Amazons AI-baserade sammanfattningar av kundrecensioner: Enklare shoppingupplevelse
Trots att det är klokt att granska produktomdömen innan man genomför ett onlineköp, kan det vara frustrerande att behöva plöja igenom hundratals omdömen. Det är därför inte förvånande att många väljer att bortse från betygen innan de klickar på ”Köp”.
Men med Amazons senaste innovation blir granskningen av omdömen enklare än någonsin. De introducerar AI-genererade sammanfattningar som destillerar tusentals individuella kundrecensioner till en snabb överblick. Här är en närmare titt på denna nya funktion och hur den kan underlätta shoppingbeslut.
Amazon lanserar sammanfattningar skapade av AI
I ett blogginlägg publicerat i augusti 2023 meddelade Amazon att de inför AI-genererade sammanfattningar av kundrecensioner. Denna funktion utnyttjar kraften i artificiell intelligens för att analysera och sammanfatta omfattande mängder kundfeedback. Med andra ord, du slipper leta igenom otaliga recensioner för att avgöra om en produkt är värd att köpa.
Bildkälla: Amazon
Till en början kommer dessa sammanfattningar att rullas ut till en begränsad grupp kunder i USA för en variation av produkter. Om funktionen lever upp till förväntningarna planerar Amazon att göra den tillgänglig för en bredare publik.
Hur fungerar Amazons AI-baserade sammanfattningar?
AI-funktionen analyserar befintliga kundrecensioner och skapar en kort sammanfattning som visas i början av avsnittet med recensioner på en produktsida. Sammanfattningen presenteras under rubriken ”Vad kunder säger”. Istället för att AI genererar ny information, destillerar den befintlig feedback från riktiga konsumenter.
Amazons AI-verktyg reducerar tusentals recensioner till ett kortfattat stycke, vilket gör det lättare att snabbt ta till sig viktig information. Under sammanfattningen finns relevanta nyckelord taggade som lyfter fram centrala aspekter. Genom att klicka på taggarna kan man dessutom ta del av de underliggande kundrecensionerna i sin helhet om man önskar. För närvarande är det möjligt att filtrera recensioner efter nyckelord under avsnittet ”Läs recensioner som nämner”, så den här funktionen borde vara bekant för många.
Vanliga kundrecensioner är fortfarande tillgängliga under de AI-genererade sammanfattningarna om man vill granska feedbacken mer noggrant. Denna nya information presenteras tillsammans med det genomsnittliga betyget, vilket ger en snabb överblick över produktens övergripande omdöme. Genomsnittsbetyget kommer att beräknas på samma sätt som tidigare.
Falska recensioner är ett växande problem på Amazon, där vissa säljare betalar kunder för att lämna positiva omdömen. För att bekämpa detta kommer Amazons AI-sammanfattningar endast att använda data från verifierade recensioner. Algoritmen analyserar dessutom kontohistorik för att identifiera och utesluta potentiellt falska omdömen från sammanfattningen.
Med hjälp av Amazons AI-baserade sammanfattningar av recensioner blir det enklare än någonsin att fatta informerade köpbeslut. Du får snabbt en överblick över nyckelfeedback utan att behöva läsa hundratals recensioner. Enligt Amazon lämnade kunderna nästan 1,5 miljarder recensioner under 2022, vilket visar på den enorma mängden feedback som potentiellt behöver granskas.
Dessa AI-genererade sammanfattningar effektiviserar produktresearch processen betydligt. De nyckelord som taggas gör det dessutom lättare att hitta de mest relevanta recensionerna. Detta förväntas uppmuntra fler kunder att läsa recensioner, eftersom det blir mindre tidskrävande. Eftersom AI-sammanfattningarna dessutom filtrerar bort potentiellt falska recensioner minskar risken för att kunderna blir vilseledda.
Sammanfattningsvis kommer shoppingen på Amazon att bli tryggare. Kunderna får en snabb och effektiv överblick över vad de kan förvänta sig av en produkt innan de genomför ett köp. Och för de som fortfarande tvekar kan recensionssammanfattningarna vara avgörande för att fatta ett beslut.
Produktresearch har aldrig varit enklare på Amazon
Tack vare AI-baserade sammanfattningar av recensioner är det nu mycket enklare att bedöma kvaliteten på produkter som säljs på Amazon. Funktionen minskar den ansträngning som krävs för produktresearch, vilket kan leda till att fler shoppare gör informerade val.
Även om dessa sammanfattningar och Amazons arbete med att begränsa falska recensioner är positiva steg, är det viktigt att förbli medveten om risken för falsk information i recensionsavsnittet. Det är fortfarande viktigt att veta hur man identifierar potentiella falska omdömen på Amazon.