Om du någonsin har deltagit i köp eller försäljning av varor via nätbaserade kanaler, har du varit en del av den digitala handeln, det vill säga e-handel.
E-handel har på senare tid vuxit till en betydande affärsstrategi globalt. Inom denna modell säljer företag sina produkter genom webbsidor, applikationer eller digitala marknadsplatser. Även traditionella butiker som använder sig av affiliates för att distribuera sina varor räknas in under e-handelns paraply.
Denna guide vänder sig både till företag som önskar etablera sig inom e-handeln och till individer som är nyfikna på att utforska denna affärsmodell. Läs vidare för att få en djupare förståelse för e-handel och dess många aspekter.
E-handel och dess framväxt
E-handel refererar till köp och sälj av varor online. Försäljning kan ske via företagets egna webbplats, en app eller via större digitala marknadsplatser som exempelvis Amazon och eBay. Idag finns flera olika e-handelsmodeller, såsom B2B (företag till företag), B2C (företag till kund), C2C (kund till kund) och D2C (direkt till kund).
Du kan bygga din egen e-handelsplats med hjälp av plattformar som Shopify, Adobe Commerce (tidigare känt som Magento), Wix, BigCommerce eller WooCommerce. Bland dessa är Shopify särskilt populärt tack vare dess breda utbud av appar och teman som underlättar skapandet av e-handelswebbplatser. Du kan också utforska andra alternativ till Shopify via vår artikel om Shopify-konkurrenter.
E-handel är ingen ny företeelse, dess rötter sträcker sig mer än 50 år tillbaka i tiden. Startskottet kan anses vara lanseringen av CompuServe 1969, vilket idag betraktas som det första e-handelsföretaget. Tio år senare började e-handeln på allvar med de första elektroniska transaktionerna.
Den allra första online-marknadsplatsen, Book Stacks Unlimited, lanserades 1992 och etablerades på internet 1994. Med lanseringen av webbläsaren Netscape 1994, blev e-handel mer tillgängligt för allmänheten. Under de kommande åren skedde stora lanseringar som Amazon och eBay 1995, PayPal 1998 samt Alibaba 1999.
Vid 2000-talets början började både Walmart och Costco erbjuda sina kunder möjligheten att handla online. E-handeln fortsatte att växa och 2013 blev Kina den största e-handelsmarknaden. Under covid-pandemin upplevde e-handeln en kraftig ökning globalt, särskilt i länder som genomförde långa perioder av nedstängningar.
Viktiga egenskaper hos en e-handelswebbplats
- Ett lättanvänt gränssnitt och smidig navigering är grundläggande för en positiv användarupplevelse på en e-handelsplats.
- Då fler och fler använder mobila enheter för att besöka webbplatser, är det nödvändigt att e-handelsplatser är responsiva.
- Produktbeskrivningar, vanliga frågor och kundrecensioner bör finnas tillgängliga för att hjälpa besökare att fatta köpbeslut.
- Användare bör ha möjlighet att snabbt hitta sina önskade produkter genom sökalternativ och filter.
- En idealisk e-handelsplats bör erbjuda flera betalningsalternativ för att underlätta för användarna.
- En tydlig och enkel policy för returer och återbetalningar är ett måste.
Hur du skapar en mer användarvänlig e-handelswebbplats
- Se till att webbsidorna laddar snabbt.
- Implementera en avancerad sökfunktion med e-handelsanpassade söklösningar.
- Lyft fram bästsäljare och relaterade produkter på hela webbplatsen.
- Organisera produkterna på ett tydligt sätt, baserat på populära kategorier.
- Marknadsför kampanjer och rabatter för att öka engagemanget.
- Använd högupplösta bilder, detaljerade produktbeskrivningar, vanliga frågor och videoklipp.
- Erbjud flera betalningsalternativ som kunderna kan lita på.
- Använd en tilltalande färgpalett och design på e-handelsplatsen.
Att välja rätt e-handelsplattform
Här är några faktorer att beakta när du väljer en e-handelsplattform för ditt företag:
Väsentliga komponenter för en framgångsrik e-handelsverksamhet
För att förstå e-handelns funktionssätt är det viktigt att känna till dess grundläggande komponenter. Här är de centrala delarna inom e-handeln som du behöver ha koll på.
Orderhanteringssystem (OMS)
Ett orderhanteringssystem syftar till att digitalt administrera hela orderns livscykel. Det omfattar spårning av alla relaterade steg, såsom orderläggning, lagerkontroll, produktleverans och service efter köp. Genom ett effektivt OMS kan företag få realtidsinformation om kundupplevelser och lagernivåer.
Fördelar med att använda ett orderhanteringssystem
- Snabb och korrekt orderhantering.
- Automatisering av lagerhantering.
- Minskade lagerkostnader.
- Effektiviserad lagerdrift.
- En centraliserad plattform för alla kanaler.
- Uppdaterad lagerstatus.
- Omfattande rapporter från alla e-handelskanaler.
- Enkel och tydlig fakturering.
- Förenklad orderhantering genom minskat pappersarbete.
De bästa applikationerna för orderhantering
Här är några exempel på applikationer som du kan använda för orderhantering:
1. ShipStation är en mjukvara för orderhantering som gör det möjligt att administrera alla onlinebeställningar och automatisera orderhanteringsprocessen. Funktioner som kombinerade beställningar, delade beställningar, orderfilter, taggar och sortering av beställningar är utmärkande för denna plattform.
2. Orderhive erbjuder en enda instrumentpanel för hantering av beställningar från flera kanaler, vilket ger en helhetsbild av e-handelsordrar. Denna programvara är anpassningsbar och tillåter smidig synkronisering med alla försäljningskanaler.
3. Zoho Inventory är ett orderhanteringssystem som assisterar med att hantera beställningar, paketera, leverera samt skicka uppdateringar under leveransens gång. Det ger också spårning av försändelser, onlinebetalningsinsamling och integreras med plattformar som Amazon, Shopify och eBay. Dessutom genereras djupgående rapporter.
Tips för att förbättra orderhanteringen för företag
- Sömlös integration mellan onlinebutiker och fysiska butiker.
- Effektivisera och standardisera processen.
- Identifiera problemområden och åtgärda dem.
- Ha kontroll över brist på lager och osäkerheter i leveranser.
- Gör det enkelt för kunderna att returnera produkter.
- Använd korrekt data och gör köpare synliga i OMS.
Utmaningar för e-handelsföretag inom orderhantering
- När företag växer kan orderhanteringssystemet påverkas av manuella fel och dataförluster.
- Komplexiteten i stora beställningar och beställningar med flera paket är också svår att hantera.
- De flesta orderhanteringsplattformar erbjuder begränsad anpassning, vilket hindrar företagen från att anpassa det efter sina behov.
- Inkompatibilitet mellan orderhanteringsverktyg och externa applikationer försvårar också administrationen.
- Om den valda applikationen saknar nödvändiga funktioner kan det orsaka problem för e-handelsföretag.
- När beställningar kommer från olika kanaler kan det bli svårt för e-handelswebbplatser att hantera dem.
Online betalningslösningar
En online betalningslösning är en obligatorisk del i e-handelsverksamhet. Företag och online-marknadsplatser måste tillhandahålla flera onlinebetalningsmetoder för att underlätta för kunderna att göra direkta betalningar.
Olika typer av betalningsmetoder online
1. Kredit- och betalkort
Dessa är populära betalningsmetoder idag. Kunder behöver ange kortnummer, giltighetstid och CVV-nummer för att betala med kort.
När kunder använder kreditkort behöver de inte betala direkt. Men om de inte betalar ett minimumbelopp till kreditkortsutgivaren kan det leda till avgifter eller ränta.
2. Digital plånbok
Apple Pay, Amazon Pay och Google Pay är några populära exempel på digitala plånböcker. De kan spara pengar för kunderna i längden tack vare de incitament som erbjuds för att locka användare.
Dessa metoder är beroende av en telefon, vilket betyder att kunder utan internetuppkoppling inte kan göra betalningar. Dessutom behöver de överföra pengar till plånboken från banken innan betalningen kan utföras.
3. Banköverföringar
Vid banköverföring betalar kunden direkt från sitt bankkonto till e-handelsföretaget. Även om du inte har ett betal- eller kreditkort kopplat till bankkontot utgör det inget problem.
Denna metod är inte bara säker utan eliminerar också risken för betalningsåterkrav. Ibland kan betalningarna fördröjas eftersom kunderna behöver kontakta banken för att slutföra transaktionen.
4. Kryptovalutor
I takt med att kryptovalutor har blivit mer utbrett, accepterar nu många betalningsportar kryptomynt som betalningsmetod. Plattformar som Paypal, Newegg, Microsoft, AT&T och AMC Theatres är exempel på företag som accepterar kryptovalutor.
Den största fördelen med detta är anonymiteten. Kunderna kan behålla sin identitet privat vid transaktioner. Det tillkommer dock en transaktionsavgift som de måste betala till kryptovalutanätverket.
Betalningsleverantörernas roll inom e-handeln
E-handelsverksamheter är starkt beroende av elektroniska transaktioner; det är därför omöjligt att driva ett e-handelsföretag utan betalningsportaler. Betalningsleverantörer spelar en kritisk roll i betalningshanteringen. Deras främsta funktion är att godkänna kundens transaktioner till handlaren.
Dessa plattformar använder front-end-system för att samla in, överföra och auktorisera kundinformation samt leverera informationen till handlarens bank i realtid, vilket möjliggör transaktionen. Detta snabba, enkla och säkra betalningssätt är bekvämt för både kunder och säljare.
Populära betalningslösningar online
E-handelsföretag har ett brett spektrum av betalningsalternativ online att välja mellan. Populära alternativ inkluderar PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com och Braintree. Du kan läsa mer om alternativ till PayPal här.
Det är även möjligt att lägga till betalningsmetoder på WordPress-webbplatser med hjälp av WordPress betalningsplugins. Dessutom erbjuder många företag alternativet ”Köp nu, betala senare” (BNPL) för att öka försäljningen.
Säkerhetsåtgärder för företag vid transaktioner
E-handelsföretag behöver vidta följande åtgärder för att säkerställa säkra online-transaktioner. De kan också använda säkerhetslösningar för e-handel för att minska risken för bedrägerier såsom kortskimming.
- Använd SSL-certifikat på din webbplats.
- Välj en pålitlig e-handelsplattform.
- Undvik att lagra kunddata.
- Följ PCI DSS.
- Verifiera faktureringsadress och transaktion.
- Använd kryptering.
Användare av Magento kan också följa dessa tips för att säkerställa tryggheten och skydda Magento 1 efter att supporten avslutats.
En kundvagnsmjukvara är en fristående applikation eller inbäddad tjänst som gör det möjligt för kunder att välja och reservera varor för framtida köp. Kunderna kan lägga till produkter när de bläddrar igenom webbplatsen.
När de är klara med sin shopping granskar de beställningen och slutför betalningen, gör eventuella justeringar samt väljer betalningsmetod. Slutligen kontrollerar kunden hela beställningen och anger leverans-, fakturerings- samt betalningsinformation.
Fördelar med kundvagnsmjukvara
- Erbjuder säkra shoppingalternativ för kunder med säkra betalningar.
- Ger smidig shopping med enkel tillgång till valda produkter.
- Fungerar som ett datanav för kundtrender och mönster.
- Tillhandahåller shoppinganalys och prestandadata.
- Gör betalningsprocessen problemfri.
Populära kundvagnsmjukvaror för småföretag
Om du driver ett mindre företag och söker efter leverantörer av kundvagnslösningar finns det ett antal alternativ tillgängliga. De mest framstående inkluderar Ecwid by Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io och Big Cartel. Här finns en artikel som du kan läsa om du vill veta mer om kundvagnsverktyg.
Hur man väljer rätt kundvagnsmjukvara
- Fastställ målen för din e-handelswebbplats.
- Leta efter de funktioner du behöver mest.
- Hitta en mjukvara som alla enkelt kan använda.
- Jämför priser och abonnemangsplaner.
- Välj en skalbar applikation.
- Se till att kundsupport finns tillgänglig dygnet runt.
Nya trender inom kundvagnar
Röstaktiverade kundvagnar: Idag tillåter många kundvagnar användare att lägga till produkter genom röstkommandon. Detta handsfree-alternativ blir allt mer populärt i takt med att smarta hemenheter blir mer vanligt.
Integration av sociala medier: En annan trend som blir alltmer populär, särskilt bland unga. Du kan visa annonser på sociala medier och låta användare lägga till produkter direkt i sin kundvagn från sociala medieplattformar.
Customer Relationship Management (CRM)
En CRM-plattform gör det möjligt att kommunicera med både nuvarande och potentiella kunder på ett konsekvent sätt. Den samlar all interaktionsdata på en och samma plats och hjälper dig att följa kundernas resa med ditt företag.
Fördelar med att använda CRM för företag
- Erbjud bättre service till dina kunder.
- Effektivisera försäljningsprocessen genom att skapa en pipeline.
- Behåll fler kunder och öka kundlojaliteten.
- Få detaljerad kunddataanalys och rapporter.
- Öka produktiviteten och effektiviteten för teammedlemmar.
- Ha en central databas för all information.
- Kommunicera smidigt med potentiella kunder.
- Segmentera kunder och få korrekta prognoser.
Typer av CRM-system
- Operativt CRM: Effektiviserar organisationens affärsprocesser genom att förenkla dem.
- Analytiskt CRM: Samlar in data och analyserar dem för att ge kundinsikter.
- Samverkande CRM: Kan användas av olika avdelningar inom ett företag genom smidig kommunikation.
Populär CRM-mjukvara
Det finns en rad molnbaserade CRM-system som e-handelsföretag kan välja mellan. Toppnamnen inkluderar Salesforce, Hubspot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales och Zendesk Sell. Om du letar efter en gratis CRM kan du kolla in den här artikeln om gratis CRM-verktyg.
Bästa praxis för att implementera ett CRM-system
- Identifiera dina mål och problem.
- Diskutera dess betydelse med dina kollegor.
- Välj ett anpassningsbart och skalbart CRM.
- Förstå arbetsprocessen och utbilda teamet.
- Skapa ett internt team som sköter implementeringen.
- Implementera det nya systemet stegvis.
Vanliga utmaningar vid implementering av ett CRM-system
Lagerhantering
Lagerhantering handlar om att köpa in, lagra och sälja varor för att säkerställa att du har tillräckligt med produkter i lager. Det innebär att du håller reda på artiklarna från inköp till dess att de skickas ut.
Fördelar med att använda lagerhantering
- Korrekt lagerhantering hjälper till att undvika överlager och lagerbrist.
- Få en mer precis bild av vad som ska lagras och hur mycket.
- Spåra lagernivåer och restorder för att undvika översäljning.
- Spara pengar på lagerhantering, försäkringar, transporter med mera.
- Förhandla bättre villkor med leverantörer.
- Större vinst genom lagerhantering och ökad teamproduktivitet.
- Bättre kundupplevelse och högre kundlojalitet.
Olika typer av lager
- Råvarulager:
- Här lagras de råvaror som behövs för att tillverka slutprodukten. Materialen kan vara köpta, anskaffade eller producerade av det egna företaget.
- Lager under arbete (WIP):
- WIP-lagret består av material som påbörjats bearbetas, men som ännu inte är färdigställda.
- Färdigvarulager:
- Här lagras produkter som är redo att säljas på marknaden. Det är enkelt att spåra och redovisa denna typ av lager.
- MRO-lager (Underhåll, Reparation och Drift):
- MRO-lagret består av artiklar som behövs för att hålla fabriken i drift. Artiklarna används endast inom företaget och säljs inte vidare.
Olika tekniker för lagerhantering
- Just-in-Time (JIT): E-handelsföretag som använder sig av JIT får lager i takt med behoven, vilket minskar risken för att lagret blir för gammalt.
- Ekonomisk Orderkvantitet (EOQ): Med hjälp av denna formel går det att räkna ut hur mycket lager som ska köpas för att minimera kostnaderna för inköp och lagring.
- Säkerhetslager: Innebär att ha ett extra lager för att undvika brist på varor vid felaktiga prognoser.
- ABC-analys: Teknik som kategoriserar produkter efter deras värde.
Verktyg för lagerhantering
Det finns olika lagerhanteringsprogram för e-handelswebbplatser. Några populära verktyg är:
inFlow Inventory
inFlow Inventory är en mjukvara för optimering av hela lagerprocessen. Den har ett användarvänligt gränssnitt och integreras enkelt med din e-handelsplattform. Denna molnbaserade plattform stöder även distribution på plats.
Cin7
Cin7 är ett kraftfullt verktyg för att synkronisera lager, beställningar, arbetsflöden och försäljningskanaler. Det gör det möjligt att hantera försäljningsprocessen via flera kanaler.
Fishbowl
Med Fishbowl lagerhantering går det att få full insyn i lagret och tillverkningsprocesserna. Plattformen har en rad effektiva verktyg såsom skanning och streckkodning, spårbarhet och tillgångshantering för att möta dina behov.
Prognostisering av efterfrågan och lagerhantering: bästa praxis för e-handel
Att förutse efterfrågan är en viktig del av lagerhanteringen, då du behöver vara beredd på plötsliga ökningar eller minskningar i efterfrågan till följd av säsongsvariationer eller oväntade händelser. Under covid-pandemin sjönk efterfrågan på festkläder drastiskt då folk började arbeta hemifrån. I sådana fall blir det viktigt att ha tillräckligt med lagerutrymme för osålda varor. Här följer några tips för att förutse efterfrågan.
- Följ e-handelstrender och efterfrågan noggrant.
- Jämför prognoser med säsongsbunden efterfrågan.
- Använd programvara för att prognostisera efterfrågan.
- Förstå prognosperioden.
- Kontrollera regelbundet leveranskedjan.
- Hantera all data från en enda plattform.
- Ha organiserad lagerlayout med kvalitetskontrollpunkter.
Produktinformationshanteringssystem (PIM)
Ett PIM-system gör det möjligt att samla in, bearbeta, lagra och distribuera produktinformation till olika försäljningskanaler, som till exempel e-handelswebbplatser. För att implementera detta system i e-handelsverksamheten behövs PIM-mjukvara som genererar och upprätthåller korrekt produktinformation.
PIM är en central plats för all produktinformation som olika avdelningar inom företaget kan behöva. Den bör också kunna förmedla informationen från databasen till dina kunder, återförsäljare och grossister.
Viktiga funktioner hos PIM-system
- Sammanfogning av produktdata via datamigrering.
- Centralt produktregister.
- Snabb sökning och filtreringsalternativ.
- Arbetsflödeshantering och redigeringskontroller.
- Lagrar ytterligare produktinformation.
- Hantera produktkatalog och relationer.
- Hantering av roller och åtkomsträttigheter.
- Stöd för integrationer och API:er.
Typer av PIM-mjukvara
Hur du implementerar PIM för e-handel
- Fokus på PIM-strategi och resultat.
- Anpassa nödvändig affärsdata.
- Konfigurera PIM-systemet.
- Migrera produktinformation.
- Integrera PIM med andra applikationer.
- Designa arbetsflöden och ge behörigheter.
- Testa datasynkronisering och design.
- Starta och underhåll PIM.
Orderuppfyllelse och frakt
Inom e-handelssektorn är orderuppfyllelse den process som innebär att ta emot, plocka, lagra, packa, skicka och leverera en vara till kunden. Det kan även inkludera att acceptera returer, erbjuda ersättningar och återbetala pengar.
Olika typer av fraktalternativ för e-handelsföretag
E-handelsföretag erbjuder vanligtvis en eller flera fraktalternativ till sina kunder:
- Fri frakt.
- Fast frakt.
- Standardfrakt.
- Leverans samma dag.
- Frakt över natten.
- 2-dagars frakt.
- Expressfrakt.
- Lokal leverans.
- Fraktfrakt.
- Internationell frakt.
- Miljövänlig frakt.
<h4 class=”wp-block-heading”