Hantera dina recensioner online – En viktig del av din marknadsföring
Är du en företagsägare eller marknadsförare? Om svaret är ja, då vet du hur viktigt det är att ha koll på vad folk säger om ditt företag online. För att effektivisera den processen bör du överväga att använda programvara för att hantera dina recensioner på nätet.
Oavsett hur mycket du investerar i annonsering, är det vanligt att potentiella kunder kollar recensioner online innan de fattar ett köpbeslut. Eftersom detta har blivit en central del av marknadsföringen, bör du inte lämna denna aspekt obevakad.
Istället för att manuellt söka igenom alla recensioner på olika webbplatser, kan du använda dig av verktyg som är specifikt designade för att hantera online recensioner.
Vad är recensionshantering?
Precis som namnet antyder handlar recensionshantering om att ta hand om de recensioner som ditt företag eller dina produkter får online, oavsett om det är på hemsidor eller sociala medier. Det innefattar att bevaka, analysera och svara på de kommentarer som lämnas.
Genom effektiv recensionshantering kan företag, både stora och små, framhäva positiva omdömen och hantera negativa på ett konstruktivt sätt.
Fördelar med programvara för recensionshantering
Genom att använda en dedikerad programvara för att hantera recensioner online, kan du dra nytta av följande fördelar:
#1. Återkoppling i realtid
Verktyg för hantering av onlinerykte ger dig möjligheten att snabbt svara på kunders recensioner. Detta skapar en direktkontakt och gör att du kan ge adekvata svar och lösningar.
#2. Hantera negativa recensioner
Negativa omdömen kan ge värdefull insikt i de problem som kunderna upplever, vilket i sin tur ger dig chansen att förbättra affärsprocesserna. Genom att hantera negativa recensioner på ett klokt sätt visar du din affärsmässiga kompetens. Programvara för recensionshantering gör detta mycket enklare. Du kan också identifiera och bemöta falska recensioner på ett passande sätt.
#3. Bygg ett pålitligt varumärke
Att aktivt hantera och svara på recensioner online bygger trovärdighet för ditt företag eller varumärke. Snabb respons på recensioner visar att ditt företag är ansvarsfullt och kundorienterat.
Viktiga faktorer att beakta vid köp av programvara för recensionshantering
Innan du bestämmer dig för ett specifikt verktyg, finns det några aspekter som du bör ta hänsyn till:
#1. Tillgång till populära recensionsplattformar
Ett bra verktyg för recensionshantering ska kunna koppla sig till de plattformar som används mest, till exempel Google Maps.
#2. Övervakning i realtid
När det gäller frågor eller negativ återkoppling är snabba svar avgörande. Därför bör du välja ett verktyg som kan övervaka recensioner, forumdiskussioner och kommentarer på sociala medier i realtid.
#3. Användarvänlighet
Ett verktyg är värdelöst om det är svårt att använda. Se till att det verktyg du väljer har ett intuitivt gränssnitt och en enkel instrumentpanel som inte kräver en massa inlärningstid.
#4. Mobilapp support
Recensioner kan dyka upp när som helst, och det är inte alltid möjligt att sitta vid en dator. Därför är det en stor fördel om verktyget har en mobilapp.
#5. Rapporteringsfunktion
Verktyget bör kunna ge detaljerade rapporter. Dessa rapporter hjälper dig att övervaka hur dina produkter och ditt företag presterar på nätet och i sociala medier.
#6. Central hantering
Om ditt företag har flera lokala enheter är det en fördel om verktyget tillåter central hantering. Du bör kunna se och svara på recensioner från alla platser på en och samma plattform.
Här är vår lista över de mest rekommenderade programvarorna för hantering av online recensioner:
Podium
För företag som vill ligga i framkant är Podium ett bra val. Denna programvara för hantering av online recensioner kan öka antalet recensioner du får varje månad.
Verktyget visar också dina betyg och recensioner på de ställen där de får mest uppmärksamhet. Du kan automatisera processen för att bjuda in kunder att lämna recensioner, och de kan lämna sin feedback genom att svara på en textbaserad inbjudan.
Dessutom gör denna plattform det enkelt att hantera ditt onlinerykte från en central instrumentpanel.
Sprout Social
Sprout Social är en plattform där du kan hantera både dina sociala medieinteraktioner och onlinerecensioner. Den stöder bland annat Meta, GMB, Yelp, Glassdoor och TripAdvisor för hantering av recensioner.
Detta verktyg fungerar som en central hubb som håller dig uppdaterad om vad folk säger om ditt företag eller varumärke. Företag kan skräddarsy sitt tillvägagångssätt för att hantera recensioner genom att filtrera och sortera data.
Sprout Social ger också insikter om hur ditt företag fungerar lokalt, vilket kan hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen. Deras verktyg för interaktion hjälper också till att bygga starkare relationer med kunder.
Brand24
Brand24 erbjuder molnbaserade marknadsföringslösningar för mediaövervakning. Förutom att fungera bra för stora företag erbjuder de även passande lösningar för små och medelstora organisationer. Marknadsföringsföretag kan använda det för att hålla koll på flera projekt för ett eller flera varumärken.
Användare kan jämföra projektens resultat sida vid sida med hjälp av deras jämförelseverktyg. När du har lagt till relevanta sökord samlar applikationen in alla omnämnanden online, inklusive Google-recensioner, sociala medier, bloggar och diskussionsforum.
Användare kan filtrera insamlad data efter olika tidsperioder. Deras avancerade sentimentanalys kan kategorisera omnämnanden av ditt varumärke som positiva, neutrala eller negativa.
BrightLocal
BrightLocal är en välkänd lösning för hantering av onlinerykte. Verktyget kan användas på alla datorer, surfplattor eller bärbara datorer.
De övervakar över 80 recensionswebbplatser, inklusive Trustpilot, Yelp och Google. Utöver att hjälpa dig att generera recensioner på över 200 webbplatser, lyfter BrightLocal även fram de recensioner du fått på olika plattformar.
Deras ”svara med ett klick”-funktion gör det möjligt att enkelt svara på recensioner på Google och Facebook. Tack vare integreringen med Google Analytics, Meta och Twitter visas all data på en central instrumentpanel.
ReviewInc
Om du letar efter ett verktyg som kan hjälpa dig att förbättra ditt onlinerykte genom att hantera dina recensioner, kan du överväga ReviewInc.
Det hjälper dig att koppla dig till över 600 recensionswebbplatser för att få en omfattande översikt. Du kan enkelt övervaka och svara på recensioner från en och samma plattform.
ReviewIncs åtkomst på flera nivåer gör att flera teammedlemmar kan använda verktyget. Programvaran har också säkerhetsfunktioner i militär standard med fullständig datakryptering och dubbelkrypterade lösenord.
Instrumentpanelen kan anpassas med hjälp av olika filter, vilket ger dig möjlighet att se den data som är viktig för ditt företag.
Sprinklr
Sprinklr erbjuder kraftfull programvara som hjälper dig att hantera all den feedback du får. Med hjälp av det här verktyget får du en tydlig bild av när och var du bör erbjuda support och återkoppling till dina kunder för att främja positivitet.
Verktyget hanterar ditt företags rykte genom att hantera negativ feedback i realtid över alla digitala och sociala kanaler. Dessutom hjälper det dig att förbättra kundupplevelsen genom att uppmuntra till recensioner och öka svarfrekvensen.
Förutom att samla in positiva recensioner analyserar den också produktens prestanda för att ge insikter som kan hjälpa dig att bygga bättre affärsstrategier.
BirdEye
BirdEye är en robust programvara för kundrecensioner med funktioner på företagsnivå. Ett obegränsat antal gruppmedlemmar kan använda verktyget oavsett var de befinner sig.
Med funktioner som en rollbaserad instrumentpanel och hantering av massrecensioner kan stora företag dra maximal nytta av denna lösning. Verktyget stödjer mer än 150 webbplatser för övervakning av recensioner.
Det stöder också uppdateringar av företagsuppgifter på över 50 webbplatser. Med BirdEyes automatiska svarsmallar kan du snabbt svara på recensioner. Du kan även använda verktyget för att ta bort spam eller kränkande recensioner.
Yotpo
Med Yotpo kan företag generera äkta recensioner online och visa dem på de mest strategiska platserna. Denna datadrivna plattform för hantering av recensioner gör det enklare för kunder att ge feedback till ditt företag.
Verktyget skickar e-post- och SMS-förfrågningar efter varje köp för att påminna kunderna om att lämna en recension. Kunderna får också anpassade frågor som rör de produkter de har köpt.
Yotpo visar också de bästa recensionerna vid viktiga kontaktpunkter under shoppingupplevelsen. Användare kan söka och sortera recensioner om de vill. Dessutom hjälper deras officiella partnerskap med Facebook och Google dig att få mer trafik från sociala medier.
Grade.us
Grade.us är en välrenommerad lösning som tillgodoser behoven hos globala digitala marknadsföringsbyråer. Med detta kompletta verktyg kan du hantera och svara på recensioner online på över 165 webbplatser.
Verktyget har en lättanvänd instrumentpanel, som är idealisk för att övervaka hela recensionsprocessen. Denna webbaserade lösning använder SMS-, e-post- och direktreklamkampanjer för att samla in recensioner till din webbplats.
Grade.us erbjuder white label-funktioner som företag kan använda för att skapa egna rapporter, whitepapers och widgets. Du kan automatiskt hantera dina företagsuppgifter och schemalägga återkommande rapporter.
Swell
Swell är en programvara för hantering av recensioner online som hjälper ditt företag att växa och synas bättre online genom att hantera ditt rykte. Det är särskilt användbart för små och medelstora företag som inte har resurserna att hantera sitt rykte själva.
Verktyget är tillräckligt intelligent för att veta när och hur man ska be en kund att recensera din produkt eller ditt företag. Swell bjuder in kunder med automatiska och skräddarsydda SMS för att lämna recensioner på Facebook, Google och andra plattformar. Du kan använda deras färdiga mallar för att snabbt svara på recensioner.
Slutsats ⭐⭐⭐⭐⭐
Många konsumenter kollar online recensioner innan de bestämmer sig för att köpa en produkt. Med tanke på ökningen av falska recensioner är det viktigt att ditt företag har en strategi för att hantera sitt online rykte, och det inkluderar att använda rätt programvara.
Välj det verktyg som bäst passar ditt företags behov från listan ovan. Det kommer att hjälpa dig att synas bättre online och ge dina kunder en bättre upplevelse.
Om du är intresserad av mer interaktion med dina användare kan du låta riktiga människor recensera din produkt eller webbplats.