Service på plats av kunders eller anställdas datorer är gammaldags och inte genomförbart när du skalar upp ditt företag.
Programvara för fjärrskrivbord kopplar ihop teknikern och kunden sömlöst. Zoho Assist är ett trendigt molnbaserat fjärrsupportverktyg som du bör prova.
Marknaden för verktyg för fjärrdatorstöd växer kontinuerligt eftersom fler företag har anammat kulturen att arbeta hemifrån. Fortune Business Insights förutspår att börsvärdet för sådana tekniska fjärrsupportverktyg kommer att öka från 2,27 miljarder USD 2022 till 7,22 miljarder USD 2029.
En sådan fenomenal tillväxt på 18 % är möjlig eftersom nystartade företag, enhörningar, små till medelstora företag och multinationella företag litar på fjärrsupport för alla IT-administrationsbehov. Dessa dagar hårdvaruutvecklare utökar också fjärrsupport till sina kunder. Och för att inte tala om, de flesta utvecklare av datorprogram och mobilappar är också beroende av fjärrsupport.
Eftersom support för fjärrskrivbord har blivit en viktig tjänstesektor kan du inte bara lita på vilka verktyg som helst för fjärrdelning av skärmar. Du måste skaffa en app som säkrar kunddata samtidigt som teknisk support är bekväm. Läs vidare för att ta reda på hur Zoho Assist kan vara din favoritapp för fjärrskrivbord när vi granskar verktyget.
Innehållsförteckning
Vad är Zoho Assist?
Zoho Assist är ett programpaket för fjärrskrivbord som distribueras i molnet. Det gör att du kan ansluta din dator eller mobiltelefon till klientens enhet som Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone och Android för teknisk support. Appen skapar en end-to-end krypterad anslutning så att dåliga aktörer inte kan störa medan du stöttar en kund eller anställd.
Verktyget har specialiserade supportmoduler för obevakad åtkomst, fjärrsupport, assistans via livekamera, etc. Därför kan du serva en kunds PC när de inte är i närheten, förutsatt att de samtycker till din tjänst.
Dessutom kan IT-administrationsteamet reparera arbetsstationer, installera uppdateringar eller säkerhetskopiera systemet när affärsteamet inte fungerar, vilket ökar den totala produktiviteten.
På tal om det grafiska användargränssnittet (GUI), verktyget är ultralätt och erbjuder molnbaserad och fristående distribution. För tydlighetens skull kommer verktyget i tre olika paket, och dessa är:
#1. Fjärrstöd
Det är ett plugin för fjärrsupport för slutanvändare som kommer att få service från en tekniker. Den tekniska supportmedarbetaren måste skicka en länk till detta verktyg till målklienten för att kunna erbjuda tjänster på distans. Den är tillgänglig för Windows, iOS och Android.
#2. Oövervakad åtkomst
Oövervakad åtkomst är en fristående app för kunder som vill hantera sin hemdator, laptop och personliga smartphone från en intuitiv app. Förutom traditionella datorenheter kan en användare också styra Raspberry Pi-programmeringsriggar.
Zoho Assist-utvecklare gjorde verktyget tillgängligt för flera plattformar som Linux, macOS, Android, Windows och Raspberry Pi.
#3. Teknikerns version
Teknikerns programvara för fjärrskrivbord kommer med både obevakad åtkomst och en fjärrsupportmodul för support på hög nivå. Till exempel kan en teknisk supportchef initiera nya kundsessioner eller ansluta till en befintlig klients enhet med deras tillåtelse.
Fjärrsupport kan också koppla en pågående supportsession med en annan expert, låt oss säga, en nivå 2-personal som har mer expertis än frontlinjens agent. Appen är även tillgänglig för de flesta dator- och smartphoneoperativsystem.
Förutom ovanstående verktyg har Zoho även rullat ut en Google Chrome-tillägg, nämligen Zoho Assist – GRATIS Remote Support Tool. Den är lämplig för personlig hemmabruk om du någonsin behöver hjälpa en familjemedlem som inte är tekniker att felsöka en dator eller smartphone. Tillägget har både gratis och betalda funktioner, så välj den som uppfyller dina behov.
Dessutom, om du någonsin behöver ladda ner Zoho Assist-appen från App Store eller Google Play, hittar du direkt två olika appar. Som deras namn antyder, om du behöver teknisk hjälp bör du installera Zoho Assist – Kund app. Tvärtom, om du är en tekniker bör du få Zoho Assist – Fjärrskrivbord på din smartphone.
Zoho Assist fjärrskrivbordsfunktioner
Zoho Assist strävar efter att erbjuda sömlös teknisk support för anställda och kunder genom en mängd funktioner och mjukvarutekniker för fjärrskrivbord. Nedan hittar du funktionerna i denna app som gör den till det föredragna supportverktyget för Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu, etc.
#1. Fjärrstöd
Fjärrsupport är kärnan i Zoho Assist, som betjänar en mängd olika kunder som managed service providers (MSPs), IT-administratörer för företag och datortekniska supportbyråer. Funktionen låter dina agenter ansluta till kunden via internet, och den kräver ingen föregående verktygsinstallation från kundens sida.
Under fjärrsessioner kan du använda följande funktioner för att imponera på dina kunder:
- Överför patchar, uppdateringar, programvara och dokument säkert.
- En inbyggd chattsession håller kunden och teknikern uppkopplade.
- Gör ditt varumärke pålitligt genom att serva kundernas enheter genom video och röst.
- Starta om enheter och få tillgång till dem i säkert läge utan krångel.
#2. Oövervakad fjärråtkomst
Om du är en IT-tjänstebyrå som betjänar många företag bör du använda den här funktionen. Dessutom använder IT-helpdesk-teamet av enheter på företagsnivå den här funktionen för att serva servrar, arbetsstationer och handhållna enheter.
För oövervakad enhetssupport kan du konfigurera ett stort antal enheter genom att helt enkelt konfigurera en domän och en distributör. Alla prylar som stöds som är anslutna till den domänen kommer automatiskt att hamna under ditt Zoho Assist-verktyg.
Andra anmärkningsvärda underfunktioner som hjälper dig att hantera många grupper av arbetsdatorer är:
- Konfigurera systemåtkomst, installera appar och namnge arbetsstationer.
- Vakna på LAN för att styra offlineenheter.
- Tillgång till systemprogramvara på hög nivå som Task Manager, Windows Terminal, PowerShell, Device Manager och Print Management.
Tekniska supportbyråer kan också använda funktionen för obevakad fjärråtkomst för att betjäna återkommande kunder. För kundens säkerhet kommer Zoho Assist att visa en samtyckesbaserad sessionsbekräftelseskärm.
#3. Skärmdelning
Eftersom fjärrskrivbordsprogram i huvudsak är appar för skärmdelning finns det ingen logik i att använda andra verktyg från tredje part för skärmdelning i möten. Zoho Assist ger dig modulen gratis när du får den ursprungliga programvaran för skrivbordsstöd. Den kommer också med ett innovativt presentatörsläge som låter dig låta deltagaren dela sin skärm med ett enda klick.
Andra värdiga underfunktioner för skärmdelning är:
- Använd skärmdelning som en virtuell whiteboard med teknik för skärmkommentarer.
- Skapa rapporter på teammöten.
#4. säkerhet
Zoho Assist skyddar all datatrafik med 256-bitars AES-kryptering. Den använder också Secure Sockets Layer (SSL) för server-till-klient-anslutning. Eftersom all data i vila eller under transport är skyddad av kryptografisk kryptering, kan dåliga aktörer inte snoka in för att stjäla personlig data.
Andra säkerhetsfunktioner för kund- och företagsskydd är:
- 2-faktors autentisering för att förhindra obehörig åtkomst till enheten.
- Granska affärsenheter med Action Log Viewer.
- Enhetens inbyggda brandvägg och antivirus kommer att känna igen appen direkt.
Fördelar med Zoho Assist
#1. För kunder
- Få enkelt teknisk support från internetleverantörer, PC-tillverkare och mjukvaruutvecklare.
- Ingen tidigare teknisk erfarenhet behövs för att använda appen eftersom det inte finns något du behöver göra. Den tekniska supportagenten tar hand om sessionen.
- Skaffa ett gratis administreringsverktyg för fjärrenheter för hemmet och personligt bruk.
#2. För anställda
- Arbeta bekymmersfritt på företagets arbetsstationer i vetskap om att IT-supportteamet enkelt kan hjälpa dig genom Zoho Assist.
- Du behöver inte slösa bort produktiva arbetstimmar eftersom ditt företags IT-administration kan serva din enhet på distans när ditt arbetspass är över.
#3. För företag
- Nystartade företag och småföretag kan hantera och serva företagets enheter från en enkel app, vilket sparar kostnader på ytterligare IT-verktyg.
- Stöd dina kunder på landsbygden och i städer där internet är tillgängligt. Du behöver inte betala rejäla transporter och dagtraktamenten till fälttekniker.
- Kostnadseffektivt och lönsamt verktyg för att stödja miljontals kunder globalt. Verktyget är lätt att köra på billiga datorer, vilket sparar mer på arbetsstationskostnader.
#4. För företag
- Varumärke appen med din företagslogotyp och färgpaletter som ger den ett inhemskt utseende.
- Realtidskonfiguration av företagets enhetsåtkomst till anställda gör att du kan hantera svåra situationer som kräver ändringar av användaråtkomst i realtid.
- Skaffa SAML 2.0-baserad enkel inloggning som de flesta företag behöver för att uppfylla företagets säkerhetspolicyer.
Zoho Assist-alternativ
#1. GoToMyPC
GoToMyPC är en annan programvara för fjärrskrivbord som du kan lita på. Det är i grunden ett verktyg för skärmdelning för bemannad eller obevakad PC och smartphone-support. Dessutom använder verktyget Bitdefenders API för att erbjuda en GoToMyPC-antivirustjänst för datorer som installerar fjärrsupportverktyget.
Till skillnad från Zoho Assist låter den dig inte använda några molnappar för en supportsession. Istället kräver det att kunden och teknikern installerar fristående verktyg för att underlätta supporten.
#2. TeamViewer
TeamViewer har länge varit den obestridda ledaren för programvara för fjärrskrivbord tills marknaden växte och dess konkurrenter använde överlägsen teknologi. Även om dess börsvärde har krympt, föredrar många kunder, IT-serviceteam och kundsupportbyråer TeamViewer framför andra på grund av dess varumärkesmedvetenhet.
Den erbjuder anslutning till fjärrskrivbord med eller utan klientens närvaro. Du kan också tjäna vilken enhet som helst från vilken dator eller smartphone som helst. Men haken är att du och din kund behöver installera fristående programvara. Därför, om du föredrar molnappar, kanske TeamViewer inte är rätt passform.
Sista ord 💻
Recensionen av Zoho Assist fjärrsupportverktyg borde ha levererat ett tydligt budskap om att det är ett verktyg värt att prova om du sätter kunddatasäkerhet, integritet, bekvämlighet och avancerad teknik före allt annat.
Dessutom ger verktyget prisvärda fjärrsupportpaket för små team och skalningsalternativ om du drömmer om att bli en IT-jätte. Prova det därför innan du slutför ditt beslut att skaffa det bästa verktyget för fjärrsupport för ditt företag.