CRM-Jämförelse: Zoho kontra Salesforce
Söker du efter ett CRM-system som kan effektivisera din försäljning och stärka dina kundrelationer? Då har du antagligen stött på namnen Salesforce och Zoho.
De flesta användare efterfrågar ett CRM-system som är användarvänligt, ekonomiskt fördelaktigt och utrustat med de funktioner som krävs för att hantera försäljning och kundrelationer.
Zoho och Salesforce framstår som två av de mest betrodda och populära CRM-alternativen på marknaden. Det ideala valet beror dock på dina specifika behov, företagets natur, organisationens struktur och personalstyrka.
Salesforce är välkänt för sitt breda utbud av funktioner, marknadsföringsautomatisering och omfattande integrationer. Det kan dock upplevas som för komplext för nybörjare, är dyrare än Zoho och lämpar sig bättre för större företag.
Zoho å andra sidan erbjuder en enkel men ändå kraftfull lösning för kundrelationshantering. Systemet integreras smidigt med populära verktyg och är tillgängligt till mer konkurrenskraftiga priser.
Den här jämförelsen av Zoho och Salesforce går igenom deras funktioner, prissättning, användarvänlighet och skalbarhet. Vi kommer också att ge råd om vilket CRM-system som bäst passar olika typer av företag.
Efter att ha läst detta inlägg kommer du att ha en tydlig förståelse för skillnaderna mellan Zoho och Salesforce. Du kommer också att kunna avgöra vilket CRM-system som är det rätta för ditt företag.
Läs vidare för mer information!
Fördelarna med ett CRM-system
Populariteten för CRM-system har gjort det till den snabbast växande mjukvarumarknaden globalt. Utöver våra huvudkonkurrenter Zoho och Salesforce finns det flera andra populära CRM-system, som Oracle, SAP, Microsoft Dynamics CRM och andra.
Men varför är CRM-system så populära? Här är några skäl till varför företag uppskattar dem:
#1. Förenklar kontakt- och leadshantering
CRM-programvara har ersatt besvärliga manuella processer som adressböcker och kalkylblad med ett enhetligt system för hantering av kontakter. CRM-system hjälper organisationer att bygga och upprätthålla kundrelationer.
Under de senaste åren har den ökade populariteten för molnbaserad programvara gjort CRM-system till en viktig affärsmöjlighet för team inom marknadsföring, försäljning, support och redovisning.
#2. Förbättrar kundlojalitet och försäljningsprognoser
Enligt Big Contacts har företag som använder CRM-system sett en intäktsökning på 41 % per säljare. En annan rapport visar att CRM-system ökar kundlojaliteten med så mycket som 27 %.
En av de största fördelarna med att använda ett CRM-system i ett företag är dess förmåga att prognostisera försäljning och intäkter. Enligt en rapport från Gartner är det mindre än 50 % av säljcheferna och säljarna som är säkra på sina försäljningsprognoser.
Ett CRM-system samlar in detaljerad data om företagets tidigare och nuvarande resultat och kombinerar det med AI-modeller och algoritmer för att ge djupgående insikter och exakta försäljningsprognoser.
#3. Mobiltillgänglighet
De flesta CRM-system erbjuder numera en mobilapp för att ge företag tillgång till sin kundinformation när de är på språng. Detta gör att de kan möta sina kunders behov och förväntningar på ett effektivt sätt.
Enligt Future Market Insights uppskattades storleken på mobil CRM-marknaden till 26,2 miljarder USD år 2022. Den globala marknaden för mobila CRM-system förväntas växa med 10,4 % CAGR från 2022 till 2029. Storleken på mobil CRM-marknaden beräknas vara värd cirka 52,4 miljarder USD år 2029.
Hälso- och finansbranschen har aktivt bidragit till tillväxten av CRM-användning, medan ökningen av flexibla prismodeller jämfört med traditionella abonnemang har drivit på expansionen av mobila CRM-system.
Dessa nyare modeller ger företag möjlighet att ha mer kontroll över hur de drar nytta av de pengar som spenderas på mobila CRM-system.
Företag som använder mobila CRM-system har sett många fördelar, som realtidsåtkomst till kunddata, förbättrad kommunikation med kollegor och kunder samt förbättrat teamsamarbete.
Läs också: Mobila CRM-verktyg för att hjälpa ditt företag i farten
Detaljerad jämförelse mellan Zoho och Salesforce
Både Salesforce och Zoho är kraftfulla CRM-system med många funktioner. De kan vara din ultimata lösning för hantering av kontakter eller leads, försäljningsrapportering och dataprediktioner, automatisering och även teamsamarbete.
Medan Salesforce är det överlägset mest populära CRM-systemet i branschen, är Zoho känt för sin låga prissättning och breda utbud av integrationsmöjligheter med andra affärsverktyg och processer.
Låt oss se en detaljerad jämförelse av dessa två CRM-jättar.
Användargränssnitt och användarupplevelse
Zoho
När du startar med Zoho får du grundläggande moduler som Kontakter, Leads, Konton och Affärer direkt på startskärmen. Du kan lägga till andra moduler som SalesInbox, Fakturor, Inköpsorder, Kampanjer och Leverantörer.
Du kan använda sökfältet för att söka efter vad som helst i din Zoho-databas. Affärsmodulen är organiserad i en Kanban-vy och du kan flytta poster från ett stadium till ett annat genom att helt enkelt dra och släppa dem.
När det gäller användarupplevelse erbjuder Zoho en omfattande kunskapsbas och en aktiv användargemenskap där man kan lära sig och interagera. Även när det gäller kundsupport:
- E-postsupport är tillgängligt för alla kunder, inklusive de som använder den kostnadsfria versionen
- Telefon- och chattsupport är tillgängligt för alla betalande användare (begränsat till arbetstid)
- Support dygnet runt och snabbare svarstider för kunder i de högsta nivåerna
Salesforce
Salesforces första instrumentpanel för startsidan visar viss grundläggande information, men kan anpassas för att visa andra avancerade widgets. Sökfältet är placerat högst upp och är alltid synligt.
Modulen för möjligheter är organiserad i en Kanban-vy och du kan enkelt flytta poster antingen genom att dra och släppa dem eller öppna posten och ändra stadiet.
När det gäller användarupplevelse har Salesforce sitt eget Salesforce University som erbjuder utbildningsmoduler och felsökningsmaterial. Men om det var så enkelt skulle det inte finnas så många Salesforce-konsulter och administratörer som tjänar pengar på det!
Dessutom är kundsupporten starkt inriktad på företagsanvändare:
- Telefonsupport är endast tillgängligt för användare med professionella eller företagsabonnemang, och det till en extra kostnad
- Chattbiljetter och e-postsupport kan ta upp till två arbetsdagar
I den här debatten om användargränssnitt och användarupplevelse mellan Zoho och Salesforce har Zoho en klar fördel tack vare sin nybörjarvänliga och omedelbart användbara inställning.
Användarvänlighet
Zoho
Användargränssnittet för Zoho CRM har hyllats av användare för att vara användarvänligt, intuitivt och anpassningsbart. Faktum är att G2 Crowd noterade att 84 % av Zoho CRM-användare bedömde användargränssnittet som ”utmärkt” eller ”bra”.
Programvarans import- och synkroniseringsfunktion gör att du kan fylla instrumentpanelen med all din kontaktinformation på bara några minuter. Du får alla förinställda poster, pipelines och instrumentpaneler. Ingen konfigurering behövs, de tillämpas på dina data automatiskt.
Det är just inom användarvänlighet som vi möter Zohos främsta särdrag: Canvas – ett kodfritt gränssnitt med dra och släpp för att skapa din egen CRM-layout.
Detta är en värdefull funktion för Zoho-användare, eftersom de noterade att sådan visuell anpassning inte är lika enkel i Salesforce.
Salesforce
Salesforce är känt för sitt kraftfulla och funktionsrika användargränssnitt. Många användare har dock noterat att det är svårt att installera systemet direkt. Du kan behöva en Salesforce-konsult för den första installationen och en utbildad administratör för att underhålla systemet.
Programvaran erbjuder ett brett utbud av anpassningsmöjligheter, vilket är viktigt för företag som behöver en etablerad och väl stödd CRM-lösning med kraftfulla funktioner.
Inlärningskurvan är dock brantare och att anställa ett dedikerat Salesforce-team kan vara dyrt för vissa företag.
Nyckelfunktioner
Zoho
Zohos CRM är känt för sina prisvärda paket och sitt enkla, direktanvändbara gränssnitt. Dess kärnfunktioner, dvs. spårning av kontakter, affärer, evenemang, aktiviteter, pipelines, KPI:er etc. kommer att tillgodose kärnbehoven hos de flesta säljorganisationer.
Dessutom har det unika egenskaper som skiljer det från konkurrenterna på alla produktnivåer.
Till exempel får du Canvas – den grafiska designern med dra och släpp-funktion – med alla betalda planer. Canvas hjälper dig att anpassa din instrumentpanel efter dina affärskrav och öka samarbetet och produktiviteten.
Professionella användare får även SalesSignals. Det skickar realtidsmeddelanden till CRM-systemet när leads interagerar med ditt varumärke. Det fungerar även med appar från tredje part.
Användare av Enterprise och Ultimate får prediktiva AI-insikter för dataförädling. Det inkluderar prognoser, leadtilldelning, arbetsflödesdesign etc. Dessa användare får även avancerad analys och rapportering.
Det mest överraskande är hur lite Zoho tar betalt för dataförädling och AI-stöd jämfört med andra CRM-system.
Salesforce
Salesforce erbjuder ett antal funktioner, men en av dess nyckelfunktioner är hantering av möjligheter. Det gör det enkelt att spåra potentiella kunder och leda dem genom din försäljningspipeline. Det ger dig också data och analys för att förbättra din avslutsfrekvens.
En annan viktig funktion är uppgiftshantering. Det gör att du kan hantera uppgifter, tilldela datum och skapa scheman för att öka teamsamarbetet.
Bryt ned försäljningssiffror med Salesforces analysverktyg.
Salesforces system för kontohantering förbättrar teamets effektivitet genom att dela kundinformation och organisera kontaktlistor. Du kan kombinera det med verktyg för produkthantering för att hålla alla kontrakt, dokument och produktinformation välorganiserade.
Med ärendehantering kan du hantera ärenden via personlig kontakt, telefon och även via sociala medier.
Salesforces ärendehantering förbättrar din kundtjänst genom att hantera ärenden inte bara via telefon eller personlig kontakt, utan också via sociala medier.
Automatisering och arbetsflödeshantering
Zoho
Automatisering och hantering av arbetsflöden är de största fördelarna med professionell CRM-programvara, utan tvekan det främsta skälet till CRM:s popularitet.
Både Zoho och Salesforce kan automatisera flera rutinmässiga arbetsflöden genom att kombinera visuella datadrivna insikter och regelbaserad lead scoring.
Zohos kostnadsfria plan ger dig möjlighet att automatisera nyckelprocesser med leads, kontakter, konton, affärer och uppgifter. Försäljningsprognoser är dock endast tillgängliga för betalda planer. Om du vill ha de avancerade ”försäljningssignalerna” måste du välja den professionella planen.
Salesforce
De flesta av Salesforces automationsfunktioner är reserverade för de högre nivåerna. CRM-programvaran erbjuder leadregistrering, samarbetsprognoser och regelbaserad leadscoring för användare av professionella planer. Användare av företagsplaner får allt detta, plus automatisering av arbetsflöden och godkännanden.
Zoho och Salesforce erbjuder inbyggda funktioner för marknadsföringsautomatisering, men med Salesforce kan du lägga till Pardot – deras helt egna B2B-marknadsföringsautomatiseringslösning.
Det är dock inte för alla. Pardot kostar $1 250 per månad för upp till 10 000 kontakter.
Salesforce är mer mångsidigt än Zoho, men kräver högre planer eller kostsamma tillägg för tredjepartsanslutningar för sömlös integrering och automatisering.
Med Salesforce kan du automatisera nästan vad som helst – om du är redo att betala. Men om budgeten är ett problem och dina automatiseringskrav inte är för avancerade, välj Zoho.
Om vi pratar om automatiseringsfunktioner i denna kamp mellan Zoho och Salesforce, ger Salesforce dig obegränsad automatiseringsfunktionalitet – men till ett pris. Zoho ger dig dock möjlighet att automatisera dina nyckelprocesser till ett lägre pris.
Skalbarhet och funktioner på företagsnivå
Zoho
Som jag nämnde ovan erbjuder Zoho många automatiserings- och anpassningsmöjligheter. Dessutom gör den överkomliga prissättningen det till ett idealiskt CRM-system för att skala upp företag.
Medan Salesforce har en enorm uppsättning övergripande funktioner, behåller Zoho sin position som en av de mest prisvärda CRM-systemen på marknaden när det gäller valuta för pengarna.
Dessutom har Zoho ett stort bibliotek med kompletterande produkter för att förbättra organisationens effektivitet. Alla produkter har ett gemensamt användargränssnitt och integreras sömlöst med varandra. Detta underlättar enkel användning och ett övertygande ”operativsystem” för företag.
Men är det tillräckligt för företag?
Zoho CRM ger inte samma nyanser och anpassningar som en sofistikerad produkt som Salesforce skulle ge. Till exempel, även i Ultimate-planen, finns det begränsningar för antalet anpassade fält, poängregler och valideringsregler etc.
Om du är ett stort och komplext företag som kräver obegränsad flexibilitet är Zoho kanske inte något för dig.
Salesforce
Salesforce lanserade sitt CRM-system med en top-down-ideologi, vilket innebär att de medvetet byggde sina produkter för stora företag från början. Men de har nyligen börjat erbjuda CRM-lösningar som är mer anpassade till små och medelstora företag.
Som ett resultat är slutanvändarens användarupplevelse ofta osammanhängande. Användaren måste till exempel ständigt växla mellan det gamla gränssnittet och det nya Lightning-gränssnittet för att utföra sitt arbete.
Som jag nämnde kan du bara få ut det mesta av Salesforce om du har ett dedikerat implementeringsteam. Därför är Salesforce CRM mer lämpat för stora företag eftersom de har råd med de höga kostnaderna och de branta inlärningskurvorna som är förknippade med Salesforces produkter.
Salesforce erbjuder fyra huvudsakliga ”moln”:
- Försäljningsmoln
- Marknadsföringsmoln
- Servicemoln
- Commerce Cloud
CRM är kärnan i var och en av dem, men har distinkta funktioner och konfigurationer beroende på det primära användningsfallet, precis som Zoho. Försäljningsmolnet är främst fördelaktigt för säljteam, men det är supereffektivt att integrera dessa plattformar för att minimera riskerna för dataförlust eller silos mellan affärsfunktioner.
Kostnaden och komplexiteten hos Salesforce är alldeles för mycket för små och medelstora företag, så det är svårt att påstå att det är ett lämpligt verktyg för att skala upp företag. Det ger dock de bästa resultaten för företag som redan är stora.
Rapportering och analys
För att fatta bättre beslut behöver du datadrivna analyser. Dessa analyser fungerar som insikter om hur ditt företag presterar, vilken avdelning som underpresterar, var en förändring behövs och mer.
Zoho
Zoho och Salesforce erbjuder omfattande rapporteringsfunktioner, djup dataanalys och anpassningsbara instrumentpaneler.
Med Zohos standardplan får du till exempel upp till 100 anpassade rapporter med upp till 10 anpassade fält per modul. Dessutom har Zoho en imponerande inbyggd artificiell intelligens (AI)-kapacitet som ger användarna möjlighet att utvinna värdefulla datadrivna insikter från sin kundinformation.
Salesforce
Även om Salesforces Professional och högre nivåer är dyrare, ger de tillgång till avancerade rapporteringsfunktioner, som lead scoring och försäljningsprognoser.
Användare kan enkelt komma åt rapporter och instrumentpaneler när de är på språng genom den medföljande mobila CRM-appen. Detta gör att dina företagsledare kan hålla sig informerade även när de är borta från sina skrivbord.
Dessutom kan du skapa anpassade rapporter med Salesforce utan att behöva förlita dig på IT-avdelningen för hjälp.
I denna debatt om Zoho kontra Salesforce – angående rapportering och analys – tillhandahåller Zoho ett brett utbud av rapporter och analyser till ett överkomligt pris. Men om du vill ha avancerad analys kan Salesforce ge dig det – om du kan betala för det.
För vissa företag kan det vara besvärligt att byta till en helt ny programvara. Därför är en CRM:s integrationsmöjligheter viktiga.
Zoho
Zoho erbjuder ett brett utbud av integrationer; det integreras sömlöst med Google, Slack, Shopify, Microsoft och mer. Du kan också integrera ditt Zoho CRM med andra Zoho-appar. En av Zohos stora konkurrensfördelar är hur smidigt det integreras med sociala medier.
Andra tredjepartsintegrationer är tillgängliga med verktyg som ActiveCampaign, DocuSign, Google Ads och Quickbooks. Du får även Microsoft Outlook-plugins för Mac- och Windows-användare för att synkronisera all information i Outlook.
Salesforce
Salesforce erbjuder ett av de bredaste ekosystemen av tillägg, appar, dataverktyg, kompletterande produkter och tjänster i hela CRM-området.
Det är inte överraskande, eftersom Salesforce har varit en av de längst etablerade aktörerna inom SaaS-domänen och har många anpassningsmöjligheter. Med sina integrationer strävar det efter att äga praktiskt taget alla affärsfunktioner hos sina kunder.
Salesforce AppExchange är förmodligen den mest mogna och omfattande marknadsplatsen, inte bara inom CRM-domänen utan i hela SaaS-branschen. Den innehåller mer än 4 600 programtillägg och förbyggda Lightning-verktyg.
Salesforce integreras också med populära affärsappar som G Suite, Quickbooks och Mailchimp. Det gör att företag snabbt och smidigt kan byta till Salesforce utan att störa sin dagliga verksamhet.
Både Zoho och Salesforce erbjuder ett brett utbud av integrationsalternativ, men i denna omgång av vår kamp mellan Zoho och Salesforce vinner Zoho den åt mig. Zoho erbjuder integrationer i nästan alla aspekter av verksamheten, och den enkla integrationsprocessen är verkligen användbar för användarna.
Mobiltillgänglighet
Salesforce och Zoho erbjuder lika robusta mobilappar och omfattande tillgänglighet för iOS- och Android-användare när du är på språng.
Salesforces mobilapp är mer kompetent och erbjuder fler anpassningar för att passa din organisations behov. Du kan komma åt hela Salesforce-plattformen från mobilappen. Du får personlig navigering, anpassade push-meddelanden och varumärkesanpassning.
Zohos mobilapp erbjuder dock begränsad tillgång till viktig information och möjligheten att ansluta till kunder.
Så i denna debatt om mobilappar mellan Zoho och Salesforce har Salesforce en klar fördel.
Gratis provperioder, planer och priser
Zoho
Zoho erbjuder 5 nivåer av prenumerationsplaner. Den inkluderar en kostnadsfri plan som tillåter upp till 3 gratis användare i en organisation. Så om du är ett litet företag med minimala CRM-behov, välj den kostnadsfria Zoho-planen.
Den kostnadsfria versionen inkluderar hantering av kontakter, affärer, uppgifter och kalendrar. Du får också standardrapporter, grundläggande anpassningar, webbformulär, e-postautomatisering, API-åtkomst, teammeddelanden och dokumentlagring.
De andra fyra nivåerna är betalda planer. Varje plan ger tillgång till avancerade funktioner och anpassningsmöjligheter. Om du inte vill binda dig till ett årsabonnemang kan du även betala månadsvis.
De prisvärda planerna gör Zoho CRM populärt bland små och medelstora företag.
Salesforce
Salesforce erbjuder ingen gratis-för-alltid-version för begränsade användare. Du kan dock få en 30-dagars gratis provperiod på alla planer. Du får tillgång till alla funktioner i just den planen.
Den svåra initiala konfigurationen, underhållet och bristen på en gratis-för-alltid-plan kan avskräcka många småföretag. Dessutom har du inte möjlighet att betala månadsvis; du måste teckna ett årsavtal.
Salesforces Essential-paket är ganska billigt om du är ett företag på företagsnivå, men är begränsat till 10 användare. Om du har 11 användare måste du välja Professional-paketet. Det innebär att kostnaden för att gå från 10 till 11 användare ökar drastiskt – från $250 per månad till $825 per månad.
Till och med Zohos topplan – Ultimate-planen – är mer överkomlig än Salesforces näst mest prisvärda plan – Professional-planen.
Så i priskampen i denna debatt mellan Zoho och Salesforce tar Zoho hem segern.
Användarrecensioner
Låt oss ta en titt på populära recensioner om dessa CRM-jättar och vad användarna gillar med dem.
Zoho
Saker som användarna gillade:
- Anpassning med dra och släpp-funktion och ett nybörjarvänligt användargränssnitt
- Enkel installation direkt från lådan
- Prisvärda planer på toppnivå jämfört med konkurrenter
Saker som användarna tyckte kunde förbättras:
- Brist på dokumentation och handledningar
- Förstagångsanvändare av CRM kan känna sig överväldigade av gränssnittet
Salesforce
<img class=”wp-image-222397″ width=”800″ src=”https://wilku.top/wp-content/uploads/2023/07/1688462779_857_Zoho-vs-Salesforce-Discovering-the-CRM-