Den spänning som infinner sig när ett paket från Amazon är på väg är svår att slå, oavsett hur många gånger du har beställt. Ofta anländer paketet inom en dag, ibland tar det en vecka eller några dagar. Tiden mellan beställning och leverans kan kännas lång. Du kollar kontinuerligt spårningsinformationen för att se om paketet har skickats och var det befinner sig. Ibland bekräftas beställningen men levereras aldrig, den fastnar någonstans på vägen. Om du känner igen dig i detta problem med en Amazon-beställning som inte har skickats än, har du kommit rätt. Vi ger dig en komplett guide för att lösa problemet med en Amazon-order som ännu inte har skickats.
Vad gör man när Amazon anger att beställningen inte har skickats?
Om statusen är ”Ej skickad än” betyder det att din order ännu inte har behandlats. Det innebär att Amazon inte har påbörjat förberedelserna för beställningen, inklusive packning, scanning, transport och hämtning från säljaren eller lagret.
Potentiella orsaker till att Amazon-beställningen inte har skickats
- Ibland levereras en beställning trots att spårningen visar att den inte har skickats, vilket kan bero på systemfel eller mänskliga misstag. Det är ovanligt men kan förekomma på grund av tekniska problem. Amazons leveranssystem är i allmänhet tillförlitligt och hanterar tusentals paket dagligen.
- En annan orsak kan vara att produkten du beställde är slut i lager, trots att Amazon tog emot beställningen. Det kan också bero på att säljaren inte har angett korrekt lagerinformation.
- Den beställda varan kan behöva hämtas från en svårtillgänglig plats, vilket de flesta transportföretag undviker. Det kan resultera i att Amazon-beställningen markeras som ”försenad, ej skickad” i spårningssystemet.
- Vid en naturkatastrof eller nödsituation kan Amazon prioritera leverans av viktiga varor och skjuta upp eller fördröja andra leveranser. De kan även prioritera leveranser till sina Prime-medlemmar.
- Interna problem inom företaget eller med dotterbolag kan också orsaka förseningar i leveransprocessen, exempelvis prisdiskussioner eller strejk på lagret.
Så här löser du problemet med en försenad, ej skickad Amazon-beställning
Här är några lösningar som kan hjälpa dig att hantera problem med din Amazon-order.
Steg 1: Spåra din beställning
Det första steget är att spåra din beställning för att se var den har fastnat. Amazon har ett detaljerat spårningssystem som ger information om varje steg i leveransen, från beställningsbekräftelse, leverans från säljaren, till utleverans och leverans. I vissa områden kan du även få sms med orderstatus. Så här spårar du din Amazon-beställning:
1. Gå till Amazon och logga in med det konto du använde för att göra beställningen.
2. Klicka på ”Returer och beställningar”.
3. Välj din order och klicka på ”Spåra paket”.
Steg 2: Kontakta Amazons kundtjänst
Om spårningsinformationen inte har ändrats på några dagar och din order fortfarande står som ”ej skickad”, bör du kontakta Amazons kundtjänst. Beskriv problemet så att de kan vidta åtgärder för att påskynda leveransen eller återbetala dina pengar. Gör följande:
Obs! Stegen kan variera något beroende på region, så välj rätt alternativ.
1. Gå till Amazons kundtjänstsida.
2. Välj ”Chatta” eller ”Ring mig”.
3. Om du väljer ”Ring mig” får du frågan vad du behöver hjälp med. Välj ”Mina beställningar och bokningar”.
4. Välj den order du behöver hjälp med.
5. Rulla ner till botten och klicka på ”Välj ett problem”. Välj sedan ”Problem med ordern”.
6. Välj språk och klicka på ”Telefon”.
Steg 3: Kontakta produktsäljaren
Om du verkligen behöver produkten och ordern har fastnat i bekräftelsefasen, kan du kontakta säljaren för att få mer information om varför leveransen har försenats. Följ dessa steg:
Obs! Stegen kan variera något beroende på region, så välj rätt alternativ.
1. Gå till ”Returer och beställningar”.
2. Välj den order som inte har skickats.
3. Klicka på ”Säljs av”.
4. Klicka sedan på ”Ställ en fråga” för att kontakta säljaren.
Steg 4: Avbryt ordern
Förhoppningsvis har du fått hjälp genom att kontakta kundtjänsten. Om de meddelat att leveransen kommer att ske inom några dagar och ordern fortfarande står som ”ej skickad” i spårningssystemet, kan du avbryta beställningen. Följ dessa steg:
1. Gå till ”Amazon Returer och beställningar”.
2. Välj ordern du vill avbryta och klicka på ”Begär avbokning” eller ”Avbryt artiklar”.
En återbetalning initieras därefter.
Andra sätt att kontakta Amazon
Du kan även kontakta Amazon via sociala medieplattformar som Twitter, där många kunder publicerar klagomål och problem. Företag tar sociala medieinlägg på allvar eftersom de är offentliga och tenderar att svara snabbt. Här är Amazons sociala mediekanaler:
Hur man undviker att Amazon-beställningen inte skickas i framtiden
Här är några tips att tänka på innan du beställer från Amazon, för att säkerställa att du får ditt paket inom den beräknade tiden och att dina pengar inte fastnar i systemet.
Steg 1: Kontrollera ”Levereras av Amazon”-taggen
Innan du beställer, kontrollera att produkten har en ”Levereras av Amazon”-tagg. Detta innebär att produkten hanteras av Amazons distributionscenter, där den lagras, packas och skickas. Det gör att du kan spåra ordern via Amazons webbplats, ger fri frakt efter ett visst belopp, enkla returer och gratis ersättning om produkten är defekt. Kundtjänst hanteras också av Amazon.
Steg 2: Säkerställ A-till-Ö-garantin
Om du köper en produkt från en tredjepartssäljare som inte levereras av Amazon, erbjuder företaget ett skydd genom A-till-Ö-garantin. Det ger dig skydd om du inte är nöjd med produktens skick eller leveransprocessen. Du kan ansöka direkt till Amazon, och de kommer att utreda ärendet. Här är några exempel som täcks av A-till-Ö-garantin:
- Produkten anlände tre dagar efter det beräknade leveransdatumet.
- Produkten har inte levererats, men visas som levererad i spårningen.
- Du returnerade produkten men fick inte full återbetalning.
Du kan läsa mer om detta på Amazons A-till-Ö-garanti.
Steg 3: Kontrollera säljarens betyg
Människor blir ibland lurade av säljare som säljer produkter till ett lägre pris än marknadspriset. Efter att betalningen är genomförd stänger de ner sina konton. Därför är det viktigt att kontrollera säljarens historik, produkter, betyg och omdömen innan du beställer. Genom att granska säljarens profil kan du enklare identifiera om de är pålitliga. Gör så här:
1. Gå till Amazons hemsida.
2. Öppna produktsidan du vill köpa.
3. Under information om pris och leverans, klicka på säljarens namn som anges under ”Säljs av”.
På säljarens feedbacksida kan du läsa omdömen och se betyg för de senaste 30 dagarna och upp till hela säljarens livstid på Amazon.
Steg 4: Använd alternativet ”Betala vid leverans”
Om du är osäker på en produkt på grund av få betyg eller omdömen, eller om den är ny eller har begränsad information, kan det vara klokt att välja ”Betala vid leverans” när du beställer. Det gör att dina pengar inte fastnar om leveransen blir försenad eller om du av någon anledning inte får paketet.
Vanliga frågor (FAQ)
Q1. Hur får jag ytterligare rabatt på Amazon med webbläsaren Edge?
Svar. Edge-webbläsaren har flera praktiska funktioner. En av dem är prisjämförelse som visar prisets historik och automatiskt tillämpar rabattkoder i kassan. För att aktivera funktionen, öppna Edge > Inställningar > Sekretess, sökning och tjänster > Rulla ner och aktivera ”Spara tid och pengar med shopping i Microsoft Edge”. Du kan även tjäna gratis Amazon-presentkort med Microsoft Rewards genom att söka på Bing.
Q2. Är Amazon Prime-medlemskap värt det?
Svar. Om du beställer regelbundet från Amazon är Prime-medlemskap definitivt värt det. Med Prime får du ytterligare rabatter, fri frakt, snabba leveranser, tillgång till exklusiva erbjudanden och underhållning från Prime Video och Prime Music. Om du däremot beställer sällan är medlemskapet kanske inte lika värdefullt, om du inte använder Prime Video eller Music.
***
Vi hoppas att den här guiden har varit till hjälp och att du nu kan lösa problemet med din Amazon-order som inte har skickats. Om du har ytterligare frågor eller förslag, kan du lämna dem i kommentarsfältet nedan.