Inom marknadsföring används ofta tekniker för marknadssegmentering för att indela och organisera målgruppen i mindre, hanterbara enheter.
För varje specifik produkt eller tjänst existerar olika kundgrupper. Vissa kunder prioriterar värde, medan andra är mer fokuserade på prisvärdhet. Det finns också kunder som föredrar högkvalitativt material som ger stöd för den produkt eller tjänst de använder.
Här är det viktigt att använda segmenterad marknadsföring, så att varje kundgrupp får relevant information som matchar deras preferenser. Om du är osäker på hur du ska göra detta, fortsätt läsa!
Vad innebär marknadssegmentering?
Marknadssegmentering är en metod för att dela in kunder i grupper baserat på gemensamma attribut, såsom ålder, kön, geografisk plats och köpbeteende. Syftet med denna indelning är att identifiera grupper som reagerar likartat på specifika marknadsföringsåtgärder.
Detta är även en viktig metod inom marknadsföring för att förbättra konverteringsfrekvens (CRO) och kundlojalitet (CRR).
Termen ”Marknadssegmentering” introducerades av Wendell R. Smith år 1956. Det är det första steget mot att skapa en anpassad marknadsförings- och försäljningsprocess som hjälper ditt företag att sticka ut på marknaden. Denna strategi betraktas också som grunden för alla framgångsrika och långsiktiga marknadsföringsplaner.
Denna segmentering kan baseras på ett flertal faktorer. Valet av dessa faktorer beror dock på företagets natur och målen med segmenteringsstrategin.
Läs även: De bästa kundtjänstplattformarna för ökad kundlojalitet
Skillnaden mellan marknads- och kundsegmentering
- Marknadssegmentering delar upp en stor marknad i mindre segment. Kundsegmentering, å andra sidan, skapar grupper utifrån en organisations befintliga kundbas.
- Målet med marknadssegmentering är att finna olika grupper med liknande egenskaper. Kundsegmentering syftar till att förstå kundernas vanor och preferenser.
- Marknadssegmentering är användbar för att anpassa marknadsföringsstrategier och produktutbud. Kundsegmentering underlättar personliga interaktioner och förbättrar kundupplevelsen.
- Medan marknadssegmentering identifierar tillväxtmöjligheter för företag, gör kundsegmentering det möjligt för företag att bygga starkare relationer med sina kunder.
Vilka faktorer används för marknadssegmentering?
Det finns många aspekter som kan användas som variabler i marknadssegmentering. Några av de viktigaste är relaterade till individuella kunder, som ålder, kön, etnicitet, religion, inkomstnivå, hushållsstorlek, yrke, utbildning, civilstånd, plats (område, stad, region och land), kultur och språk. Andra kan vara av bredare karaktär, såsom språk, klimat, värderingar, social status, personlighet, livsstil, intressen och åsikter.
Det finns också andra faktorer att ta hänsyn till, såsom köp- och användarbeteende, eftersträvade fördelar, kundlojalitet och kundnöjdhet samt engagemang.
Viktiga former av marknadssegmentering
Det finns fyra huvudsakliga typer av marknadssegmentering som företag använder sig av. Här följer en översikt:
#1. Demografisk segmentering
Denna typ av marknadssegmentering använder demografiska egenskaper som ålder, kön, yrke, utbildning och inkomst. Målet är att gruppera personer som är intresserade av eller inte intresserade av liknande produkter.
#2. Beteendemässig segmentering
Som namnet antyder baseras denna typ av segmentering på användarbeteende. Till exempel bör du använda olika strategier för kunder som söker kostnadseffektiva produkter jämfört med kunder som prioriterar kvalitet framför pris.
#3. Psykografisk segmentering
Psykografisk segmentering identifierar aspekter som personlighet, livsstil, värderingar och psykologi på marknaden som kopplar kunderna till vissa produkter eller varumärken.
#4. Geografisk segmentering
Konsumentens plats, det vill säga land, region, stad eller område, spelar en roll i vilka produkter de kan vilja konsumera. Till exempel kan personer från Medelhavsområdet föredra produkter som används i Medelhavskosten.
Hur skapar och implementerar man en strategi för marknadssegmentering?
#1. Definiera målmarknaden
Det första steget är att definiera din målmarknad och etablera dess koppling till ditt företag eller varumärke. Detta kan göras genom att svara på följande frågor:
- Kan dina produkter och tjänster tillgodose denna marknad?
- Hur stor är marknaden?
- Vilken position har ditt varumärke på marknaden jämfört med konkurrenterna? Vad visar konkurrentanalysen?
#2. Segmentera marknaden
Välj sedan kriterier för att segmentera din marknad. Det finns inget krav på att använda endast ett kriterium; du kan kombinera flera för bästa resultat.
#3. Förstå marknaden
Genomför primära undersökningar och enkäter för att få en djupare förståelse av marknaden. Frågorna bör vara relaterade till de valda segmenten och inkludera både kvantitativa och kvalitativa aspekter.
#4. Segmentera dina kunder
Analysera resultaten av undersökningarna för att identifiera de mest relevanta kundsegmenten för ditt varumärke.
#5. Testa marknadsföringsstrategin
Slutligen, skapa riktade marknadsföringskampanjer baserade på resultaten av segmenteringen. Du kan optimera planen ytterligare med utgångspunkt i de resultat som erhållits från marknadsföringskampanjerna.
Fördelar med marknadssegmentering
Det finns många fördelar med detta tillvägagångssätt. Här är några exempel:
- Starkare marknadsföringsbudskap till specifika målgrupper
- Identifiering av nischmarknader för tillväxt och lönsamhet
- Design av anpassade produkter och tjänster för olika segment
- Attraktion av rätt kundgrupper och ökad kundlojalitet
- Skapande av riktad digital annonsering baserad på intresse, demografi etc.
- Ökad varumärkessynlighet jämfört med konkurrenterna
- Minskade kostnader för kundanskaffning genom riktad annonsering
- Bättre svarsfrekvens med effektiva marknadsföringsstrategier
- Optimerad resursanvändning för att minimera slöseri
Utöver dessa fördelar kan marknadssegmentering hjälpa till att identifiera marknadsexpansionsmöjligheter för diversifiering. Detta kan ytterligare stärka ditt företag och skapa nya kundmarknader.
Hur man utnyttjar marknadssegmentering
#1. Beteendemässig segmentering
Beteendemässig segmentering beskriver specifika steg i den ideala kundens köpprocess. Det hjälper företag att förstå vad deras idealkunder vill ha och varför. Det visar även vilka fördelar kunderna förväntar sig av produkten och hur den uppfyller deras behov.
Beteendemässig segmentering inkluderar aspekter som motiv till köp, köptillfällen, produktfördelar, stadiet i köpresan och användarens engagemang. Det används ofta inom B2C och B2B marknadsstudier, eftersom det förklarar varför kunder gör sina val.
Företag kan då rikta in sig bättre genom att inkludera denna kunskap i sina marknadsföringskampanjer.
#2. Demografisk segmentering
Enligt denna segmentering har personer med gemensamma demografiska drag liknande köpvanor. Denna data kombineras ofta med annan segmentering för att förstå vilka målgrupper som har störst potential att köpa produkterna.
Den data som behövs för denna segmentering är relativt lätt att samla in från källor som offentliga register, undersökningar och appar som spårar mer detaljerad demografisk data. Med hjälp av detta kan marknadsförare segmentera både sin marknad och sin kundbas.
Det hjälper dem att identifiera marknadsmöjligheter, positionera varumärket jämfört med konkurrenterna, finna kunder som är mest benägna att köpa deras produkter och utveckla kampanjer som tilltalar varje segment.
#3. Geografisk segmentering
Målet med geografisk segmentering är att gruppera människor baserat på var de bor och arbetar (land, region, län, stad, klimatzon, postnummer). Platsen är starkt kopplad till kulturen, vilket kan påverka konsumenternas köpvanor i stor utsträckning.
Den information som behövs för geografisk segmentering finns tillgänglig online på olika tillförlitliga webbplatser. Det hjälper marknadsförare att skapa en komplett marknadsprofil och kombinera den med andra typer av segmentering. Dessutom kan företag, genom att veta när någon planerar att resa, marknadsföra lokala hotell och restauranger till den personen.
#4. Mediespecifik segmentering
Denna metod för marknadssegmentering hjälper till att skapa en försäljnings- och marknadsföringsbudget för produkter och tjänster.
Här är ett exempel:
Acme onlinebutik har följande statistik för trafik och visningar:
| Medium | Trafik | Konverteringsfrekvens | Vinstmarginal |
| Egen webbplats | 5,000 | 10% | 90% |
| Tredjepartswebbplats | 2,000 | 1% | 60% |
| PPC på Google | 1,000 | 2% | 50% |
| Tidning | 3,000 | 3% | 75% |
| TV | 3,500 | 4% | 45% |
| Sociala medier | 3,000 | 7% | 60% |
Genom att analysera ovanstående data kan marknadschefen avgöra hur marknadsföringsbudgeten ska fördelas för att öka CRO och CRR.
Du bör fokusera på medier med hög visning, konverteringsfrekvens och vinstmarginal för att maximera din budget. Exempelvis egen webbplats, tidningar och samarbeten med influencers.
Läs också: Shopify-samarbeten – allt du behöver veta som säljare/kreatör
#5. Organisatorisk segmentering
Organisatorisk segmentering används av B2B-marknadsförare för att förstå egenskaperna hos sin affärsmålmarknad. De uppgifter som används för denna segmentering inkluderar företagsstorlek, juridisk status, ekonomisk ställning, antal år i verksamhet, branschtyp, plats, ägande och andra affärsrelaterade variabler. Företagsdata kan erhållas från offentliga webbplatser, branschtidskrifter och andra resurser inom onlinebranschen.
Eftersom B2B-målmarknaden ofta har ett fåtal stora företag, hjälper denna information marknadsförare att förstå företagens styrkor och lönsamhet på målmarknaden. Denna segmentering hjälper dem att bedöma om marknadssegmentet växer eller minskar med hjälp av finansiella resultatdata och tillväxttrender.
#6. Psykografisk segmentering
För att öka konverteringsfrekvensen i din organisation kan du använda dig av psykografisk segmentering. Den delar in marknaden baserat på användarnas personlighet, livsstil, social status, intressen, aktiviteter och åsikter. I kombination med demografisk segmentering kan du förstå motiven bakom de val som människor gör.
Med denna segmentering kan företag förstå vad konsumenterna tycker om sina produkter och tjänster. Den hjälper dem även att förstå varför kunderna vill ha det de vill ha. På så sätt kan organisationer optimera sin konverteringsfrekvens genom att erbjuda kunderna vad de önskar.
#7. Generationssegmentering
Varumärken segmenterar ofta marknaden baserat på generation. Det finns flera generationer i USA. De viktigaste är:
- Den tysta generationen: födda mellan 1928 och 1945
- Baby Boomers: födda mellan 1946 och 1964
- Generation X: födda mellan 1965 och 1980
- Millennials eller Generation Y: födda mellan 1981 och 1996
- Generation Z: födda mellan 1997 och början av 2010-talet
- Generation Alpha: Födda från mitten av 2010-talet och framåt
Kunder och potentiella kunder från olika generationer har olika preferenser.
Till exempel föredrar Generation Z och Generation Alpha webbplatser och mobilappar för shopping. Medan Baby Boomers, Generation X och Millennials fortfarande föredrar att besöka fysiska butiker för att uppleva produkten innan de köper den.
#8. Segmentering baserat på teknisk profil
Teknografisk segmentering förbättrar konverteringsfrekvensoptimering (CRO) och kundlojalitet och hänvisning (CRR) genom att undersöka kundernas teknikpreferenser. Denna marknadssegmenteringsstrategi är mest relevant för B2B-ekosystemet.
Till exempel kan yrkesverksamma som är vana vid stationära CRM-system från Oracle ha svårt att byta till online CRM. Däremot skulle yrkesverksamma som har börjat sin karriär under molnets era föredra webbaserad CRM framför stationär CRM.
Därför är det viktigt att identifiera besökarnas preferenser innan du introducerar dem till ett stationärt eller webbaserat CRM-system. Genom att erbjuda rätt SaaS-produkt till rätt marknadssegment kan du enkelt öka CRO. Om du dessutom undviker att avbryta stationär CRM i framtiden kommer befintliga kunder att föredra att stanna kvar, vilket förbättrar CRR.
#9. Värdesegmentering
Värdesegmentering är ett annat begrepp för marknadssegmentering baserad på publikens transaktionsvärde.
Detta påverkar CRO och CRR på följande sätt:
- Inom CRO kan du uppmuntra kunder med hög betalningsvilja att spendera mer på andra produkter och tjänster via din mobilapp, e-handelssida eller SaaS-portal.
- Kunder med en fast budget tenderar att lämna en plattform om kostnaderna ökar. För att behålla dessa kunder kan du erbjuda ytterligare serviceperioder, garantier, premiumsupport och presentkort som kan lösas in på din webbplats eller app. Kunden känner sig uppskattad och vill stanna hos dig ytterligare några år.
#10. Segmentering baserad på livsfas
Ett annat sätt att förbättra konverterings- och kundlojalitetsfrekvensen är att analysera livsfasen för dina potentiella kunder. Om du vet att en besökare på din e-handelssida är nybliven förälder, kan du visa dem riktade produktrekommendationer som modersmjölksersättning och produkter för hälsa och välbefinnande.
Andra livsfaser som du kan följa är unga vuxna, nygifta, par utan barn, pensionärer och äldre.
#11. Säsongssegmentering
Du kan använda säsongsmässig marknadssegmentering för att förmedla lämpliga varumärkesbudskap till din målgrupp under olika tider på året.
Säsongssegmentering kan göras vid dessa tillfällen:
- Nyårsafton
- Super Bowl
- St Patricks Day
- Coachella Valley Music and Arts Festival
- Självständighetsdagen (4 juli)
- Thanksgiving, Halloween och jul
- Veteranernas dag
- Tribal Powwows
Exempel på säsongsbaserad reklam eller marknadsföring kan vara:
- En stor ekologisk gård som marknadsför säsongsbetonade produkter via sociala medier.
- Stora rabatter på elektronik och IT-produkter och tjänster under Black Friday och Cyber Monday.
Om du kör Black Friday-kampanjer under andra månader än de faktiska evenemangen kommer du inte att locka många besökare till din webbplats eller app. Därför kommer CRO och CRR inte att påverkas nämnvärt. Du måste aktivera PPC-kampanjen några dagar innan evenemanget. Du bör även skydda din PPC-kampanj mot sabotage från konkurrenter.
Marknadssegmentering – den framtida trenden
Under de kommande åren kommer marknadssegmentering som syftar till att förbättra CRO och CRR att i allt högre grad integrera automatiserad teknik.
Till exempel kommer det att finnas AI-verktyg som analyserar kundbeteende och preferenser i realtid och leder dem till rätt produkt, tjänst eller innehåll. Maskininlärning och datavetenskap kommer också att bidra till att träna upp nya AI-verktyg.
Marknadsförare kommer också att förlita sig mer på analys av kundbeteende, segmentering i realtid och hyperpersonalisering istället för traditionella metoder för marknadssegmentering som demografi och psykografi.
Nästa steg är att utforska digitala marknadsföringsverktyg för att öka engagemang och intäkter.