Automatisering är inte längre något som hör framtiden till, utan snarare ett val vi kan göra för att förbättra våra liv, både som individer och företag.
Enligt en rapport från Adobe från 2018, använde endast 15% av företagen aktivt AI-baserade system. Numera är siffrorna annorlunda, då samma rapport förutspådde att ungefär 31% av företagen skulle genomföra en omställning under de närmaste åren.
Vi ser denna förändring i takt med att allt fler företag använder smarta chattbottar för att förbättra kundupplevelsen och öka effektiviteten i hanteringen av enklare problem. Dessutom använder allt fler människor röstassistenter (som Siri, Google Assistant eller Alexa). Enligt en nyligen publicerad rapport från Pew Research Center interagerar nästan 50 % av amerikanska medborgare med sina smartphones genom röstkommandon.
Men system för artificiell intelligens är så mycket mer än bara röstassistenter och chattbottar (hur unika dessa än är)! Dessa system lovar att ta hand om vardagliga uppgifter som anställda hanterar idag, vilket gör att vi kan använda vår tankekraft för mer kreativa och utmanande uppgifter. AI omformar världen så som vi känner den och påverkar allt från kundrelationer till produktion och tillverkning.
Med detta i åtanke är det ingen överraskning att digital marknadsföring är ett av de områden som påverkas allra mest. Marknadsförare är redan bekanta med system som tillhandahåller prediktiv analys baserad på data från olika källor. Men AI introducerar ett nytt sätt att fatta beslut och identifiera målgrupper, bland mycket annat.
AI:s inverkan på digital marknadsföring
Den stora förändringen som drivs av artificiell intelligens inom digital marknadsföring är sättet varumärken knyter an till sin publik. Många varumärken använder chattbottar, men marknadsförare använder också smarta system för att anpassa innehåll, skapa bättre målinriktade kampanjer och minska kostnaderna. Detta visar också att digitala marknadsförare kan behöva lära sig grunderna i artificiell intelligens inom en snar framtid.
Chatbottar för en starkare relation mellan klient och varumärke
Enkelt uttryckt är chattbottar programvaruverktyg som utformats för att interagera med kunder och ge dem användbar information. Chattbotbranschen växer, och allt fler utvecklare fokuserar på att skapa intelligenta system som kan föra ett naturligt mänskligt samtal.
Detta är möjligt tack vare utvecklingen av AI-semantisk igenkänning, teknik för röstkonvertering och språkbehandling. Även om vi fortfarande arbetar på att fullända dessa verktyg, kan grundläggande chattbotsystem utföra enkla uppgifter som att svara på grundläggande frågor, ta emot beställningar, guida användare genom olika processer och mer.
De främsta fördelarna med varumärken som använder chattbottar är:
- 24-timmars, oavbruten tillgång till kundtjänst – chattbottar behöver inte sova eller ta pauser, så de kan ge support dygnet runt.
- En-till-många-metoden – ett system kan arbeta med flera kunder samtidigt, vilket eliminerar begränsningarna med ett bemannat system där endast en-till-en-interaktioner är möjliga vid ett givet tillfälle.
- Bättre kundupplevelse – chattbottar blir inte frustrerade på otåliga kunder och behåller sitt lugn.
- Lokaliserad kundtjänst – många chattbottar kan användas på flera språk, vilket gör att kunderna kan välja sitt modersmål.
- Snabb leverans – chattbottar har tillgång till en omfattande databas (inklusive användarnas tidigare interaktioner med plattformen) och kan ge den efterfrågade informationen mycket snabbare än en mänsklig operatör.
Chatbottar är extra viktiga eftersom många varumärken har gått över till att kommunicera med sina kunder via textappar som Facebook Messenger, Slack eller WhatsApp. Och det visar sig att över 50 % av konsumenterna gillar tanken på enklare och snabbare kommunikation med sina favoritmärken!
Anpassat innehåll
Detta handlar om att anpassa varje användares upplevelse av en webbplats eller plattform genom att föreslå innehåll som bättre passar deras behov.
Ett bra exempel är algoritmen som används av YouTube för att rekommendera innehåll till varje användare utifrån deras tidigare val. Men detta sker bara om du har ett konto. Annars visas rekommendationer utifrån din nuvarande plats.
På liknande sätt kan (och gör) marknadsförare användning av AI-system för att ge sina besökare produkter, erbjudanden, innehåll och annat som passar deras tidigare interaktioner med plattformen. Om man tar det ett steg längre kan samma system användas för att öka försäljningen genom att ge mer exakta rekommendationer till användarna.
Slutligen kan AI-system också avgöra vilken typ av innehåll som med största sannolikhet kommer att tilltala din publik. På så sätt eliminerar du mycket av gissningsarbetet och de försök-och-misstag-system som fortfarande är vanliga i dagens digitala marknadsföring.
Den stora fördelen med dagens intelligenta system är att de kan bearbeta stora mängder data i höga hastigheter och leverera resultat som kan påverka i realtid.
Förbättrad e-postmarknadsföring
E-postmarknadsföring är ett verktyg som har stått emot tidens tand och levererar en otrolig ROI även i AI-eran. Ändå kan det kräva lite förbättring, och vi har nu det perfekta sättet att få det rätt.
Vi har nu intelligenta system som skapar utlösare för olika åtgärder (baserat på tidigare beteende). Detta gör det möjligt för marknadsförare att rikta in sig på precis rätt personer med rätt innehåll, vilket gör upplevelsen mer relevant för kunden och mer lönsam för företaget.
Till exempel använder många varumärken en segmenterad e-poststrategi utifrån en användares status. De skickar till exempel en typ av e-post till någon som nyligen har registrerat ett konto, ett annat e-postmeddelande till någon som är medlem och har en önskelista, och ett tredje e-postmeddelande till en lojal kund.
Nyskapande annonskoncept
Annonser (särskilt digital annonsering) blir smartare, och det beror helt på de insikter som AI ger. Vi ser detta över hela sociala medieplattformar och på Google, där intelligenta system används för att rikta in sig på rätt målgrupp.
Tack vare AI-teknik kan marknadsförare exakt förutsäga trender och tjäna pengar på mikrotrender, vilket möjliggör bättre inriktning och minskar slöseri med digitala reklamutgifter. Enligt Statista var de globala reklamutgifterna för 2019 uppskattningsvis över 560 miljarder dollar, och en del av dessa slösades bort på grund av de försök-och-misstag-system som de flesta företag använder. Men i takt med att AI tar över kommer mindre och mindre av ett företags reklambudget att gå till spillo.
Artificiell intelligens handlar inte bara om att se till att budgeten används väl. Det handlar också om innovation och kreativitet. De flesta sociala medieplattformar som visar annonser kan skapa kopior som passar dina behov, baserat på tidigare användarbeteenden och de länkar du vill marknadsföra. På så sätt kan innehållsskapandet hos en digital marknadsföringsbyrå stärkas och förfinas med hjälp av AI-drivna plattformar.
Vissa varumärken kombinerar också modern teknik som förstärkt verklighet (AR) eller virtuell verklighet (VR) för att skapa imponerande annonser som engagerar människor och behåller deras uppmärksamhet.
Minskade kostnader
Samtidigt som innovation och bättre inriktning är till nytta för marknadsförare, är företagsägare entusiastiska över AI eftersom det är en fantastisk möjlighet att minska kostnaderna.
Tänk efter.
Bara genom att använda chattbottar sparar företag pengar och ökar vinsten genom att ge en bättre kundupplevelse. Samma sak händer vid planering av marknadsföringsstrategier eller anpassning av innehåll.
AI-drivna system har intelligensen att ta över en del av de enklare uppgifter som tidigare utfördes av människor. Detta innebär färre anställda och ökad effektivitet.
Omdefinierad sökning
Huvuduppgiften för en digital marknadsförare är att förstå kundens tankesätt och vad de kan tänkas söka efter online, gällande den produkt eller tjänst de marknadsför. Tidigare var den här uppgiften ganska enkel eftersom sökmotorer använde nyckelord för att hitta relevanta sidor.
Men de tiderna är sedan länge förbi, vilket delvis beror på utvecklingen av intelligenta system. Numera förstår en sökalgoritm nyanser och kontextuell betydelse (semantisk sökning). Vissa algoritmer ger också resultat genom att ta hänsyn till en användares sökhistorik.
Med lanseringen av virtuella assistenter (Siri, Alexa, Google Assistant med flera) kan AI-system också använda röstsökning och taligenkänning för att identifiera nya nischer och dra nytta av tidigare okända resurser.
Så vad innebär detta för SEO-specialister?
Enkelt uttryckt måste digitala marknadsförare vara öppna för nya möjligheter och ha en kraftfull allierad i AI-drivna plattformar.
Nu när vi vet varför och hur intelligenta system för artificiell intelligens är en del av den digitala marknadsföringsbranschen, ska vi ta en titt på några av de verktyg vi kan använda.
Google Cloud AI
Det här är ett verktyg för att lära sig hur du använder och implementerar AI i ditt företag, och vi rekommenderar starkt att du tittar på några av deras moduler. Google Cloud AI erbjuder bra exempel på verktyg och design som kan bli mycket populära i framtiden.
Det ger också insikt i vad dina konkurrenter kan göra för att få ett försprång och ta en större del av marknaden.
Zoomph
En fantastisk plattform för varumärken som satsar på kampanjer i sociala medier!
Zoomph ger insikt och hjälper marknadsförare att förstå sin publik och de sociala plattformarna. Den analyserar också känslorna och de reaktioner som får en kampanj att lyckas och ger mer exakta data än traditionella CPM-modeller.
MarketMuse
MarketMuse är en AI-driven plattform för SEO, innehållsforskning och konkurrentanalys som hjälper marknadsförare att skapa innehåll som verkligen är relevant för deras publik. Dessutom ger den användbar information om olika nyckelord och identifierar potentiella oexploaterade områden.
Så om du känner att ditt innehåll saknar det där ”lilla extra” kan du dra nytta av hjälp från en sådan plattform.
Yext
Det här är den perfekta plattformen att använda när din närvaro i sociala medier genererar mycket engagemang via kommentarer och recensioner.
Yext är rätt verktyg att använda när du vill veta hur ditt företag eller varumärke representeras online. Det bearbetar data från sociala medieplattformar, recensioner och mer och förstår den allmänna atmosfären. Det prioriterar också de recensioner och kommentarer som behöver din uppmärksamhet för att förbättra ditt rykte online.
Chorus
Som vi redan nämnt måste en marknadsförare känna till och förstå sin publiks behov (vad de kan tänkas söka efter online) för att skapa en effektiv kampanj. Chorus är en plattform som använder kraften i AI för att analysera mönster som leder till en lyckad försäljning i samtal.
Det kan också ge insikt i varför ett säljsamtal inte var framgångsrikt och låta säljare fokusera på sin främsta uppgift – att avsluta affärer. Detta sker genom att automatiskt skapa rapporter för varje användarinteraktion, vilket tar bort denna uppgift från mänskliga operatörer.
Avslutande tankar
Efter att ha läst allt detta är slutsatsen ganska tydlig – AI-system är djupt integrerade i våra professionella och personliga liv. Som digitala marknadsförare ser vi det från båda perspektiven, och det är dags att förstå och acceptera att det sätt vi brukade göra saker på inte längre fungerar utan hjälp av intelligenta algoritmer och dataanalysatorer.