Söker du efter ett sätt att visualisera och förstå dina medarbetares erfarenheter och utveckling inom företaget? Det finns flera verktyg som kan vara till hjälp.
Ett företags arbetsgivarvarumärke grundas på dess värderingar, kultur, marknadsposition och bransch. Men medarbetarupplevelsen är en avgörande faktor som kan göra stor skillnad.
Överarbetade, underuppskattade och missnöjda medarbetare kan skada affärsvärdet och företagets rykte. Detta kan skapa en dominoeffekt som påverkar alla delar av verksamheten. Hög personalomsättning har gjort det viktigt för företag att fokusera på att skapa en trivsam och hälsosam arbetsmiljö.
Hur skapar man en bra medarbetarupplevelse för att stärka varumärket?
Målet är att ge de anställda en sammanhängande, positiv och konsekvent upplevelse genom hela deras resa med företaget. Det börjar redan vid rekryteringen och fortsätter under hela anställningen. Varje interaktion med kandidater och medarbetare är viktig.
Genom att visualisera den anställdes resa steg för steg kan man attrahera nya talanger och behålla befintliga medarbetare. Detta bidrar i sin tur till att bygga ett starkare arbetsgivarvarumärke.
Här är några viktiga verktyg som kan hjälpa dig att kartlägga medarbetarnas erfarenheter och deras utveckling i företaget.
Creately
Med Creately kan du studera, observera och förbättra medarbetarnas resa i olika faser. Det erbjuder många former för att segmentera, skapa personas, använda professionella mallar och samarbeta med teamet.
Verktyget har ett mallbibliotek för att visualisera varje steg på några minuter. Du kan enkelt dra-och-släpp element för att visa karriärutveckling, startpunkt och vägen till eventuell avgång. Det är också enkelt att designa unika personas med olika former, tabeller, färger, kontakter och bilder.
Creately har videokonferensfunktioner i appen, vilket gör det enkelt att samarbeta i realtid. Whiteboard-funktionen underlättar interaktioner med flera deltagare. Data kan organiseras med hjälp av diagram och tabeller för att visa tidslinjer, befattningar och avdelningar.
Verktyget hjälper till att förbättra medarbetarresan med datamodeller och organisationsscheman. Det underlättar delning över olika roller och nivåer, och det är enkelt att integrera verktyget i andra system.
Verktyg för servicedesign
Med Verktyg för servicedesign kan du identifiera de viktigaste interaktionerna mellan medarbetare och företaget. Verktyget beskriver steg-för-steg interaktionen och vad som händer i varje steg. Flera lager integreras för att uppnå önskat resultat, med möjlighet att lyfta fram både positiva och negativa upplevelser.
Målet är att kartlägga hela medarbetarupplevelsen, inklusive känslor och problemområden. Verktyget beskriver medarbetarnas kärnupplevelse och deras interaktioner med andra avdelningar och individer. Den skildrar olika erfarenheter baserat på arbetsroll, ansvar, krav och beteende.
Du kan också kartlägga den emotionella resan för att analysera förändringar i uppfattning. Detta presenteras som en kurva som visar medarbetarnas känslomässiga tillstånd, från glädje och tillfredsställelse till frustration. Journey mapping syftar till att förbättra affärsverksamheten och stärka företagets position på marknaden.
Service Design Tools (SDT) har flera mallar att välja mellan, som resekartläggning inom vården och i ett globalt japanskt elektronikföretag. Det kan hjälpa dig att visualisera medarbetarnas upplevelser genom berättelser och exempel. Du kan lägga till ett visuellt lager under en specifik situation eller berättelse.
MURAL
Genom att koppla ihop kund- och medarbetarupplevelsen kan du fatta välgrundade beslut för att förbättra verksamheten. MURAL har inbyggda mallar för att kartlägga resan. Detta hjälper dig att mäta medarbetarnas expertis samt identifiera möjligheter och utmaningar, vilket i sin tur kan påverka marknadsandelar, lönsamhet och intäkter.
Genom att kombinera dessa två perspektiv kan du få en helhetsbild och identifiera viktiga områden att prioritera. Kundupplevelsen är direkt kopplad till medarbetarnas nöjdhet. En sammanslagning av dessa två kan bidra till en bättre upplevelse för de anställda, vilket i sin tur ger nöjdare kunder.
Medarbetarupplevelsen omfattar problemområden, system, verktyg, team, support och interna processer. Kundupplevelsen omfattar beröringspunkter, engagemang, känslor och attityder. Det hjälper organisationen att förstå marknaden och leverera tjänster baserat på medarbetarnas och kundernas beteenden för att förbättra deras upplevelser.
Du kan utvärdera ineffektivitet för att förstå grundorsakerna till kundernas problem och identifiera kritiska situationer. MURAL har flera mallar, inklusive de för att forma insikter och användarflöden, vilket kan bidra till korrekta resultat.
Slutsats
Om du är osäker på var du ska börja, här är några viktiga steg:
- Definiera medarbetarnas personas baserat på deras befattningar och beskrivningar.
- Använd en mall för att arbeta igenom varje fas av medarbetarupplevelsen.
- Analysera varje steg (medvetenhet, övervägande, beslut, kvarhållande och efter anställning) för att identifiera styrkor och svagheter.
- Vidta åtgärder baserat på analyserad data, inklusive nyckelbudskap och värderingar.
Det är viktigt att regelbundet genomföra undersökningar av medarbetarnas engagemang för att starta dialog och förstå vad som händer i slutet av den anställde. Precis som med kundupplevelser, bör du kartlägga dina medarbetares resa för att kunna erbjuda en förstklassig upplevelse.
Du kanske vill se en videoversion av den här artikeln.
Gilla och prenumerera på adminvista.com Youtube-kanal.
