Problem med ditt Uber-konto? En omfattande guide
Uber, ett amerikanskt företag, tillhandahåller en digital plattform för mobilitetstjänster, där användare kan beställa transport med taxi och chaufför. Utöver detta erbjuder de också matleveranser via Uber Eats, paketleveranser, budtjänster och möjligheten att hyra elcyklar. Uber äger inga egna fordon, utan ger istället vem som helst möjligheten att registrera sig som förare, och tar en provision på varje bokning. Om du som Uber-användare upplever problem och undrar varför ditt konto har blivit avstängt, eller vad du ska göra för att återfå tillgång, då är den här artikeln för dig. Vi erbjuder en detaljerad guide som besvarar dina frågor om Uber, inklusive varför ett konto kan inaktiveras permanent, och om det går att skapa ett nytt konto i det läget. Låt oss börja!
Vad innebär det om ditt Uber-konto är permanent inaktiverat?
Läs vidare för att förstå vad som händer om ditt Uber-konto blivit permanent inaktiverat, och hur du eventuellt kan återfå tillgång.
Kan Uber stänga av dig?
Ja, Uber förbehåller sig rätten att när som helst avsluta ditt partnerkonto. De vanligaste anledningarna till detta inkluderar brott mot Ubers riktlinjer, låga betyg, frekventa avbokningar, rapporter från andra användare, bristfällig dokumentation eller misstänkt bedräglig aktivitet. Ytterligare orsaker kan förekomma, men vid en kontoinaktivering skickar Uber ett e-postmeddelande med en förklaring.
Vad händer vid en kontoinaktivering?
Om Uber inaktiverar ditt konto:
- Du förlorar tillgången till samtliga Uber-tjänster.
- Alla eventuella krediter och bonusar som finns lagrade på ditt gamla konto försvinner.
- Om du är Uber-förare kan du inte längre acceptera eller ta emot förfrågningar om resor.
Konsekvenserna av en permanent kontoinaktivering
När ditt Uber-konto inaktiveras permanent, sker det direkt efter att processen för borttagning av kontot är slutförd. Eventuella oanvända krediter, kampanjer eller förmåner raderas efter 30 dagar, samtidigt som dina personuppgifter raderas permanent. Inom dessa 30 dagar har du möjlighet att återställa kontot om du ångrar dig. För att använda samma konto behöver du bara logga in på Ubers webbplats med dina gamla inloggningsuppgifter inom 30 dagar.
Finns det en möjlighet att återfå tillgång till ett inaktiverat konto?
Ja, det finns en möjlighet. Om ditt Uber-konto blivit permanent inaktiverat eller om du själv har inaktiverat det, kan du återfå tillgång genom att logga in med dina kontouppgifter inom 30 dagar. Efter denna 30-dagarsperiod raderas alla oanvända krediter, förmåner och dina kontouppgifter permanent.
Hur återaktiverar man ett permanent inaktiverat Uber-konto?
Det kan vara frustrerande att få sitt Uber-konto inaktiverat. Åtgärderna för att återaktivera ett konto beror på orsaken till inaktiveringen. Kontrollera därför det meddelande du fått från Uber, som anger orsaken, och följ anvisningarna. Om ditt förarkonto blivit inaktiverat tillfälligt eller permanent har du möjlighet att kontakta Uber och överklaga beslutet. Nedan följer de vanligaste orsakerna till kontoinaktivering, med lösningar för att återaktivera kontot.
Fall I: Bristfällig dokumentation
Om ditt konto inaktiverats på grund av saknad eller inaktuell dokumentation, behöver du inte oroa dig. Kontot kan återaktiveras genom att ladda upp den saknade informationen eller en uppdaterad version av dokumenten. För att undvika detta i framtiden, se till att hålla din dokumentation uppdaterad.
Som förare återspeglar ditt betyg kvaliteten på ditt arbete. Om betyget sjunker får du en varning och hamnar i en kvalitetsgranskning. Om betyget inte förbättras kan ditt förarkonto inaktiveras. Kontakta då Ubers supportteam och be om kvalificerade förbättringskurser. Dessa kurser, som är särskilt utformade för förare med lägre betyg, kostar vanligtvis under 100 dollar och kan genomföras både fysiskt och online. Efter avslutad kurs laddar du upp ditt godkännandeintyg på Ubers webbplats och väntar på att ditt konto ska återaktiveras.
Fall III: Brott mot Ubers riktlinjer
Om ditt konto har inaktiverats på grund av att du har brutit mot Ubers community-riktlinjer finns det inte mycket du kan göra. Men du har möjlighet att kontakta Ubers support, eller mejla dem på [email protected], och begära att kontot återaktiveras. Uber kommer att granska din begäran och om du inte har brutit mot några regler kommer kontot troligtvis att återaktiveras.
Fall IV: Inaktivitet
Om du är inaktiv i 90 dagar kommer Uber att inaktivera ditt konto. För att återaktivera kontot, kontakta Uber och fyll i ett återaktiveringsformulär där du anger att du vill börja åka eller köra igen. Uber kommer sannolikt att återaktivera ditt konto.
Förhoppningsvis har du, med hjälp av dessa metoder, kunnat återaktivera ditt inaktiverade Uber-konto.
Hur kan man få sitt konto avstängt?
Om ditt konto blivit avstängt, har du rätt att kontakta Uber och överklaga beslutet, oavsett om kontot stängts av tillfälligt eller permanent. Läs avsnittet ovan noggrant för att förstå orsakerna till kontoinaktivering och lösningar för att häva avstängningen.
Kan man skapa ett nytt konto om det gamla är inaktiverat?
Ja, du kan skapa ett nytt Uber-konto om ditt gamla är permanent inaktiverat. Uber tillåter dock endast ett konto per mobilnummer eller e-postadress. Om ditt konto har stängts av, har Uber troligtvis spärrat dina tidigare registrerade uppgifter. För att skapa ett nytt konto måste du därför använda ett nytt mobilnummer och en ny e-postadress.
Kan man ha flera Uber-konton?
Ja, du kan ha flera Uber-konton. Uber tillåter ett konto per mobilnummer eller e-postadress. För att skapa flera konton behöver du tillgång till flera mobilnummer och e-postadresser.
Kan man skapa ett nytt förarkonto?
Ja. Enligt Uber ska en förare endast använda ett förarkonto. Ett telefonnummer kan inte kopplas till mer än ett konto. Trots detta har många Uber-förare flera konton, vilket oftast sker genom att använda olika telefonnummer och e-postadresser. För att skapa flera konton behöver du alltså tillgång till flera mobilnummer och e-postadresser.
Kan man överklaga en avstängning?
Ja. Om ditt konto stängts av permanent får du ett e-postmeddelande och ett meddelande i appen med orsaken till avstängningen. Du har också rätt att överklaga beslutet med hjälp av länken i meddelandet. Uber kommer att granska din begäran, och om du inte brutit mot några regler kommer kontot troligtvis att återaktiveras.
Kan man stämma Uber för en avstängning?
Nej. Uber har full laglig rätt att stänga av ett konto av olika anledningar. Som Uber-förare är du en oberoende entreprenör, inte en anställd, och kan därför inte stämma företaget för kontoinaktivering. Enligt lagen kan en oberoende entreprenör sägas upp utan någon närmare anledning.
Hur lång är en Uber-utredning?
När Uber får in ett klagomål mot en förare eller vid en olycka, undersöker ett team händelsen. De samlar in mer information och kan kontakta passageraren för att klargöra vad som hänt. En utredning av en bilolycka syftar till att fastställa om Uber-föraren kan vara ansvarig för olyckan. Denna process kan ta upp till tre arbetsdagar beroende på hur allvarlig händelsen är.
***
Vi hoppas att denna guide har besvarat dina frågor om Uber, till exempel om det går att skapa ett nytt konto om det gamla är inaktiverat, och vad det innebär om kontot är permanent avstängt. Tveka inte att kontakta oss med dina frågor och förslag via kommentarsfältet nedan. Låt oss också veta vilket ämne du vill läsa om i vår nästa artikel.