen kostnadsfri plan och endast ett WhatsApp-konto kan användas med startplanen.
Ultramsg
Ultramsg är ett API som kommunicerar med WhatsApp API och ger möjlighet att skicka och ta emot meddelanden genom HTTP-förfrågningar. Det är ett REST API som stöder programmeringsspråk som PHP, NodeJS, Java, Python, .Net och Android.
För att komma igång med API:et behöver du bara följa tre enkla steg:
- Skapa ett konto.
- Skanna QR-koden för att autentisera din WhatsApp-instans.
- Börja skicka meddelanden via API:et.
Det är ett mångsidigt API som kan integreras i webbplatser, CRM- och ERP-system för att skicka meddelanden och notifieringar.
Nyckelfunktioner
- Inga dolda avgifter.
- Obegränsad meddelandehantering.
- Ingen kostnad per meddelande.
- Snabb onboarding.
- Chatbot.
En 3-dagars kostnadsfri provperiod erbjuds och basplanen kostar $39 per månad eller $390 per år.
WaRespond
WaRespond är ett WhatsApp-marknadsföringsverktyg som hjälper företag att automatisera sina marknadsföringskampanjer via WhatsApp och nå potentiella kunder.
Nyckelfunktioner
- Webhook-integration.
- Autosvar.
- Massutskick.
- Chatbot.
Twilio
Twilio är en plattform för kundengagemang som använder förstaparts kunddata för att möjliggöra personlig kommunikation. Det är en datadriven plattform som i kombination med WhatsApp API ger företag möjligheten att nå en mycket bred publik och öka engagemanget.
Twilios WhatsApp-integration är en del av deras MessagingX-produkt. Det finns flera Twilio API:er för WhatsApp-kommunikation:
- Transaktionsmeddelanden – Skicka enkelriktade meddelanden och produktuppdateringar till kunder.
- Konversationsmeddelanden – Använd konversationshandel med ett enda API.
- Personlig kommunikation – Riktade meddelanden till specifika kundsegment med hjälp av Twilio-segment.
Nyckelfunktioner
- Konversationshandel.
- Leveransaviseringar.
- Nödlarm.
- Påminnelser om möten.
- Hantering av kundrelationer.
- Digital marknadsplats.
Twilio använder en ”pay-as-you-go”-prismodell för WhatsApp API, vilket inkluderar en avgift per konversation samt en Twilio-avgift per meddelande.
Avslutande Ord
Vid val av en WhatsApp API-gateway är det viktigt att välja en som passar de specifika behoven och skalbarheten hos ditt företag. Säkerhet och efterlevnad är också faktorer som bör beaktas.
Själva grunden för WhatsApp API är densamma oavsett leverantör, men de funktioner som erbjuds utöver grundfunktionaliteten och integrationen med ditt arbetsflöde är det som gör skillnaden.
Utforska olika molnkommunikationsplattformar för att hitta det bästa alternativet för ditt företag.