Om du någonsin har köpt eller sålt någon produkt via onlineplattformar har du varit en del av e-handel.
På senare år har e-handel blivit en populär affärsmodell i världen. Enligt denna modell säljer företag sina produkter via webbplatser, appar eller onlinemarknadsplatser. Men om vissa fysiska företag använder affiliates för att sälja sina produkter, anses dessa också vara e-handel.
Oavsett om du är ett företag som vill kliva in i e-handelsvärlden eller någon som är intresserad av att veta om denna affärsmodell utan och innan, är den här guiden för dig. Fortsätt läsa för att lära dig allt om e-handel och dess aspekter.
Innehållsförteckning
e-handel och dess utveckling
e-handel avser onlineköp och försäljning av produkter. Du kan sälja produkter via din webbplats, app eller onlinemarknadsplatser som Amazon och eBay. För närvarande finns det olika e-handelsmodeller, såsom B2B (business to business), B2C (business to customer), C2C (kund till kund) och D2C (direkt till kund).
Du kan skapa din egen e-handelswebbplats med plattformar som Shopify, Adobe Commerce (tidigare känt som Magento,) Wix, BigCommerce, WooCommerce, etc. Av dessa är Shopify den mest populära eftersom den erbjuder en mängd olika appar och teman för e-handelswebbplatser . Du kan också lära dig om Shopify-alternativ från vår artikel om Shopify-konkurrenter.
E-handel är inte en ny uppfinning eftersom den går tillbaka mer än 50 år. Dess början präglades av lanseringen av CompuServe 1969, som anses vara det första e-handelsföretaget idag. Efter 10 år började e-handeln sin resa med den första elektroniska transaktionen.
Den första onlinemarknadsplatsen Book Stacks Unlimited lanserades första gången 1992 och flyttade till internet 1994. Lanseringen av webbläsaren Netscape 1994 gjorde det lättare för människor att delta i e-handel. Under de närmaste åren av detta decennium bevittnade världen några stora lanseringar inom denna bransch – Amazon och eBay 1995, PayPal 1998 och Alibaba 1999.
I början av 2000-talet började både Walmart och Costco erbjuda sina kunder online shoppingmöjligheter. Eftersom denna affärsmodell fortsätter att växa, blev Kina den största marknaden för e-handel 2013. e-handeln såg ett enormt uppsving under Covid-åren över hela världen, särskilt i de länder som valde lockdown under en lång period.
Viktiga egenskaper hos en e-handelswebbplats
- Användarvänligt gränssnitt och smidig navigering är ett måste för e-handelswebbplatser för en positiv användarupplevelse.
- Eftersom fler och fler människor kommer åt webbplatser från mobila enheter, bör e-handelswebbplatsdesign vara responsiv.
- Produkterna på webbplatsen bör ha allmänna beskrivningar, vanliga frågor och användarrecensioner för att påverka besökarna.
- Användare bör kunna utföra webbplatssökningar och använda filter för att snabbt och enkelt ta reda på sina favoritprodukter.
- En idealisk e-handelswebbplats bör erbjuda flera betalningsalternativ för användarnas bekvämlighet.
- Den bör ha en transparent och enkel retur- och återbetalningspolicy.
Hur man gör en e-handelswebbplats mer användarvänlig
- Se till att webbsidorna laddas snabbt på din e-handelswebbplats
- Ha ett avancerat sökfält med söklösningar för e-handel
- Gör bästsäljare och relaterade produkter synliga på hela webbplatsen
- Ordna produkterna korrekt enligt populära kategorier
- Markera kampanjerbjudanden och rabatter för högre engagemang
- Lägg till HD-foton, detaljerade beskrivningar, vanliga frågor och videor av produkter
- Erbjud flera pålitliga betalningsalternativ för köparna
- Använd tilltalande färger och design för e-handelswebbplats
Hur man väljer rätt e-handelsplattform
Du måste överväga punkterna för att känna till den bästa e-handelsplattformen för ditt företag:
Viktiga komponenter för en framgångsrik e-handelsverksamhet
Om du vill förstå e-handelsverksamheten måste du känna till dess väsentliga komponenter. Här är de viktigaste delarna av e-handel som du måste känna till.
Orderhanteringssystem (OMS)
Ett orderhanteringssystem innebär att hantera hela livscykeln för en order digitalt. Det innebär att spåra alla orderrelaterade processer, såsom orderingång, lagerhantering, produktleverans, eftermarknadsservice etc. Genom att ha ett effektivt OMS på plats kan organisationer få realtidsinsikt i kundupplevelse och lager.
Fördelar med att använda ett orderhanteringssystem
- Snabb och korrekt orderuppfyllelse
- Automatisera lagerhantering
- Sänk kostnaderna för lager
- Effektivisera lagerdriften
- En centraliserad plattform för alla kanaler
- Håll dig uppdaterad med lagerstatus
- Omfattande rapporter från alla e-handelskanaler
- Enkel och transparent fakturering
- Förenkla beställningar genom att ta bort pappersarbete
Bästa applikationerna för orderhantering
När det kommer till orderhantering, här är några applikationer som du kan lita på:
1. ShipStation är en orderhanteringsprogramvara som låter dig hantera alla dina onlinebeställningar och automatisera orderhanteringsprocessen. Kombinera beställningar, delade beställningar, beställningsfilter och taggar, varningar och olika beställningsorter är markerade funktioner på denna plattform.
2. Orderhive erbjuder en enda instrumentpanel för multi-channel orderhantering så att du får en helhetssyn på dina e-handelsbeställningar. Denna orderhanteringsprogramvara är anpassningsbar och låter dig synkronisera sömlöst med alla försäljningskanaler.
3. Zoho Inventory är ett orderhanteringssystem som hjälper dig att hantera beställningarna, fortsätta med paketering och leverans och skicka uppdateringar vid leverans. Det är också kapabelt att spåra försändelser, insamling av betalningar online, integration med plattformar som Amazon, Shopify, eBay, etc., och få djupgående rapporter.
Tips för att förbättra orderhanteringen för företag
- Sömlös integration mellan online och fysiska butiker
- Effektivisera och standardisera din process
- Identifiera smärtpunkter och arbeta med dem
- Kontrollera lagerbrist och leveransosäkerheter
- Gör returer av produkter enkelt för användarna
- Använd ren data och gör köpare synliga i OMS
Utmaningar som företag står inför i e-handelsorderhantering
- När företag skalar upp kan orderhanteringssystemet för e-handel bli lidande på grund av manuella inkonsekvenser och dataluckor.
- Komplexiteten i bulkbeställningar och flerpaketbeställningar är också utmanande att hantera.
- De flesta orderhanteringsplattformar erbjuder begränsad anpassning; Därför kan företag inte anpassa det efter deras behov.
- Orderhanteringsverktygens inkompatibilitet med externa applikationer gör det också svårt att hantera.
- Om den valda applikationen inte har alla funktioner du behöver, ställs e-handelsföretag inför problem.
- När beställningar kommer från olika kanaler blir det svårt för e-handelswebbplatser att hantera dessa.
Online betalningslösningar
Onlinebetalningslösning är en obligatorisk komponent i en e-handelsverksamhet. Företag eller onlinemarknadsplatser måste erbjuda kunderna flera betalningsmetoder online så att de kan betala direkt utan några problem.
Typer av onlinebetalningsmetoder
1. Kredit- och betalkort
Dessa kort är populära betalningsalternativ som används idag. Kunderna måste ange kortnummer, giltighet och CVV-nummer för att göra betalningar med kort.
När kunder använder ett kreditkort för att göra betalningar behöver de inte betala pengarna direkt. Men om de misslyckas med att göra en minimibetalning till kreditkortsutgivaren, skulle det bli böter eller ränta.
2. Digital plånbok
Apple Pay, Amazon Pay och Google Pay är populära exempel på den digitala plånboken. Det sparar kundernas pengar i det långa loppet eftersom dessa erbjuder incitament att locka användare.
Dessa är beroende av din telefon, så utan en telefon med internetuppkoppling kommer kunder inte att kunna göra betalningar. Dessutom måste de överföra pengar till plånboken från banken innan de gör betalningen.
3. Banköverföringar
Om du väljer att använda banköverföring som betalningslösning betalar du direkt från deras bankkonton till e-handelshandlaren. Även om du inte har något betal- eller kreditkort mot bankkontot kommer det inte att orsaka några problem.
Denna betalningsmetod är inte bara säker utan har heller ingen chans till betalningsåterföringar eller återkrav. Ibland blir dessa betalningar försenade eftersom kunderna behöver kontakta banken för att slutföra betalningen.
4. Kryptovalutor
Med framväxten av kryptovaluta accepterar många betalningsportar kryptomynt som betalningssätt. Plattformar som accepterar kryptovaluta inkluderar Paypal, Newegg, Microsoft, AT&T och AMC Theatres.
Den största fördelen med att använda denna onlinebetalningsmetod är anonymitet. Kunder kan hålla sin identitet dold när de gör transaktioner. Det kommer dock med en transaktionsavgift som de måste betala till kryptovalutanätverket.
Betalningsgateway-leverantörernas roll i e-handel
E-handelsverksamhet är till stor del beroende av elektroniska transaktioner; därför är det omöjligt att driva ett e-handelsföretag utan betalningsportar. Förståeligt nog spelar leverantörer av betalningsgateways en avgörande roll i betalningshanteringen. I första hand är dess funktion att godkänna den transaktion som kunden gör gentemot handlaren.
Sådana plattformar använder front-end-mekanismer för att samla in, överföra och auktorisera kundinformation och tillhandahålla den till handlarens bank i realtid. Således gör det det möjligt för transaktionen att behandlas. Dessa snabba, enkla och säkra betalningar erbjuder bekvämlighet för både kunder och säljare.
Populära onlinebetalningslösningar
E-handelsföretag har en mängd olika alternativ när det gäller betalning online. De populära är PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com och Braintree. Här är en annan artikel om PayPal-alternativ.
Du kan till och med lägga till betalningsmetoder på din WordPress-webbplats med WordPress-betalningsplugins. Dessutom inkluderar många företag köpmetoden Köp nu betala senare (BNPL) för mer försäljning.
Saker företag bör göra för säkra transaktioner
E-handelsföretag måste vidta följande steg för att göra onlinetransaktioner säkra. De kan också använda e-handelssäkerhetslösningar för att minska brott som kortning.
- Använd SSL-certifikatet på din webbplats
- Välj en pålitlig e-handelsplattform
- Undvik att lagra kunddata
- Följ PCI DSS
- Verifiera faktureringsadress och transaktion
- Använd kryptering
Magento-användare kan också följa dessa säkerhetstips och skydda Magento 1 efter EOL.
Varukorgsprogramvara är en fristående applikation och inbäddad tjänst som gör det möjligt för kunder att välja och reservera varor för framtida köp. Här lägger folk till produkter när de bläddrar igenom webbplatsen.
När de är klara granskar de beställningen och slutbetalningen, gör justeringar vid behov och väljer en betalningsmetod. Slutligen granskar kunderna hela beställningen och lägger till frakt-, fakturerings- och betalningsinformation för köpet.
Fördelar med Shopping Cart Software
- Erbjuder säkra shoppingalternativ för kunder med säkra betalningar
- Ger bekväm shopping med enkel tillgång till utvalda produkter
- Fungerar som ett datanav för kundtrender och mönster
- Tillhandahåller shoppinganalys och prestandadata
- Det gör betalningsprocessen problemfri
Populär varukorgsprogramvara för småföretag
Om du äger ett litet företag och letar efter leverantörer av kundvagnslösningar finns det olika programvaror tillgängliga för dig. De framstående inkluderar Ecwid by Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io och Big Cartel. Vi fick också en omfattande artikel som du kan läsa för att lära dig mer om kundvagnsverktyg i detalj.
Hur man väljer rätt programvara för kundvagnen
- Bestäm målen för din e-handelswebbplats
- Leta efter de funktioner du behöver mest
- Hitta programvara som alla enkelt kan använda
- Jämför priser eller prenumerationsplaner
- Välj en skalbar applikation
- Leta efter kundsupport dygnet runt
Nya trender i kundvagnar
Röstaktiverade kundvagnar: Många kundvagnar låter dig numera lägga till produkter genom röstkommandon. Detta handsfree-alternativ blir allt mer populärt med smarta hemenheter.
Integration av sociala medier: En annan trend som blir populär, särskilt bland unga. Du kan visa annonser på sociala medier och låta användare lägga till produkter i sin kundvagn direkt från sociala medier.
Customer Relationship Management (CRM)
CRM-plattformen låter dig kommunicera konsekvent med kunden och potentiella kunder. Den lagrar all interaktionsdata på ett ställe och hjälper dig att spåra kundresor med ditt företag.
Fördelar med att använda CRM för företag
- Erbjud bättre service till dina kunder
- Effektivisera försäljningsprocessen genom att skapa en pipeline
- Behåll fler kunder och öka kundlojaliteten
- Få detaljerad kunddataanalys och rapporter
- Öka produktiviteten och effektiviteten för lagkamrater
- Ha en central databas för all information
- Kommunicera sömlöst med potentiella potentiella kunder
- Segmentera kunder och få korrekta prognoser
Typer av CRM-system
- Operativt CRM: Det effektiviserar en organisations affärsprocesser genom att förenkla dem.
- Analytisk CRM: Den samlar in data och analyserar dem för att ge dig kundinsikter.
- Collaborative CRM: Detta CRM kan användas av olika avdelningar på ett företag genom sömlös kommunikation.
Populär CRM-programvara
Det finns en rad moln-CRM tillgängliga för e-handelsföretag att välja mellan. Toppnamnen inkluderar Salesforce, Hubspot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales och Zendesk Sell. Om du letar efter ett gratis CRM kan du kolla in den här artikeln om gratis CRM-verktyg.
Bästa metoder för att implementera ett CRM-system
- Känna till dina mål och problem
- Diskutera dess betydelse med kollegor
- Välj ett anpassningsbart och skalbart CRM
- Förstå arbetsprocessen och träna teamet
- Skapa ett internt team att implementera
- Implementera det nya systemet i etapper
Vanliga utmaningar vid implementering av ett CRM-system
Lagerhantering
Lagerhantering innebär att köpa, lagra och sälja varor för att säkerställa att du har lager tillgängligt i rätt mängd. Det innebär att hålla reda på inventeringsartiklarna från inköp till produktutskick.
Fördelar med att använda lagerhantering
- Korrekt lagerhantering hjälper dig att undvika överlager och lagerförråd
- Få en mer exakt uppfattning om vad som ska lagras och hur mycket som ska lagras
- Spåra lager och restorder för att undvika överförsäljning
- Spara pengar på lagringshantering, försäkringar, transporter och annat
- Förhandla bättre med leverantörer och leverantörer
- Större vinst genom lagerhantering och ökad teamproduktivitet
- Bättre kundupplevelse och högre kundbehållningsgrad
Typer av inventering
- Råvarulager:
- Detta lager lagrar den råvara som behövs för att producera de färdiga produkterna. Dessa material är antingen inköpta, upphandlade eller producerade av ditt eget företag.
- Work-in-Progress (WIP) inventering:
- WIP-inventeringen innehåller vanligtvis de material som du har börjat använda på ditt fabriksgolv, men produkttillverkningen pågår fortfarande.
- Inventering av färdiga varor:
- I denna inventering lagrar du de produkter som är redo att säljas på marknaden. Denna inventering är enkel och okomplicerad att spåra och redovisa.
- Inventering av underhåll, reparation och drift (MRO): MRO-inventering lagrar artiklar som är nödvändiga för att hålla din fabrik i full drift. Saker som lagras i detta lager är endast för företagskonsumtion och inte för försäljning.
Olika lagerhanteringstekniker
- Just-in-Time (JIT) lager: e-handelsföretag som följer detta tillvägagångssätt får lager baserat på deras behov för att undvika risken för döda lager.
- Ekonomisk orderkvantitet (EOQ): Med den här formeln kan du ta reda på hur mycket lager som ska köpas för att minimera köp- och lagringskostnader.
- Säkerhetslager: Denna typ av lagerhantering inkluderar att ha ett extra lager för att förhindra lagerförluster på grund av felaktiga prognoser.
- ABC-analys: Man kan följa denna teknik för att kategorisera produkterna efter deras värde.
Verktyg för lagerhantering
Det finns olika lagerhanteringsprogram tillgängliga för e-handelswebbplatser. Några av de populära verktygen är:
inFlow Inventory
inFlow Inventory är rätt programvara för end-to-end lagerprocessoptimering. Den har ett lättanvänt gränssnitt och kan enkelt integreras med din e-handelsplattform. Den här molnbaserade plattformen stöder även distribution på plats.
Cin7
Cin7 är ett annat kraftfullt verktyg som kan användas för att hålla lagerinsamling, beställningar, lager, arbetsflöde och försäljningskanaler synkroniserade. Det låter dig hantera försäljningsprocessen genom flera kanaler.
Fiskskål
Med Fishbowl lagerhantering kan man få fullständig insyn i lagret och tillverkningens arbetsflöden. Plattformen har en rad effektiva verktyg som skanning och streckkodning, spårbarhet och tillgångshantering för att möta dina operativa krav.
Prognostisera efterfrågan och lagerhantering: bästa praxis för e-handel
Att prognostisera efterfrågan är mycket viktigt i lagerhantering eftersom du måste vara beredd på en plötslig ökning eller nedgång i efterfrågan på grund av säsongsbetonade eller oväntade orsaker. Till exempel sjönk efterfrågan på högtidskläder drastiskt under covid-pandemin när människor började arbeta hemifrån. I sådana fall blir det viktigt att lägga till extra lagerutrymme för att lagra osålt lager. Här är några av de bästa metoderna för efterfrågeprognoser.
- Känn e-handelstrenden och efterfrågan exakt
- Crosscheck prognos med säsongsbetonad efterfrågan
- Använd programvara för efterfrågeprognoser
- Förstå prognosperioden
- Kontrollera regelbundet leveranskedjan
- Hantera all data från en plattform
- Har organiserad wirehouse-layout med QC-kontrollpunkter
Produktinformationshanteringssystem (PIM).
Product Management System (PIM) låter dig samla in, bearbeta, lagra och distribuera din produktinformation till olika försäljningskanaler, såsom e-handelswebbplatser. För att kunna implementera detta system i din e-handelsverksamhet måste du ha PIM-programvara för att generera och underhålla korrekt och enhetlig produktinformation.
PIM är en central lagring för all slags produktinformation som olika avdelningar på ditt företag kan behöva. Den bör också kunna kommunicera informationen från databasen till dina kunder, återförsäljare och grossister.
Nyckelfunktioner hos PIM-system
- Produktdatasammanslagning genom datamigrering
- Centralt produktförråd
- Snabbsökning och filtreringsalternativ
- Arbetsflödeshantering och redigeringskontroller
- Lagrar ytterligare produktinformation
- Hantera produktkatalog och relationer
- Hantering av roller och åtkomsträttigheter
- Stöd för integration och API:er
Typer av PIM-programvara
Hur man implementerar PIM för e-handel
- Fokus på PIM-strategi och resultat
- Anpassa nödvändig affärsdata
- Konfigurera PIM-systemet
- Migrera produktinformation
- Integrera PIM med andra applikationer
- Designa arbetsflöde och ge tillstånd
- Testa datasynkronisering och design
- Starta PIM och fortsätt
Orderuppfyllelse och frakt
Inom e-handelssektorn är orderuppfyllelse den process som inkluderar att ta emot eller plocka, lagra, paketera, frakta och leverera en vara eller produkt till kunden. Det kan också innebära att acceptera returer, tillhandahålla ersättningar och återbetala betalning.
Typer av fraktalternativ för e-handelsföretag
E-handelsföretag erbjuder vanligtvis ett eller flera av fraktalternativen till sina kunder:
- Gratis frakt
- Fast frakt
- Standard Frakt
- Leverans samma dag
- Frakt över natten
- 2 dagars frakt
- expressfrakt
- Lokal leverans
- Fraktfrakt
- Internationell frakt
- Miljövänlig frakt
Sätt att beräkna fraktkostnader för e-handelsbutik
Fraktkostnaden för en e-handelsbutik beror på olika faktorer, inklusive transportör, leveransplats och fraktalternativ. För att beräkna fraktkostnaden kan du använda transportörer och verktyg från tredje part. Du måste dock tänka på följande för beräkning av fraktkostnad.
Avgörande mått för leverans- och uppfyllelseprocesser
E-handelsföretag måste analysera dessa orderuppfyllnadsmått för att förstå var de behöver förbättras. Här är formlerna för att beräkna dessa mätvärden:
Beställningsuppfyllnadsgrad
Beställningsuppfyllnadsgrad = (Beställningar levererade vid första försöket / totalt antal levererade beställningar) x 100
Frakt och leveranstid
Leveranstid = Faktiskt leveransdatum – kundorderdatum
Leveranstid = Produktens leveransdatum – kundorderdatum
Fraktkostnad i procent av intäkterna
Fraktkostnad som en procentandel av intäkterna = (Total årlig fraktkostnad / Årlig intäkt) x 100
Returpris
Returhastighet = Totalt antal returnerade beställningar / totala antalet utförda beställningar.
Verktyg för att optimera leverans- och leveransprocesser
För att optimera orderutförandeprocessen för ett e-handelsföretag kan du använda en ta hjälp från ett antal applikationer. Med fraktmjukvara kan e-handelsföretag integrera olika transportörer i sin frakttjänst.
Det finns också mallar för fraktetiketter som hjälper dig att skapa personliga etiketter för varumärkesbyggande och spårning.
Strategier för att minska fraktkostnaderna och förbättra lönsamheten
- Gå efter kostnadseffektiv förpackning
- Gör paket i mindre dimensioner
- Skapa leveranscenter för att minska fraktavståndet
- Säkerställ produktleverans med hjälp av verktyg för adressverifiering
- Välj medföljande frakt
- Förhandla priser med flera operatörer
- Betala online för frakt
- Välj förbetald frakt och hybridtjänster
- Skaffa en tredjepartsförsäkring
- Outsourca verksamheten där det är möjligt
Bästa praxis för leverans och uppfyllelse
Vanliga utmaningar för leverans och orderuppfyllelse
- Långsam frakthastighet
- Avlägsna fraktplatser
- Brist på tillförlitlig global uppfyllelse
- Begränsade varumärkesmöjligheter
- Ineffektiv retur- och byteshantering
- Kundens förväntningar på fri frakt
- Skadade och saknade produkter
- Erbjuder effektiv kundservice
Onlinemarknadsplatser
Onlinemarknadsplatser är i grunden e-handelsplattformar eller webbplatser som kopplar samman säljare med köpare. Som produktsäljare får du chansen att visa upp dina produkter på sådana plattformar. När någon köper din produkt måste du skicka dem till kunden, medan marknadsplatsen får en provision på varje köp.
Populära onlinemarknadsplatser för e-handelsföretag
Fördelar med att sälja på en onlinemarknadsplats
- Nå en bredare publik över länder
- Chans till förbättrad försäljning och intäkt
- Minskad kostnad
- Få kundens förtroende enkelt
- Mindre tekniska problem att hantera
- 24/7 kundservice
- Leverans- och leveranshanteringsanläggning
Risker och utmaningar med att sälja på onlinemarknadsplatser
Hur man väljer rätt onlinemarknadsplats för dina produkter
- Jämför de populära marknadsplatsfunktionerna
- Leverantörsbehållning och samarbete
- Kundförvärv och retentionsgrad
- Betalningsalternativ och datasäkerhet
- Lätt att använda gränssnitt och responsiv hemsida
- Analysera dina konkurrenter och se var de säljer
- Ta reda på om plattformens rykte från onlinerecensioner
- Lämpligt logistiskt stöd för hämtning och släpp
- Prenumerationskostnad och andra avgifter
Tips för optimering av produktannonser
Bästa metoder för produktbeskrivningar och bilder
- Beskrivningen bör innehålla all relevant information
- Lägg till värde och nytta tillsammans med relevanta sökord
- Generera skanningsbara beskrivningar med hjälp av produktbeskrivningsgeneratorer
- Använd högkvalitativa bilder optimerade för mobila enheter
- Se till att bilderna är singulära och korrekta
- Visa vyer från flera vinklar och vit bakgrund
Hur man skapar en smidig e-handelsresa för kunder
Kundresan för e-handel innefattar flera steg (medvetenhet, hänsyn, beslut, service och lojalitet). Du måste se till att de kan gå igenom alla stadier med maximal bekvämlighet. Du kan till exempel göra varukorgen synlig på alla sidor de besöker. Detta hjälper dem att bestämma när de ska fortsätta med köpet.
Du måste också automatisera att lägga till leveransadress, faktureringsadress och betalningsinformation från kundprofilen. Därför kommer det inte att behövas för dem att skriva informationen upprepade gånger. Välj en pålitlig gateway med hög drifttid. Varje försening under betalningshanteringen kan få kunderna att ändra uppfattning.
Sätt att tillhandahålla utmärkt kundservice till e-handelskunder
- Lägg till en livechatt i din onlinebutik
- Var aktiv på sociala medieplattformar
- Skapa en detaljerad kunskapsbas för användarna
- Automatisera kundtjänst för den bästa upplevelsen
- Försök att lösa problem i den första interaktionen
- Erbjud konsekvent kundservice till användarna
- Använd en flerkanalsstrategi för din webbplats
Kundfeedback för att förbättra kundupplevelsen för e-handel
Om du vill att dina e-handelskunder ska få en bättre shoppingupplevelse måste du ta hänsyn till kundfeedback. Ta reda på deras smärtpunkter och arbeta kontinuerligt med att lösa dem. Företag kan skapa korta och enkla undersökningar för att samla in kundfeedback.
Framtiden för e-handelsshopping
Framtiden för e-handel är verkligen ljus eftersom fler och fler människor använder mobila enheter för att köpa produkter från onlineplattformar. Det enda att se upp för är de kommande trenderna som kan förändra hur människor handlar på e-handelsplattformar.
Med förekomsten av smarta enheter kommer fler människor att använda röstsökning för att hitta sina favoritartiklar. Eftersom företag kommer att fokusera mer på användarupplevelse kommer de att försöka ge mer personliga erbjudanden och förslag till kunderna. Här kommer AI och chatbots fortsätta spela en större roll.