Jämförelse av Helpdesk-verktyg: Zendesk mot Jira Service Management
Med ett överflöd av kraftfulla helpdesk-applikationer att välja mellan, kan det vara en utmaning för företag att hitta det verktyg som bäst passar deras behov. Denna genomgång av Zendesk och Jira syftar till att klargöra skillnaderna och hjälpa dig att avgöra vilket av dessa system som är mest lämpligt för din organisation.
För företag inom alla branscher är snabb problemlösning och utmärkt kundservice grundläggande för att uppnå kundnöjdhet. Det är här behovet av en avancerad helpdesk-applikation för att effektivisera supportprocesserna uppstår.
Även om både Zendesk och Jira är etablerade namn inom tjänstehantering, är det nödvändigt att noga granska deras egenskaper innan du fattar ett beslut om vilket verktyg som ska användas.
Vad är Zendesk?
Zendesks kundtjänstmjukvara erbjuder företag möjligheten att tillhandahålla effektiv och professionell support till sina kunder. Denna lösning passar organisationer av alla storlekar och säkerställer att kunderna får en enhetlig upplevelse, oavsett vilken kontaktpunkt de använder.
Zendesk fungerar som ett centraliserat verktyg och en databas för att hantera kundinteraktioner. Det möjliggör hantering av kommunikation över olika kanaler, inklusive e-post, chatt, telefonsamtal och sociala medier. Med funktioner som en kunskapsbas, ärendehantering och automatisering, hjälper Zendesk till att skapa en personlig upplevelse för varje kund.
Dess användarvänliga gränssnitt gör det enkelt för agenter, arbetsledare och chefer att spåra, prioritera och hantera kundförfrågningar. Detta bidrar till att snabbt lösa kunders problem och frågor.
Zendesks Roll i Helpdesk-hantering
Zendesk erbjuder en komplett lösning för kundtjänst och hjälper dig att bygga långsiktiga kundrelationer. Det eliminerar behovet av att konfigurera olika kundverktyg för ditt företag, vilket sparar tid och resurser. Genom att logga in på CRM-systemet via webbläsaren kan kundsupportprocesserna hanteras effektivt.
Genom att utnyttja den senaste AI-tekniken för kundtjänst, kan organisationer avsevärt minska sina kostnader för kundtjänstverksamhet. Detta är särskilt fördelaktigt för små och medelstora företag samt nystartade företag med en begränsad budget för kundupplevelse.
Så fungerar Zendesk
Zendesk erbjuder ingen gratisversion. Däremot kan du prova plattformen kostnadsfritt i 14 dagar för att utforska dess funktioner. Testregistreringen kan inledningsvis verka lite komplicerad, men du kommer så småningom få tillgång till programvaran.
När du har loggat in visas fliken ”Kom igång”. Denna ger dig en detaljerad introduktion till systemet genom en interaktiv demonstration. Härifrån kan du även lägga till agenter till ditt supportteam.
Dashboarden ger en översikt över ärendestatus och agentproduktivitet. Den vänstra panelen innehåller genvägar till sektioner som ”Visningar”, ”Kunder”, ”Organisationer”, ”Rapporter” och ”Admin”. I Admin Center kan du integrera tredjepartsapplikationer som chatt, telefon och sociala medier för att börja hantera kundfrågor.
Vad är Jira Service Management?
Jira Service Management (JSM) är en helpdesk-mjukvara som gör det möjligt för ditt kundsupportteam att spåra, hantera och lösa kundförfrågningar. Den hanterar förfrågningar från olika kanaler, som e-post, integrerade widgets och ett anpassningsbart hjälpcenter.
Programvaran är utformad för att underlätta samarbete mellan IT-, utvecklings-, drift- och affärsteam. Den gör det enkelt att kategorisera tjänsteförfrågningar, organisera problem och prioritera dessa från en central plats.
JSM hjälper dig även att hålla dig på rätt spår med dina mål. Den bygger på Jira-plattformen och använder begrepp som är gemensamma för olika Jira-produkter.
Jiras Roll i Helpdesk-hantering
Jira Service Management-mjukvaran hjälper kundtjänstagenter att snabbt svara på användarfrågor. Agenter kan organisera, prioritera och lösa förfrågningar som kommer in via olika kommunikationskanaler, som e-post, chatt och telefonsamtal.
Det kräver ingen omfattande installation av mjukvara. Du väljer bara en lämplig mall och kan börja arbeta med funktioner som godkännandeflöden, automatisering och ärendehantering.
JSM samlar även flera team på en gemensam plattform för att samarbeta och snabbt hitta lösningar på användarproblem. Tredjepartsintegrationer, kunskapsbas, serviceavtal (SLA) och anpassade rapporter gör att företag av alla storlekar kan maximera nyttan av sitt kundsupportverktyg.
Så fungerar Jira Service Management
Att komma igång med Jira Service Management är enkelt. Det erbjuder ett gratis konto för upp till tre agenter. Du kan skapa ditt konto med ditt Gmail-konto. När du har valt att logga in med Gmail, kommer du att bli ombedd att ange ett namn för din Atlassian-webbplats.
Om namnet är tillgängligt kommer din sida att vara klar inom någon minut. Klicka på knappen ”Skapa projekt” och välj en passande mall. Då öppnas instrumentpanelen för kundtjänst.
Härifrån kan du komma åt företagets kunskapsbas och generera rapporter med olika mätetal. Du kan även lägga till nya teammedlemmar, snabbt söka efter en specifik kund och hantera kundfrågor från olika kanaler.
Zendesk vs. Jira: Fördelarna
Affärsfördelar med Zendesk
- Eftersom Zendesk är en molnbaserad lösning, behöver ingen programvara installeras på din dator.
- Zendesk erbjuder applikationer för kundservice, försäljning och merförsäljning.
- Systemet är relativt lätt att lära sig, men det finns en inlärningskurva.
- Med kundtjänst-AI kan du betjäna fler kunder med färre agenter.
- Zendesk stöder flera kommunikationskanaler för att förbättra kundengagemanget.
Affärsfördelar med Jira Service Management
- JSM ger icke-tekniska organisationer möjlighet att bygga, anpassa och distribuera mjukvara för utmärkt kundupplevelse.
- Arbetsflöden kan anpassas med ett kodfritt verktyg.
- Systemet stöder samarbete mellan olika team för att leverera en standardiserad och skalbar service.
- Programvaran hjälper dig att spåra agenters prestationer med hjälp av olika produktivitetsmått.
- Team kan snabbt lansera sin kundsupport.
- JSM erbjuder sömlös integration med andra Atlassian-verktyg.
- Det genererar rapporter om svarsfrekvens, upplösningstid och kundnöjdhet.
- Jira Service Management har transparenta prismodeller som kan skalas allteftersom ditt företag växer.
Zendesk vs. Jira: Jämförelsetabell
Nu är det dags att se hur dessa två välrenommerade helpdesk-applikationer står sig mot varandra när det gäller några viktiga funktioner:
| Funktioner | Zendesk | Jira Service Management |
| Automatisering | Erbjuder anpassningsbar automatisering och triggers | Erbjuder automatisering genom mallar och triggers |
| Mallar | Inga mallar. Arbetsflöden skapas manuellt | Enkelt att skapa en kunskapsbas |
| Ärendehantering | Gör det möjligt för agenter att snabbt hantera och lösa ärenden | Gör det enkelt att skapa en kunskapsbas |
| Kunskapsbas | Zendesk Support-appen är tillgänglig för Android- och iOS-användare | Ett lättförståeligt gränssnitt |
| Rapportering | Kan användas relativt enkelt | Förenklad rapporteringsfunktion |
| Kundfeedback | Fokuserar på kundfeedback | Stödjer kundfeedback |
| Användarvänlighet | Vissa delar av gränssnittet kan vara svårhanterliga | Zendesk Support-appen är tillgänglig för Android- och iOS-användare |
| Användargränssnitt | Nya användare kan uppleva gränssnittet som komplext | Zendesk Support-appen är tillgänglig för Android- och iOS-användare |
| Prismodell | Komplexa prenumerationsmodeller för försäljnings- och serviceteam | Enkla prismodeller, inklusive en gratisversion för team med 3 agenter |
| Integrationsstöd | Stöder integration med över 1200 appar och verktyg | Stöder integration med över 3000 appar och verktyg |
| Mobilappar | Zendesk Support-appen är tillgänglig för Android- och iOS-användare | Tjänster kan nås via Jira Cloud-appen på Android och iOS |
| Tillgångshantering | Erbjuder begränsat dokumentlagringsutrymme per användare | Tillgångshanteringsfunktion med upptäckt och förrådshantering |
| Anpassade filter | Ej tillgängligt | Anpassade filteralternativ tillgängliga för att skapa och visa data |
| Datacenter | Erbjuder enbart molnbaserad lösning | Tillhandahåller alternativ för datacentraler vid behov |
Zendesk vs. Jira: Användningsfall
Affärsanvändningsfall för Zendesk
#1. Finansiella tjänster
Med Zendesk kan företag inom finansiella tjänster investera i att bygga långsiktiga relationer med sina kunder. Dina agenter får snabb tillgång till viktig kundinformation, och mjukvaran lagrar även kunddata med hög säkerhet.
#2. Sjukvård
Zendesk kan erbjuda säker och personlig kundservice till vårdgivare, leverantörer och betalare inom hela sjukvårdssystemet. Det skapar en komplett bild av varje patient genom att samla information från olika källor, som journaler, medicinsk utrustning, historik och samarbetspartners inom vården.
#3. Tillverkning
Tillverkningsföretag använder Zendesk för att utnyttja funktioner som automatiserade arbetsflöden, samarbete och systemintegration. Anpassade arbetsytor stärker agenterna, medan AI-baserad automatisering och en kunskapsbas underlättar ärendehanteringen.
#4. SaaS
Leverantörer av mjukvara och molntjänster kan erbjuda friktionsfri kundupplevelse och öka varumärkeslojaliteten med det här helpdesk-verktyget. AI-baserade robotar kan svara på vanliga frågor och dirigera ärenden till rätt expert med hjälp av avsiktsdetektering.
#5. Utbildning
Utbildningsinstitutioner världen över använder Zendesk för att erbjuda flexibla supportlösningar till studenter, föräldrar och lärare. Det möjliggör kommunikation via e-post, chatt, telefon och sociala medier. Dessutom stöder det en kunskapsbas för självbetjäning med information som är tillgänglig dygnet runt.
#6. Telekommunikation
Med hjälp av Zendesk Guide och Answer Bot kan telekomföretag öka effektiviteten i sin support genom att lägga mer tid på att lösa komplexa problem. Agenterna kan använda Zendesk Sunshine för att se kunddata, såsom deras favoriter och tidigare interaktioner.
Affärsanvändningsfall för Jira Service Management
#1. Finansiella tjänster
Banker, försäkringsbolag och finansföretag använder Jira Service Management för att hantera skalbar kundsupport. Det minskar risken för dataintrång och säkerställer efterlevnad av lagstiftning. På så sätt kan företagen erbjuda förbättrade upplevelser till sina kunder.
#2. E-handel
JSM används av e-handelsföretag för att tillhandahålla snabb kundservice. Det ger agenter tillgång till realtidsdata om lager, försäljning och kundhistorik för snabb kommunikation.
#3. Tillverkning
Jira hjälper tillverkningsföretag att hantera sin produktförsörjning effektivt. Dess kundportal effektiviserar arbetet mellan olika team genom att ta bort flaskhalsar. Programvaran hjälper även medarbetarna att hantera lager av produkter och tillgångar.
#4. Telekommunikation
Telekomföretag använder Jira för att skapa en mycket säker servicedesk. Denna programvara gör det möjligt att anpassa arbetsytan efter behov med hjälp av funktioner som automatiseringsregler, anpassade arbetsflöden, SLA och riskhanteringsplaner.
#5. IT-stöd
Denna lösning är särskilt anpassad för ITSM. Därför kan team som arbetar med IT-support, drift och IT-företag erbjuda bästa möjliga service till både kunder och anställda som använder systemet. Programvaran gör det enkelt att länka problem över plattformen, vilket ger agenter möjlighet att svara direkt på förfrågningar.
#6. Företag
Med hjälp av Jira Service Management kan olika team eller avdelningar inom ett företag skapa sin egen tjänsteportal för att hantera förfrågningar. De kan också skapa anpassade arbetsflöden för att säkerställa smidigt samarbete och anpassning i hela organisationen.
Författarens notering
Både Zendesk och Jira Service Management erbjuder unika och användbara funktioner för företag i alla storlekar och branscher. När du ska välja ett av dessa verktyg för din organisation, är det viktigt att beakta din teamstruktur, specifika affärskrav och befintliga applikationer.
Om ditt företag exempelvis behöver ett robust system för ärendehantering och självbetjäningsfunktioner, kan Zendesk vara ett bättre val än Jira. Om du däremot söker en lösning med en enkel automatiseringsprocess och ITIL-fokuserade funktioner, är Jira det verktyg du bör välja.
Dessutom, om du redan använder några Atlassian-produkter som Trello, Confluence eller Bitbucket, kommer Jira att integreras smidigt med dessa.
En annan faktor att tänka på är prissättningen. Jira erbjuder en gratisversion för team med upp till tre agenter, medan Zendesk saknar en kostnadsfri plan. Jira erbjuder tre betalda prenumerationsplaner, med startpriset på $21 USD per månad och agent.
Zendesk har separata prisplaner för service och försäljning. Om du vill prenumerera på båda, kostar det minst $68 USD per agent och månad, vilket är betydligt dyrare än Jiras lägsta prismodell. För mindre företag eller de med en stram budget, kan Jira vara det bästa alternativet.
Ta hänsyn till de faktorer som nämnts här, när du ska välja en lämplig mjukvara för din kundsupport. Om du vill undersöka andra helpdesk-applikationer, kan du läsa vår recension av Zoho Desk, Freshdesk och Hesk.