Undrar du om det finns ett verktyg för att kartlägga medarbetarnas erfarenhet och resa? Här är några verktyg som kan komma till användning.
När det gäller företag beror arbetsgivarvarumärken på ett företags värde, kultur, marknad och bransch. Emellertid har medarbetarupplevelsen makten att göra en helt ny skillnad på marknaden.
Överarbetade, underuppskattade och olyckliga medarbetare kan påverka affärsvärdet och marknadsbilden eftersom det skapar en ringeffekt bland alla delar av tjänsterna. Den konstanta omsättningen har gjort det viktigt för företag att fokusera på en glad och hälsosam arbetsmiljö.
Hur kan man odla en bra medarbetarupplevelse för att etablera ett starkt varumärke?
Syftet är att erbjuda anställda en sammanhållen, konsekvent och positiv upplevelse samtidigt som de berör varje enskild smärtpunkt. Det börjar med att skicka ut erbjudandebrev till potentiella kandidater för att lämna intervjuer – varje sekund med kandidaterna som blivit anställda räknas under erfarenhets- och resecykeln.
Det är en förenklad visualisering för att förstå en anställds resa i varje steg som kan hjälpa till att attrahera nya talanger och, för att behålla nuvarande anställda, bygga ett bättre arbetsgivarvarumärke.
Med detta sagt, här är de väsentliga verktygen man måste se upp med för att kartlägga anställdas erfarenhet och resa.
Innehållsförteckning
Skapande
Studera, observera, förbättra och fånga medarbetarnas resa och erfarenhet med Skapande i olika faser. Den kommer med ett brett utbud av former att segmentera och skapar personas, använder professionella mallar för engagemang och interaktioner och samarbetar med ett team.
Skapa en resekarta för anställda erbjuder mallbibliotek som man kan välja för att visualisera varje steg på några minuter. Man kan dra-släpp eller skapa element på kartan för att visa upp karriärutveckling, startpunkt och varje steg fram till avgång. Det är lätt att designa en unik persona med olika former, tabeller, färgpaletter, kontakter och bilder.
Verktyget har videokonferenser i appen (kommentarer i realtid), vilket gör det enkelt att samarbeta med teamet och whiteboarding för att underlätta interaktion med flera markörer. Syftet är att ordna data med hjälp av diagram (tabeller) för att visa upp tidslinjer, beteckningar och avdelningar.
Det hjälper till att förbättra medarbetarresan med hjälp av datamodeller och organisationsdiagram. Förutom detta har den effektiviserat delning över olika rollnivåer och åtkomst, kontextmedvetna former, tillägg och bädda in den var som helst.
Verktyg för servicedesign
Täck alla kontaktpunkter för att hitta de betydande interaktionerna mellan anställda och företaget som använder Verktyg för servicedesign. Den beskriver steg-för-steg-interaktionen mellan anställda för att kartlägga vad som händer i varje steg. Flera lager är integrerade för att få önskat resultat, med ytterligare lager för att jämna ut negativa och positiva upplevelser.
Syftet är att skildra hela medarbetarupplevelsen, från känslomässigt flöde till smärtpunkter, som täcker medarbetarnas kärnupplevelse och deras interaktion med andra avdelningar eller individer. Den berättar om olika erfarenheter baserat på deras arbetsroll, ansvar, krav och beteende.
Tillsammans med det kan man kartlägga varje anställds känslomässiga resa för att analysera förändringar i uppfattning. Det associeras med den känslomässiga statusen hos anställda representerade via en kurva som flyter från olika känslor som glad, nöjd, frustrerad med mera. Journey mapping syftar till att förbättra affärsverksamheten och säkerställa att man kan trivas på marknaden.
Flera mallar finns tillgängliga på Service Design Tools (SDT) som kan väljas, inklusive resekartläggning inom vården och resekartläggning i ett globalt japanskt elektronikföretag. Det kan hjälpa till att föreställa medarbetarnas erfarenhet av att använda berättande läge för att djupdyka i berättande och exemplifierande modeller. Man kan lägga till ett visuellt lager till upplägget under en specifik situation eller berättelse.
VÄGGMÅLNING
Slå samman kund- och medarbetarupplevelsen för att fatta ett välgrundat beslut för att förbättra verksamheten. VÄGGMÅLNING låter dig använda inbyggda mallar för att kartlägga din resa för att mäta anställdas expertis med möjligheter och identitetsfrågor som kan hjälpa till att driva marknadsandelar, lönsamhet och intäktstillväxt.
Genom att slå samman dessa två erfarenheter på MURAL kan man få en helhetssyn för att prioritera och identifiera viktiga områden. Kundupplevelsen är direkt proportionell mot medarbetarnas nöjdhet; Därför kan en sammanslagning av dessa två bidra till att skapa en bättre upplevelse för de anställda, vilket resulterar i nöjdare kunder.
Anställdas erfarenhet inkluderar smärtpunkter, system, verktyg, grupper, stödjande team och interna affärsprocesser. Samtidigt inkluderar kundupplevelsen beröringspunkter, ögonblick av engagemang, känslor och attityd. Det hjälper organisationen att förstå marknaden och servar anställda (och kunder) baserat på deras beteenden för att öka deras upplevelse.
Man kan utvärdera ineffektivitet för att förstå grundorsaken till kundernas smärtpunkter och identifiera kritiska ögonblick. Flera mallar finns tillgängliga på MURAL, inklusive upptäckt för att forma insikter och användarflöde som kan hjälpa till att komma fram till korrekta resultat.
Slutsats
Om du fortfarande är förvirrad över var du ska börja, här är några viktiga steg som kan hjälpa:
- Identifiera anställdas personas baserat på deras befattning och beskrivning,
- Använd mallen för att arbeta igenom varje fas av medarbetarupplevelsen,
- Analysera varje steg som medvetenhet, hänsyn, beslut, kvarhållande och efter anställning för att identifiera dina svagheter och styrkor,
- Och vidta nödvändiga åtgärder med hjälp av analytiska data som nyckelbudskap, värderingar etc.,
Det bästa man kan göra är att genomföra regelbundna undersökningar av medarbetarnas engagemang för att få igång nya diskussioner och förstå vad som händer i slutet av den anställde. Liksom kartläggningsverktyg för kundupplevelse, se till att kartlägga din medarbetares resa för att erbjuda en förstklassig upplevelse.
Du kanske vill se en videoversion av den här artikeln.
Gilla och prenumerera på adminvista.com Youtube-kanal.
