Söker du efter en smart, ekonomisk och komplett lösning för alla ditt företags behov inom kundsupport och kundupplevelse? Då kan Freshchat vara rätt val för dig!
I dagens snabbföränderliga och konkurrenskraftiga affärsvärld är programvara för kundupplevelse avgörande. Att leverera enastående support och personliga interaktioner är inte längre valfritt, det är ett måste.
Här kommer Freshchat in i bilden, ditt hemliga vapen för att lyfta din kundupplevelse till nya nivåer. Med sina kraftfulla funktioner och sömlösa omnikanalförmåga, ger Freshchat företag möjlighet att interagera med kunder i realtid över flera plattformar.
Läs vidare för att upptäcka hur Freshchat kan revolutionera din kundupplevelse strategi och ta ditt företag till nästa nivå.
Freshchat: En översikt
Freshchat är en mångsidig programvara som hjälper ditt företag att kommunicera och engagera sig med sina kunder. Det är en molnbaserad applikation, vilket gör konfiguration och uppstart enklare än med många andra livechattverktyg.
Den ger dig möjlighet att ta hela ditt kundsupportteam ”hem” till varje kund, i princip. Vad betyder det? Det innebär att kunderna kan kontakta dig på det sätt som de föredrar, utan att behöva stå i kö.
En kundupplevelseagent kan interagera med flera kunder via samtal, WhatsApp, webbchatt, mobilappschatt, Instagram DM, Telegramchatt, och mer.
En annan smart funktion i Freshchat är möjligheten att skapa avancerade AI-chatbottar. Dessa AI-chattagenter kan anpassas efter branscher, produkter och tjänster för att erbjuda en personlig touch i AI-kommunikationen.
Freshchats roll som livechattprogramvara
Freshchats roll är enkel och tydlig. Den samlar alla typer av kundsupport och kundupplevelsekommunikation i ditt företag på en och samma plats. Innan Freshchat var du troligen tvungen att använda flera olika verktyg och applikationer för att hantera ditt kundsupport- och interaktionsteam.
Till exempel använder du kanske kundsupportprogramvara för att ta emot och dirigera inkommande samtal till ditt telefonsupportteam. Om du har en mobilapp för ditt företag, behöver den antagligen en chattlösning i appen som omdirigerar kundernas chattförfrågningar till en annan app för livechattlösning på en dator eller webbläsare.
Och inte att förglömma, du använder en app för e-postmarknadsföring för att interagera med kunder via e-post, och sociala medieplattformar som Instagram och WhatsApp för svar och interaktion i sociala medier.
Alla dessa appar och verktyg påverkar ditt företags intäkter och rykte på följande sätt:
- Du betalar separat för varje applikation.
- Kundupplevelsen, användargränssnittet och konsistensen i innehållet varierar från app till app.
- Du betalar separat för separata kunskapsbasplattformar eller förinställda svarsverktyg.
- Du och dina anställda investerar tid och energi i olika appar och verktyg.
- Du behöver lägga resurser på att skydda känslig kunddata i flera appar, filer, dokument, etc.
- Kundsupport- och kundupplevelseagenter klagar ofta över behovet att lära sig användargränssnitt och funktioner för olika applikationer i sitt arbete.
- Du använder ett ärendehanteringssystem för att skapa ärenden från kundkonversationer och dirigera dem till back office.
Genom att införa Freshchat i ditt företag eller kundsupportcenter kan du eliminera alla dessa problem. Freshchat, synkroniserat med Freshsales CRM, utgör en kraftfull kombination för att leverera smidig och omedelbar kundsupport dygnet runt.
Varför ska du använda Freshchat?
- Freshchat gör det möjligt för dig att interagera med dina kunder i realtid. Det ger dig möjlighet att erbjuda snabb assistans via många supportkanaler.
- Ditt supportteam kan nå kunder via flera kanaler, som webbplatser, mobilappar, e-post, sociala medier, telefon, SMS, Telegram, med mera.
- Med Freshchat kan du konfigurera intelligenta chattbottar som hanterar rutinfrågor och ger omedelbara svar, vilket sparar tid och resurser. Dessutom är AI-chatboten kostnadsfri.
- Det underlättar internt teamsamarbete. Teamledare och chefer kan tilldela konversationer, lägga till anteckningar och använda taggar för att effektivisera kommunikationen.
- Du betalar endast för en programvara och får funktionerna från många.
- Avancerad automatisering hjälper dig att skapa en hel kundresa från den första chatten till det sista meddelandet.
- Du kan proaktivt chatta med kunder på webbsidor och mobilappar baserat på annonskampanjer, produktkategorier, kundstatus etc.
Freshchat positionerar sig som den kompletta chatt- och CRM-lösningen för kundsupport och kundinteraktion. När du skaffar Freshchat frigör du mer tid att fokusera på kärnverksamheten, som produktutveckling, marknadsföring eller försäljning.
Verktyget sätter ditt kundsupportprojekt i ett närmast ”autopilotläge”. Endast ett fåtal teamledare eller kundvårdschefer kan enkelt hantera tusentals agenter. Eftersom de flesta funktionerna i Freshchat använder automatisering kan konversationer automatiseras, vilket gör att agenterna kan maximera sin produktivitet.
Du kan också använda dess avancerade analys- och kampanjövervakningsverktyg för att upptäcka potentiella kunder, kostnadsfritt, med hjälp av din egen blogg, mobilappar, målsidor och e-handelsmarknadsplats. Inte att förglömma att det finns moderna funktioner som Freddy AI-motor, automatisering av arbetsflöden, skapande och tilldelning av uppgifter, schemaläggning och så vidare.
Fördelar med att använda Freshchat för företag
- Kundinteraktion och support i realtid via flera kanaler.
- Automatiserade chattbottar för att hantera rutinfrågor och ge omedelbara svar.
- Smidigt teamsamarbete med funktioner som konversationstilldelning och interna anteckningar.
- Personlig kundinteraktion baserat på kundens sammanhang och historik.
- Proaktiv interaktion genom riktade meddelanden och kampanjer.
- Analys och rapportering för att spåra resultat och göra datadrivna förbättringar.
- Integration med andra affärsverktyg och plattformar för förbättrad funktionalitet.
Funktioner i Freshchat
Nedan hittar du de bästa funktionerna i Freshchat som hjälper dig att skapa en ständigt engagerande kundupplevelse:
#1. Meddelanden
Dess konversationslösning är avancerad och väl genomtänkt. För det första låter den dig skapa en kundkontaktpunkt genom många kanaler, som webbchatt, mobilchatt, WhatsApp, Telegram, e-post, telefon, SMS, och mer.
För det andra kan ditt chatt-team proaktivt interagera med kunder på webbplatser och mobilappar med hjälp av ”Customer Journeys”.
Slutligen kan du skapa AI-chatbottar som hanterar grundläggande och rutinmässiga supportförfrågningar och endast omdirigera chattar till liveagenter när ärenden blir mer komplexa.
#2. Agentproduktivitet
Freshchat erbjuder en rad verktyg och moduler som hjälper dina agenter att prestera på topp. Agenter kan använda ”Team Inbox” för att få tillgång till de senaste uppdateringarna om ärenden, eskaleringar, återbetalningar, leveranser etc.
Funktionen ”Live Translate” översätter agentens språk till kundens modersmål, vilket minskar behovet av att rekrytera agenter som talar flera olika språk. Det finns färdiga svarsmallar i appen för olika kommunikationskanaler, vilket gör att agenter kan kommunicera snabbt och felfritt.
#3. Datainsikter
Analys- och rapportmodulen i Freshchat är också självförsörjande. Du behöver inte längre kalkylark för att skapa resultatrapporter för webbplatser, chefer, team eller agenter. Gå bara till ”Analytics och Rapporter” och välj ”Rapporter”. Nu kan du välja mellan följande färdiga rapporter:
- Chattanalys
- Botanalys
- Bot-sessionens förbrukning
- Telefonanalys
- Telefonstatistik
- Timrapporter
- Historiska rapporter
Om du istället vill skapa analyser från rådata, kan du gå till sidan ”Analys och Rapporter > Analys”. Välj sedan från över 15 fördefinierade analysformat. Om du behöver något annat kan du skapa en anpassad analys med alternativet ”Ny rapport”.
#4. Konversationshantering
Dina chefer kan snabbt dirigera konversationer till rätt agent med hjälp av funktionen ”IntelliAssign” i Freshchat. Modulen föreslår lämplig agent baserat på deras kompetens, tjänstgöringstid, tillgång till verktyg och arbetsbelastning.
För att skydda kunddata och följa globala sekretessbestämmelser kan dina chefer skapa rollbaserad åtkomst för agenter. Frontline-agenter kan ha grundläggande åtkomst, medan back office eller utvecklarteamet kan få djupare åtkomst till appen.
Du kan också använda funktionen ”Tilldelningsregler” för att dirigera konversationer baserat på tid på dagen, ämne, komplexitet, användarhistorik, upprepade frågor etc.
#5. Förenklat användargränssnitt
Användargränssnittet är verkligen unikt och enkelt. Dina kundsupportchefer, teamledare och agenter bör inte behöva mer än några timmar för att utveckla expertis i att navigera i verktyget.
Varje UI-text förklarar exakt vad den betyder. Så om du är en ny användare är det bara att ta reda på vad du behöver, placera muspekaren över UI-elementen i appen och komma åt den enkelt.
Sidan ”Inställningar” ger dig tillgång till avancerade inställningsalternativ i 7 olika avsnitt. Det finns en mängd anpassningar som du kan välja mellan för att uppfylla dina affärskrav.
Freshchat-integration med tredjepartsappar
Du kan koppla över 150 appar till Freshchat. Därmed kan du hämta in data, filer, instruktioner etc. från olika källor direkt i Freshchat. Kundsupportmedarbetarna behöver inte längre växla mellan flera applikationer för att hitta den information de behöver för att lösa ett ärende eller en konversation.
Dessa applikationer inkluderar ledande affärsverktyg som Teamviewer, WhatsApp Proactive Message, Freshdesk Contact Import, Automated Reports, Hubspot CRM, Stripe by ChargeDesk, Atlassian Jira for Freshchat, med flera.
Att integrera appar i Freshchat är också enkelt. Du hittar modulen i ”Inställningar > Admininställningar”. Scrolla bara ner lite så hittar du panelen ”Integrationer”. Förutom tredjepartsappar finns det inbyggda integrationer du kan använda:
- Skapa uppgifter och ärenden
- Synkronisera kontakter och konton
- Inbyggda integrationer för chatt
- Mobilapp för chatt
Användningsfall av Freshchat
Nedan hittar du några verkliga exempel och användningsfall av Freshchat:
Hantering av försäljningsverksamhet
Du kan hantera försäljningsverksamhet från småskaligt till företagsnivå i Freshchat. När en kund gör en beställning online kan en Freshchat-bot skicka regelbundna uppdateringar om beställningen tills leveransen genomförts.
Om en kund surfar runt på produktsidorna på din webbplats under en längre tid kan du med hjälp av botmeddelanden uppmana kunden att lägga till en produkt i sin kundvagn och slutföra köpet.
Betalningsproblem är en oundviklig del av varje försäljningsprocess. Du kan minska antalet avbrutna beställningar efter betalningsproblem genom att konfigurera automatiska chattbottar som skickar WhatsApp- eller SMS-meddelanden om betalningsfel. Skicka sedan djupgående länkar till kundvagnen för att slutföra beställningen.
Livesupport via WhatsApp
WhatsApp har blivit det främsta kommunikationsverktyget för alla kundgrupper. Så varför inte erbjuda kundsupport via WhatsApp? Du kan enkelt konfigurera detta med Freshchat, eftersom dess system för att länka WhatsApp Business-nummer guidar dig till det sista steget.
När du är aktiv på WhatsApp kan kunderna skicka meddelanden när det passar dem. Du får en instrumentpanel med WhatsApp-meddelanden från olika kunder i Freshchat. Tilldela uppgifter till en expertagent eller back office-teamet, beroende på innehållet i texten.
Tagga och dirigera inkommande frågor
Freshchat skapar separata chatt-, e-post-, SMS- eller telefonsamtalsfönster för separata kunder. För en registrerad kund får du all kommunikation på ett ställe. Men du behöver inte exponera betalnings- eller personlig information för agenter genom att ge dem tillgång till alla konversationer.
Istället kan du eller teamchefer tagga inkommande frågor med noteringar som betalningsproblem, logistik, produktförfrågningar, marknadsföring etc. Sedan kan agenter ta upp konversationerna från sina specifika listor.
Bearbeta försäljning via WhatsApp-chatt
Kunder som inte kan använda mobilappen eller webbplatsen för att göra beställningar kan kontakta säljsupportteamet via WhatsApp. Lämpliga integrationer med WhatsApp, orderhanterings-CRM och försäljnings-CRM i Freshchat gör det möjligt för agenter att lägga beställningar på ett säkert sätt.
De kan också skicka säkra betalningslänkar till kunder med hjälp av Freshchat-gränssnittet, så att kunderna kan slutföra betalningarna.
Skapa resultatrapporter
Du kan använda de färdiga analysrapporterna som e-handelsrapporter, WhatsApp-kampanjrapporter etc. i Freshchat för att organisera kundsupportdata. Skapa sedan rapporter så att verksamhetschefer, intressenter etc. kan fatta välgrundade beslut.
Freshchat låter dig automatiskt skicka krypterade CSAT- och andra enkätlänkar till användarna när agenten avslutar ett ärende. Analysera sedan CSAT-poängen och hanteringstiden för att belöna de mest effektiva agenterna.
Eliminera väntetider
Freshchat har över 10 kanaler för konversationer. Du kan aktivera alla dessa kanaler för en omnikanals kundupplevelse. Visa en ticker på din supportsida för att visa tillgängliga platser för konversationer för alla dessa kanaler.
Kunderna väljer den kanal som bäst passar deras ärende och behov av support. Därmed behöver de inte längre stå i telefonkö.
Sammanfattningsvis
Om du anser att du kan förbättra kvaliteten och resultatet av kundsupport och kundinteraktion i ditt företag, överväg Freshchat.
Du kan registrera dig för Freshchat Enterprise-planen gratis och testa den i 21 dagar innan du tar ett slutgiltigt beslut. Du kan också testa gratisplanen och betala efter hand som du utökar kundsupportverksamheten i Freshchat.
Letar du efter specialutvecklade chattappar? Kolla in dessa livechattprogram med öppen källkod som är tillgängliga för egen anpassad utveckling.