Förbättra din kundservice med visuell support
I den digitala eran är enastående kundservice avgörande för framgång. Ett effektivt sätt att uppnå detta är genom visuell kundsupport.
Visuell kundsupport förändrar kundinteraktionen genom att skapa en mer engagerande och interaktiv upplevelse. Istället för traditionella metoder erbjuds kunderna en personlig och dynamisk service.
Genom att använda visuell kundsupport kan företag skapa en närmare relation med sina kunder, vilket leder till ökat engagemang och högre kundnöjdhet. Denna artikel utforskar vad visuell support innebär, dess fördelar, användningsområden och ger en översikt över de bästa tillgängliga verktygen.
Vad är visuell kundsupport?
Visuell kundsupport använder visuella hjälpmedel för att assistera kunder med deras frågor eller problem. Det kan innebära användning av diagram, bilder, eller till och med videor för att förklara koncept eller lösa problem.
Denna typ av support kan vara mer effektiv än traditionella metoder som textbaserade forum eller telefonsupport. Genom att erbjuda en mer personlig interaktion, skapas en starkare kontakt mellan företaget och kunden.
Visuell kundsupport är ett kraftfullt verktyg för att öka kundengagemanget. Denna teknik ger en personlig och interaktiv upplevelse som bygger kundernas förtroende genom att tillhandahålla tydlig och användbar information.
Sammanfattningsvis är visuell support ett värdefullt verktyg för företag som vill förbättra kundnöjdheten och minska tiden det tar att lösa kundärenden.
Hur är visuell kundsupport fördelaktig?
Visuell kundsupport kan vara oerhört användbart på många sätt:
Skapa positiva kundrelationer
Med visuell support kan företag leverera en personlig och anpassad kundupplevelse, vilket leder till starkare relationer. Genom interaktioner i realtid skapas en personlig kontakt som kan vara värdefull för framtida samarbete.
Förbättrad kommunikation
Visuell support kan överbrygga kommunikationsklyftor. Videosamtal hjälper kundservicemedarbetare att snabbare och effektivare förstå och lösa kundproblem.
Genom att säkerställa en tydlig och konsekvent kommunikation i alla kundkontaktpunkter, kan företag skapa ett starkt varumärke som kunderna känner igen och värdesätter.
Upprätthåll varumärkesimage
Att behålla kunder är ofta enklare och mer kostnadseffektivt än att skaffa nya. Trots ansträngningar har företag ibland svårt att behålla sin varumärkesimage på grund av ökad konkurrens.
Visuell kundsupport kan vara lösningen. Genom att interagera direkt med kunder, kan företag adressera problem personligen och se till att kunderna får en positiv upplevelse med varumärket.
Inspelning för granskning
Många visuella supportverktyg har inbyggda inspelningsfunktioner. Detta gör det möjligt att granska kundinteraktioner, lösa eventuella problem och använda inspelningarna för att utbilda kundtjänstpersonal genom att ge exempel på bästa praxis.
Förklara verksamhet och produkter
Telefonsupport kan vara svårt, speciellt när det gäller komplexa produkter eller tjänster. Visuell support kan hjälpa företag att förklara sin verksamhet och sina produkter på ett mer effektivt sätt. Bilder, videor och andra visuella hjälpmedel kan underlätta för kunderna att få en bättre förståelse.
Detta är särskilt användbart för kunder som inte är bekanta med produkterna eller tjänsterna.
Personlig kontakt med globala kunder
Visuell kundsupport tillåter företag att interagera med kunder över hela världen på en personlig nivå. Genom videokonferenser och andra visuella metoder, kan kundservicemedarbetare knyta an med kunder oavsett var de befinner sig.
Denna typ av support gör det möjligt för företag att differentiera sig från konkurrenterna och bygga starka relationer med sina kunder. Det ger också ett mer bekvämt och personligt sätt att interagera.
Användningsområden för visuell kundsupport
Teknik
Visuell kundsupport är ett viktigt verktyg för teknik- och mjukvaruföretag. Det hjälper dem att effektivt förklara sina produkter genom bilder, presentationer och videointeraktioner. Det kan vara särskilt värdefullt för nya användare eller de som inte är så tekniskt kunniga.
Genom realtidsinteraktioner kan företag ge personlig hjälp och säkerställa att kunderna känner sig trygga med att använda mjukvaran. Det bygger också förtroende mellan företaget och dess användare.
Sjukvård
Sjukvårdsleverantörer kan erbjuda personliga konsultationer och vägledning på skärmen genom visuell support. Detta underlättar för patienterna att förstå behandlingsprocessen och minskar risken för missförstånd.
Patienter får snabbt den hjälp de behöver, utan onödig väntan på återuppringningar eller bokade tider.
Kundtjänst
Inom kundtjänst kan visuell support användas för att ge realtidshjälp genom skärmdelning och videointeraktioner. Denna metod använder bilder och videor för att hjälpa kunderna att lösa problem på ett mer personligt sätt.
Det skapar en närmare relation mellan kunden och kundtjänstmedarbetaren.
Bank, finans och försäkring (BFSI)
Banker, finansiella institutioner och försäkringsbolag implementerar visuell kundsupport för att förbättra kundservicen och minska kostnaderna. Visuella lösningar gör det möjligt för personal att bättre förklara produkter och tjänster.
Visuell kundsupport ökar kundnöjdheten genom att erbjuda bättre service och support i realtid och minska väntetiderna. Här följer en översikt över de bästa visuella kundsupportplattformarna.
Viewabo
Viewabo är en visuell kundsupportplattform som förbättrar kundengagemanget, minskar handläggningstiden och ger kunderna en enastående upplevelse.
Den är känd för sin enkla integration med befintliga affärssystem utan behov av ytterligare nedladdningar. Med inspelningsfunktion, videosamtal i realtid och en webbaserad instrumentpanel, erbjuder Viewabo en helhetslösning.
Fördelarna med Viewabo
- Videoassisterad support gör kommunikationen enkel och bekväm.
- Verktyget erbjuder funktioner för inspelning, pausning och återbesök av kundkonversationer.
- Agenter kan snabbt ringa upp kunder med en länk, utan krångliga plugins eller nedladdningar.
Viewabo erbjuder två prisplaner: en grundläggande plan från $20 per månad per licens och en standardplan för $40 per månad per licens.
Immerss
Immerss är en unik live shopping-plattform som ger kunderna en fantastisk virtuell shoppingupplevelse.
Den fokuserar på detaljhandel med lösningar för att förbättra köpupplevelsen genom marknadsföringsteknik och virtuella säljassistenter.
Fördelarna med Immerss live shopping och digital kundtjänstlösning
- Interaktioner en-till-många under live shopping, vilket möjliggör interaktion med flera potentiella köpare samtidigt.
- En produktkarusell som hjälper kunder att se sortimentet.
- Detaljerad statistik som liveförsäljningssiffror, realtidsanalyser och provisionsspårning.
Immerss är en komplett e-handelsupplevelse med fokus på visuell support. Plattformen erbjuder lösningar för live shopping och digital kundtjänst.
Assistbox
Assistbox ger företag möjlighet att ansluta, kommunicera och analysera kundinteraktioner över alla kontaktpunkter med hjälp av omfattande och anpassade supportlösningar.
Fördelarna med Assistbox
- Realtidsinteraktioner med avancerade videosamtalsfunktioner och skärmdelningsmöjligheter.
- Enkel installation och integration.
- Tillgång till insiktsfulla instrumentpaneler och nyckeltal för att analysera kundinteraktioner.
Plattformen ger företag över hela världen möjlighet att erbjuda personlig fjärrsupport. Assistbox kan användas av företag av alla storlekar för att öka produktiviteten genom förbättrad kundinsikt.
Viibe
Viibe kombinerar visuell support med lösningar för att övervaka engagemang och optimera kundinteraktioner. Verktyget erbjuder ett visuellt gränssnitt, livechatt, ärendehantering och kunskapshantering.
Viibe hjälper företag att snabbare nå sina affärsmål genom att använda kunddata från konversationer.
Fördelarna med Viibe
- Möjlighet till on-demand- och schemalagd support.
- Underlättar kommunikation med anteckningsfunktioner i kundkonversationer.
- Hjälper till att omvandla data till användbara insikter för en helhetsbild av kunderna.
Viibe erbjuder tre visuella supportpaket med gratis provperioder och anpassade paket för individuella behov.
Teamsupport
Teamsupport ger företag möjlighet att lösa komplexa problem genom videochatt och samtal. Verktyget hjälper till att skapa mer personliga interaktioner och leverera exceptionell kundservice med högupplösta bilder, justerbara skärmvyer och flexibla videoalternativ.
Fördelarna med Teamsupport
- Videovisningsfunktionen är idealisk för produktbaserade företag att visa upp och förklara sina produkter.
- Stödjer strategisk affärsutveckling genom samtalsinspelningar och kundhistorik.
Teamsupport erbjuder olika betalplaner som börjar från $29.
Remotecall
Remotecall erbjuder olika paket anpassade för företag av olika storlekar. De inkluderar fyra paket med varierande funktioner och antal enheter.
Detta visuella verktyg har funktioner som videodelning, interaktiva ritverktyg, fotodelning, sessionsdelning, GPS-platsöverföring, streckkodsigenkänning och dokumentdelning.
Fördelarna med Remotecall
- Remotecalls smarta hanteringsverktyg erbjuder funktioner som sessionsöverföring, personlig anslutningssida, nätverksövergång och manuell fokusering.
- Anslutning med en klickbar länk direkt i webbläsaren, utan behov av plugins eller nedladdningar.
Talkative
Talkative är ett bra val för företag som behöver en robust kundsupportlösning och vill öka sin försäljning genom realtidsinsikter och data.
Talkative hjälper företag att engagera kunder vid rätt tidpunkt med rätt information.
Fördelarna med Talkative
Viktiga funktioner inkluderar PCI-kompatibel videoinspelning, agentprestandahantering, förbättrad chatt, dynamiska meddelanden och smarta displayfunktioner med videoalternativ i kö.
- Talkative integreras enkelt med olika enheter och plattformar.
- Erbjuder ett smartare sätt att ansluta och interagera med kunder genom visuell support.
- Anpassningsbara kontroller ger optimal kundupplevelse.
Talkative erbjuder tre paket för videokundsupport med priser från $199 per månad.
Slutsats
Kundservice är en viktig del av alla företag. Kundfrågor bör hanteras snabbt och effektivt.
Med en visuell kundsupportplattform kan företag erbjuda kundservice på ett bekvämt sätt för sina kunder. Funktioner som skärmdelning och skärminspelning gör supporten mer effektiv.
Utforska olika kundserviceplattformar för att öka kundlojaliteten.