Kundsupport och service är grundläggande aspekter i alla branscher som interagerar med konsumenter. Enastående kundsupport bidrar till nöjda kunder och stärker företagets rykte, vilket i sin tur attraherar fler kunder och ökar den övergripande effektiviteten inom branschen.
Den tekniska utvecklingen har revolutionerat kundsupporten, med verktyg som livechatt och appar som förenklar hanteringen av kundproblem. Införandet av artificiell intelligens (AI) har ytterligare förbättrat kundsupporten, vilket ger betydande fördelar för företag.
Denna artikel utforskar olika kundsupportverktyg och deras fördelar. Vi undersöker också hur AI-drivna kundsupportverktyg skiljer sig från traditionella metoder. Slutligen presenterar vi några av de mest effektiva AI-verktygen som kan optimera din verksamhet.
| Produkt | Viktiga Funktioner |
| Freshworks | Omnikanalstöd, AI-baserad biljetthantering, tidsbesparing. |
| Ada | Användarvänligt gränssnitt, konversationsbaserade vanliga frågor. |
| Aisera | Flerspråkig AI, utmärkt service, värdefulla insikter. |
| Chatling | Chatbot med produktinformation, flerspråkigt stöd. |
| Wonderchat | AI-chatbot integrerad med webbplatsen, tillgänglig dygnet runt. |
| Chatfuel AI | Ökad försäljning, realistiska chatbots, GPT-4 teknologi. |
| SupportAgent | AI-genererade svar, Help Scout-integration. |
| Watermelon AI | GPT-4 chatbots, enkel installation, ingen kodning krävs. |
| Seashore.AI | Effektiv försäljning, support i realtid. |
| Forethought AI | Maskininlärning, användning av befintlig kunskap. |
| Tiledesk | Helpdesk, biljetthantering, automatisering. |
Eftersom ingen marknadsföring eller produktfiness kan ersätta effektiv kundsupport, är det viktigt att utforska dessa AI-baserade verktyg som kan förbättra din kundservice.
Vad är ett kundsupportverktyg?
Kundsupportverktyg omfattar olika typer av programvaror och tekniker som företag använder för att assistera och stödja sina kunder. Dessa verktyg är utformade för att optimera effektiviteten och produktiviteten inom kundservice.
De erbjuder snabb hjälp, samlar in feedback, hanterar kundkontakter och förbättrar den övergripande kundupplevelsen.
Idag är onlineforum och communitys vanliga resurser där användare interagerar med varandra, experter och företagets representanter.
Livechatt är ett annat populärt verktyg som möjliggör direkta konversationer i realtid. Kunder kan kontakta företagets personal för att anmäla problem, klagomål eller ställa frågor.
Fördelar med ett kundsupportverktyg
AI-verktyg har visat sig vara effektiva för att underlätta komplicerade uppgifter, och kundsupportverktyg är inget undantag. Här är några fördelar:
- Kundsupportverktyg ökar effektiviteten inom kundservice genom att effektivisera processer och möjliggöra snabbare problemlösning.
- Genom att förbättra servicekvaliteten bidrar dessa verktyg till ökad kundnöjdhet och lojalitet.
- Verktygen ger värdefulla insikter om kundbeteenden och preferenser.
- De hjälper till att hantera växande supportbehov i takt med att företaget expanderar.
- Verktygen stöder flerkanalig kommunikation och underlättar kundinteraktion på deras föredragna plattformar.
- De är tillgängliga dygnet runt och bidrar till att minska driftskostnaderna.
- Verktygen erbjuder proaktivt stöd och hjälper till att lösa problem innan de eskalerar.
- De bygger ett positivt varumärkesrykte genom konsekvent högkvalitativ support.
AI kundsupportverktyg vs. Vanliga sådana
Integrering av AI i kundservicelösningar kan ha en betydande inverkan på arbetsplatsen. AI kan användas för att öka kundnöjdheten och skapa mer engagerande kundupplevelser.
Chatbots och sentimentanalys är AI-baserade verktyg som kan accelerera kundservice, förbättra supportpersonalens arbetsflöde och proaktivt förutse kundbehov.
Genom att använda AI kan du förändra hur ditt team interagerar med och behandlar kunder. AI automatiserar processer och garanterar snabba och effektiva lösningar, till skillnad från traditionell teknik. Genom att använda data-drivna insikter anpassar AI interaktioner för att maximera kundnöjdhet och lojalitet.
Sammanfattningsvis erbjuder AI-verktyg:
- Proaktiv assistans dygnet runt.
- Förbättrade kundupplevelser som främjar företagets framgång.
- En nivå av effektivitet som traditionella verktyg inte kan matcha.
AI förenklar skalbarheten och hanterar ökande efterfrågan utan att kräva omfattande resurser.
Hur väljer man det bästa AI-kundsupportverktyget?
Att välja rätt AI-drivet kundsupportverktyg är avgörande för alla företag. Här är fem faktorer att beakta:
- Effektivitet och anpassning: Säkerställ att verktyget har funktioner som automatisering, chatbots och dataanalys som passar dina behov.
- Integration och kompatibilitet: Välj ett verktyg som fungerar smidigt med dina befintliga system.
- Flexibilitet och anpassningsbarhet: Välj ett verktyg som kan anpassas efter specifika kundsupportbehov.
- Skalbarhet och effektivitet: Se till att verktyget kan hantera ökande supportförfrågningar när företaget växer.
- Datasäkerhet och efterlevnad: Prioritera verktyg som följer alla regler och skyddar kunddata.
Freshworks
Freshworks är en användarvänlig kundserviceplattform med AI som automatiserar biljetthantering och samtalssupport. Freddy AI-botar från Freshdesk kan ge automatiska svar i realtid, vilket sparar tid för kunder och supportpersonal.
Du kan centralisera kommunikationen med hjälp av digitaliserade IVR och dirigera interaktioner till relevanta supportgrupper. Plattforms svar i realtid, automatiserade processer och kontextuella överföringar av supportärenden minskar genomsnittlig hanteringstid.
Freshdesk ger teamet tillgång till all kundinformation på en enda skärm från alla kanaler, som online, mobil, SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat och andra. Detta ger dem allt de behöver för att lösa problem effektivt.
Läs mer om plattformar för att bygga kunskapsbaser och FAQ för ditt företag.
Ada
Adas kundsupportverktyg har ett användarvänligt gränssnitt, AI-drivna byggverktyg och integrerad analys som hjälper dig att identifiera områden för automatisering.
Plattformen har en unik funktion som gör det möjligt att snabbt skapa frågor och svar. Du kan synkronisera Ada med din kunskapsbas för att generera nya interaktioner baserat på befintligt material.
Med hundratals förkonfigurerade anslutningar till CRM-, MAP- och e-handelsplattformar är Ada ett enkelt sätt att skapa anpassade, automatiserade kundupplevelser. Dessutom kan du integrera plattformen med program som Zendesk, Salesforce och Talkdesk för att förenkla ditt arbete.
Läs även: Freshdesk vs. Zendesk: Vilken är den bästa kundservicesystemet?
Aisera
AI-chatbot från Aisera använder automatisering, maskininlärning och flerspråkig teknik för att tillhandahålla utmärkt kundservice samtidigt som den integreras med befintliga verktyg och system.
Genom att använda AI och automatisering lär den sig från varje interaktion och effektiviserar återkommande uppgifter och arbetsflöden.
Du kan få djupare insikter och skapa en bättre användarupplevelse med Aiseras AI-drivna kundvård. Med Aisera kan du förbättra varumärkesuppfattningen, kundlojaliteten, proaktivt stöd och generera intäkter.
Chatling
Med Chatling kan du träna en chatbot att använda företagets produkt- och serviceinformation, till exempel online-resurser och kunskapsbaser, för att ge kunderna korrekta svar och snabb service.
Chatboten är enkel att konfigurera. När du har angett datakällor börjar den träna sig själv. Du behöver inte kunskap inom programmering för att använda Chatlings teknik.
Chatling chatbot hjälper organisationer att minska sina kostnader genom att minimera behovet av omfattande kundsupportpersonal. Chatbotens största fördel är dess förmåga att förstå och svara på kundfrågor på alla språk.
Wonderchat
Att skapa en AI-chatbot med Wonderchat är lika enkelt som att ange en webbadress eller ladda upp en PDF. Plattformen använder din kunskapsbas för att skapa en unik chatbot med ChatGPT.
Din AI-chatbot kan börja interagera med användare och svara på deras frågor dygnet runt, på bara några minuter.
Wonderchat kan förbättra din kundsupports effektivitet och precision med hjälp av dess funktionsuppsättning. Företag kan hantera sina resurser effektivare, påskynda svarstiderna och förbättra kundupplevelsen genom att erbjuda automatiserad kundsupport dygnet runt.
Chatfuel AI
En idealisk teknik för att skapa chatbots som ökar försäljningen, förbättrar kundservice och automatiserar kundkommunikationen är Chatfuel AI. Chatbots kan ge kunder information om ditt företag, svara på frågor, rekommendera produkter och tjänster med mera.
Chatbots som skapats av Chatfuel AI drivs av det neurala nätverket GPT-4 från OpenAI. Den senaste GPT-språkmodellens funktioner gör det möjligt att bygga användbara, funktionella och realistiska chatbots.
Chatfuel AI erbjuder ett enkelt och användarvänligt gränssnitt för träning av AI. Du behöver bara tillhandahålla ett minimum av data under träningen; resten synkroniseras automatiskt.
SupportAgent.ai
Det AI-drivna verktyget SupportAgent, baserat på språkmodellen GPT-4, gör det möjligt för agenter att automatiskt skapa svar i Help Scout. Utkast till svar skapas automatiskt när du får en ny supportförfrågan. SupportAgent utökar kontinuerligt sin kunskap genom att lära sig från olika källor och utkast.
SupportAgent organiserar svar med hjälp av taggar för att säkerställa att rätt svar skickas till rätt kunder. Säkerheten är en av de finaste egenskaperna hos SupportAgent. Chatbotarna använder den information du tillhandahåller för att göra utkast, som sedan lagras säkert.
Watermelon AI
Den moderna AI-plattformen Watermelon revolutionerar kundsupporten genom att låta företag skapa anpassade chatbots som använder GPT-4-teknik.
Watermelon erbjuder företag ett enkelt och praktiskt sätt att förbättra kundinteraktionen och påskynda kundserviceprocessen genom att integrera sin intelligenta chatbot med GPT-4.
Detta är en av de mest användarvänliga plattformarna för att automatisera samtal utan programmering. Du kan integrera din programvara, länka dina servicekanaler och automatisera din kundsupport med en AI-chatbot för att underlätta din arbetsbörda. Chatboten säkerställer att du är tillgänglig för kunder under varje steg i deras interaktion.
Seashore.AI
Seashore.AI är en AI-driven konversationsplattform som hjälper företag att effektivisera försäljnings- och kundserviceprocesser. Den kan förstå och svara på kundförfrågningar i realtid med hjälp av naturlig språkbehandling och integrera dem i befintlig teknik. På så sätt får kunderna snabb assistans och support.
Med funktioner som enkel analys, snabb installation, 100 % automatisering med mera, erbjuder Seashore.AI en AI-chatbot som kan efterlikna mänsklig konversation. Det finns också betalningsalternativ som kan hjälpa organisationer att hitta det perfekta valet för sina behov. Seashore.AI erbjuder verktyg som videor, bloggar och livechatt för att hjälpa företag att maximera sin onlineförsäljning.
Forethought AI
Forethought AI är utvecklad med hjälp av maskininlärning och tränad med din institutions kunskaper. Därför behöver den inte läras ut en uppsättning regler. Den använder AI för att lösa problem effektivt och spara tid eftersom den lär sig att upptäcka mönster bättre än vad en person kan.
Forethought AI tränar och utvecklar en effektiv och kunnig supportagent nästan direkt med hjälp av historiska biljetter, kunskapsbaser, artiklar, makron och mallar. Beroende på kundens krav och vilka problem du försöker lösa kan svaren variera.
Tiledesk
Tiledesk är ett mångsidigt helpdeskprogram som effektiviserar kundservice och biljetthantering. Det är en samordnad plattform som gör det möjligt för företag att hantera kundförfrågningar, klagomål och frågor på ett enkelt sätt.
Med hjälp av Tiledesk kan företag förbättra kundnöjdheten genom att erbjuda enastående kundservice. Biljettsystemet gör det möjligt att skapa, spåra och lösa kundbiljetter på ett organiserat sätt.
Tiledesk möjliggör automatisk tilldelning och dirigering av biljetter. Det ger intelligent tillgång till relevanta agenter eller team baserat på fördefinierade regler. Det säkerställer att kundfrågor hanteras av rätt person för snabb service.
Slutsats
En positiv kundupplevelse kan öka varumärkeslojaliteten, förbättra kundretentionen och ge ditt företag en konkurrensfördel oavsett storlek. Genom att automatisera tråkiga uppgifter, ge assistans dygnet runt och skapa anpassade svar kan AI-kundsupportteknik öka kundernas engagemang och upplevelse.
AI kan också bidra till att effektivisera processer, öka kundengagemanget och minska svarstiderna.
Vill du förbättra din verksamhets närvaro? Utforska dessa AI-marknadsföringsverktyg!