Att lyssna på kunderna är av största vikt, eftersom de är grunden för varje företags framgång.
Din målgrupp kan befinna sig var som helst, oavsett om det är på sociala plattformar eller på hela internet. Att identifiera deras verkliga behov är nyckeln till tillväxt. Det mest effektiva sättet att göra detta är genom att vara transparent, noga observera deras synpunkter och vara lyhörd mot dem.
Konstruktiv återkoppling från dina kunder är ovärderlig för att förbättra din verksamhet.
När du aktivt engagerar dig med dina kunder och lyssnar på deras åsikter, skapar du möjligheter till en positiv bild av ditt företag. Detta kan i sin tur bidra till att du uppfattas som ett varumärke med fokus på användarna.
Med detta i åtanke har jag sammanställt en lista över verktyg för varumärkesövervakning som kan lyfta ditt företag till nya höjder. Om det låter intressant, låt oss börja direkt. 😉
SproutSocial
SproutSocial är ett utmärkt verktyg för social lyssning som hjälper dig att förstå din publik på djupet. Du kan dra nytta av insikter om branschen, varumärket och konkurrenterna för att identifiera relevanta teman och få en bättre förståelse för användarnas känslor.
De insikter du samlar in kan användas inte bara för sociala medier utan även för andra utvecklingsområden, såsom kundsupport, produktutveckling och övergripande marknadsföring. Verktyget erbjuder många fler funktioner som du kan utforska genom den kostnadsfria testperioden.
BrandMentions
Som namnet antyder, låter BrandMentions dig söka igenom hela webben för att hitta relevanta omnämnanden. Detta är ett bra sätt att identifiera potentiella kunder och marknadsföra dina produkter på de mest effektiva platserna. Dessutom ger det dig möjligheten att bygga relationer och öka varumärkesexponeringen.
Med verktyget kan du identifiera samtal som pågår om ditt varumärke eller dina produkter, och även omedelbart avgöra tonen i dessa samtal. Detta är avgörande för att förstå känslorna bakom omnämnandena.
Konkurrentanalys är en viktig aspekt av marknadsföring. Därför ger BrandMentions dig möjlighet att granska dina konkurrenter och analysera de ledande aktörerna inom din nisch. Du kan också undersöka och få insikter om valfritt ämne.
Slutligen kommer du att få realtidsaviseringar om de senaste länkarna och omnämnandena direkt till din inkorg.
Awario
Awario är ett verktyg som fokuserar på att göra varumärkesövervakning snabb och effektiv.
Du anger relevanta nyckelord i Awario för att få en överblick över webben. Detta gör att du kan spåra omnämnanden och agera i rätt tid.
Den inbyggda sentimentanalysen hjälper dig att skilja mellan positiva och negativa kommentarer. Med hjälp av analyserna kan du övervaka plattformar, influenser och förändringar i marknadsreaktionen.
Du kan hitta inlägg där användare söker rekommendationer eller avvisar konkurrenter, vilket ger dig möjligheten att marknadsföra dina produkter direkt. Med boolesk sökning kan du anpassa sökningen av omnämnanden baserat på olika faktorer som land, plattform med mera.
Dessutom kan du med Awario exportera omfattande white-label-rapporter med ett enda klick. Awario är också tillgängligt på dator, mobil eller surfplatta, så du aldrig missar en uppdatering.
Mentionlytics
Mentionlytics är inriktat på sociala medieplattformar och hjälper dig att få tillgång till värdefulla insikter, hitta influenser och generera potentiella kunder. Det hjälper dig också att förebygga en rykteskris genom att snabbt uppmärksamma och lösa kundernas problem.
Du kan övervaka dina konkurrenter genom att ange deras varumärkesrelaterade sökord. Du får då tillgång till alla deras omnämnanden över olika plattformar. En av de mest intressanta funktionerna är sentimentanalysen som granskar alla omnämnanden och identifierar om konversationen var positiv eller inte vid tidpunkten då den publicerades.
Utöver allt detta kan du även integrera Mentionlytics med Trello och HootSuite.
Google Alerts
Det vore inte komplett utan att nämna de välkända och pålitliga Google Alerts. Verktyget är känt för sina högkvalitativa tjänster och detta är inget undantag. Dess enkelhet är också värd att nämna.
Utan onödig design eller extrafunktioner gör verktyget precis vad det ska. Du kan skapa notiser för olika syften, oavsett om det handlar om ditt varumärke eller något annat. För några veckor sedan skapade jag en notis för min webbplatsdomän för att kontrollera om den länkas till från andra webbplatser. Verktyget fungerade utmärkt och meddelade mig via e-post för varje bakåtlänk.
På samma sätt kan du använda Google Alerts till din fördel och hålla dig informerad om allt som är av intresse för dig.
Brand24
Brand24 har en bredare räckvidd och täcker sociala plattformar, nyhetsportaler, bloggar, forum och mycket mer. Det är ett robust och 100 % GDPR-kompatibelt verktyg. Omnämnanden från Facebook och Instagram samlas in via det officiella Facebook-API:et, vilket är ett gott tecken.
Du kan förvänta dig att följande övervakningsdata från Brand24:
- Antal omnämnanden
- Sentimentet i omnämnandena
- Typer och antal interaktioner
- De mest aktiva Twitter-omnämnandena
- Sammanhanget bakom omnämnandet
- Influencers inom din nisch
Det fina med det här verktyget är att du kan jämföra din prestation med dina konkurrenters och utveckla en bättre taktik.
Boardreader
Om ditt huvudsakliga fokus ligger på anslagstavlor och forum kan Boardreader vara verktyget du söker. Verktyget genomsöker diskussionsforum för att visa vad folk säger om dig och ditt varumärke (eller andra sökord du anger).
Det är ett enkelt men mycket användbart verktyg eftersom människor ofta delar mer genuina åsikter i forum och kommentarsfält. Att försöka hitta dessa manuellt är nästan omöjligt, så det här verktyget är definitivt värt att använda.
Hootsuite
Hootsuite är mest känt som ett verktyg för hantering av sociala medier, men det har även en utmärkt varumärkesövervakningsfunktion. Du kan söka efter konversationer med hjälp av nyckelord, hashtags eller platser och det fungerar även på flera språk.
När du har hittat relevanta konversationer kan du snabbt svara på dem själv eller delegera dem till dina medarbetare. Du kan även lägga till appar för att ytterligare förbättra din övervakning.
Hootsuite är en av de mest populära lösningarna på marknaden, så det är svårt att gå fel med det.
Brandwatch
Brandwatch kan hämta data från 100 miljoner källor och över 1,3 biljoner individuella inlägg. Det är en enorm mängd data, och det är en av anledningarna till att verktyget används av företag som Samsung, BBC och Walmart.
De använder avancerad AI-teknik som kallas ”Iris”, som utför det mesta av det komplicerade arbetet i verktyget. När tekniska aspekter delvis styrs av AI är det ett tecken på en bra tjänst. Allt kommer i stort sett att flyta på smidigt.
Du kan snabbt och enkelt lägga till nya datakällor för att hämta information från områden som annars inte vore möjliga. Verktyget har ett flexibelt användargränssnitt och ett bra supportteam att vända sig till om det skulle behövas.
Du kan börja använda verktyget genom att fylla i formuläret på webbplatsen.
Mention
Mention har fått ett betyg på 4,5 av 5 stjärnor på G2 Crowd och kan hjälpa dig att övervaka, analysera och arbeta med över 1 miljard källor på webben. Du kan hitta relevanta insikter och dela dem med dina teammedlemmar, så att du kan fokusera på andra delar av din verksamhet.
Dessutom ger Mention dig möjligheten att:
- Analysera dina konkurrenter
- Se varumärkesuppfattning baserat på konversationer
- Förstå och lyssna på din målgrupp
- Hantera och schemalägga socialt innehåll
Du kan testa verktyget gratis under den kostnadsfria testperioden.
Falcon
Med Falcon kan du spåra trender och få en bättre bild av hur ditt varumärke uppfattas. Det låter dig söka igenom 2,7 miljoner källor och även begränsa sökningen med hjälp av variabler som nyckelord, undantag och ordkombinationer.
Sammantaget ger det här verktyget dig möjlighet att:
- Identifiera trender
- Övervaka ditt varumärke
- Spåra anpassade frågor
- Sortera, filtrera och visa insamlade data
- Identifiera influencers som interagerar med dina varumärkesämnen
- Analysera känslor
- Skapa anpassade målgrupper
Falcon är tillgängligt på flera språk, inklusive spanska, tyska och mandarin.
Slutsats
För att kunna betjäna din målgrupp på bästa sätt är det viktigt att veta vad de håller på med. Utan varumärkesövervakning är det som att kasta pilar i blindo. Jag hoppas att verktygen ovan kommer att hjälpa dig med detta och potentiellt göra det möjligt för ditt företag att växa.