Genom att använda en effektiv strategi för spridning via mun-till-mun-metoden kan företag på ett organiskt sätt nå en bredare publik och marknadsföra sina varor.
Trots att konsumenter exponeras för mängder av reklam dagligen, tenderar de ofta att välja den produkt som rekommenderas av deras familj och vänner när det är dags att fatta ett köpbeslut.
Enligt Semrush anser 64% av marknadsförare att detta är en av de mest givande marknadsföringstaktikerna. Mun-till-mun-metoden kan generera upp till fem gånger högre försäljning jämfört med betald annonsering.
Dessa faktorer bidrar till att allt fler företag visar intresse för denna marknadsföringsmetod. Fortsätt läsa för att upptäcka hur du kan utforma en kraftfull spridningsstrategi för ditt varumärke.
Vad innebär mun-till-mun-metoden?
Mun-till-mun-metoden (WOM-marknadsföring) syftar till att aktivt stimulera organisk spridning och samtal om ett varumärke eller en produkt. Enkelt uttryckt strävar marknadsförare efter att skapa något minnesvärt som engagerar folk och uppmuntrar dem att prata om det.
Innan ett köp genomförs söker konsumenter bekräftelse från pålitliga källor, såsom familj, vänner eller kollegor. Denna marknadsföringsstrategi har som mål att starta en självförstärkande kedja av rekommendationer, vilket kontinuerligt driver trafik och försäljning för varumärket.
Det är viktigt att skilja på aktiv WOM-marknadsföring och naturliga rekommendationer. Inom WOM-marknadsföring är rekommendationerna oftast en följd av företagets kampanjer, marknadsföring eller incitament.
Några exempel på WOM-marknadsföring inkluderar när människor delar nya recept med tomatketchup på sociala medier, eller när de imponerats av den unika presentationen av maten på en restaurang.
Dessutom fortgår denna marknadsföring genom en serie interaktioner. Företagets uppgift är att motivera människor att prata om varumärket, ofta genom att erbjuda en anledning.
Olika typer av mun-till-mun-marknadsföring
#1. Publicitet
Detta är den mest vanliga och naturliga formen av WOM-marknadsföring. Här fokuserar man på att öka varumärkets synlighet och sprida kännedom om de tjänster som erbjuds.
#2. Buzz- eller viral marknadsföring
Denna strategi går ut på att skapa uppmärksamhet kring produkterna eller kampanjerna. Företag initierar diskussioner på sociala medier eller i personliga sammanhang genom virala marknadsföringskampanjer.
#3. Blogg- och webbaserad marknadsföring
Ett annat sätt att använda mun-till-mun-metoden är via bloggar och videoinnehåll. Detta egenpublicerade material tillåter samtal i öppna forum, där kunder diskuterar sina erfarenheter med varandra.
#4. Sociala medier-marknadsföring
Eftersom mun-till-mun-marknadsföring kan engagera kunder både online och offline, är sociala medier en mycket användbar kanal. Det ger möjlighet att nå ut till målgruppen och integrera olika marknadsföringstaktiker.
Det är viktigt för företag att använda sina sociala medier på ett smart sätt för att nå så många människor som möjligt. Det finns olika kalenderverktyg för sociala medier som kan hjälpa till att schemalägga inlägg.
#5. Emotionell marknadsföring
Emotionell marknadsföring utnyttjar känslomässiga triggers för att påverka konsumenter. Denna typ av muntlig marknadsföring baseras ofta på bilder och aktuella nyheter eller händelser.
#6. Referensmarknadsföring
Referensmarknadsföring är en form av WOM-marknadsföring som erbjuder belöningar i utbyte mot spridning via mun-till-mun-metoden. Det är ett effektivt sätt att uppmuntra befintliga kunder att dela sin feedback och sina åsikter med andra.
Varför är WOM-marknadsföring viktigt?
Mun-till-mun-metoden borde vara en viktig del av alla marknadsföringsstrategier. Orsaken är enkel: en nöjd kund kan motivera en grupp potentiella köpare att köpa den produkt som de rekommenderar.
Ju bättre du är på att få kunderna att dela med sig av sina erfarenheter, desto större chans har du att utöka din kundkrets. Nedan följer några anledningar till varför WOM-marknadsföring är betydelsefullt:
Produktmarknadsföring
Du kanske marknadsför dina produkter via olika kanaler online och offline, men ingen av dessa är lika effektiv som WOM-marknadsföring.
Det är riktiga personer som pratar om dina produkter och ditt varumärke, vilket gör att det inte känns som traditionell marknadsföring. Ändå har det en större påverkan på potentiella kunder.
Ökad försäljning och ROI
Företag kan öka sin trafik eller generera fler leads genom olika marknadsföringsstrategier, men för att konvertera dem till faktiska kunder och öka försäljningen, är WOM-marknadsföring nödvändig. Konsumenter förlitar sig på positiva rekommendationer från personer de litar på, vilket gör denna marknadsföringsmetod avgörande för att nå försäljningsmål och intäkter.
Stärka varumärkesförtroendet
Att få en ny kund att lita på ditt varumärke är inte enkelt. Relationsbyggande tar tid, och engångsköp är inte tillräckligt för ett företag. Mun-till-mun-metoden säkerställer företagets tillförlitlighet i ögonen på nya kunder. När väl förtroendet är etablerat, kan du bibehålla relationen.
Bygga kundlojalitet
Eftersom det blir allt svårare och dyrare att attrahera nya kunder, fokuserar företag alltmer på att behålla lojala kunder. Med en grupp nöjda kunder som aktivt rekommenderar dina produkter, kan du enkelt få in fler lojala kunder.
Hur skapar man en effektiv mun-till-mun-strategi?
Som vi nämnt tidigare, handlar inte WOM-marknadsföring bara om att hoppas på att någon spontant ska sprida goda nyheter om dina produkter eller ditt varumärke. Du måste ha en tydlig strategi för att få folk att prata om ditt företag. Här är några steg för att skapa en WOM-strategi:
#1. Identifiera rätt triggers
Dina produkter eller tjänster bör ha en ”X-faktor” eller en trigger, som skapar minnesvärda eller exceptionella känslor för att få befintliga kunder att prata om ditt företag.
Om du driver en restaurang kan du exempelvis göra den djurvänlig. Då kommer djurälskare och djurägare att berätta om din restaurang för likasinnade, som utgör din målgrupp.
#2. Använda visuella triggers
Spridning via mun-till-mun-metoden behöver inte alltid vara verbal. Du kan nå fler människor genom minnesvärda visuella upplevelser. Anta att ditt företag tillverkar smink som inte testas på djur eller grön teknik.
I så fall kan du be kunderna att ta bilder med sina husdjur eller i naturen och dela dem i sociala medier.
#3. Skapa unika produkter eller tjänster
Att sticka ut från mängden är ett annat sätt att aktivera WOM-marknadsföring. Det kan du göra genom att sälja originella produkter, utmana branschnormer eller använda nya marknadsförings- eller fraktsätt. Om du säljer miljövänliga produkter kan du till exempel använda nedbrytbar förpackning. Det kommer att få människor att prata om ditt företag.
#4. Väck kundernas känslor
Känslor är det bästa sättet att skapa en plats i människors hjärtan och i konversationer. Marknadsförare behöver gå den extra milen för att skapa en känslomässig koppling till kunderna. Ett sätt är att lyfta fram ”vanliga” människor i din reklam.
#5. Främja användargenererat innehåll (UGC)
I dagens sociala medier-värld föredrar folk UGC istället för traditionella reklamkampanjer. Som företag kan du uppmuntra kunderna att skapa och dela innehåll som fungerar som effektiv marknadsföring.
Den typen av innehåll hjälper dig även att bygga upp ”social proof”. Du kan till exempel uppmana nöjda kunder att dela innehåll med en speciell hashtag, och belöna vinnarna med attraktiva priser.
#6. Uppmuntra kunder att ge betyg och recensioner
Kundrecensioner och betyg är en viktig del av dagens WOM-marknadsföring. Du kan skapa en kanal för feedback, exempelvis via recensioner i sociala medier, e-post eller enkäter. Du kan sedan dela positiva betyg och recensioner på din webbplats och i sociala medier.
#7. Lansera ett hänvisningsprogram
Ett annat sätt att främja WOM-marknadsföring är att starta ett hänvisningsprogram. Detta uppmuntrar nöjda kunder att rekommendera ditt varumärke i utbyte mot en belöning. Det kan vara i form av rabattkuponger, presentkort, cashback eller andra gåvor.
Inspirerande exempel på WOM-marknadsföring
#1. Netflix
Bild med tillstånd: Netflix
Netflix använder sig av sociala medier för att främja WOM-marknadsföring. De skapar memes av sina serier och delar dem, vilket triggar användare att dela med sig av sina åsikter om serierna. Detta UGC-material fungerar som en positiv rekommendation för potentiella tittare.
#2. Forever 21
Bild med tillstånd: Forever21
Klädmärket Forever 21 uppmanade sina kunder att dela bilder på sina outfits med hashtaggen #F21xME. Tusentals personer deltog i Instagram-kampanjen, och hashtaggen genererade den marknadsföring som varumärket önskade utan att behöva investera i influencer marketing.
#3. Wendy’s
Bild med tillstånd: Wendy’s
Den populära snabbmatskedjan Wendy’s skapade ett uppmärksammat WOM-evenemang på Twitter år 2017. De lovade att ge en kund en årsförbrukning av kycklingnuggets om deras inlägg retweetades 18 miljoner gånger.
Inlägget har nu retweetats över 3 miljoner gånger och gav Wendy’s den mun-till-mun-marknadsföring som de var ute efter.
#4. Dropbox
Bild med tillstånd: Dropbox
För att locka nya kunder erbjöd molnlagringsföretaget Dropbox ett hänvisningsprogram för befintliga användare. Programmet innebär att en användare får 500 MB gratis lagringsutrymme om de bjuder in en vän som sedan installerar Dropbox.
Slutsatser
Mun-till-mun-marknadsföring kan på ett naturligt sätt stärka ditt varumärkes marknadsföring. Det finns flera typer av WOM-marknadsföring som du kan välja att använda för dina produkter.
Vi har diskuterat några framgångsrika exempel på strategier för WOM-marknadsföring. Du kan enkelt skapa en egen strategi för ditt företag genom att följa de ovanstående stegen.
Du kanske även är intresserad av att läsa om andra marknadsföringsstrategier, såsom gerillamarknadsföring och triggermarketing.