Introduktion till Amazon Hub: Skåp och diskar
År 2011 introducerades Amazon Lockers med målet att tackla diverse utmaningar relaterade till leverans av varor till konsumenter.
Mer än ett decennium senare, finns dessa skåp nu på över 2 800 platser i fler än 50 städer över hela USA. Denna utveckling har skapat en betydande möjlighet för mindre företag att öka kundflödet till sina butiker genom att erbjuda Amazon-skåp som en tjänst.
Trots att Amazons leveranssystem är känt för sin tillförlitlighet inom e-handelssektorn, utgör stölder från verandan ett stort problem som försämrar kundupplevelsen.
Med tanke på det ökande antalet stölder är det nödvändigt för Amazon att skydda sina 310 miljoner kunder och fortsätta sina tillväxtinitiativ. Amazon Hub Lockers och Counters kan vara en nyckelfaktor i detta. Men vad är dessa skåp och hur kan de gynna ditt företag? Det ska vi ta reda på!
Varför behövde Amazon Hub-skåp och -diskar?
Trots Amazons användarvänlighet finns det vissa utmaningar som kunder kan uppleva som irriterande. Till exempel kan det vara svårt att ta emot leveranser vissa dagar om du arbetar heltid.
Att lämna paket på verandan kan även vara riskabelt på grund av risken för stölder. År 2021 rapporterade 23 miljoner amerikaner att de fått paket stulna från sina hem.
För att lösa dessa problem lanserade Amazon programmet Lockers. Vi kommer i denna text att förklara hur Amazon Lockers fungerar, hur du kan använda dem för att vara säker på att du inte missar en leverans, samt i detalj beskriva hur du kan bli värd för ett Amazon Hub-skåp.
Vad är Amazon Hub?
Amazon Hub är ett internationellt nätverk av utlämningsställen. Tack vare detta initiativ kan företag med fysisk plats erbjuda en säker metod för Amazon-kunder att hämta och returnera paket, vilket i sin tur ökar kundflödet och försäljningen i deras verksamhet.
För att tillgodose behoven i olika närområden, kan Hub-partner välja mellan olika lösningar, exempelvis skåp eller specifika skåp för lägenheter.
Vad är ett Amazon Hub Locker?
Som en av de största onlineåterförsäljarna är Amazon ständigt på jakt efter nya sätt att förbättra shoppingupplevelsen för sina kunder.
Amazon Locker-kiosker är en ny tillägg till Amazons utbud. Dessa skåp fungerar som självbetjänade leveransplatser som utökar fraktmöjligheterna och erbjuder betydande fördelar för både konsumenter och skåpvärdar.
Amazon-kunder kan nu välja att få sina paket levererade till ett låst skåp på en angiven plats istället för till en annan destination eller direkt till dörren, vilket kan vara mindre praktiskt men betydligt säkrare.
Varje Amazon Locker-kiosk består av ett antal säkra lådor. Kunden kan begära att Amazon levererar ett paket till ett närliggande skåp. När paketet är levererat, meddelar Amazon kunden och tillhandahåller en sexsiffrig kod som används för att hämta paketet från skåpet.
Var hittar man ett Amazon Hub Locker?
Amazon Lockers kan hittas på flera olika ställen, inklusive butikslokaler, närbutiker, mataffärer, kontorsbyggnader, transportknutpunkter, bostadskomplex och universitet.
Med tanke på den stora tillgängligheten av skåp, kan kunderna enkelt välja den plats som är mest lämplig för sina leveranser.
Hur gynnar användningen av Amazon-skåp konsumenten?
Det finns flera fördelar med att få varor levererade till ett skåp snarare än direkt till hemmet. En viktig fördel är att det minskar risken för stölder. Paket som lämnas på verandan eller i en lobbyn kan lätt bli stulna.
Bekvämlighet är en annan avgörande faktor för varför vissa Amazon-kunder väljer att använda skåp. Om du exempelvis inte är hemma kan du enkelt hämta paketet från ett skåp i närheten.
Även om du inte är på resande fot, kan det vara fördelaktigt att få ett paket levererat till ett skåp nära din arbetsplats eller någon annan plats.
Amazon erbjuder fraktalternativ som tvådagarsleverans, leverans nästa dag och till och med samma dag. Dessutom kan kunder välja en Amazon Locker som leveransadress under beställningsprocessen om de är på jobbet.
Anledningar att använda Amazon-skåp
Det finns många skäl att välja Amazon-skåp, men de kan alla sammanfattas i två huvudpunkter:
Säkerhet
När det gäller säkerhet kan det finnas bättre alternativ än att få produkter levererade hem. Om du bor i ett hus och arbetar, finns risken att någon stjäl paketet från verandan.
Även om du har övervakningskameror som fångar tjuven, är chansen liten att du återfår dina saker.
Situationen förvärras om din lägenhet inte har en reception eller portvakt som övervakar paketleveranser.
Även om din byggnad har viss tillgångskontroll, lämnas många Amazon-paket vid dörren om ingen kan ta emot dem. I sådana fall ökar risken för att opportunistiska tjuvar stjäl paketen.
Bekvämlighet
Även om ditt företag har en reception som kan ta emot och förvara leveranser på ett säkert sätt, kanske deras öppettider inte alltid passar ditt schema.
Ett paket kan till exempel anlända en fredag klockan 13:00 när du är på jobbet. Om kontoret stänger 17:00 och du inte kommer hem förrän 17:30, kan det dröja till måndag innan du kan hämta ut din vara.
Amazon Lockers löser de två ovan nämnda problemen. För det första är de mycket säkra, eftersom åtkomst kräver en unik kod. Även om en beslutsam tjuv kan försöka bryta upp ett skåp, är det osannolikt på grund av den specialiserade utrustning som krävs och den uppmärksamhet det skulle dra till sig.
Skåpen är självbetjänade och praktiska för företag som är intresserade av att installera ett Amazon-skåp.
Du kan hämta din leverans när det passar dig eftersom skåpen är öppna dygnet runt. Förhoppningsvis har detta fått dig att överväga att använda ett Amazon Locker, men hur hittar du ett som passar dig?
Amazon Hub Counter kontra Locker
Det är viktigt att förstå de väsentliga skillnaderna mellan Amazon Hub Counter och Locker. Låt oss undersöka dem i detalj.
Service
En anställd i en butik ansvarar för Amazon Hub Counter. När du hämtar en vara, skannar butikspersonalen din streckkod innan den lämnar ut paketet. Du behöver inte visa någon form av legitimation. Med andra ord, ingen form av legitimation krävs.
Amazon Hub Locker fungerar på ett liknande sätt, men är självbetjänade och kräver ingen personal för att hjälpa kunderna. Amazonskåp finns oftast på platser med hög trafik, så som mataffärer, utbildningsinstitutioner och transportknutpunkter.
Hämta paket
Om du bor nära en Amazon Hub Locker och ditt köp uppfyller kraven för skåpet, kan du ange skåpets adress som leveransadress och be Amazon att skicka varan dit istället för hem.
När det gäller en Hub-disk, kommer Amazon att skicka en streckkod för uthämtning via e-post efter att kuriren har levererat ditt paket.
Returnera varor
Amazon Hub Locker hanterar även returer, förutom att vara en plats för att hämta paket. Det är dock inte alla returer som är möjliga via Hub Locker. Om din vara kvalificeras för retur via ett skåp under returprocessen på Amazon.com, kommer Amazon Hub Locker att visas som ett avlämningsalternativ.
Amazon Hub Counters erbjuder däremot inte självbetjäning; de erbjuder assisterad returservice.
Tillgänglighet
Tjänsten Amazon Hub Locker är tillgänglig i USA, Tyskland, Mexiko, Kanada, Storbritannien, Frankrike, Italien, Spanien, Japan, Australien, Österrike och Förenade Arabemiraten.
Amazon Hub Counter är tillgängligt i följande länder: USA, Kanada, Storbritannien, Mexiko, Frankrike, Tyskland, Spanien, Australien, Italien, Japan, Förenade Arabemiraten, Saudiarabien och Turkiet.
Öppettider
Vissa Amazon Hub Lockers är tillgängliga dygnet runt, medan andra stänger vid en viss tidpunkt, exempelvis 19 eller 21. Varje Hub Locker-plats visar sina öppettider bredvid namnet i Amazon Hub Locator.
Öppettiderna för en Hub Counter är samma som öppettiderna för den butik där den finns.
Hur gynnar det ditt företag att vara värd för en Amazon-disk eller ett skåp?
Allt fler företag i alla storlekar ansluter sig dagligen till Amazons nätverk av Hub-platser. Du har ingenting att förlora på att anmäla dig till Amazons skåpprogram, och kan i stället vinna mycket.
Den största fördelen med att bli en Amazon Hub är den ökade kundtrafiken till din verksamhet. Amazon-kunder som besöker din lokal för att hämta ut sina paket kan lägga märke till något i ditt skyltfönster och besluta sig för att handla hos dig på grund av det enkla tillgängligheten.
I Chicago ökade exempelvis kundtrafiken med 9% i Kohls butiker som hade Amazon-skåp. Ju fler personer som besöker din butik för att hämta Amazon-paket, desto lättare blir det att locka till sig nya kunder.
Öka varumärkesmedvetenheten
Den ökade kundtrafiken bidrar även till att öka varumärkesmedvetenheten. Kunder kommer att se ditt företagsnamn när de väljer din butik som upphämtningsplats för paket eller anger din anläggning som destination.
Detta hjälper ditt företagsnamn att gradvis etablera sig i kundernas medvetande. När kunderna sedan behöver de varor eller tjänster du tillhandahåller, kommer de sannolikt att välja just ditt företag tack vare sin förtrogenhet med det.
Kundnöjdhet och lojalitet
Amazon Hub Locker gör det mer bekvämt för kunderna att besöka platser nära din anläggning. Genom att ange din adress som leveransplats för paket utan extra kostnad, kan kunderna få en ”två-i-en”-bekvämlighet genom att få sina behov tillgodosedda av dig och sina varor hämtade på samma ställe.
Detta gör dina varor och tjänster mer praktiska än konkurrenternas. Som ett resultat kommer dina kunder att vara mer nöjda och mer benägna att handla hos dig igen.
Pålitlig kundsupport
Amazon strävar efter att tillfredsställa sina kunder. Därför får du automatiskt tillgång till gratis kundsupport dygnet runt om du väljer att ha ett skåp i din butik.
Du behöver endast lägga tid eller pengar på kundsupport om du integrerar det i din egen verksamhet. Dessutom kan kunderna kontakta Amazon vid frågor eller klagomål för att få sina problem lösta.
Hur blir man värd för ett Amazon Hub-skåp/disk?
Genom att ansluta dig till Amazon Hub-nätverket kan ditt företag med säkerhet locka fler kunder och generera mer intäkter. Besök Amazon Hubs webbplats, klicka på ”samarbeta med oss” och svara på några korta frågor för att komma igång.
Krav
Det huvudsakliga kravet för att vara värd för ett Amazon Locker, är att du har plats för ett sådant i din verksamhet. När du fyller i Amazons formulär, kommer du att bli ombedd att beskriva vilken typ av plats det är, om det är i ett köpcentrum, dina öppettider och var du befinner dig. När du har lämnat dina kontaktuppgifter, kommer du att få svar inom cirka två veckor.
Observera att endast ett begränsat antal sökanden kommer att godkännas. Beroende på den lokala efterfrågan på skåp, din verksamhets geografiska läge och öppettider, kan det även hända att Amazon inte godkänner dig för ett Amazon-skåp.
Hur fungerar Amazon Hub Locker/Counter?
Om din ansökan om ett Amazon-skåp godkänns, kommer Amazon att arrangera placeringen av ett lämpligt Amazon-skåp i din lokal. Skåpen är utrustade med en självbetjäningskiosk med pekskärm, där kunderna kan hämta sina paket och utkörare kan lämna in leveranser.
Det är gratis att ansluta sig till Hub-nätverket. Amazon tar hand om tillverkningen, leveransen, installationen och underhållet av skåpen.
Varje skåp har ett telefonnummer som kunderna kan använda dygnet runt om de får problem med att använda skåpet. Om kunderna kontaktar dig med frågor eller klagomål, hänvisa dem till kundtjänstens hotline.
Vilka storlekar finns Amazon-skåpen i?
Skåpen finns i olika storlekar. Utrymmet i din verksamhet måste vara tillräckligt stort för att få plats med skåpet. Skåpen finns i längderna 6, 9, 12 och 15 fot och är 6 fot höga.
En vanlig 110-volts, 15-amperekrets krävs också vid skåpet för att driva självbetjäningskiosken. Mobilmodem eliminerar behovet av kabelansluten data. För installationer utomhus krävs dock fast elektrisk kabeldragning.
Är Amazon Locker säkert?
Ja. Eftersom bara du har skåpets exklusiva uthämtningskod, är du den enda som kan komma åt det. Dessutom har skåpen säkerhetsfunktioner som pekskärmar, CCTV och kraftiga ståldörrar. Även om det kan hända att ett paket stjäls från ett Amazon-skåp, är risken extremt låg.
Amazons AZ-garanti skyddar dig även mot defekta eller orimligt försenade varor. Du kan göra en anmälan via ditt Amazon-konto om ett paket saknas.
Hur länge kan föremål förvaras i ett Amazon-skåp?
Enligt Amazon har du tre kalenderdagar på dig att hämta dina saker från skåpet. Om du inte hämtar ut dina varor inom tre dagar, skickar Amazon tillbaka varorna och återbetalar dina pengar.
Kontakta Amazon Logistics eller kundsupport för att begära en förlängning om du inte har möjlighet att hämta dina saker inom tre dagar. Även om det inte finns någon garanti, kan det vara värt att försöka, och det är möjligt att de tillåter att ditt paket stannar kvar i skåpet.
Vanliga frågor
Hur mycket kostar det att vara värd för en Amazon Hub?
Det är gratis att ansluta sig till det globala Amazon Hub-nätverket. Amazon betalar för tillverkningen, leveransen, installationen och underhållet av skåpen, så att du kan fokusera på det du gör bäst: att ta hand om de nya kunderna som besöker din verksamhet.
Vad händer om en kund har problem med att använda ett Hub Locker?
Om du har problem med ett Amazon Hub Locker kan du kontakta Amazons supportteam dygnet runt. Amazon-teamet kan spåra och hjälpa dig med Amazon Hub Locker i din närhet, samt hjälpa dig att förstå systemet.
Kundsupport kan även informera dig om Hub Lockern inte fungerar vid tillfället.
Avslutningsvis
Tack vare introduktionen av Amazons skåp och diskar behöver du inte längre oroa dig för att vara borta från hemmet när en leverans kommer. Istället kan du hämta ut dina favoritvaror när du själv vill.
Detta är det mest bekväma alternativet för personer som arbetar och behöver hämta ut sina saker vid en passande tidpunkt och plats. Dessutom kan butiksägare få fler besökare och öka sin verksamhet genom att utnyttja Amazons stora kundbas.
Du kan även lära dig mer om hur du använder Amazon Hub Counter/Locker för att minska risken för stölder från verandan.