Optimera utgående samtal med programvara för förutsägande och automatisk uppringning

av

Varje sekund räknas när det kommer till försäljning.

Och du vet att tid är pengar. Det är därför molnbaserad programvara för prediktiv uppringning och automatisk uppringning efterfrågas i dessa dagar.

Dessa system hjälper dig att spara tid och optimera utgående samtal genom att koppla agenter till potentiella kunder samtidigt som de erbjuder möjligheter att förbättra kundnöjdheten, agentens produktivitet och intäkter.

Tidigare var agenter tvungna att manuellt slå varje telefonnummer, vänta på leads för att delta i samtalet och hantera allt i traditionella system. Som ett resultat ägnades mycket av deras tid åt andra saker än deras kärnjobb: att sälja. Det är därför de brukade ringa färre samtal varje dag, vilket kan påverka intäkterna negativt.

Programvara för förutsägande och automatisk uppringning löser dessa problem genom att automatisera manuella, repetitiva uppgifter som inkluderar automatisk uppringning, hantering av listor, schemaläggning, meddelanden, rapporter och mer med massor av ytterligare funktioner som hjälper dig och dina agenter vidare.

I den här artikeln kommer jag att diskutera programvaran, hur den kan hjälpa dina agenter och ge mer intäkter och tillväxt till ditt företag.

Redo?

Nu går vi! 😊

Programvara för automatisk uppringning

Programvaran Autodialer är ett system som slår telefonnummer automatiskt för agenter. Den tilldelar antingen samtal till tillgängliga agenter eller spelar upp inspelade meddelanden när någon svarar på samtalen.

Automatiska uppringare ökar agentens effektivitet med automatisering och kan hantera mer omfattande utgående kampanjer med stora samtalsvolymer. De kan också öka uppringningsfrekvensen, hjälpa till att övervaka prestanda, minska improduktiva samtal och hjälpa till att öka konverteringsfrekvensen.

De flesta av dessa lösningar är molnbaserade och används av callcenter för att spara tid och effektivisera processen för att ansluta till prospekt eller kunder utan manuella metoder. Den har olika användningsfall som telemarketing, marknadsundersökningar, politiska kampanjer, kall e-post och sändning av betalningspåminnelser, serviceavbrott, mötespåminnelser och mer.

Fördelar

  • Programvaran minskar agenternas vilotid genom att bara tilldela kvalitetssamtal för att spara tid och öka deras produktivitet.
  • Det ger bättre omvandlingsfrekvenser genom att förenkla och påskynda komplexa försäljningsprocesser samtidigt som agenterna visar all viktig information om kontakter.
  • Du får realtidsinsikter och rapportering om dina samtalsprestanda, agentaktivitet och operationer så att du kan förbättra varje aspekt för bättre prestanda.
  • Det förbättrar din operativa effektivitet med kraften i automatisering för uppringning, uppföljningar, påminnelser och så vidare.
  • Programvaran hjälper dig att hålla dig kompatibel och undvika riskerna för påföljder.

Programvara för prediktiv uppringning

Programvara för prediktiv uppringning är ett system som kan automatisera uppringning och matchning av telefonnummer. Det kan automatisera samtal sömlöst för att göra det möjligt för säljare att spåra alla missade samtal, upptagetsignaler, inga svarssamtal och så vidare.

Prediktiva uppringare har fler möjligheter än att bara slå nummer automatiskt. De förutsäger mänskliga aktiviteter och handlingar med hjälp av matematiska algoritmer för att ta reda på när en prospekt eller kund kan ta emot samtalen. Utöver det kan du ringa flera telefonnummer samtidigt med dem.

Den primära användningen av dessa system är att öka agentens effektivitet genom att ansluta dem till rätt kontakter vid en lämplig tidpunkt för fler konverteringar. Predictive dialers används i callcenter, banksektorn och mer.

Fördelar

  • Den erbjuder intelligent samtalstilldelning till endast tillgängliga agenter
  • Programvaran låter dig organisera och hantera klientdatabasen sömlöst och uppdatera den
  • Det fungerar för både utgående och inkommande samtal
  • Med utmärkt rapportering kan du spåra teams och agenters prestationer och träna dem därefter.
  • Det optimerar dina agenter, säljteam och övergripande organisation genom att skapa en konkurrenskraftig, produktiv miljö för alla medlemmar.
  • Den erbjuder automatisk arbetsbelastningshantering och tilldelning utan mänsklig inblandning, fördomar eller partiskhet.

Låt oss nu prata om några av de bästa prediktiva och automatiska uppringningsmjukvaran som finns på marknaden.

EngageBay

Automatisera dina utgående samtal och förbättra agentens produktivitet med EngageBaybetrodd av 15 000+ kunder över hela världen.

Börja ringa direkt från EngageBays instrumentpanel med en automatisk uppringare som gör det enkelt och snabbt att ringa en uppsättning samtal till flera kontakter i följd eller ett fristående samtal. Med den här programvaran behöver du inte lämna din CRM för att ta emot samtal. Istället kan du få värdefulla insikter i en uppringares detaljer som är lättillgängliga under, före eller efter samtalet.

EngageBay meddelar dig om missade samtal med automatiska varningar när agenter inte är tillgängliga för att ta emot samtalen. Dessutom kan du lägga till olika taggar till dina kontakter för att identifiera dem exakt i framtiden när du kontrollerar samtalshistoriken.

Använd dess tysta funktion för att parkera ett samtal om du vill rikta något viktigt till dina kollegor. Du kan också spela in samtal för framtida referens och se till att du är fokuserad på dina samtal istället för att ta anteckningar. Dessutom kan samtalsloggar i realtid hjälpa dig att spåra dina konversationer och ta ansvar.

Använd tiden mellan dina samtal för att göra anteckningar om föregående konversation medan du förbereder dig för nästa. Du får också e-postrapporter regelbundet för att spåra samtalsaktivitet, hantera teamprestanda bättre och lära dig förbättringsområden. Dessutom hjälper verktyget dig att minska vilotiden för agenter som hanterar obesvarade, upptagna och frånkopplade samtal.

Identifiera improduktiva nummer som faxlinjer och Stör ej (DND) och integrera molnbaserade automatiska uppringare med CRM-system med lätthet. Därför hjälper programvaran dig att engagera dig med fler potentiella kunder och kunder för att optimera generering av potentiella kunder och försäljning.

CloudTalk

Predictive dialer av CloudTalk är ett effektivt verktyg som hjälper dig att hålla kontakten med dina kunder. Det hjälper till att öka antalet samtal som dina agenter ringer och teamets produktivitet genom att slå nästa nummer i rad automatiskt baserat på agentens tillgänglighet.

Konfigurera agentens otillgänglighetstid efter avslutat samtal för varje kampanj. Med automatisk uppringning kan du spara tid och minska agentens vilotid. Det här verktyget är lämpligt för flera utgående kampanjer som övervakning av kundnöjdhet, paketleveransinformation, telemarketing, etc.

Hantera kontaktlistor effektivt för separata kampanjer och samla in och övervaka kampanjdata som försäljning, produktpopularitet, kundsamtalshistorik och mer. Programvaran låter även dina agenter använda en användarcentrerad tabell, schemalägga samtal och ställa in exakta tider och datum baserat på kundens tillgänglighet. Som ett resultat kan de se preferensen för att ringa och kontakta rätt kund i tid.

CloudTalk följer telefonnummer från ett system eller en webbplats och skapar samtalsköer direkt i din app. Med power dialer kan du snabbt ansluta till kunder, övervaka kampanjer och justera saker om det behövs.

Du får funktioner som automatiska återuppringningar, en samtalsflödesdesigner för att anpassa stegsekvenser för varje nummer, skicka textmeddelanden till kunder för aviseringar och IVR för att navigera uppringarna genom flera alternativ för att nå rätt agent eller avdelning.

Bara ring

Bara rings AutoDialer sparar din tid genom att låta dig svara endast på anslutna telefonsamtal och hjälper dig att öka din försäljning genom att tilldela fler samtal till varje agent. Du kan ladda upp din kontaktlista och använda programvaran för att slå telefonnumren automatiskt åt dig.

Släpp röstmeddelanden snabbt om ett samtal blir obesvarat. Dessutom innehåller AutoDialer massor av användbara funktioner för att underlätta din agents arbete. Du kan till exempel också läsa samtalsskript medan du tar samtal, tagga kontakter, göra anteckningar och lämna betyg när samtalet avslutas.

Mät kampanjens resultat tillsammans med dina agenter med hjälp av deras omfattande rapporterings- och analysinstrumentpaneler. AutoDialer hjälper också till att minimera agenternas vilotid och förbättrar samtalsförhållandet för bättre produktivitet. Dessutom låter den dig hantera dina kontaktlistor sömlöst på en enda plats samtidigt som du spårar deras individuella prestanda.

Importera kontakter från ditt CRM direkt eller ladda upp kontaktlistorna, förutom att ställa in samtalsdispositionskoder och betyg för varje samtal och mata in dem i CRM automatiskt. Du kan också ställa in arbetsflöden för dispositionskoder för bättre kampanjresultat.

AutoDialer erbjuder mer integritet till kundernas telefonnummer genom att ringa dem automatiskt utan att visa de faktiska numren för agenterna. Programvaran registrerar även samtal för utbildning, kvalitetskontroll och utvärdering och lagrar inspelningarna i CRM.

Spåra agentaktivitet för förutsägande uppringning med hjälp av AutoDialer-instrumentpanelen och få liveuppdateringar om agenters livestatus och aktuella/tidigare kampanjer. Utöver detta kan du enkelt nå kontakter från din Zoho CRM med AutoDialer för att spara tid.

Talkdesk

Talkdesk erbjuder en bred uppsättning inbyggda applikationer för att ge utmärkta kundupplevelser och bygga upp din varumärkeslojalitet. Det fungerar över telefon och digitala kanaler, vilket säkerställer att kunderna inte skulle behöva upprepa sin fråga eller annan information.

Håll dina kunder engagerade med tydlig röstkvalitet, anpassning och oöverträffad tillförlitlighet för att hjälpa ditt varumärke att sticka ut. Talkdesk Omnichannel erbjuder effektivt kundengagemang med chatbots, SMS, meddelandeappar och sociala medieströmmar. Dess samtalskvalitet är en av de bästa i branschen med avancerad global arkitektur med låg latens, så samtalen sker smidigt utan hinder.

Den erbjuder också kraftfulla digitala och röstsjälvbetjäningsverktyg för att säkerställa lägre kostnader och bättre upplevelser. Använd dessutom deras Predictive Dialer för att proaktivt få kontakt med potentiella kunder och kunder, vilket innebär betydligt lägre priser än manuell uppringning.

Få aviseringar för att skicka personliga, aktuella och relevanta aviseringar automatiskt via SMS eller telefon i ett agentlöst läge. Du kan också integrera den med Salesforce Dialer för att sömlöst få kraftuppringning och inbyggda förhandsgranskningsfunktioner från Salesforce. Den har andra funktioner som anpassningsbar röst och intelligent samtalsdirigering.

Dirigera inkommande samtal till dina agenter beroende på uppringarens data, öppettider, agentkunskaper och IVR-val för att optimera samtalsupplevelsen. Du kan skala volymen av utgående samtal och anslutningspriser för upp till 300 %. Och nå dina kunder eller svara på deras frågor genom deras valda kommunikationskanal.

Fem9

Ring samtal till endast identifierade kontakter effektivt och förutsägbart med hjälp av Fem9. Dess prediktiva uppringare ökar antalet liveanslutningar du har för dina agenter och använder en matematisk algoritm för att hitta kvalitetsanslutningar och minska obesvarade och upptagna samtal.

Programvaran kan sakta ner eller snabba upp samtalshastigheten genom att förutse tillgängligheten av agenter. Den synkroniserar också uppringningslistor som salesforce-kontaktlistor för att identifiera misslyckade samtal och avgöra om numret ska raderas eller följa upp igen.

Five9 erbjuder flera uppringningslägen, så att du kan välja det bästa som kan passa din kampanj. Deras uppringare tar också hänsyn till olika tidszoner, och du kan anpassa den baserat på din verksamhet och efterlevnadskrav.

Programvaran stöder prediktiva, power, progressiva, förhandsgranskningar och manuella uppringningslägen för att bibehålla TCPA-efterlevnad. Andra funktioner i Five9 är CTI-skärmpop, webbåteruppringning, DNC-listhantering i realtid, agentskript, import av FTP-data och prioritet för utgående samtal.

Dessutom får du också alternativ som dispositionstimer och återuppringningar, automatiska röstmeddelanden, detektering av telefonsvarare, vertikal uppringning, lokal nummerpresentation, kvalitetsövervakning, fjärragenter, rapporter och CRM-integrationer med Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow och NetSuite .

PhoneBurner

Stäng erbjudanden 4x fler samtidigt som du ger dina reps PhoneBurner som kan göra dina utgående samtal mer lönsamma. Det låter dig ringa 60-80 samtal per timme utan anslutningsförseningar, vilket resulterar i ökad kvalitet på konversationer och avslutade affärer.

Få fullständig prospekteringsfrihet utan avgifter per minut, och det låter dig också logga anteckningar och samtal, skicka uppföljande e-postmeddelanden och lämna röstmeddelanden, minus att vänta på det där pipljudet. Du kan också blanda e-post, telefon och SMS för att få en strömlinjeformad omnikanalsförsäljning plus distribution av potentiella kunder, kadensbyggande och mer.

Lär dig ditt teams aktivitet och bästa resultat med automatiska samtalsloggar, analyser och samtalsinspelning och ha solida bevis för att hålla rätt representanter ansvariga för sina handlingar. PhoneBurner är lätt att använda och mycket anpassningsbar, så du kan börja ringa direkt utan någon speciell utrustning samtidigt som du lägger till användare när som helst med lite inställningar.

Ring med lokala riktnummer, överför samtal snabbt till valfritt telefonnummer, få dedikerade inkommande nummer och använd vilken programvara eller vilken telefon du vill. Dessutom erbjuder de 100 % fördröjningsfri anslutning och 99,9 % drifttid.

Sälj från vilken del av världen som helst med internetåtkomst eftersom de är 100 % fjärrorganisationer som erbjuder molnbaserade plattformar med viktiga verktyg för att öka din försäljningsupplevelse. Dessutom, integrera den med 150+ verktyg, inklusive Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho och HubSpot. De erbjuder också en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti.

Stänga

Öka samtalsvolymen till flera gånger med Stänga utan att lämna ditt CRM, och nå ett steg närmare att göra mer vinster. Det är en av de bäst kallade lösningarna, som låter dig tjäna fler potentiella kunder med minimal ansträngning.

Ring automatiskt med Power Dialer med hjälp av dina leadlistor och ge dina representanter möjlighet att ringa över 300 samtal per dag med lätthet. Förbättra dessutom din samtalsräckvidd direkt med deras Predictive Dialer och ring flera nummer samtidigt. Den dirigerar också ett samtal omedelbart till tillgängliga agenter.

Anpassa samtalsinställningar och använd lokala nummer från 200+ länder för att nå utgående räckvidd. Close hjälper dig också att spåra samtalsaktivitet eftersom det loggar alla mottagna och gjorda samtal med deras varaktighet. Dessutom kan du vidarekoppla samtal till andra nummer om du är borta från skrivbordet.

Överför enkelt samtal om kunderna vill prata med andra medlemmar, och du kan också aktivera samtalsinspelningar för att granska samtalsaktiviteter, övervaka framsteg och utbilda nya anslutna. Plus, ladda ner och lyssna på dessa inspelningar med ett enda klick och dela dem.

Close erbjuder röstmeddelandeautomatisering så att du kan lämna förinspelade meddelanden och fortsätta med nästa samtal. Få omedelbar insikt i ditt säljteams samtalsaktiviteter för att lära dig antalet utgående samtal, varje samtalslängd och samtal från en agent.

Fortsätt använda det aktuella numret med Close. Dessutom erbjuder programvaran kristallklar ljudkvalitet för att aldrig missa ett slag och har globala telefonnummer på alla sina planer. Close erbjuder också robusta funktioner för att lyssna, pruta och viska i appen utan extra kostnad, förutom samtalscoaching i appen i realtid för träning.

LeadDesk

LeadDesk är en perfekt power dialer-lösning för att uppnå mer utgående försäljning, kundnöjdhet och agenteffektivitet. Det låter dig ansluta med kunder smidigt och effektivt med dess utmärkta användargränssnitt.

Ring ett fast antal utgående samtal automatiskt och tilldela dem sedan till tillgängliga agenter. Således kan du enkelt utforma samtals-agent-förhållandet och justera nummervolymer som slås samtidigt. På så sätt behöver agenterna inte vänta på att potentiella kunder ska ta samtalet, vilket sparar tid.

Denna Power dialer fungerar bäst för små till medelstora säljteam med maximalt 15 agenter, jämfört med en predictive dialer som kan ta emot en stor pool av agenter. Den är också utmärkt för längre samtal och medellång till högkvalitativa kontaktlistor där sannolikheten att få svar är större.

LeadDesk har ultrastark infrastruktur för Call Center-as-a-Service med 99,95 % drifttid och högkvalitativt ljud. Utöver det lagrar de all din data på ett ställe, oavsett vilket uppringningsläge som används, vilket resulterar i enkel rapportering.

Aloware

Optimera din försäljning genom att använda Aloware, en uppringare som kan integreras med ditt CRM, automatisera arbetsflödet och kombinera SMS och samtal. Det ger dina team kapacitet som hjälper dem att prestera extraordinärt så att du kan uppnå mer intäkter och tillväxt.

Dess power dialer låter dig ansluta med ett högre antal leads per dag och öka din försäljning. Den erbjuder också omedelbar synkronisering och integreras väl med verktyg som Pipedrive, HubSpot och andra. Därefter kan den logga text och samtal i ditt CRM, synkronisera kontaktstadier och ägare, hantera leadinformation och utlösa utgående samtal.

Automatisera din säljpersonal enkelt och börja skicka ett sms eller ringa ett samtal precis efter att du fått ett formulär för potentiella kunder. Dessutom skickar kunderna en sekvens av samtal, sms och röstmeddelanden enligt utlösare eller definierade regler. Du kan också ställa in parametrarna för att automatisera arbetsflödena, utlösa webhooks eller skicka droppkampanjer.

Få funktioner för automatisering av arbetsflöden som automatisk intressegenerering, aktivering av potentiella kunder, personliga texter och agentfria arbetsflöden. Aloware är en komplett programvara för att nå kunder på flera kanaler samtidigt som man hanterar leads, samtal och text på ett och samma ställe. Låt dem dessutom dela bilder, meddelanden på Facebook eller svara på mötespåminnelser via text.

Aloware har fler funktioner som enkel uppladdning och synkronisering av potentiella kunder, progressiva och förhandsgranskningar, samtals- och kontaktdisposition samt automatisk uppföljning via SMS. De erbjuder också en mobilapplikation och webbläsarbaserad samtalsfunktion, matchning av nummerpresentation med riktnumret för din lead automatiskt, interaktiv och realtidsinstrumentpanel, IVR-verktygsuppsättning och kontakthanterare om du inte använder ett CRM.

Aircall

Styrka och hjälp dina reps med Aircalls power uppringare att ringa snabbare samtidigt som man minskar manuella CRM-poster. De kan snabbt sammanställa en kvalitetslista med telefonnummer med hjälp av programvaran och ringa dem med ett klick.

Den identifierar nummer från en potentiell kunds webbplats för att lägga till dem i samtalskön och synkroniserar dem sedan som kontakter i ditt CRM. Dessutom poppar skärmar med data från din CRM som ger sammanhang för varje samtal. Den erbjuder också snabbare uppföljningar genom att låta agenterna spela in anteckningar och gå igenom stegen i appen för att möjliggöra automatisering för att hantera resten.

Programvaran kommer att tillhandahålla all nödvändig information så att du kan följa upp vid rätt tidpunkt. Du får också funktioner som varm överföring för att ge teamet möjlighet att prata med varandra snabbt innan de överför livesamtal. Dessutom kan de tilldela samtal till lagkamrater, lämna förklarande kommentarer till dem, och sedan skulle samtalet hamna i deras att-göra-lista.

Spela in samtal och granska dem för att bekräfta detaljer, utbilda nykomlingar och övervaka kvaliteten. Dessutom sparar du tid genom att integrera det med CRM och affärsverktyg som Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer och mer.

Slutsats

Jag hoppas att den här artikeln om prediktiva uppringare och programvara för automatisk uppringning hjälper dig att välja en lämplig lösning för ditt företag baserat på din organisations storlek, antal agenter och typ av kampanj.