Modernisering av IT-support med fjärrskrivbordsprogram
Den traditionella metoden att ge service på plats för kunders eller anställdas datorer är inte längre praktisk, särskilt när verksamheten expanderar. Fjärrskrivbordsprogram erbjuder en smidig lösning som kopplar samman teknikern med användaren på ett effektivt sätt. En framstående aktör på detta område är Zoho Assist, ett molnbaserat fjärrsupportverktyg som förtjänar uppmärksamhet.
Marknaden för fjärrsupportverktyg upplever en stadig tillväxt, driven av den ökande trenden med distansarbete. Enligt Fortune Business Insights prognoseras marknadsvärdet för dessa tekniska lösningar öka från 2,27 miljarder USD år 2022 till hela 7,22 miljarder USD år 2029.
Denna imponerande tillväxt på 18 % är ett resultat av att företag av alla storlekar, från startups till multinationella bolag, förlitar sig på fjärrsupport för sina IT-administrationsbehov. Även hårdvarutillverkare och utvecklare av mjukvaru- och mobilapplikationer utökar sin användning av fjärrsupport.
Eftersom fjärrskrivbordssupport har blivit en central del av servicebranschen, är det viktigt att välja ett tillförlitligt verktyg som garanterar kundernas datasäkerhet samtidigt som det erbjuder bekväm teknisk support. Låt oss granska Zoho Assist och se hur det kan bli ditt favoritval för fjärrskrivbord.
Vad utmärker Zoho Assist?
Zoho Assist är en molnbaserad mjukvarulösning för fjärrskrivbord som gör det möjligt att ansluta datorer eller mobila enheter till klientens enhet, oavsett om det är Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone eller Android. Applikationen skapar en end-to-end-krypterad anslutning för att skydda informationen under supportprocessen.
Med specialiserade supportmoduler för oövervakad åtkomst, fjärrsupport och assistans via livekamera, kan du serva en kunds dator även om de inte befinner sig på plats, så länge de ger sitt samtycke. Dessutom kan IT-team reparera arbetsstationer, installera uppdateringar och säkerhetskopiera system när det ordinarie arbetsteamet inte är aktivt, vilket ökar den totala produktiviteten.
Användargränssnittet är lättanvänt och erbjuds i både molnbaserad och fristående distribution. Zoho Assist finns i tre olika paket:
1. Fjärrsupport
Detta är en plugin för fjärrsupport som riktar sig till slutanvändare som behöver teknisk hjälp. Teknikern skickar en länk till klienten för att kunna erbjuda support på distans. Denna plugin är tillgänglig för Windows, iOS och Android.
2. Oövervakad åtkomst
Denna fristående applikation är avsedd för kunder som vill fjärrstyra sin hemdator, laptop eller smartphone. Förutom traditionella datorer, kan även Raspberry Pi-enheter styras. Zoho Assist är kompatibel med Linux, macOS, Android, Windows och Raspberry Pi.
3. Teknikerns version
Teknikerns programvara inkluderar både oövervakad åtkomst och fjärrsupportmoduler för avancerad support. En supportchef kan initiera nya sessioner eller ansluta till en befintlig klients enhet med deras godkännande. Det är också möjligt att koppla in en annan expert i en pågående supportsession, exempelvis en nivå 2-supporttekniker. Appen är tillgänglig för de flesta operativsystem för datorer och smartphones.
Zoho erbjuder också ett Google Chrome-tillägg, ”Zoho Assist – GRATIS Remote Support Tool”, som är lämpligt för personligt bruk, till exempel om du behöver hjälpa en familjemedlem med tekniska problem. Tillägget har både gratis och betalda funktioner. I appbutiker som App Store och Google Play finns två olika appar: Zoho Assist – Kund för de som behöver support, och Zoho Assist – Fjärrskrivbord för tekniker.
Funktioner i Zoho Assist
Zoho Assist strävar efter att erbjuda en sömlös teknisk supportupplevelse med en mängd funktioner. Nedan följer några av de funktioner som gör Zoho Assist till ett populärt val för företag som Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI och Radisson Blu.
1. Fjärrsupport
Fjärrsupport är kärnfunktionen i Zoho Assist, och används av bland annat managed service providers (MSP), IT-administratörer och datorreparationsfirmor. Tekniker kan ansluta till kunders enheter via internet utan att kunden behöver installera något i förväg.
Följande funktioner förbättrar kundupplevelsen under fjärrsessioner:
- Säker överföring av patchar, uppdateringar, programvara och dokument.
- Inbyggd chattfunktion för smidig kommunikation.
- Möjlighet att erbjuda support via video och röst för ett mer personligt varumärke.
- Omstart av enheter och åtkomst i säkert läge.
2. Oövervakad fjärråtkomst
Denna funktion är idealisk för IT-tjänstebyråer som betjänar många företag. IT-helpdesk-team kan använda den för att underhålla servrar, arbetsstationer och handhållna enheter.
För oövervakad support kan ett stort antal enheter konfigureras genom att skapa en domän och en distributör. Alla anslutna enheter under domänen kommer automatiskt att läggas till i Zoho Assist-verktyget.
Andra funktioner som underlättar hanteringen av arbetsdatorer är:
- Konfiguration av systemåtkomst, installation av appar och namngivning av arbetsstationer.
- Wake-on-LAN för att styra offlineenheter.
- Tillgång till systemverktyg som Task Manager, Windows Terminal, PowerShell, Device Manager och Print Management.
Tekniska supportbyråer kan också använda denna funktion för att betjäna återkommande kunder. För ökad säkerhet visas en skärm för bekräftelse av samtycke.
3. Skärmdelning
Eftersom fjärrskrivbordsprogram i grunden är skärmdelningsverktyg, tillhandahåller Zoho Assist en integrerad skärmdelningsmodul. Den inkluderar även ett presentationsläge där deltagaren kan dela sin skärm med ett klick.
Ytterligare funktioner för skärmdelning är:
- Skärmdelning med kommentarverktyg.
- Skapa rapporter under teammöten.
4. Säkerhet
Zoho Assist skyddar all data med 256-bitars AES-kryptering och använder Secure Sockets Layer (SSL) för anslutning mellan server och klient. Med kryptografisk kryptering skyddas data både under överföring och lagring.
Andra säkerhetsfunktioner inkluderar:
- Tvåfaktorsautentisering.
- Action Log Viewer för granskning av aktiviteter.
- Kompatibilitet med enheters brandväggar och antivirusprogram.
Fördelar med Zoho Assist
1. För kunder
- Enkel tillgång till teknisk support från internetleverantörer, PC-tillverkare och mjukvaruutvecklare.
- Inget behov av tidigare teknisk erfarenhet.
- Erbjudande av gratis administrationsverktyg för fjärrenheter.
2. För anställda
- Trygghet i att IT-support kan hjälpa till via Zoho Assist.
- Minskad förlust av arbetstid tack vare fjärrsupport.
3. För företag
- Kostnadseffektiv hantering av företagets enheter.
- Möjlighet att nå kunder över hela världen.
- Lättanvänt verktyg även på enklare datorer.
4. För större företag
- Anpassningsbart med företagslogotyp och färger.
- Realtidskonfiguration av enhetsåtkomst.
- SAML 2.0-baserad enkel inloggning.
Alternativ till Zoho Assist
1. GoToMyPC
GoToMyPC är en annan programvara för fjärrskrivbord som erbjuder både bemannad och oövervakad support. Den använder även Bitdefenders API för antivirusfunktion. GoToMyPC kräver att både kunden och teknikern installerar fristående programvara för att kunna erbjuda support.
2. TeamViewer
TeamViewer var tidigare den dominerande aktören inom fjärrskrivbordsprogramvara. TeamViewer erbjuder fjärrskrivbordsanslutning med eller utan klientens närvaro, och kan stödja alla enheter. Precis som GoToMyPC, kräver TeamViewer installation av programvara på båda sidor.
Sammanfattning
Zoho Assist är ett fjärrsupportverktyg som förtjänar uppmärksamhet om du prioriterar datasäkerhet, integritet, bekvämlighet och avancerad teknik. Verktyget erbjuder prisvärda paket för små team samt skalbara lösningar för större företag. Vi rekommenderar att du testar Zoho Assist innan du fattar beslut om det bästa fjärrsupportverktyget för ditt företag.