Snapchat tillämpar en princip som säger att endast en enhet i taget kan vara inloggad på ett konto. Det innebär att du inte kan vara aktiv på samma konto från två olika enheter samtidigt. Om du upplever att appen ofta loggar ut dig, eller om du får många meddelanden från Snapchat via e-post, kan det vara ett tecken på att någon har komprometterat ditt konto. Andra varningssignaler kan inkludera meddelanden du inte känner igen att du skickat eller vänner som du inte lagt till. Om du dessutom tvingas återställa ditt lösenord trots att du är säker på att du använder rätt, bör du vidta åtgärder. Här följer en guide för hur du ska agera i en sådan situation.
Så här granskar du den senaste kontoaktiviteten
Snapchat tillhandahåller användare en hel del information om konton och aktivitet, trots sitt relativt sparsmakade användargränssnitt. Dessutom finns det robusta säkerhets- och varningssystem på plats.
Tyvärr är det mesta av denna data, inklusive din inloggningshistorik, inte tillgänglig direkt via appen på din telefon. I avsnittet ”Inställningar” hittar du standardinställningar som rör konto, tilläggstjänster, integritet, support, feedback och kontoåtgärder. Men information om din aktivitet finns inte här.
Det enda sättet att se detaljer om din senaste aktiva status och annan inloggningsinformation är att begära dina kontouppgifter via kontosidan på Snapchats officiella webbplats. Denna webbplats kan nås från vilken enhet som helst med en webbläsare och internetanslutning.
I avsnittet ”Inloggningshistorik och kontoinformation” finner du detaljer om dina inloggningar. Här finns bland annat information om kontots skapelsedatum, information om dina enheter och en historik över alla enheter som använts för att logga in på appen. Även godkända villkor och grundläggande kontoinformation finns att hitta här.
Nedan beskrivs hur du begär denna rapport från Snapchat. Stegen är samma oavsett om du använder Android, iOS, Windows, Linux eller macOS.
Hämta din inloggningshistorik och enhetslista från Snapchat
- Öppna en webbläsare och gå till accounts.snapchat.com. Logga in.
- Efter inloggning kan Snapchat be dig att genomföra en Captcha. Detta är en extra säkerhetsåtgärd för att verifiera att du inte är en robot.
- Om inloggningen misslyckas trots att du anger rätt lösenord kan någon ha hackat ditt konto. Klicka eller tryck på länken ”Glömt lösenord” och följ instruktionerna för att återställa lösenordet.
- Du bör nu hamna på sidan accounts.snapchat.com/accounts/welcome. Klicka eller tryck på knappen ”Mina data”.
- Nu kommer du till sidan ”Mina data” där du kan se innehållet i ZIP-filen. Du har inte möjlighet att välja bort specifika delar av informationen här.
- Efter att ha granskat listan, scrolla ner till botten och klicka eller tryck på den gula knappen ”Skicka begäran”.
- Snapchat bekräftar att de mottagit din begäran och att din data bearbetas. Du får ett e-postmeddelande när nedladdningen är klar.
- Normalt tar det inte lång tid att sammanställa rapporten, om du inte har en extremt omfattande historik. Öppna e-postmeddelandet när det anländer. Det kan dock ta upp till 24 timmar.
- Klicka eller tryck på länken ”klicka här” som tar dig till sidan accounts.snapchat.com/accounts/downloadmydata.
- Klicka eller tryck på länken till ZIP-filen.
- Snapchat bör starta nedladdningen direkt. Du kan följa förloppet i nedladdningsfältet i din webbläsare.
- När nedladdningen är klar, leta upp filen i din standardmapp för nedladdningar. På en PC hittar du den oftast under ”Nedladdningar”.
- Valfritt: För att skydda din nedladdade Snapchat-data från Windows-underhåll eller filrensningsprogram kan du skapa en ny mapp och flytta filen dit, till exempel ”D:\Snapchat” eller ”C:\Backups\Snapchat Bkup”. En separat partition är bäst vid en eventuell systemkrasch, så du fortfarande kan komma åt din säkerhetskopia om OS-partitionen felar.
- Nu är det dags att packa upp ZIP-filen. Du kommer att se HTML- och JSON-mappar, samt en fil som heter index.html. Så här ser innehållet ut när ZIP-filen har packats upp.
- Efter att ha packat upp ”mydata” ZIP-filen, dubbelklicka eller tryck på mappen ”HTML”. Där hittar du en lista med HTML-dokument som innehåller din information.
- Du kan dubbelklicka på valfri fil och den öppnas i din webbläsare. Oavsett vilken fil du väljer förblir fliken ”Inloggningshistorik och kontoinformation” den första posten till vänster i fönstret.
- Slutligen, klicka eller tryck på fliken ”Inloggningshistorik och kontoinformation” för att se alla dina inloggningar. Listan är kronologisk och varje post visar enhetens IP-adress, landskod, tid/datum för inloggningen samt inloggningsstatus.
- Om du upptäcker några konstiga IP-adresser eller enheter som du inte känner igen i listan, bör du agera direkt. En av de första sakerna du bör göra är att logga ut från alla andra enheter.
Logga ut från alla andra enheter med iOS och Android
För att logga ut andra enheter behöver du använda din telefonapp.
Kom ihåg att du inte kan använda appen på två enheter samtidigt.
- Logga in via den enhet du föredrar. Snapchat kommer automatiskt att logga ut alla andra enheter.
- För att säkerställa att okända enheter inte kan logga in på ditt konto, gå till ”Inställningar” och välj sedan ”Glöm enheter”.
Observera att tvåfaktorsautentisering måste vara aktiverad för att dessa steg ska fungera. Om du inte har aktiverat det, gör det via avsnittet ”Tvåfaktorsautentisering” i menyn Inställningar.
Den största fördelen med denna extra säkerhetsfunktion är att du måste ange en verifieringskod när du loggar in från en ny enhet. Det gör det betydligt svårare för obehöriga att ta sig in på ditt konto.
Så aktiverar du tvåfaktorsautentisering på Snapchat
Börja med att:
- Starta appen ”Snapchat” på din telefon.
- När du ser kameraskärmen trycker du på din ”profilikon” i det övre vänstra hörnet.
- Du hamnar på din profilsida. Tryck på ”Inställningar” i det övre högra hörnet av skärmen.
- Du kommer nu till sidan ”Inställningar”.
- Scrolla ner och välj ”Tvåfaktorsautentisering”. Du kan behöva scrolla en bit. Tryck på valet för att komma till inställningssidan.
- Välj önskad autentiseringsmetod på sidan ”Setup”. Du kan välja mellan Text och Autentiseringsapp. I denna guide väljer vi ”Textverifiering” eftersom det är enklare.
- Klicka på alternativet ”Textverifiering”.
- Snapchat skickar nu ett SMS till dig med en sexsiffrig kod.
- Öppna dina ”meddelanden” och leta upp det meddelande som innehåller koden.
- Kopiera koden och öppna ”Snapchat-appen” igen.
- Gå tillbaka till sidan ”Tvåfaktorsautentisering” och ange koden.
- När du har angett koden får du ytterligare två alternativ i menyn för tvåfaktorsautentisering – ”Återställningskod” och ”Glöm enheter”. Vi behöver det senare alternativet för nästa steg.
- Nu ska vi glömma enheter som inte tillhör dig. Här behöver du din mobiltelefon och Snapchat-appen. Öppna ”Snapchat”.
- På kameraskärmen, välj din ”profilikon” i det övre vänstra hörnet.
- När appen har tagit dig till din profilsida trycker du på ”Inställningar” i det övre högra hörnet.
- Leta upp och tryck på posten ”Tvåfaktorsautentisering”.
- Klicka sedan på alternativet ”Glöm enheter”. Det borde ligga längst ner.
- Snapchat visar nu en lista över alla enheter som har loggat in på ditt konto.
- Tryck på ”X”-knappen bredvid en enhet som du vill ta bort från listan. Snapchat frågar om du är säker på att du vill glömma enheten. Klicka på ”Ja”.
- Upprepa processen för varje enhet som du vill ta bort.
Säkerhetsåtgärder
För att göra ditt konto ännu säkrare kan du vidta ytterligare åtgärder. Det första du bör göra är att ändra ditt lösenord.
Så här ändrar du ditt Snapchat-lösenord
Du kan ändra ditt Snapchat-lösenord på två sätt – via e-post och via SMS. Stegen är liknande oavsett om du använder en mobil eller en dator.
- Logga ut från Snapchat.
- Starta webbläsaren på din telefon och gå till den officiella inloggningssidan.
- På inloggningsskärmen, tryck eller klicka på knappen ”glömt ditt lösenord”.
- Välj hur du vill återställa ditt lösenord genom att välja ”telefonnummer” eller ”e-postadress”.
- Klicka eller tryck på knappen ”Skicka”.
- Ange koden i fältet och klicka eller tryck på ”Fortsätt”.
- Ange ditt nya lösenord och bekräfta det, klicka sedan på ”Spara”.
Gör en virusskanning om du hittat misstänkta IP-adresser i Snapchat
För extra säkerhet bör du köra en virusskanning om du upptäckt misstänkta IP-adresser som loggat in på ditt konto. Någon kan ha hackat din dator eller telefon och kommit över din Snapchat-information.
Vi rekommenderar också att du har ett antivirusprogram aktivt i bakgrunden på alla dina enheter.
Sammanfattningsvis bör åtgärderna som beskrivs i den här guiden vara tillräckliga för att skydda dig mot hackare. Nu vet du hur du får fram dina inloggningsuppgifter, aktiverar tvåfaktorsautentisering, tar bort obehöriga enheter och återställer ditt lösenord.
Vanliga frågor om hackade Snapchat-konton
Någon har hackat mitt konto och nu kan jag inte logga in. Vad kan jag göra?
Tyvärr nöjer sig vissa inkräktare inte med att bara snoka runt på ditt konto. De kan ta över hela kontot. Du vet att detta har hänt om du inte längre kan logga in, din e-postadress har ändrats och du är säker på att du använder rätt lösenord.
Som tur är kan du återställa ditt Snapchat-konto.