Tänk dig att omvandla ditt vanliga Gmail-konto till en komplett arbetsyta för teamet, en översiktlig instrumentpanel, ett CRM-system och en kundtjänstcentral. Med appen Drag kan du realisera detta, och mer därtill.
Visste du att en av sex kunder väljer bort ett varumärke på grund av undermålig kundservice? Det är dags för företag att undersöka metoder för att förbättra sina kundsupportflöden.
En utmaning kvarstår dock. Många små och medelstora företag lyckas inte etablera effektiva kundsupportprocesser internt.
Ofta saknar de ekonomiska resurser för att investera i kostsamma prenumerationer på olika CRM-system, samarbetsplattformar och hanteringsverktyg. För vissa företag räcker det med produkter som G Suite eller ett enkelt Gmail-konto för att sköta verksamheten.
Läs vidare för att upptäcka vad appen Drag är, hur den transformerar din Gmail till en arbetsyta och hur du steg för steg konfigurerar Drag i din Gmail.
Vad är Drag-appen?
Drag är ett integrerat kundtjänstverktyg för Gmail som förvandlar din inkorg till en komplett arbetsyta. Verktyget fungerar direkt i Gmail och gör om statiska e-postloggar till delbara och samarbetsorienterade arbetsytor.
Med hjälp av Kanban-tavlor med dra-och-släpp-funktioner och delade inkorgar kan du organisera och tilldela ärenden (e-post), skapa checklistor, registrera aktiviteter med mera.
Dessa arbetsytor är utrustade med verktyg för produktivitet, automatisering och samarbete. Spara ditt säljteam från att hoppa mellan Gmail, CRM-system, verktyg för uppgiftshantering och teamchattar.
Med tanke på att 80 % av alla företag använder e-post som sin primära kanal för kundkommunikation, varför inte integrera allt i Gmail istället för att hantera flera appar samtidigt?
Användare som är bekanta med ledningsverktyg kommer inte att ha svårt att lära sig Drag. Gränssnittet upplevdes som rent och enkelt att navigera.
Slutsats:
Drag-appen är en lättanvänd produktivitetsapp som förvandlar Gmail till en samarbetsyta med Kanban-tavlor och andra funktioner för teamarbete.
Nyckelfunktioner
Drag-appen har många användbara funktioner. Nedan presenteras de främsta för produktivitet, samarbete och datadrivet beslutsfattande som vi fann i appen Drag.
#1. Samlad inkorg
Med Drag kan du skapa delade inkorgar eller Google-grupper. Dessa grupper gör det möjligt att lägga till relevanta medarbetare så att alla är informerade och synkroniserade.
Du kan till exempel skapa en särskild Dragboard för kundsupportteamet och lägga till ditt serviceteam. Du kan sedan tilldela dem kort (ärenden), svara för deras räkning och chatta i realtid.
För att ge ditt team kunddata och ha all kontext kring en kunddialog samlat på ett ställe kan du lägga till anpassade fält för varje kort-e-post, kontaktuppgifter, att-göra-listor, anteckningar, filer och konversationshistorik.
#2. Samarbete
Drag har ett integrerat chattsystem inbyggt i Gmail. Använd den för att få uppdateringar om uppgifter, pinga medarbetare eller fråga @mention dem i teamchatten.
Dessutom förhindrar Drags funktion för kollisionsdetektering att teammedlemmar svarar på samma e-post.
#3. Ärendehantering
Drag-appen har förenklat ärendehanteringen genom Kanban-tavlor. Dra och släpp ärenden (e-post) till tavlan för att skapa kort.
Du kan också tilldela ärenden till personal med ett enda klick. Att se till att varje ärende har en ansvarig gör medarbetarna ansvariga för sitt arbete.
Alternativt kan du konfigurera arbetsflöden för att automatiskt tilldela inkommande e-post baserat på nyckelord, avsändare eller mottagare. Senare kan du anpassa kort med taggar, etiketter, färger och förfallodatum för att effektivisera ärendehanteringsprocessen.
Glöm inte de privata anteckningarna som du kan skriva på kort för intern kommunikation. Använd dem för att notera personliga åsikter om uppgiften.
#4. E-postmallar
Det är inte ovanligt att kundtjänsthanterar upprepade förfrågningar. Med Drag kan du skapa och spara e-postmallar för dessa svar. Du kan också dela åtkomst med ditt team, vilket gör det möjligt för dem att förbättra nyckeltal som svarstid och first contact resolution.
#5. E-postspårning
Drags e-postspårningsfunktion är unik. Den fungerar som WhatsApps blå bockar – du ser om mottagaren har läst dina e-postmeddelanden i realtid med hjälp av dubbelmarkeringar.
#6. Automatisering och arbetsflöden
Drags automatiseringsfunktion hjälper till att effektivisera kundsupportflöden. Den kan användas för flera användningsfall, till exempel:
- Skapa uppföljningse-postmeddelanden vid schemalagda datum.
- Skicka massmeddelanden utan att kompromissa med anpassningen.
- Automatisera repetitiva uppgifter och svar.
Vid massuppföljningar med flera kunder infogar Drag automatiskt anpassade fält för att lägga till specifik information till e-postmottagaren, som förnamn, efternamn och företag. Du behöver alltså inte fylla i dem manuellt varje gång.
Bilderna nedan visar hur DragApp snabbt kan automatisera arbetsflöden för kundsupport.
I det här exemplet, om ett kort mottas på kundsupporttavlan och avsändarens e-postadress innehåller @support, tilldelas det [email protected].
#7. Plattformsoberoende funktionalitet
Drag finns även som mobilapp, förutom som Chrome-tillägg. Du kan ladda ner den för iOS- och Android-enheter. Med appen kan du:
- Se alla tavlor, kort, tilldelningar och förfallodatum.
- Lägga till, tilldela, ta bort eller flytta kort mellan tavlor.
- Ändra tavellayouter.
- Visa checklistor och anteckningar i skrivskyddat läge.
- Kommentera i interna chattar.
- Svara på e-postmeddelanden antingen som enskild användare eller via en delad inkorg.
Viktigast av allt, missa aldrig chansen att hjälpa kunder, oavsett var du befinner dig – på stranden eller i bergen.
Ladda ner: Chrome-tillägg, iOS-appen, Android-appen
-
Det fungerar på:
-
Windows
-
iOS
-
Android
-
Mac OS
#8. Realtidsanalys
Med Drags premiumplaner kan du spåra analyser och generera rapporter. Du kan analysera kort, tavlans aktivitet, topplistor och jämföra tidigare och aktuella trender.
Om du använder den kostnadsfria versionen kan du fortfarande få tillgång till viss analys, som att analysera antalet frågor eller arbetsbelastning per mottagare.
För en bättre överblick kan du filtrera rapporterna efter tavla, användare och datum.
På fliken Kort kan du se statistik om volymen och typen av kort som ditt team hanterar på olika tavlor.
Fliken Tavlaaktivitet visar statistik för alla åtgärder som utförts på en specifik tavla, inklusive dra-och-släpp, svar, omnämnanden, arkiv, uppgifter och kommentarer.
#9. Integrationer
Förutom Gmail integreras DragApp med Googles ekosystem, inklusive Google Workspace, Grupper och Kalender. Appen är dock inte begränsad till dessa.
Om du vill integrera ett tredjepartsverktyg ger Drags integration med Zapier dig möjlighet att ansluta till över 5 000 appar.
Drag app-priser
Drag-appen erbjuder prisvärda planer, idealiska för små till medelstora företag. Du kan börja med en 7-dagars kostnadsfri provperiod och därefter välja att köpa en betalplan eller fortsätta med Drags gratisplan.
Hur ställer jag in DragApp i Gmail?
Drag-appen är enkel att installera utan installation eller extra kostnader. Så här kan du förändra dina kundsupportflöden på några minuter.
Steg 1: Lägg till Drag-appen i Gmail
För att komma igång, lägg till Drag-apptillägget från Chrome Web Store.
När tillägget har lagts till i Chrome omdirigeras du till Gmail. Där väljer du det Gmail-konto som du vill koppla till appen.
Klicka sedan på DragApp-ikonen i det högra hörnet för att aktivera den på det valda Gmail-kontot.
Steg 2: Skapa en arbetsyta
Klicka på ’+’-tecknet efter Drag Boards för att skapa en ny tavla.
Du kan skapa en Dragboard för delad inkorg, e-post från Google-grupper eller börja med en tom tavla. I vårt exempel använder vi en tom Dragboard.
Lägg sedan till teammedlemmar på tavlan genom att ange deras e-postadresser.
Tavlan visas till vänster i ditt Gmail-konto. När du skapar en ny Dragboard för en annan avdelning, till exempel marknadsföring, hittar du den här.
Steg 3: Lägga till kort på tavlan
Dra och släpp e-postmeddelanden från din inkorg till relevanta avdelningar. Drag-appen omvandlar automatiskt e-postmeddelanden till kort.
När du är klar med att skapa kort ser din Drag-tavla ut så här.
Du kanske undrar hur korten har olika taggar, färger och etiketter – vi tar upp det i nästa steg.
Steg 4: Anpassa kort
Välj ett valfritt kort på tavlan och klicka en gång för att öppna det. I det övre verktygsfältet finns alternativ för att anpassa kortet. Du kan till exempel:
- Lägga till etiketter, taggar och färger
- Tilldela kort till teammedlemmar
- Ställa in förfallodatum för uppgifter
- Flytta kort till en annan tavla
- Lägga till anpassade fält, som telefonnummer, dokument-ID, valuta etc.
Därefter får du alternativ för att:
- Lägga till uppgifter på varje kort
- Skriva privata anteckningar
- Övervaka aktiviteter på kortet via aktivitetsloggen
- Lägga till filer eller dokument på kortet
Och det är allt! När ett ärende är löst eller alla uppgifter är slutförda drar du och släpper ärendena i relevanta kolumner för att spåra framstegen.
Alternativ till Drag-appen
#1. Helprace
Helprace erbjuder ett anpassat ärendesystem för att effektivisera dina kundsupportflöden. Med hjälp av appen kan du förvandla ärenden till uppgifter, skapa kundpersoner, automatisera återkommande processer, generera insikter med mera.
Nyckelfunktioner:
- Delegerar eller automatiskt tilldelar ärenden till team med ärenderegler (om-då-villkor). Använd automatisk ärendedirigering för att tilldela ärenden till de agenter som är minst upptagna automatiskt.
- Kollisionsdetekteringsfunktionen skickar varningar när andra tittar på eller svarar på samma ärende som du.
- Möjliggör feedback i realtid från kunder genom att be dem betygsätta sin nöjdhet efter varje svar eller lösta frågor.
- Ger redigerbara och automatiskt ifyllda kundprofiler med allmänt tillgänglig information. Använd den för att centralisera kundinformation, som kontaktuppgifter, nöjdhetsresultat, tidigare konversationer med mera.
- Levereras med en visuell redigerare som har flera platshållare för att designa din arbetsyta. Du kan aktivera rollbaserad åtkomst för att begränsa vem som kan se/redigera vilka ärenden.
- Ger rapporter om din verksamhet och teamets resultat. Rapporten innehåller viktiga kundservice-KPI:er, som lösningstid, första svarstid, kundnöjdhet och mer.
Helprace har även andra praktiska funktioner som aktivitetsloggar, taggar, spamfilter, autosvar med mera. Verktyget kan också integreras med din webbplats eller app med hjälp av REST API:er.
#2. Front
Front är en kundsupport- och driftplattform utvecklad för kundcentrerade team. Plattformen gör det möjligt att hantera, samarbeta och automatisera supportprocesser för att betjäna kunder snabbt och effektivt.
Nyckelfunktioner:
- Erbjuder omnikanalsupport. E-post, sociala medier, chatt – hantera all din kundkommunikation i teamets inkorgar.
- Dirigera automatiskt kundkonversationer från dina kanaler så att varje meddelande når rätt person.
- Lättanvänd automatisering som kan konfigureras efter förändrade affärs- eller kundbehov.
- Kommentera direkt i meddelandetrådar för att ha alla sammanhang samlat på ett ställe. Varje konversation är omgiven av kundhistorik och relevanta data, vilket gör det möjligt för team att arbeta bakom kulisserna för att snabbare skapa bättre svar.
- E-postanalys i realtid för att spåra och mäta svarstid, SLA-efterlevnad och teamets prestationer, så att din förstklassiga service hela tiden förbättras.
- Spara dina mest använda svar som mallar så att du kan ägna mer tid åt att anpassa dem.
Över 8 000 team från toppföretag som Dropbox, GoDaddy och HootSuite använder Front för att förbättra sin produktivitet och sina arbetsflöden. Plattformen erbjuder även integration med andra appar som uppringare, CRM, projekthanteringsprogram med mera.
#3. Intercom
Intercom är en kraftfull programvara för kundsupport utformad för att förbättra kommunikationen mellan företag och deras kunder. Plattformen används av Fortune 100-företag som Amazon, Meta, Microsoft och fler.
Nyckelfunktioner:
- Personliga samtal i realtid med kunder på alla dina kanaler – e-post, WhatsApp, Instagram med mera.
- Över 350 integrationer med dina favorit-CRM, e-post, ärendehanteringssystem, sociala kanaler, rapporteringsverktyg och interna databaser – vilket gör uppgraderingen smärtfri.
- Använd AI-botar för att svara på vanliga frågor och automatisera rutinuppgifter. Hjälper dig att bygga upp en kunskapsbas för självbetjäning så att kunderna kan hitta svaren på egen hand.
- Har en enhetlig inkorg som underlättar bättre samarbete, strömlinjeformade arbetsflöden och automatisering från en och samma vy.
- Få insikter i realtid om kundinteraktioner och teamets påverkan på att förbättra strategier för kundsupport.
Med sina mångsidiga funktioner är Intercom ett värdefullt verktyg för företag som vill utmärka sig inom kundservice och support.
Sammanfattning
Drag är världens första arbetsytelösning direkt i Gmail. Och med sitt utbud av funktioner är det mycket troligt att ditt företag inte behöver prenumerera på många olika appar.
Enkelt uttryckt kan Drag-appen hjälpa till att:
- Hantera, spåra och lösa supportärenden snabbare.
- Centralisera kundsupportverksamheten.
- Samarbeta med teamet utan att lämna Gmail eller CC.
- Automatisera arbetsflöden.
- Mäta och analysera teamets prestationer.
Och mycket mer! Om du använder ett Gmail-konto, se till att du får ut det mesta av det med Drag!
Nästa steg: Läs om varför du ska välja Google Workspace för e-post och samarbete!