Genom effektiv marknadsföring kan företag presentera sina produkter och tjänster för den avsedda målgruppen och därmed förbättra sina försäljningsmöjligheter.
Under senare år har dock en del företag tillämpat en aggressiv marknadsföringstaktik, även när deras erbjudanden inte har varit särskilt lovande.
Detta resulterar i att kunder, efter ett köp, upplever att kvaliteten avviker från den som utlovats i reklamen.
Som en följd av detta minskar kundernas tillit till varumärken och tjänster gradvis.
Men hur påverkas varumärken som är ärliga gällande sina erbjudanden och marknadsföringsmetoder?
Marknadsförare söker ständigt efter lösningar på detta problem. Detta har lett till utvecklingen av program för varumärkesförespråkande, vilket utgör ett naturligt sätt att marknadsföra produkter eller tjänster utan att äventyra kundernas tillit.
I denna artikel kommer vi att utforska hur man skapar ett varumärkesförespråkande program för ditt företag.
Vad innebär varumärkesförespråkande?
Varumärkesförespråkande är en unik form av marknadsföring som bygger på rekommendationer, där en nöjd kund berättar om ett visst varumärke för sina vänner och familj. Det är en framgångsrik strategi för att skapa organisk tillväxt genom att stärka varumärkets anseende, vinna kundernas förtroende och minska kostnaderna för kundanskaffning.
Varumärkesförespråkande innefattar kunder som genom olika kanaler såsom sociala medier, recensioner, bloggar och forum delar med sig av sina positiva erfarenheter av ditt företag. Detta är en kraftfull marknadsföringsstrategi som uppmuntrar kunder att tala gott om dina produkter eller tjänster.
Varumärkesförespråkande kan endast uppstå när ett varumärke aktivt bygger långsiktiga relationer med sina kunder, samtidigt som det behåller deras tillit och ärlighet. En enastående kundupplevelse är en annan viktig faktor som främjar varumärkesförespråkande och skapar ett gott anseende för varumärket.
I centrum av detta program står varumärkesförespråkarna, som kan vara nöjda kunder, anställda eller influencers. Dessa individer sprider goda nyheter om ditt varumärke och dess värderingar till sin familj, sina vänner och andra bekanta, som i sin tur gör detsamma.
Ju fler kunder du får genom varumärkesförespråkande, desto fler varumärkesförespråkare får du, vilka i sin tur hjälper dig att skapa en större marknadsnärvaro på ett naturligt sätt, till skillnad från betald marknadsföring.
Positiva recensioner från användare på olika plattformar är betydligt mer värdefulla än betalda kampanjer, eftersom de förstnämnda ofta drar till sig mer uppmärksamhet från både befintliga och potentiella kunder, vilket i sin tur ger dig ökad exponering.
Vilka är dina varumärkesförespråkare?
Varumärkesförespråkare är de personer som rekommenderar ditt varumärke till andra och hjälper din organisation att öka sin räckvidd. De utgör en viktig del av varje organisation, då de inte bara bidrar med organisk marknadsföring utan också stärker varumärkets rykte.
Ett företags varumärkesförespråkare kan vara:
Kunder
Kunder är ofta de främsta förespråkarna för ett varumärke. De sprider goda ord om varumärket baserat på de positiva erfarenheter de haft av produkten eller tjänsten.
Kunder kan vara till stor hjälp för organisk marknadsföring, eftersom människor tenderar att lita mer på kundrecensioner än på betald reklam. Eftersom dessa kunder inte är bundna till något varumärke är deras recensioner trovärdiga. Detta bidrar till att locka potentiella kunder.
Anställda
Förutom kunder kan även anställda ses som varumärkesförespråkare, eftersom de har djupgående kunskap om varumärket och de produkter eller tjänster du erbjuder. Om de vet att du levererar en bra produkt eller tjänst och upprätthåller en positiv arbetsmiljö, blir de automatiskt trovärdiga ambassadörer för ditt varumärke.
Därmed börjar de rekommendera andra att köpa dina produkter eller tjänster, eller att söka anställning i ditt företag.
Influencers
Influencers har blivit viktiga figurer när det gäller varumärkesförespråkande. De kan hjälpa ditt varumärke att nå en bredare publik än vad betalda kampanjer kan. Influencers har ofta många följare på sociala medieplattformar som Instagram, YouTube och Facebook, vilket gör deras åsikter och tankar om ett ämne värdefulla.
När influencers talar om dina produkter eller tjänster i sina kanaler kan det påverka potentiella kunders köpbeslut. Detta hjälper ditt varumärke att få stor uppmärksamhet på marknaden och öka försäljningen.
Affärskollegor
Investerare, organisationer och individer som är associerade med ditt företag kan också bli varumärkesförespråkare. Liksom dina anställda har de god kännedom om ditt varumärke och kan påverka köpare.
Vikten av varumärkesförespråkande
Varumärkesförespråkande är av stor vikt för företag av följande skäl:
#1. Ökad synlighet
Varumärkesförespråkande spelar en viktig roll i att öka ett varumärkes synlighet på marknaden på ett naturligt sätt. Varumärkesförespråkare hjälper till att sprida kännedom om varumärket bland konsumenter, vilket ökar din synlighet på marknaden.
Detta innebär att du inte behöver spendera stora summor på enbart reklam. Istället kan du fokusera på ditt varumärkesförespråkande program och se till att kunderna återkommer.
#2. Förbättrad försäljning
Genom program för varumärkesförespråkande kan du uppnå bättre försäljningsresultat tack vare ökat kundförtroende, anseende och synlighet.
Flera studier har visat att varumärkesförespråkande program har hjälpt organisationer att uppnå bättre försäljningssiffror och vinna nya affärer. Mellan 20% och 50% av köpbesluten påverkas av marknadsföring genom rekommendationer från andra konsumenter.
#3. Skapar uppmärksamhet
När en kund eller en grupp av kunder sprider positiva recensioner om ditt varumärke på olika plattformar, sprids det snabbt på marknaden och skapar intresse.
Eftersom allmänna konsumenter litar mer på autentisk feedback från andra användare än företagsreklam, hjälper det ditt varumärke att få stor uppmärksamhet bland potentiella köpare. När människor hör positiva saker om dina produkter eller tjänster blir de mer intresserade och genererar fler potentiella kunder för ditt företag.
#4. Ökar intresset
När människor börjar tala mer om ditt varumärke eller din produkt, drar det även till sig uppmärksamhet från media och nyhetskanaler. Ditt varumärke kommer inte bara att nämnas i olika medieinlägg på ett naturligt sätt, utan även i nyhetsartiklar och forum.
Detta hjälper till att utöka varumärkets räckvidd och leder till att fler kunder skaffas. Eftersom många människor idag följer nyheter och läser artiklar för att leta efter en viss produkt eller tjänst, hjälper varumärkesförespråkande ditt varumärke att nå nya kunder på olika geografiska platser.
#5. Större spridning
Du kanske blir förvånad över att varumärkesförespråkare har större spridning än betalda kampanjer och driver din tillväxt på ett naturligt sätt. De kommer att dela information om ditt varumärke med sina bekanta om de är nöjda med dina produkter eller tjänster. Rekommendationer från mun till mun har en enorm påverkan på marknaden, och räckvidden ökar gradvis när positiva recensioner sprids.
#6. Mänskliggör ditt varumärke
När dina varumärkesförespråkare talar om ditt varumärke för någon, börjar den potentiella kunden att se ditt varumärke inte bara som ett företag, utan som en grupp av verkliga människor som arbetar för det.
När människor börjar ta del av erfarenheter och positiva kommentarer från varumärkesförespråkare, mänskliggör det ditt varumärke. Denna effekt stärks när förespråkarna berättar hur dina produkter eller tjänster hjälpt dem, och hur varumärket upprätthåller en god relation med dem och värdesätter deras feedback.
#7. Sparar pengar och tid
Till skillnad från betalda kampanjer och marknadsföring är varumärkesförespråkande kostnadseffektivt och mindre tidskrävande. Eftersom det är dina varumärkesförespråkare som sprider information om ditt varumärke, kräver det ingen extra tid, vilket gör att du kan fokusera på andra aspekter av att utveckla ditt varumärke.
Du behöver inte heller göra stora investeringar i betald marknadsföring, eftersom dina förespråkare i stort sett sköter mycket av din marknadsföring gratis. I början kommer du dock behöva investera lite tid och pengar i att utveckla ditt varumärkesförespråkande program, vilket kommer att leda till betydande tillväxt i takt med att det fortskrider.
Andra fördelar med varumärkesförespråkande:
- Bättre personalresurser: Engagerade anställda har en stor inverkan på företaget, eftersom varje medarbetare spelar en viktig roll i att stärka ditt varumärkes rykte. När du har en stark personalbas lockar det inte bara kvalificerade kandidater, utan det inspirerar dem också att berätta för sina kollegor om ditt varumärkes goodwill.
- Ökad lojalitet: Varumärkesförespråkande hjälper ditt varumärke att attrahera lojala kunder som ofta köper dina produkter oftare än nya kunder. Lojala kunder ger dessutom fler potentiella kunder än vad dina reklamkampanjer skulle göra.
- Värdefulla insikter: Program för varumärkesförespråkande hjälper dig att få värdefulla insikter om kunder och marknadstrender. Dina varumärkesförespråkare kan hjälpa dig att testa nya produkter eller tjänster och ge dig ärlig feedback.
Hur man bygger ett starkt varumärkesförespråkande program
Program för varumärkesförespråkande handlar inte bara om att tillhandahålla bra produkter eller tjänster; det finns mer bakom det än vad man först kan tro. Du måste vidta vissa steg för att bygga ett starkt varumärkesförespråkande program. Dessa steg är:
Sprid fördelarna och bygg förtroende
En viktig åtgärd i att bygga ett välfungerande varumärkesförespråkande program är att sprida information om fördelarna, vilket hjälper till att bygga förtroende.
Se till att dina anställda och intressenter är väl insatta i din produkt och dess fördelar, så att de känner sig motiverade att dela med sig av sina positiva åsikter. När du skapar förtroende och uppmuntrar deras arbete, kommer dina anställda naturligt att bli mer engagerade i sina ansträngningar att förespråka för varumärket.
Identifiera viktiga faktorer
När du bestämmer dig för att utveckla ett varumärkesförespråkande program för ditt företag, måste du identifiera de faktorer som kommer att förvandla dina kunder till varumärkesförespråkare.
Kvalitet och service är de primära faktorer som kommer att utgöra grunden för ditt program. Därutöver kommer kundrelationer och kundservice också att spela en stor roll i utvecklingen.
Utbilda dina varumärkesförespråkare
Det är omöjligt att utbilda alla kunder i ett varumärkesförespråkande program, men du kan absolut utbilda dina anställda, som också kan vara dina förespråkare.
Alla är inte helt medvetna om hur eller vad de kan dela med sig av för att sprida goda nyheter om sitt företag eller den produkt de representerar.
Fokus på relationer
Om dina kunder eller anställda inte känner sig knutna till varumärket eller produkten, kommer ingenting att få dem att bli varumärkesförespråkare.
Du måste utveckla en personlig relation med dina kunder och anställda, vilket kommer att inspirera dem att bli varumärkesförespråkare.
Enligt en rapport publicerad av SaaSquatch, är rekommenderade kunder 18% mer lojala, spenderar mer pengar och har högre livstidsvärde än vanliga kunder.
Inspirera och överraska dina kunder
För att bygga ett starkt varumärkesförespråkande program kan du överraska dina kunder med intressanta förmåner och enastående kundservice, vilket kommer att uppmuntra dem att dela med sig av sina erfarenheter.
Identifiera dina kunder på sociala medieplattformar och uppskatta dem med en överraskning som kommer att inspirera dem att bygga en relation med ditt varumärke.
Uppmuntra dina varumärkesförespråkare
Att uppmuntra dina varumärkesförespråkare är av stor betydelse. När dina kunder ger feedback eller beröm om ditt varumärke, dela detta på varumärkets sociala medier, vilket gör dem mer benägna att fortsätta stödja varumärket.
Ge shout-outs och specialerbjudanden till de förespråkare som har skapat mer engagemang än andra. Du kan även ordna återkommande kampanjer och belöna dina förespråkare med unika priser.
Spåra den övergripande effekten
När du gör framsteg i ditt varumärkesförespråkande program, bör du spåra och undersöka den övergripande effekten. Du kan använda olika analysverktyg och program för att mäta den totala effekten. Detta hjälper dig att förstå dina positiva och negativa sidor, så att du kan göra nödvändiga förbättringar.
Hur man mäter ditt varumärkesförespråkande program
Så du har skapat ett varumärkesförespråkande program och använder det. Men hur vet du om det fungerar?
Därför är det viktigt att mäta effekten av ditt varumärkesförespråkande program. Förutom att förstå resultaten av ditt program, kommer det även att hjälpa dig att bestämma nästa steg för ditt företags tillväxt.
Här är några viktiga faktorer som hjälper dig att mäta ditt varumärkesförespråkande program:
#1. Totalt antal varumärkesförespråkare
Det är ingen hemlighet att ju fler varumärkesförespråkare du har, desto större räckvidd får du på marknaden. Det totala antalet förespråkare visar din produkts popularitet på marknaden och hur bra din produkt eller tjänster är.
#2. Förespråkarnas aktiviteter
När det gäller att mäta effekten av ditt varumärkesförespråkande program, är antalet åtgärder som vidtagits av förespråkarna ett viktigt mått.
Det totala antalet åtgärder som förespråkarna har vidtagit ger dig en bredare bild av deras engagemang. Om det totala antalet åtgärder som vidtagits är större än antalet förespråkare, är det en stor framgång.
#3. Innehåll som delas
Varumärkesförespråkare förespråkar främst ditt varumärke genom att dela med sig av sina åsikter på sociala medieplattformar i form av inlägg, bloggar, videor, poddsändningar och så vidare. För att mäta varumärkesförespråkande och tillväxt, ta reda på vilka typer av innehåll dina varumärkesförespråkare delar.
Du måste också hålla koll på de kanaler eller plattformar där de sprider information om ditt varumärke. Detta hjälper dig att mäta vad din publik tycker om ditt varumärke genom att titta på antalet gillamarkeringar, delningar och läsa kommentarerna.
#4. Konverteringsfrekvens
Konverteringsfrekvensen är ett av de viktigaste kriterierna för att mäta varumärkesförespråkande, eftersom det är det slutgiltiga målet för din kampanj. En hög konverteringsfrekvens visar att du blir populär bland nya konsumenter och att ditt varumärkes budskap når rätt målgrupp.
När du bygger ett varumärkesförespråkande program, se till att du tillverkar kvalitetsprodukter och -tjänster, så att dina kunder fortsätter att tycka om dem och köper av dig. Du måste även upprätthålla en utmärkt företagskultur och arbetsmiljö som kan imponera på alla inom och utanför organisationen.
Slutsats
Varumärkesförespråkande är viktigt för att utveckla ditt företag, eftersom det är autentiskt och skapar en stor marknadsnärvaro på ett naturligt sätt. Denna unika strategi erbjuder många fördelar, såsom större räckvidd och synlighet, ökad försäljning, varumärkeslojalitet och mycket mer.
Många varumärken och organisationer implementerar därför varumärkesförespråkande program för att stärka sin verksamhet och marknadsnärvaro samt öka sina vinster.
Om du gör rätt, kan ett välfungerande varumärkesförespråkande program bana väg för att din produkt, tjänst och organisation ska bli framgångsrik. Denna guide har gett dig all viktig information du behöver för att förstå och implementera ett varumärkesförespråkande program i din organisation.
Du kan också utforska några exempel på bästa virala marknadsföringskampanjer för att öka din varumärkeskännedom.