Upplevelsebaserad marknadsföring framstår som en synnerligen effektiv och snabb metod för att bygga varumärkeskännedom genom direkta möten med konsumenter eller företagskunder.
Traditionell reklam via TV och radio har försvagats avsevärt. Användare av internet använder sig ofta av annonsblockerare för att stoppa reklam från digitala plattformar.
Dessutom har tillgången på reklamfri underhållning och informationsrikt innehåll via streamingtjänster kraftigt minskat utrymmet för traditionell reklam.
Som en framsynt företagsägare eller marknadsföringschef är det viktigt att utforska unika och långsiktiga marknadsföringstaktiker. Du behöver även agera snabbare än konkurrenterna för att nå så många potentiella kunder som möjligt.
Upplevelsebaserad marknadsföring är en växande marknadsföringsstrategi som kan användas i det allt mer begränsade landskapet för både online- och offline-reklam. Fortsätt läsa för att bli expert på detta område!
Inledning
Upplevelsebaserad marknadsföring, som namnet antyder, är en affärsstrategi där kunder får chansen att själva uppleva produkter och tjänster.
Dessa upplevelser kan vara personliga eller digitala. Huvudmålet är dock att skapa en stark effekt hos deltagarna, vilket leder till följande, utan att du behöver investera i fler marknadsföringskampanjer:
- Tidigare inaktiva kunder återkommer för att köpa eller prenumerera
- Befintliga kunder sprider ordet om ditt varumärke och dess funktioner i sina nätverk
- Direkt konvertering av intressenter och tillfälliga besökare till kunder under evenemang
I grund och botten handlar det om att skapa en fängslande, engagerande och underhållande upplevelse som hjälper varumärket att få mer uppmärksamhet och överträffa konkurrenterna.
Du kan stöta på följande begrepp inom marknadsföring som är besläktade med upplevelsebaserad marknadsföring, och det stämmer; de är i princip samma sak:
- Engagemangsmarknadsföring
- Fältmarknadsföring
- Livemarknadsföring
- Deltagande marknadsföring
- Lojalitetsmarknadsföring
Det ultimata syftet med denna strategi är att visa konsumenterna att du inte bara är ute efter att sälja produkter eller tjänster.
Du är istället där tillsammans med dina konsumenter, lyssnar på deras problem, förbättrar din produkt, gör den prisvärd och inkluderar kundernas åsikter.
Syften
#1. Skapa uppmärksamhet kring din produkt
Det främsta målet med denna metod är att generera intresse och skapa en ”buzz” kring din produkt, tjänst eller varumärke och behålla den under en längre tid. Även utan kändisar eller influencers kan upplevelsebaserade kampanjer lämna ett varaktigt intryck på kunderna.
När upplevelsen delas via mun-till-mun eller sociala medier fortsätter intresset att växa och marknadsföringen sker automatiskt.
#2. Öka varumärkeskännedomen
Företag använder även denna teknik för att öka kännedomen om sitt varumärke. Strategin går ut på att sätta varumärket i fokus så att det blir omöjligt att missa. Eftersom människor kan identifiera sig med dessa kampanjer är de mer benägna att prata om ditt företag med andra.
#3. Få uppmärksamhet i media
Väl genomförd upplevelsebaserad marknadsföring kan ge dig mediabevakning utan att det kostar en krona. Du behöver inte heller investera i PR eftersom kampanjen kan ge dig medieutrymme, vilket frigör PR-budgeten för andra ändamål.
#4. Skapa en positiv kundrelation
Ett annat mål med denna kampanj är att etablera ditt företag som en betydelsefull aktör. Denna koppling gör det enklare att bygga och upprätthålla meningsfulla relationer med konsumenterna.
Eftersom kampanjen skapar samtal kring ditt företag blir marknadsföringsprocessen smidig med ömsesidig kommunikation.
#5. Förbättra företagets profil
Upplevelsebaserad marknadsföring hjälper varumärken att bygga en stark anknytning. Genom att underlätta kunddialogen kan företag öka sin varumärkeskännedom, lojalitet och försäljning.
Med denna typ av marknadsföring kan du erbjuda kunderna en praktisk upplevelse som ökar din trovärdighet, förbättrar ditt varumärkes profil och skapar goodwill inom branschen.
#6. Skapa en känslomässig koppling
Känslor är det bästa sättet att få någon att minnas ditt varumärke bland tusentals andra företag. Denna typ av marknadsföring gör det enklare för företag att skapa nära relationer med kunderna, öka varumärkeslojaliteten och säkerställa att kunderna återkommer.
#7. Lansera en ny produkt
När du ska lansera en ny produkt kanske traditionella metoder inte får den uppmärksamhet du behöver. Du måste göra något annorlunda för att produkten ska sticka ut bland alla andra annonser.
Här kan upplevelsebaserad marknadsföring spela en viktig roll genom att integrera produkterna med evenemanget och skapa en personlig koppling till målgruppen.
Fungerar upplevelsebaserad marknadsföring?
Denna marknadsföringsstrategi fungerar av följande skäl:
- Den skapar en direkt koppling mellan företaget och dess kunder/konsumenter.
- Personliga eller virtuella evenemang som är underhållande och engagerande stärker kopplingen genom känslomässiga element.
- Lojaliteten och förtroendet ökar, vilket leder till direkt försäljning och mun-till-mun-marknadsföring.
- Konsumenter och kunder söker upplevelser eller demonstrationer av produkten de är intresserade av, och upplevelsebaserad marknadsföring tillgodoser detta behov.
- Deltagande kunder, potentiella kunder och tillfälliga besökare tillhandahåller marknadstrender och data som du annars skulle behöva köpa.
- Dessa marknadsföringsevenemang fungerar som en kedjereaktion. När kunderna känner sig nöjda kommer de att dela det på sociala medier eller berätta för en vän, vilket i sin tur kan leda till ökat deltagande vid nästa evenemang.
- Teamen kan distribuera reklamprodukter eller annat marknadsföringsmaterial till deltagarna.
Låt oss utforska några fakta om upplevelsebaserad marknadsföring:
Framgång
- Enligt Agency AE anser 75 % av B2C-marknadsförare att personliga evenemang är avgörande för deras verksamhets marknadsföring och framgång.
- Strategin är så framgångsrik att 81 % av företagen uppgav att deras marknadsföringsutgifter för deltagande skulle överstiga eller matcha budgeten före COVID-19, enligt EventTrack 2021.
- Enligt HubSpot är upplevelsebaserad marknadsföring en av de fem bästa marknadsföringsmetoderna för företag.
- Samma rapport från EventTrack 2021 visar att 91 % av konsumenterna överväger att köpa ett specifikt varumärkes produkter efter att ha deltagit i varumärkesupplevelser eller aktiveringsevenemang.
Avkastning på investeringar (ROI)
- Enligt Drum leder effektiva varumärkesupplevelser ofta till en köpintention på 85 % och en ROI på 4:1.
- En liknande rapport från Marketing Charts visar att ROI för kundhändelsebaserad marknadsföring ofta ligger mellan 25 % och 34 %.
- Företag med en evenemangsmarknadsföringsbudget på mellan $50 och $100 miljoner förväntar sig en ROI på 5:1, enligt Prelude Events.
Steg för att sätta upp och genomföra
#1. Lär känna din kundbas
Innan du planerar kampanjen bör du analysera befintlig kunddata för att ta reda på vilken typ av upplevelsebaserad marknadsföring som passar dem. Det ger dig även insikter om outforskade marknader.
#2. Sätt upp mål
Precis som med alla marknadsföringskampanjer måste du veta vad du vill uppnå. Handlar det om att lansera en ny produkt eller att hitta nya kunder till dina befintliga produkter? Oavsett målet är det viktigt att definiera det innan du börjar planera kampanjen.
#3. Identifiera nyckeltal (KPI:er)
Upplevelsebaserade kampanjer hjälper till att samla in detaljerad kunddata och personlig feedback. Företag bör dock vara medvetna om hur de ska mäta nyckeltal och vilken data som ska samlas in. Genom att ha tydliga mål och nyckeltal kan företag fatta mer välgrundade beslut.
#4. Bekräfta kampanjbudgeten
När du planerar en ny kampanj är det viktigt att ha en budget för att säkerställa företagets ROI. En solid budget är avgörande för en lyckad upplevelsebaserad marknadsföringskampanj. Budgeten bör täcka kampanjupplägg, säkerhetstester, kundaktiviteter och evenemang, och vara tillräcklig för att ge en minnesvärd upplevelse.
#5. Välj en flerkanalstrategi
Även om de flesta upplevelsebaserade marknadsföringsevenemang sker på en fysisk plats, behöver det inte alltid vara fallet. Du kan även livestreama evenemanget på sociala medier. Se även till att det finns möjligheter för kunder som inte kan delta fysiskt att ta del av evenemanget via sms, e-post och sociala medier.
#6. Håll koll på genomförandet
Du vill inte framstå som oförberedd på evenemangsdagen. Därför är det av största vikt att se till att logistik och utförande är väl förberedda.
Teamledningen bör hålla ett öga på kampanjen så att allt går smidigt.
#7. Utbilda ditt team
Varje teammedlem som deltar i kampanjen bör ha rätt utbildning. De bör vara väl informerade och redo att ge en positiv upplevelse. Dessutom bör alla känna till sina uppgifter och ha befogenhet att utföra dem.
#8. Prioritera kundsäkerhet och upplevelse
Denna marknadsföringsteknik kräver att du erbjuder kunderna en positiv och minnesvärd upplevelse. Samtidigt som du håller meddelandet och utförandet i linje med verksamheten, måste du även säkerställa deltagarnas säkerhet.
#9. Lansera kampanjen
Det viktigaste steget i kampanjen är att få evenemanget att äga rum. Se till att alla sista-minuten-kontroller är gjorda för att undvika eventuella fel. Var även beredd att hantera oförutsedda problem effektivt.
#10. Utvärdera resultaten
Under kampanjen, kontrollera om du lyckas samla in den data du behöver. Efter kampanjen måste du utvärdera hur framgångsrik kampanjen var och använda resultaten för att planera nästa marknadsföringsstrategi.
Verkliga exempel
#1. Google.org Impact Challenge Bay Area
Google hjälpte lokala ideella organisationer i San Francisco Bay Area att lösa utmanande samhällsproblem och bidrog med en miljon dollar i finansiering.
Google placerade ut interaktiva skärmar i hela Bay Area för att låta allmänheten rösta fram de bästa ideella organisationerna i området. Sådana kampanjer har stor inverkan på varumärkesbyggandet.
#2. M&M:s Flavor Rooms
M&M:s lanserade flera popup-butiker i New York för att hitta sin nästa populära smak. Butikerna var inredda med dekorationer och rekvisita som relaterade till specifika smaker. I popup-butikerna fanns även barer med M&M:s-inspirerade cocktails och snacks.
Kampanjen gav M&M:s kunder möjlighet att vara med och skapa nya chokladsmaker. Butikerna blev snabbt populära i sociala medier, vilket ökade M&M:s varumärkeskännedom.
#3. Lipton Ice Tea Misting Zones
För att marknadsföra Lipton Ice Tea placerade Lipton ut interaktiva skyltar vid tunnelbanestationer och andra platser med mycket trafik. Skyltarna skapade en kort dimma som svalkade passagerarna under varma sommardagar.
#4. Dela en Cola
Kampanjen ”Share a Coke” av Coca-Cola Company i Australien och USA har blivit mycket populär bland kunderna. Coca-Cola började trycka frasen ”Dela en Cola med…” följt av 150 vanliga namn i Australien och 250 i USA.
Senare började kampanjen trycka populära sångtexter på förpackningarna i USA under kampanjen ”Share a Cola and a Song”.
#5. Facebook: Facebook IQ Live
Denna upplevelsebaserade marknadsföringskampanj från Facebook hjälpte företaget att förstå hur produkter och tjänster köps när kunderna använder sociala medier för shopping.
Facebook genomförde allt detta i fysiska butiker som affärsmän kunde besöka. Det fanns även ett Instagramcafé med selfiezoner och andra fotomöjligheter.
#6. Betala med en fotokampanj från Google
I ett försök att marknadsföra sin fotoapp valde Google gatorna i Austin, Texas. Där rullade teknikjätten ut flera cupcake-trucks märkta med Google Foto. Människor kunde få en cupcake och betala för den genom att ta ett foto med appen Google Foto.
Avslutande ord
Marknadsföring av ditt varumärke, produkt, tjänst eller idé är alltid viktigt, oavsett om marknaden går upp eller ner. Det är viktigt att investera marknadsföringsbudgeten i rätt kampanjer för att maximera effekten.
Upplevelsebaserad marknadsföring handlar om att få maximal uppmärksamhet kring dina produkter. Speciellt nu när många länder har hävt covid-19-restriktionerna får eventföretag många uppdrag att anordna personliga marknadsföringsevenemang där företag kan ha direktkontakt med sina kunder.
Du kan använda den kunskap om upplevelsebaserad marknadsföring som presenteras i den här artikeln för att känna dig mer säker när du planerar din nästa marknadsföringskampanj.
Du kanske även är intresserad av videomarknadsföringskampanjer.