Problem med Disney Plus på Roku? Så här löser du det
Roku-enheter är kända för sin förmåga att strömma medieinnehåll smidigt, och Disney Plus Hotstar har blivit en favorit för många med sitt omfattande bibliotek. Men ibland uppstår det problem när dessa två möts, oftast i form av ett felmeddelande om ”skyddat innehåll”. Det här felet kan bero på olika saker, från problem med Roku-enheten till Disney Plus-tjänsten eller själva licensen för skyddat innehåll. Om du upplever att Disney Plus inte fungerar på din Roku, är du inte ensam. Här följer en genomgång av metoder som kan hjälpa dig att lösa problemet.
Möjliga orsaker till att Disney Plus inte fungerar på Roku
Här är några av de vanligaste orsakerna till att Disney Plus-appen inte fungerar som den ska på din Roku:
- Instabil internetanslutning: En dålig eller långsam internetanslutning kan hindra Disney Plus från att fungera korrekt.
- Cacheproblem: För många cachefiler i Disney Plus-appen kan orsaka störningar.
- Inkompatibel Roku-enhet: Din Roku-modell kanske inte är kompatibel med Disney Plus-tjänsten.
- Föråldrade versioner: Om antingen Disney Plus-kanalen eller Roku-enhetens programvara är för gammal kan det leda till problem.
- Hårdvarufel: Problem med Roku-enheten själv eller dess anslutna tillbehör kan vara orsaken.
- Serverproblem: Disney Plus eller Roku-servrarna kan vara nere eller under underhåll.
Vad är felet ”skyddat innehåll” på Disney Plus?
Det här felet, som ibland visas som felkod 42 eller 73, indikerar att det finns problem med licensen för det innehåll du försöker strömma. Det kan inträffa trots att du har ett giltigt premiummedlemskap. Det kan vara en avgörande orsak till att Disney Plus inte fungerar på din Roku. Du kan hitta mer information om detta fel här.
Metod 1: Grundläggande felsökning
Börja med att prova några enkla felsökningssteg. Många gånger kan mindre problem lösas genom att justera några inställningar.
1A. Testa en annan serie eller film
Det kan vara så att problemet ligger i den specifika titeln du försöker se. Prova att strömma något annat för att se om det fungerar.
1B. Kontrollera Roku-enhetens kompatibilitet
Följ dessa steg för att ta reda på modellnumret på din Roku och kontrollera om den är kompatibel med Disney Plus:
- Öppna hemmenyn med hemknappen på din Roku-fjärrkontroll.
- Välj ”Inställningar”.
- Välj ”System”.
- Välj ”Om” och notera modellnumret.
Följande Roku-modeller är kompatibla med Disney Plus:
- Alla nya Roku TV- och Roku-enhetsmodeller
- Roku Express och Roku Express+
- Roku 1, Roku 2, Roku 3 och Roku 4
- 4K Roku Ultra, Roku Ultra LT och Roku LT (2700X)
- Roku Streaming Stick och 4K Roku Streaming Stick+
- 4K Roku Premiere och 4K Roku Premiere+
1C. Anslut direkt till din TV
Om din Roku är ansluten via ett externt A/V-system, testa att ansluta den direkt till din TV för att utesluta att det orsakar problemet:
- Koppla ur Roku-enheten från det externa A/V-systemet.
- Anslut Roku-enheten direkt till en HDMI-port på din TV.
1D. Starta om TV:n
En omstart av din TV kan lösa många problem:
- Stäng av TV:n och dra ur kontakten.
- Vänta i 60 sekunder.
- Sätt i kontakten igen och starta TV:n.
1E. Starta om Roku-enheten
En omstart av Roku-enheten kan också hjälpa:
- Öppna hemmenyn med hemknappen på din Roku-fjärrkontroll.
- Välj ”Inställningar”.
- Välj ”System”.
- Välj ”Systemuppdatering”.
- Välj ”Systemstart”.
- Välj ”Starta om”.
1F. Starta om din trådlösa router
Problem med din trådlösa router kan orsaka anslutningsproblem:
- Stäng av routern.
- Koppla ur strömsladden och vänta i 60 sekunder.
- Sätt i strömsladden igen och slå på routern.
1G. Kontrollera din internethastighet
Du kan testa din internethastighet via din dator:
- Öppna en webbläsare (t.ex. Google Chrome).
- Gå till en tjänst som Speedtest.net.
- Klicka på ”GO” och analysera resultaten.
Om din internethastighet är för låg kan du behöva byta abonnemang eller ansluta Roku-enheten till en annan internetanslutning.
1H. Kontrollera internetanslutningens styrka på Roku
Du kan kontrollera signalstyrkan på din Roku:
- Öppna hemmenyn med hemknappen på din Roku-fjärrkontroll.
- Välj ”Inställningar”.
- Välj ”Nätverk”.
- Välj ”Om”.
- Information om internetanslutningen visas under ”Signalstyrka”.
- Välj ”Kontrollera anslutning” och välj ”OK”.
Två gröna bockar betyder att anslutningen är bra.
1I. Kontrollera din Disney Plus-prenumeration
Se till att din prenumeration på Disney Plus är aktiv:
- Öppna Disney Plus-appen på din Android-telefon.
- Tryck på din profilikon och välj ”Konto”.
- Välj ”Prenumeration” för att se statusen.
1J. Logga in på ditt Disney Plus-konto igen
Att logga ut och in kan ibland lösa problemet:
Steg I: Logga ut från Disney Plus Channel
- Öppna Disney Plus-kanalen.
- Välj ”Inställningar” i menyn.
- Välj ”Konto”.
- Välj ”Logga ut”.
- Tryck på ”OK” på din Roku-fjärrkontroll.
Steg II: Logga in på Disney Plus Channel igen
- Öppna Disney Plus-kanalen.
- Välj ”Inställningar”.
- Välj ”Konto”.
- Ange dina inloggningsuppgifter.
- Välj ”Logga in”.
1K. Återprenumerera på Disney Plus
Ibland kan det hjälpa att avbryta och förnya prenumerationen.
Steg I: Avbryt din prenumeration
- Öppna Play Butik på din Android-telefon.
- Tryck på din profilbild.
- Välj ”Betalningar och prenumerationer”.
- Välj ”Prenumerationer”.
- Välj Disney Plus-appen och ”Avbryt prenumeration”.
Steg II: Prenumerera på Disney Plus igen
- Öppna Disney Plus-appen på din Android-telefon.
- Tryck på din profilikon och välj ”Konto”.
- Välj ”Prenumeration”.
- Ange betalningsinformation och prenumerera igen.
1L. Kontrollera Disney Plus-servrar
Du kan kontrollera om Disney Plus-servrarna är nere här. Om servrarna är igång ligger problemet troligen någon annanstans.
1M. Kontrollera Roku-servrar
Du kan kontrollera statusen för Roku-servrarna här.
Metod 2: Rensa cache
För mycket cache kan orsaka problem, försök rensa den:
- Tryck 5 gånger på hemknappen på din Roku-fjärrkontroll.
- Tryck en gång på uppåtpilen, sedan två gånger på ”Rewind”.
- Tryck två gånger på ”Snabbspolning framåt” för att tvinga fram en omstart.
Metod 3: Uppdatera Disney Plus-kanalen
Se till att Disney Plus-kanalen är uppdaterad:
- Gå till HEM-menyn och välj Disney Plus-kanalen.
- Tryck på *-knappen på din Roku-fjärrkontroll.
- Välj ”Sök efter uppdateringar”.
Metod 4: Uppdatera Roku-enheten
Håll din Roku-enhet uppdaterad:
- Öppna hemmenyn med hemknappen på din Roku-fjärrkontroll.
- Välj ”Inställningar”.
- Välj ”System”.
- Välj ”Systemuppdatering”.
- Välj ”Kontrollera nu”.
- Vänta tills uppdateringen är klar och starta om Roku-enheten.
Metod 5: Installera om Disney Plus-kanalen
Om inget annat hjälper kan det vara bra att installera om kanalen:
Steg I: Avinstallera Disney Plus-kanalen
- Gå till HEM-skärmen, välj Disney Plus-appen och tryck på ”OK”.
- Tryck på *-knappen.
- Välj ”Ta bort kanal”.
- Tryck på ”OK” och vänta.
- Starta om Roku-enheten.
Steg II: Installera om Disney Plus-kanalen
- Gå till ”Appar” på HEM-menyn.
- Välj ”Strömmande kanaler”.
- Välj ”Sök kanaler” och sök efter Disney Plus.
- Välj ”Lägg till kanal”.
- Välj ”Gå till kanal” när installationen är klar.
Metod 6: Återställ Roku till fabriksinställningar
Om allt annat misslyckas kan du återställa Roku till fabriksinställningar. Du kan hitta anvisningar för hur du gör detta här.
Metod 7: Kontakta supportteamet
Om du fortfarande har problem kan du kontakta supportteamet.
Alternativ I: Disney Plus Support
Kontakta Disney Plus support här.
Alternativ II: Roku Support
Kontakta Roku support här.
***
I den här artikeln har vi gått igenom olika sätt att lösa problemet med att Disney Plus inte fungerar på Roku. Vi hoppas att stegen i artikeln har hjälpt dig att lösa problemet. Om du har några frågor eller förslag får du gärna lämna en kommentar nedan.