Betydelsen av kundnöjdhet och hur Freshworks kan hjälpa
Kundnöjdhet är en central indikator på hur väl ett företag presterar. Att investera i högkvalitativa produkter och ett effektivt kundsupportsystem är avgörande för att leverera en förstklassig kundservice.
Freshworks erbjuder en svit av produkter, inklusive Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam och Freshmarketer, som syftar till att effektivisera verksamheten och öka kundnöjdheten.
Att fokusera på kundglädje är inte bara en trend, utan en nödvändighet. Nöjda kunder är mer benägna att vara lojala och rekommendera ditt företag till andra. Detta gör kundnöjdhet till en laginsats, där marknadsförings-, försäljnings- och supportteamen måste samarbeta för att uppnå gemensamma mål.
Genom att samordna dessa team kan företagen ge bättre service, effektivt hantera kundfrågor och använda lösningar som Freshworks, en populär mjukvara för kundhantering. Innan vi dyker djupare in i Freshworks, låt oss undersöka de utmaningar som företag står inför när det kommer till kundservice.
Utmaningar inom kundtjänst
Kundsupportteam möter många svårigheter i sin dagliga interaktion med kunder. Nedan följer några vanliga exempel:
Hantering av missnöjda kunder
När problem uppstår kan kunder bli missnöjda och lämna negativa recensioner på olika plattformar. Att hantera dessa besvikna kunder på ett professionellt och lugnt sätt är avgörande. Ditt sätt att hantera klagomål kan påverka kundens uppfattning om ditt företag.
Det är viktigt att visa empati och behålla lugnet i dessa situationer.
Orealistiska kundkrav
Kunder kan ibland efterfråga rabatter, funktioner eller anpassningar som inte är möjliga att tillgodose. Att hantera dessa situationer på ett balanserat sätt är en vanlig utmaning för kundtjänstpersonal.
Det första steget är att utvärdera om kundens önskemål kan uppfyllas. Om så är fallet, är det viktigt att analysera de resurser, tid och kostnader som krävs. Därefter bör man väga dessa faktorer mot det potentiella värdet av affären. Endast om ekvationen går ihop bör man gå vidare.
Brist på lämpliga verktyg
Kunder förväntar sig snabba och effektiva lösningar på sina frågor. De vill kunna kommunicera med dig via den kanal som passar dem bäst. Denna förväntan kan påverka hela kundresan och deras uppfattning om ditt företag.
För att kunna tillgodose kunders behov effektivt krävs en omnikanalsstrategi och verktyg för att hantera kommunikation och lösa problem.
Okoordinerade kundtjänstflöden
Om kundsupportens arbetsflöden inte är kartlagda kan flaskhalsar och avbrott gå obemärkta. Dessutom kan kunder som upplever för många svårigheter längs vägen ge upp helt.
För att möta kundernas förväntningar är det viktigt att förstå din målgrupp, deras interaktioner med ditt varumärke och deras behov.
Står du inför liknande utmaningar? Vill du lära dig hur du kan behålla dina kunder och ge dem en bättre service? Låt oss först undersöka varför det är så viktigt att behålla kunder.
Varför är kundretention viktigt?
Nöjda kunder litar på att ditt företag förstår deras behov och är engagerade i att hjälpa dem att nå sina mål. Att behålla kunder är en av de svåraste och viktigaste uppgifterna för ett företag. Därför är det mer kostnadseffektivt att behålla en befintlig kund än att skaffa en ny.
För att bygga en hållbar verksamhet på lång sikt är det viktigt att ge dina nuvarande kunder bästa möjliga service. Du behöver hitta sätt att hålla dem engagerade och påminna dem om dina produkter och tjänster.
Att se till att kunden är nöjd bör vara en del av hela kundresan, och verktyg som Freshworks kan underlätta detta. Freshworks hjälper företag att skapa värde genom att:
- Effektivisera kundens introduktionsprocess.
- Erbjuda personliga kundupplevelser.
- Samla in kundfeedback och agera på den.
- Implementera program för kundretention.
- Etablera en feedback-loop för kunder.
- Belöna lojala kunder.
Alla dessa åtgärder kan uppnås med hjälp av Freshworks produkter.
Hur Freshworks ökar kundnöjdheten
Freshworks är en global leverantör av molnbaserade tjänster. Deras produkter är enkla att använda och anpassade för företag av alla storlekar. Målet är att hjälpa företag att ge sina kunder bästa möjliga service.
Låt oss nu se närmare på några av de viktigaste funktionerna i Freshworks.
Kontakthantering och rapportering
Att hantera stora mängder data och leads är en stor utmaning. Freshworks har en kraftfull funktion för datainsamling som använder en AI-motor för att undvika dubbletter. Systemet skickar ut påminnelser och varningar för att hjälpa agenterna att hålla koll på sina kunder. Det varnar dig även när en affär riskerar att gå förlorad eller om en kontakt behöver uppmärksamhet.
I Freshworks fungerar leads som utgångspunkten i ett CRM-arbetsflöde. Dessa leads blir sedan kontakter, beroende på de kriterier som ställts in. Informationen om kontaktpersonen fylls automatiskt i systemet, vilket underlättar kommunikationen.
Systemet hämtar också information från flera källor, som Facebook, Twitter och LinkedIn. Detta gör att du kan kartlägga dina kontakters intressen och använda denna information i kommunikationen. Leads kan filtreras efter olika kriterier och ett poängsystem används för att mäta hur framgångsrika kontakterna är.
AI-assistent
Freshworks använder sin AI-assistent, Freddy, för att analysera data och förbättra processer. Freddy levererar förutsägelser och insikter som hjälper dig att vinna fler affärer. Dessutom varnar systemet för plötsliga förändringar i aktiviteten, vilket ger dig möjlighet att agera snabbt. Freddy informerar dig om du riskerar att förlora en affär eller en kund, baserat på aktivitetsnivån, och hjälper dig att identifiera värdefulla affärer.
Kommunikationsmöjligheter
Effektiv kommunikation är en viktig del av kundhantering och Freshworks har många funktioner som underlättar detta.
Systemet inkluderar samtalsinspelning, integrerade VoIP-samtal och e-postmallar. Detta underlättar spårning och minskar manuell hantering av uppdateringar. Målet är att all kommunikation ska ske genom programvaran. Med spårningsfunktionerna i e-postmallarna kan agenterna se vilka leads som är mest effektiva.
Du kan koppla alla IMAP-kompatibla e-postkonton till Freshworks, inklusive Gmail, Microsoft Office 365, och Zoho Mail.
En av styrkorna med detta CRM-system är möjligheten att automatisera manuella uppgifter. Det är enkelt att konfigurera arbetsflöden och triggers som meddelar dig när vissa milstolpar uppnås.
Freshworks produkter
Freshworks erbjuder sex produkter som hjälper företag att öka kundnöjdheten:
- Freshdesk
- Freshchat
- Freshsales
- Freshmarketer
- Freshservice
- Freshteam
Freshdesk
Freshdesk är ett molnbaserat verktyg för kundsupport. Det ger kunder möjlighet att använda flera kommunikationskanaler, såsom livechatt, e-post, telefon och sociala medier.
Freshdesk erbjuder olika prisplaner, från en tillväxtplan på $14,77/agent/månad till $85,01/agent/månad för företagsnivå. Det finns även en gratisplan för upp till 10 agenter för startups.
Freshchat
Freshchat fokuserar på kundengagemang, försäljning och support. Det gör det möjligt för företag att kommunicera med kunder via meddelandeappar, vilket underlättar konvertering och ökar kundnöjdheten. Freshchat erbjuder prisplaner från $14,77/agent/månad till $85,01/agent/månad. Det finns även en gratisplan för startups med upp till 100 agenter, inklusive en chatbot och chatbotanalys.
Freshsales
Freshsales (tidigare Freshworks CRM) är ett molnbaserat CRM för försäljnings- och marknadsföringsteam. Både små och stora företag kan använda detta verktyg för att öka sin tillväxt.
Freshsales erbjuder prisplaner från $14,77/agent/månad till $85,01/agent/månad.
Freshmarketer
Freshmarketer är en plattform för marknadsföringsautomation. Den hjälper till att hantera kontakter, listor och skapa marknadsföringskampanjer. Integrationen mellan Freshmarketer och Freshsales gör det enklare att hantera kundinformation.
Freshmarketer erbjuder priser från $19,71/månad till $310,74/månad. En gratis plan ger möjlighet att hantera upp till 100 marknadsföringskontakter, spåra webbplatsaktivitet och skapa e-postkampanjer.
Freshservice
Freshservice är en molnbaserad IT-helpdesk- och tjänstehanteringslösning. Funktionerna inkluderar en onlinekunskapsbas, en självbetjäningsportal och ett biljettsystem.
Freshservice erbjuder prisplaner från $18,34/månad till $73,41/månad. Det finns även en 21-dagars gratis testperiod med full tillgång till alla funktioner i de betalda planerna.
Freshteam
Freshteam är en HR-mjukvara för växande företag. Det ger möjlighet att hantera rekrytering, onboarding, personaldata och ledigheter. Freshteam erbjuder prisplaner från $1/anställd/månad till $4/anställd/månad. En gratis plan finns tillgänglig för upp till 50 anställda, med möjlighet att använda tre aktiva jobbannonser, anpassade rekryteringsflöden och flera HR-funktioner.
Alternativ till Freshworks
Även om Freshworks är ett utmärkt verktyg är det alltid bra att jämföra med liknande produkter. Låt oss ta en titt på några alternativ till Freshdesk.
Zoho
Zoho är en molnbaserad programvara som erbjuder en mängd olika verktyg för produktivitet, samarbete och online-verksamhet, inklusive ordbehandling, kalkylblad, presentationer och projektledning.
Freshdesk har ett integrerat chatt- och telefonsystem, vilket gör det till en komplett omnikanallösning. Till skillnad från Zoho Desk, som inte inkluderar telefonsystemet i helpdesken, ger Freshdesk en fullständig omnikanallösning.
Zendesk
Zendesk strävar efter att öka kundengagemanget för support-, försäljnings- och kundframgångsteam. Det underlättar datainsamling, analys och förbättring av den kompletta kundupplevelsen.
Zendesk tillhandahåller verktyg för säljteam, men har ingen marknadsföringsprodukt. Freshdesk kan användas självständigt eller tillsammans med andra Freshworks-produkter. Kunder som använder Zendesk uppskattar möjligheten till anpassning, flexibilitet och det stora användarunderlaget.
Slutsats
Freshworks är ett mjukvaruföretag som erbjuder online-helpdesktjänster. Det hjälper företag att hantera sina kunder, förbättra deras kundnöjdhet och minska supportkostnaderna.
Freshworks är en kostnadseffektiv och användarvänlig lösning som är lätt att komma åt och hanterar alla dina kundsupportbehov.
Med sitt breda utbud av produkter är Freshworks en komplett lösning för att hantera affärer och betjäna kunder i olika branscher. Företag bör överväga att implementera Freshworks-produkter för sin affärs- och kundframgångsstrategi.
Du kan även utforska andra lösningar för kontakthantering för små och medelstora företag.