Oavsett om ditt företag har att göra med ett fåtal eller tusentals kunder, var alltid beredd att nå ut till en enskild konsument på ett personligt sätt vid rätt tidpunkt med hjälp av triggermarketing.
Utlösta e-postmeddelanden blir allt populärare på grund av bättre konverteringsfrekvens. Enligt Blueshift Labs-rapporten från 2020 om triggerbaserad marknadsföring är utlösta e-postmeddelanden 497 % effektivare än batch-e-postmeddelanden.
Om du har experimenterat med olika digitala marknadsföringsstrategier och inte upplevt den förväntade konverteringsfrekvensen, är det dags att prova trigger marketing-sättet. Läs artikeln till slutet, eftersom dess innehåll hjälper dig att komma igång.
Innehållsförteckning
Vad är Trigger Marketing?
Det är en avancerad marknadsföringsteknik som kontinuerligt övervakar användarnas handlingar på appar eller webbplatser och skickar marknadsföringsmail för att pusha användare att prenumerera på dina e-postmeddelanden eller slutföra ett köp.
Digitala marknadsförare listar vanligtvis triggers och matar data till ett automatiserat meddelandesystem. När systemet märker någon av triggarna i aktion skickar de SMS, e-post, WhatsApp-texter eller meddelanden i appen för att interagera med användaren.
När ska man använda Trigger Marketing?
Det är en marknadsföringstaktik där företagen pushar kunderna att påminna dem om att prenumerera på din webbplats, ladda ner e-böcker, besöka din webbplats oftare, gilla/kommentera dina sociala mediers handtag, köpa produkter och så vidare.
Därför, om du märker en kund som inte har engagerat sig med din app eller webbplats på länge, kräver det ett utlöst e-postmeddelande. Allt du behöver göra är att identifiera bra triggers som värderar marknadsföringens livscykel.
Exempel på Trigger Marketing
Speciella tillfällen
Om du är kund hos stora restaurangvarumärken, banker, detaljhandelskanaler och shoppingsajter på nätet är chansen stor att du får ett e-postmeddelande eller SMS på din födelsedag från dessa varumärken. Detta är ett klassiskt exempel på trigger e-postmarknadsföring.
Glömda kundvagnar
Om kunder överger en kundvagn på någon e-handelsplattform kommer ett automatiserat system att skicka ett personligt e-postmeddelande med en länk till den kundvagnen.
Marknadsför evenemang
Företag som anordnar webbseminarier eller liveevenemang driver ofta en reklamkampanj med evenemangsnedräkningar och registreringsrabatter.
Välkomstmail
När nya användare registrerar sig för ett nyhetsbrev, skapar konton på appar, prenumererar på en tjänst eller köper en produkt, kontaktar varumärken dem med ett ”välkomste-post” för att visa uppskattning.
Innehåll med hög avsikt
Skickar en lista över de coola spelborden när användare läser videospelsrelaterat innehåll på din webbplats eller blogg.
Hur kan utlösa marknadsföring hjälpa företag att blomstra
Tillgodose kundernas personliga behov
Personligen, att hantera en kund och få dem att köpa något bidrar till den totala försäljningen från din webbplats. Nu, om du kan göra detta mot alla användare av din plattform, kommer du att se en enorm tillväxt i försäljningsintäkter förutom vanlig försäljning. Du kan uppnå detta genom att använda trigger-e-postverktyg.
Arbeta med leads
Du kan engagera dig i potentiella kunder genom att skicka ut reklammeddelanden, evenemangsbaserade, realtidsutlösare, etc. Det finns en möjlighet att leadet konverterar till en kund.
Behåll fler kunder
När kunder är på väg att lämna din plattform, kontakta dem genom personliga SMS, WhatsApp-texter, e-postmeddelanden och appaviseringar för att övertala dem att stanna hos dig. Ibland fungerar en retentionskampanj bra.
Undvik upprepade e-postmeddelanden
Du fortsätter att skicka batch-reklammeddelanden, och kunden skulle tro att du inte bryr dig om deras preferenser. Det ser också repetitivt ut och minskar din trovärdighet. Välj istället valfri marknadsföringstyp för att ge dina kunder individuell uppmärksamhet.
Öka varumärkesmedvetenheten
När du skickar personliga trigger-e-postmeddelanden till en konsument, finns det en stor chans att de kommer att prata om detta i sina nära grupper. Därför kommer fler människor att känna till ditt varumärke genom mun-till-mun-marknadsföring.
Svara på realtidsbeteenden
Dra nytta av kundbeteenden i realtid som att en användare behöver ett VPN-abonnemang eller vill köpa en smart hemprodukt. Skicka ett personligt erbjudande för att avsluta försäljningen direkt när du får en sådan hint.
Bygg känslomässiga relationer
Utlösa e-postmarknadsföring på speciella dagar och evenemang skapar en känslomässig relation mellan företaget och kunden. Därför kan konsumenten köpa nästa produkt på din plattform istället för en annan.
Interaktiva och personliga upplevelser
Det finns en stor chans att du kommer att imponera på kunderna genom personliga, aktuella och interaktiva e-postmeddelanden med produkt-/tjänstförslag eller kampanjer.
Spara tid och pengar
Du kan spara mycket pengar och tid genom att flytta din marknadsföringstaktik till utlösta e-postmeddelanden istället för att köra offentliga Google Ads-kampanjer eller masskampanjer för e-postmarknadsföring.
Förbättra konverteringsmöjligheter
Om du omedelbart kan nå ut till en kund via SMS eller e-post om deras övergivna varukorg, är det stor chans att användaren hämtar varan de lämnade och köper varan.
Typer av utlösande marknadsföring
Beteende
Expertmarknadsförare observerar konsumenternas beteende och utlöser därför ett marknadsföringsmail för att öka chanserna för konvertering. Till exempel besöker en kund ofta din webbplats för att läsa om datasekretess och VPN.
Använd detta beteendemönster för att skicka marknadsföringsmail för en lista över de bästa VPN-lösningarna och bifoga affiliate-länkar för att tjäna en provision på köpet.
evenemang
Händelsebaserade triggermail är mycket engagerande eftersom det ger en positiv varumärkesimage. En enskild kund skulle tro att varumärket bryr sig om dem.
Du kan välja särskilda offentliga evenemang för att skicka ut utlösta e-postmeddelanden. Till exempel nyårsdagen, alla hjärtans dag, mors dag, fars dag, fjärde juli och så vidare. Nyligen firar företag också personliga händelser som födelsedagar, årsdagar, etc., genom att skicka ut personliga e-postmeddelanden.
Sådana e-postmeddelanden är ett utmärkt sätt att introducera nya produkter och tjänsteerbjudanden för kunden. Du kan också bifoga en personlig kampanjkod som kunder kan använda vid sina nästa köp.
Emotionell
Denna typ av triggermarknadsföring fokuserar på kundernas känslor och sentiment. Fokus för det utlösta e-postmeddelandet är att skapa en känslomässig koppling till kunden genom inslag av tillhörighet, pålitlighet, tillit, omsorg, lojalitet etc. En sådan känslomässig relation mellan varumärket och kunden ökar engagemanget och konverteringarna.
Engagemang
Denna typ av triggermarketing fokuserar på direktkontakt med kunden på sociala medier eller via e-post, SMS eller appaviseringar. Skicka till exempel ett WhatsApp-meddelande till kunden om prenumerationens utgångsdatum är nära.
PR
Att använda den här typen av trigger-e-postmarknadsföring är användbart när du behöver öka försäljningsintäkterna med följande:
- Skickar kampanjrabatter till kunder som inte köpt något på länge.
- Engagera dig med konsumenter som ger dig mest intäkter.
- Säsongsbetonade reklamkampanjer för allmänheten.
Realtid
Denna typ av utlösande marknadsföring använder live kunddata för att engagera sig med dem och öka prenumerationer, besök eller köp. Om en kund till exempel besöker Washington-monumentet och du har en butik i närheten kan du skicka ett SMS, appavisering eller e-post för att informera dem om butiken.
På samma sätt kan du utlösa marknadsföringskampanjer genom att använda realtidsscenarier som väderförhållanden, regionala festivalevenemang etc.
Tidskänslig
Sådana trigger-e-postmarknadsföringstyper är användbara för e-handelswebbplatser för att öka sina reklamförsäljningskampanjer.
Låt oss tänka på att du kör en 7-dagars kampanjförsäljning av varor på din webbplats med 30 % rabatt. Använd den här händelsen för att skicka ut tidskänsliga utlösta e-postmeddelanden till kunder den 2:a dagen, den 3:e dagen och slutligen den sista dagen.
Sådana triggerkampanjer hjälper kunderna att komma ihåg reklamkampanjen och köpa något om de hade planerat för detta rabattevenemang.
Funktionell
Denna typ av utlösande e-postmarknadsföring fokuserar på funktionerna i appen eller webbplatsen. Till exempel, att skicka ett månadsutdrag över appprenumerationer, månatlig användningsrapport, kontoutdrag, kurerade nyhetsbrev, exklusiva e-böcker, förslag på musikspellistor, filmförslag, etc., faller under kategorin Funktionell trigger.
När ska man starta utlösa marknadsföringskampanjer
Första åtgärden
Du kan starta en utlöst e-postkampanj när kunden interagerar med din app eller webbplats för första gången. Det kan vara efter eller före registrering på plattformen. Här bör överväganden vara avsnitt som användarna besöker och tid som ägnas åt produktjämförelser.
Välkommen
Du bör starta välkomstkampanjen när en användare registrerar sig för ditt nyhetsbrev, laddar ner din e-bok eller registrerar sig på din webbplats/app. Du kan också erbjuda en välkomstrabatt på köp eller prenumerationer om det är en e-handelsplattform. Hur som helst, missa inte att säga ”Tack!”
Onboarding
Onboarding trigger marketing liknar välkomstkampanjen. Ombord på en kund innebär dock att de har tillgång till produkter eller tjänster. Du kan skicka produkt/tjänst användarmanualer, nästa steg, uppgraderingar, etc.
Transaktionell
Efter en transaktionshändelse ska du skicka ett e-postmeddelande, SMS eller avisering i appen om leverans av innehållet eller leverans av produkten, när kunden kan förvänta sig varan, transaktionsbekräftelse, betalningskort, etc.
Lojalitet
Du måste köra Loyalty trigger marketing ofta för att övertyga befintliga kunder att köpa eller prenumerera på nya produkter/tjänster. Efter 2 till 3 månader kan du skicka ett e-postmeddelande och tacka för kundlojalitet och erbjuda rabatt på en ny vara.
Inköp
Köpkampanjer är effektiva om en kund hoppar ur en kundvagn och aldrig kommer tillbaka inom några minuter. Ditt automatiska e-postsystem ska skicka ett anpassat e-postmeddelande till kunden för att slutföra köpet. Förmodligen kan du också erbjuda en liten rabatt för att pusha användaren.
Aktivering och återaktivering
När kunder aktiverar appar, produkter eller tjänster kan du skicka ut ett triggermail som låter dem veta varans detaljer eller vad som surrar i din butik.
Du bör använda e-postmeddelanden om återaktivering för att pusha en befintlig men inaktiverad kund att återkoppla med din plattform, programvara, app eller tjänst.
Milstolpar
Milstolpekampanjer är relevanta när du klassificerar kunder efter deras aktiva period med din app eller webbplats. Tänk på en användare som slutför ett år med din app. Du kan skicka dem ett personligt e-postmeddelande för att tacka deras stöd och erbjuda kampanjrabatter eller gratis uppgraderingar.
Strategier att följa för Trigger Marketing
Köparens persona
Att förstå köparens smärtpunkter, motivationer och känslor är avgörande kunskap som du behöver för att utforma en perfekt utlösande e-postmarknadsföringsstrategi. Dedikera resurser för att samla in från dina kunder och extrahera köparens persona.
Utlösa händelser och automatisera dem
Flöde som utlöser händelser som att se en produktsida; länkklick, svar på e-postmeddelanden, bekräftelsehändelser, personliga kriterier, avhopp ur en kundvagn, etc., till ditt utlösta e-postautomationssystem. Det finns ingen brist på triggerhändelser. Du måste följa kunderna närmare.
Problemlösningsstrategi
När du skapar en utlösande marknadsföringsstrategi, tänk på problem och lösningar, alternativt orsak och verkan. Till exempel är kunder som glömmer kundvagnen ett problem, och att skicka ett SMS för att slutföra beställningen är en lösning.
Personliga meddelanden
Använd din kunddatabas och interaktion på appen eller webbplatsen för att skapa ett personligt e-postmeddelande eller textmeddelanden. När du använder en kunds namn och deras specifika aktivitet på plattformen ger det verksamheten en känsla av att vara uppskattad.
CRM
Använd ett verktyg för kundrelationshantering (CRM) för att organisera kunddata, beställningar, köpmönster, svar på kampanjerbjudanden, senaste biljetter, etc.
Minska repetitiva uppgifter
Lägg märke till alla manuella uppgifter under en eller två månader och lista de vanliga repetitiva uppgifterna. Använd sedan ett automatiserat verktyg för att utföra den uppgiften och investera din tid i planering av kundengagemang.
Förbättra kampanjer regelbundet
Du måste analysera livekampanjer för att identifiera svaga punkter, brist på utlösande händelser, saknad personalisering, saknade kampanjerbjudanden etc. Åtgärda sådana fel och improvisera kampanjen när du lanserar den i framtiden.
Slutgiltiga tankar
Trigger-marknadsföringskampanjer erbjuder digitala marknadsförare den ultimata och potenta blandningen av exakt timing, personalisering och relevans när de har att göra med konsumenter som interagerar med din app eller webbplats men överger interaktionen. Dessutom kommer utlösta e-postmeddelanden med automatiseringsmöjligheter, och olika verktyg för e-postmarknadsföring erbjuder sådana tjänster.
Marknadsförare har funnit att utlösta e-postmeddelanden presterar bättre än konventionella marknadsföringsmeddelanden eller nyhetsbrev. Är du exalterad över denna nya marknadsföringsteknik? Kom igång direkt genom att följa strategierna och kunnandet som nämns ovan.
Du kanske också är intresserad av de bästa SMS-marknadsföringsplattformarna för prisvärd relationsbyggande med potentiella och befintliga kunder.