Börja din karriär inom samtalsdesign
Funderar du på en karriär inom samtalsdesign? Då har du hamnat rätt. Vi kommer att gå igenom ett antal kurser och resurser som kan bli dina viktigaste verktyg.
Låt oss först utforska vad samtalsdesign innebär, hur man kan ge sig in i det och vilka karriärmöjligheter som väntar i framtiden.
Samtalsdesigners är ofta kända som konversationsskribenter, chatbotdesigners och VUI-designers. Men i själva verket handlar det om en sammansmältning av skribenter, designers och VUI-experter. För de centrala teamen inom samtals-AI betyder det en konsolidering av flera industrier.
Samtalskanaler hanterar röstassistenter, chatbots och IVR-system med hjälp av dedikerade team för Android och iOS. Samtalsdesigners måste följa en metodik som omfattar både design och copywriter-arbete på ett mångsidigt sätt.
Samtalsdesign kombinerar teknik, heuristik och lingvistik, vilket underlättar kommunikation med andra. Designerns roll är att integrera naturlig språkbehandling, taligenkänning och naturlig språkförståelse för att skapa innovativa lösningar.
Innehållet har utvecklats med hjälp av chatbots och röstassistenter för att skapa en personlig upplevelse. Designprocessen innefattar planering, textbaserad chatt, visuell design och röstinteraktion. Psykologi, teknik och copywriting är grundläggande för en samtalsdesigner som arbetar med intelligenta robotar.
Med detta i åtanke, låt oss vägleda dig genom hur du startar din karriär inom samtalsdesign med de bästa kurserna och resurserna.
Skapa en framgångsrik karriär inom samtalsdesign
Samtalsdesign kan leda till karriärer inom UX-design, AI-utbildning/lingvistik, produktdesign och copywriting. Designen är problemlösande och användarcentrerad, med fokus på slutanvändarens behov. Det bidrar till att skapa en användarvänlig och enhetlig upplevelse med betoning på engagemang, tydlighet och snabbhet.
Här är några av de kurser som kan hjälpa dig att etablera en karriär inom samtalsdesign.
Certifiering för samtalsdesigners
Certifieringspaketet för samtalsdesigners från Conversation Design Institute tar upp exempel på dialoger, långsvansdesign, Wizard-of-Oz-testning och flödesscheman. Målet är att ge uppmärksamhet åt en design som är mänsklig och erbjuder en helt ny upplevelse i samtalsgränssnittet.
Den här kursen passar dig som är nybörjare inom samtalsdesign, har intresse för röstassistenter eller chatbots, eller har bakgrund inom kundtjänst, upplevelsedesign, marknadsföring, innehållshantering, kundservice eller produktdesign med mera.
Kursen omfattar:
- Bearbetning av bot- och användarbehov
- Arbetsflödet för samtalsdesign
- Flödesdiagram
- Exempel på dialoger
- Skrivgrunder
- Wizard-of-Oz-testning
Kursen ger en djup förståelse för samtalsdesign, ett beprövat arbetsflöde, praktiska råd, nya föreläsningar, online-åtkomst till över 130 videoföreläsningar, läromedel och mycket mer.
Botsociety-certifiering
Botsociety-certifieringen – Kurs i samtalsdesign, som finns på Udemy, behandlar grunderna i samtalsdesign. Kursen hjälper dig att designa röst- och chattbottar som tar populariteten till nästa nivå. Kursen omfattar:
- Förstå Botsociety
- Designa, förhandsgranska, testa, exportera och skapa prototyper för projekt
- Använd realtidssamarbetsfunktioner
- Grunderna i samtals-AI
- Användbarhetstester
- Designa och prototypa röst- och chattbottar
- Grunderna i design för röst- och chattbottar
- Bästa praxis för samtals-UX och design
Den 6-timmars kursen erbjuder korta handledningar och inspelade sessioner med experter som Head of Evangelism – Caio Calado, VD för Botsociety – Vittorio Banfi och Account Executive – Dylan Wilczkowiak. Efter avslutad kurs kommer deltagarna att kunna skapa en samtals-prototyp, förstå konceptet, arbeta med verkliga projekt, tillämpa processer med Botsociety samt ha kunskap om designtips.
Kursen passar perfekt för datavetare, konversationsskribenter, samtalsdesigners, utvecklare, produktchefer, UX-designers, ingenjörer, AI-utbildare, skribenter och kandidater som är intresserade av att arbeta med samtalsbaserade projekt.
Contact Center AI
Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals-kursen ger en förståelse för hur man designar kundlösningar med hjälp av AI och dess tre pelare – Agent Assist, Dialogflow och Insights. Deltagarna kommer att lära sig skapa virtuella agenter och intelligenta konversationer som kan hjälpa företag.
Deltagarna kommer att lära sig:
- Dialogflöden för att omsätta affärsbehov
- Design av användarupplevelsen för virtuella assistenter
- Övervakning, felsökning och hantering av problem
- Skapa affärsapplikationer med hjälp av runtime-miljö och utveckling på hög nivå
- Stöd, installation och underhåll av system- och nätverksverktyg
- Koda datorprogramvara med JavaScript, Python, C++ och API/SDK
Kursen ger grunderna för att designa konversationer med hjälp av verktyg, objekt och metoder för att utveckla och köra viktiga virtuella agenter.
Kurs i samtalsdesign
Kursen i samtalsdesign kan vara din väg till att skapa en förstklassig samtalsupplevelse. Den hjälper till att designa högkvalitativa chatt- och röstbottar samtidigt som användarupplevelsen upprätthålls. Oavsett om du är en erfaren botbyggare eller nybörjare kan denna kurs vara en bra väg framåt.
Kursen erbjuder deltagarna kunskap om botbyggande och hjälper dem att utveckla färdigheter inom samtalsdesign. Den innehåller flera principer som gör det möjligt för deltagarna att fördjupa sina kunskaper. Den kostnadsfria onlinekursen erbjuder viktiga färdigheter som kan förbättra deltagarnas meriter.
Den täcker ämnets process och teori, vilket gör det möjligt för deltagarna att fördjupa sig i det och förstå samtalsdesign. Kursen innehåller grunder om konversations-AI, praktisk samtalsdesign, utformning av konversationer, processmodeller, outro och design för telefon och röst.
Utbildning i samtalsdesign
VoiceTech Globals utbildning i samtalsdesign kan hjälpa dig att bygga en portfölj, få praktisk erfarenhet och etablera en avancerad karriär. Den fokuserar på att utveckla deltagarnas praktiska färdigheter på grund-, mellan- och avancerad nivå.
Onlinekursen omfattar avancerad design av samtalsupplevelser samt grunderna i design av samtalsupplevelser. Den erbjuder live-träning varje vecka, 1:1 mentorskap, gruppövningar, omfattande läromedel som arbetsböcker, videomaterial, läsning, mallar och en unik multimodal Capstone-projektfallstudie.
Introduktion till samtalsdesign
Voxable har skapat Introduktion till samtalsdesign för att lägga grunden för yrkesverksamma. Kursen behandlar de designprinciper som kan hjälpa deltagarna att lära sig mer om röstassistenter, chatbots och processer. Den erbjuder designupplevelse för Samsung Bixby, Google Assistant, Amazon Alexa och webben.
Kursen bygger på efterfrågan på röst- och chattteknik för att effektivisera interna processer, hjälpa kunder, expandera produkter och utveckla varumärken. Deltagarna kommer att lära sig:
- Bygga ett samtalsvarumärke
- Konceptualisering
- Användning av naturlig språkförståelse (NLU)
- Identifiera och arbeta med kärntekniker
- Skriva strukturerade konversations- och exempelskriptflödesdiagram
- Översätta användarundersökningar
- Leverera resurser
- Forska om ämnet
- Förfina element för att bygga gränssnitt
Kursen är perfekt för UX-experter, studenter, designers, produktfolk, innehållsstrateger, copywriters med flera.
Resurser för samtalsdesign
Att arbeta inom samtalsdesignbranschen kan vara utmanande om du inte är medveten om de innovativa och spännande möjligheterna. Antagandet och framstegen i branschen ökar kraftigt, så det är viktigt att vara förberedd med kunskap om insikter, innovationer och idéer.
Här är några viktiga resurser som kan hjälpa dig att få en stabil grund på marknaden.
Samtals-UX-design
Conversational UX Design: A Practitioner’s Guide to the Natural Conversation Framework (ACM Books) av Robert J. Moore och Raphael Arar finns tillgänglig på Amazon. Boken behandlar gränssnitt för naturligt språk, mikrofoner med lång räckvidd och tekniker för förståelse av naturligt språk för chatbots och röstassistenter.
Boken behandlar:
- Utökbar sekvens och dess interaktionsmodell
- Motsvarande innehållsformat
- Sex grundläggande användaråtgärder i linje med deras navigationsmetod
- 100 generiska UX-mönster med ett mönsterspråk
I dagens värld har chatbots och röstassistenter blivit det primära sättet att interagera med datorer. De används nu i bilar, på stationära datorer, i vardagsrum och på telefoner. Boken lyfter fram samtalsanalys (CA) och beskriver det naturliga konversationsramverket (NCF).
Den kombinerar också samtalsgränssnittet som visar upp användarupplevelsedesign som nya principer, ordförråd och interaktionsmönster.
Studier i samtals-UX-design
Studier i Conversational UX Design av Margaret H. Szymanski, Guang-Jie Ren, Raphael Arar och Robert J. Moore. Boken innehåller bidrag från industri- och akademiska forskare inom vetenskap och UX-design och tar upp grundläggande frågor.
Boken omfattar flera kapitel, inklusive:
- Mänsklig konversation och samtalsagenter, som täcker anpassning till kundinitiativ och samtalsagenter för sjukvård.
- Agentkunskap som hjälper användare att reflektera över beteenden och samtalsagenter för navigering.
- Agentmissförstånd som täcker återhämtning vid dialogfel och lärandeombud i målinriktade samtalsagenter.
- Agentdesign som behandlar ramverk för naturlig konversation och samtalsstil.
Den innehåller även fallstudier som rör designprinciper och demonstrerar textbaserade och röstbaserade gränssnittsmetoder. Boken diskuterar också begränsningarna hos naturlig språkbehandlingsteknik och mikrofoner för att förstå processen.
Den hjälper läsarna att förstå skärningspunkten mellan UX-design på djupet och att analysera det mänskliga samtalet. Den lyfter fram de olika bakgrunderna, förklarar samtals-UX-design, skapar virtuella agenter och hittar en ny typ av UX-design.
Designa röstgränssnitt
Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences av Cathy Pearly, som finns på Amazon, handlar om röstgränssnitt (VUI). Boken behandlar designprinciperna för alla produkter, till exempel hemmassistenten, enheter, leksaker, mobilappar och mer.
Boken ger:
- Övervakning av appar och förbättring av prestanda genom att analysera data,
- Verkliga exempel på VUI,
- Förståelse för VUI-designkonceptet inklusive samtals- och kommandosystem,
- Praktiska testmetoder,
- Utforskande av taligenkänningsteknik,
- Beslut om visuell representation.
Läsaren kommer att kunna fördjupa sig i mätning av VUI:s prestanda, taligenkänningsmotorer och kvalitetsförbättringar.
Handbok
Handbook of Conversation Design for Instructional Applications av Rocci Luppicini ger en mångvetenskaplig översikt över samtalsdesign, kritiska perspektiv på design och dess populära metoder. Den erbjuder banbrytande utmaningar och problem som omfattar multimodala instruktionsutvecklare och designers.
Boken tar upp ämnen som:
- Intelligenta agenter
- Adaptiva system
- Lärande genom berättelser
- Kunskapstester
- Online-lärandesamhällen
- Samtalsdesign
- Människan i centrum
- Samtalsbaserat lärande
- Elektronisk diskussion
- Medvetandeteorier och mycket mer.
Den ger en praktisk och teoretisk utgångspunkt för ramverket eller samtalsdesignen, introducerar viktiga användningsområden, presenterar undervisningstekniker och diskuterar flera trender och områden. Boken lyfter fram utveckling och design av utbildningstillämpningar med praktiska och teoretiska kunskaper om samtalsdesign.
Principer för samtalsdesign
Conversation Design Principles – Lightning Talk med Peter Hodgson diskuterar designspråket som bygger på mänskliga samtal. Den lyfter fram tekniska begränsningar, användarnas behov och samtalsdesign. Videon är indelad i olika kapitel, till exempel:
- Principer för samtalsdesign
- Mönster och UX-primitiver som utnyttjar principerna
- Användarkontextdesign
- Varumärkespersona
- Kontextkänslig reparation
- Exempeldialoger från början till slut
- Utveckling över plattformar
Designa åtgärder på Google
Designa åtgärder på Google betonar designexpertis som interaktionsdesign, UX-skrivande, rörelsedesign och visuell design. Den skapar intuitiva och naturliga enhetskonversationer.
Resursen kommer att förklara allt om samtalsdesign, hur man startar sin karriär, användare, persona, stilguider, design för flera enheter, konversationsflöden, visuella komponenter, felhantering och samtalskomponenter.
Sammanfattning
När det gäller att hitta ett jobb inom samtalsdesign har yrkesverksamma många alternativ. Det omfattar produktägare för chatbots, samtalsdesigners, AI-samtalsdesigners med mera. Yrkesverksamma ansvarar för att designa användarcentrerade och innovativa gränssnitt som ger en multimodal användarupplevelse.
Dessa kurser och resurser kommer att hjälpa samtalsdesigners att skapa och förfina produkten. De gör det enklare för UX-designers att samarbeta med utvecklare och arbeta med den produkt som de anser lämplig.