Alternativ till ServiceNow: Hitta Rätt ITSM-Verktyg för Ditt Företag
ITSM-verktyg är avgörande för att ge IT-team möjligheten att leverera högkvalitativa IT-tjänster till sina kunder. Dessa verktyg bidrar även till ökad produktivitet och förbättrat samarbete bland medarbetarna, samtidigt som de hjälper till att optimera resursanvändningen.
ServiceNow anses vara ett av de främsta ITSM-verktygen på marknaden, känt för sin omfattande funktionalitet. Trots detta kan unika behov och preferenser variera, och en del företag upplever att ServiceNow inte helt lever upp till deras förväntningar vad gäller prestanda, användargränssnitt, support eller kostnad.
Då användarupplevelsen är subjektiv och kan skilja sig från företag till företag, letar många efter alternativa ITSM-lösningar som bättre matchar deras specifika krav, budget och preferenser.
Den här artikeln syftar till att ge en översikt över några konkurrenter till ServiceNow, för att hjälpa dig att hitta en ITSM-lösning som passar just ditt företags behov.
Vad är IT Service Management (ITSM)?
IT Service Management, eller ITSM, avser de processer och aktiviteter som en organisation använder för att bygga, designa, driva och kontinuerligt förbättra leveransen av IT-tjänster till sina kunder. Det handlar om hur IT-team hanterar och levererar sina tjänster, med fokus på kundernas behov och ständiga förbättringar för att uppnå enastående service och kundnöjdhet.
ITSM skiljer sig från andra metoder för IT-hantering som IT-systemhantering och nätverkshantering. Medan ITSM är inriktat på kundernas behov, fokuserar de andra på att optimera IT-system. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) fungerar som ett ramverk för ITSM och definierar de nödvändiga teknikerna och verktygen för att effektivisera IT-tjänster.
Syftet med ITSM är att leverera IT som en tjänst, som sträcker sig längre än traditionell IT-support. Det är ett övergripande system som inkluderar alla processer, tekniker och verktyg som IT-team använder för att hantera sina tjänster. ITSM definierar också roller och ansvar för alla inblandade parter i leveransen av IT-tjänster.
Varför är ITSM-plattformar viktiga för företag?
ITSM är fördelaktigt för hela organisationen och strävar efter att förbättra kundupplevelsen samt öka teamets produktivitet genom att fokusera på effektiva processer och teknologi. ITSM-plattformar är verktyg som ger kapaciteten att hantera IT-tjänster effektivt.
Här följer några av anledningarna till varför företag behöver en ITSM-plattform:
Förbättrad kundupplevelse
Eftersom ITSM prioriterar kundernas behov, arbetar IT-team kontinuerligt med att förbättra leveransen av IT-tjänster. Genom att identifiera och åtgärda problem ökar kundvärdet och förbättrar servicekvaliteten. Detta leder till en markant förbättring av kundupplevelsen.
Ökad IT-effektivitet
ITSM-verktyg förbättrar IT-effektiviteten genom att hjälpa teamen att hantera alla processer, från skapande till leverans och support. Genom att effektivisera resursanvändningen och automatisera arbetsflöden minskas manuella uppgifter och teammedlemmarna hålls uppdaterade. Detta hjälper även till att identifiera och lösa problem i tid, vilket ökar IT-tjänsternas tillgänglighet och svarstider.
Ökad produktivitet
Genom att effektivisera uppgifter med automatisering och tydliga mål, kan medarbetarna leverera mer på kortare tid. Dessutom kan de snabbare identifiera och lösa problem, vilket i sin tur bidrar till högre kundnöjdhet. Detta leder till ökad produktivitet. ITSM hjälper också medarbetarna att bättre förstå affärsbehoven och anpassa sina insatser för att uppnå organisationens mål.
Förbättrat samarbete
ITSM-verktyg främjar samarbete mellan teammedlemmar genom att göra arbetsflöden synliga och ge tillgång till relevant information. Detta gör det möjligt för teamet att arbeta effektivt tillsammans för att lösa problem och bidra till processförbättringar. Resultatet blir högre produktivitet och bättre kvalitet.
Minskade kostnader
Genom avancerade rapporterings- och analysfunktioner, kan ITSM-verktyg ge värdefulla insikter om styrkor och svagheter, samt visa information om antalet lösta problem, kundnöjdhet och säkerhetsproblem. Genom att identifiera och åtgärda problem tidigt minskas risken för säkerhetsbrott och kundeskaleringar, vilket i sin tur minskar kostnaderna för att åtgärda dessa problem. Automatisering av processer sparar även resurser genom att minska behovet av manuella uppgifter.
Vad är ServiceNow och varför är det populärt?
ServiceNow är en globalt ledande leverantör av ITSM-plattformar, som flera gånger blivit erkänd i Gartners Magic Quadrant för ITSM-verktyg.
ServiceNow hjälper företag att leverera motståndskraftiga IT-tjänster med fokus på kundupplevelse och servicekvalitet. Plattformen innehåller funktioner för incident- och problemhantering, ändringshantering, begäranshantering, mobil agent- och applikation, virtuell agent och prediktiv intelligens. Dessutom är det en molnbaserad plattform, vilket säkerställer IT-infrastrukturen inför framtiden.
Trots alla dess fördelar, kanske ServiceNow inte är det perfekta valet för alla företag, då behov och budget varierar. Om du känner igen dig i den beskrivningen, så finns det flera alternativ att överväga. Här är några av ServiceNows konkurrenter:
Freshservice
Freshservice erbjuder en modern IT-tjänsthanteringslösning som är snabb, intelligent och intuitiv. Den kan hjälpa till att uppnå högre ROI, öka effektiviteten och leverera enastående kundupplevelser.
Med kraftfull automatisering och kodfria arbetsflöden kan tjänsteleveransen optimeras och siloeffekter minskas. Detta ökar transparensen i arbetsflöden, minskar kostnaderna och ger större affärsflexibilitet.
Freshservice är enkel att implementera tack vare sin no-code-plattform, migreringstjänster och expertintroduktion. De färdiga funktionerna gör det också enkelt att använda den distribuerade tjänsten.
Den AI-drivna företagsplattformen bidrar till förbättrad produktivitet och mer enhetliga kundupplevelser. Smidiga integrationer sparar tid och eliminerar luckan mellan drift- och servicehantering. Freshservice underlättar även identifiering av problem i tid, vilket möjliggör bättre problemlösning. Lösningen passar både växande organisationer och stora företag och ger många fördelar.
Testa Freshservice med en 21-dagars gratis provperiod för att uppleva alla dess funktioner.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Med ManageEngine ServiceDesk Plus kan företag hantera sina IT-tjänster både lokalt och i molnet. Detta verktyg kan hjälpa IT-team att leverera förstklassig kundservice.
ServiceDesk Plus erbjuder central kontroll och transparens, samtidigt som det ger användarna möjlighet att hantera IT-relaterade ärenden effektivt. Verktyget hjälper även till att undvika driftstopp och ger en bättre serviceupplevelse för slutanvändare och intressenter.
Verktyget hjälper även till med hela livscykelhanteringen, förbättrar agentproduktiviteten, minskar avbrott och hjälper till att uppfylla SLA:er. Genom att analysera och klassificera problem kan ServiceDesk Plus snabbt lösa dessa och även reducera repetitiva incidenter inom IT. Dessutom effektiviseras verksamheten med automatiska arbetsflöden.
Med ManageEngine ServiceDesk Plus säkerställs att inga misslyckade eller obehöriga ändringar görs i systemen. Verktyget hjälper även till att upptäcka, hantera och spåra hårdvarutillgångar centralt. Det bidrar även till att optimera licenshantering, undvika sårbarheter och maximera tillgångsutnyttjandet. Med hjälp av verktyget kan företagen även skapa och publicera en IT-tjänstkatalog med flerstegsgodkännanden och SLA:er.
ServiceDesk Plus ger användaren möjlighet att hantera och spåra alla konfigurationsobjekt för att kartlägga deras relationer och beroenden. Anpassningsbara rapporter och instrumentpaneler ger realtidsinsikter och gör det enkelt att övervaka prestandan.
Testa ServiceDesk Plus med en kostnadsfri provperiod. De betalda planerna börjar från 8 dollar per månad.
Jira Service Management
Jira Service Management ger IT-operationer, affärs- och utvecklingsteam möjlighet att samarbeta med hög hastighet. Lösningen gör det möjligt att snabbt reagera på förändringar och leverera snabba upplevelser för både medarbetare och kunder.
Jira Service Management accelererar arbetsflöden och möter specifika behov. Med verktyget kan alla i organisationen effektivt sätta upp en servicedesk och anpassa sig i stor skala, vilket resulterar i förbättrade serviceupplevelser.
Den öppna plattformen underlättar spårning av varje teammedlems arbete i hela företaget. Det är även möjligt att länka kritiska problem över Jira och få tillgång till data från andra utvecklingsverktyg, vilket ger verksamhets- och supportteam omfattande information för att svara snabbare på förändringar, incidenter och förfrågningar.
Med Jira Service Management minskas riskerna, kundpåverkan förbättras och utvecklingsarbetet påskyndas. Implementering av förändringar underlättas och en fullständig revisionsspårning finns tillgänglig för varje förändring. Verktyget stödjer dessutom arbetsflöden med extra funktionalitet och processer som gör det möjligt att arbeta med ett och samma verktyg. Användarna får även en central informationskälla för data och rapporter.
Med Jira Service Management får du en bättre överblick över verksamhetens processer. Över 1000 integrationer och applikationer finns tillgängliga, och verktyget kan anpassas efter specifika behov.
Jira erbjuder en gratis prenumeration för upp till 3 agenter. För de som behöver servicedesk och ITSM kostar det 20 dollar per agent och månad. En gratis provperiod finns också tillgänglig.
BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM erbjuder en branschledande tjänstehantering med nya teknologier som Machine Learning och AI. Lösningen ger bättre ROI i det moln som passar ditt företag.
BMC Helix ITSM erbjuder prediktiv servicehantering genom incidenttilldelning, routing och automatisk klassificering. Plattformens multimolnfunktioner kan användas för att förmedla releaser, ändringar och incidenter mellan olika molnleverantörer. Verktyget integreras med ledande agila DevOps-verktyg som Jira.
Användarna får tillgång till automatiserade åtgärder och kognitiv e-postanalys, samt utökad drifts- och skalbarhet genom containerisering. Detta ger bättre insikt i hur verktyget fungerar och bidrar till enastående serviceupplevelser.
Incidenter löses effektivt med proaktiv, kontextmedveten och intelligent incidentmatchning, vilket ger supportpersonalen och kunden tillgång till den information de behöver. Dessutom underlättas hantering av kunskapsartiklar för uppdaterad information och effektiv samordning.
Med BMC Helix multi-cloud service management kan en unik tjänsteupplevelse levereras över flera molnmiljöer. Robust rapportering kan snabbt omvandlas till informativa instrumentpaneler. BMC Helix ger användarna möjlighet att dokumentera alla aktiviteter och samordna förändringsförfrågningar över hela IT-landskapet.
Denna ITSM-lösning erbjuder ytterligare funktioner som releasehantering, digital arbetsplats, tillgångshantering, konfigurationshantering, hantering av serviceförfrågningar och servicenivåhantering.
Testa BMC Helix med en kostnadsfri provperiod.
SolarWinds Service Desk
SolarWinds tillhandahåller en modern ITSM-lösning som hjälper företag att effektivisera de anställdas stödtjänster. Med unika funktioner kan företag hantera sin IT på ett professionellt sätt.
Verktyget underlättar automatisk uppdatering av teknik- och tillgångsinventering. Lageruppdateringarna hjälper företagen att förbereda sig bättre inför Microsofts licensrevision. Genom att fokusera på de mätvärden som erbjuds kan verksamheten kontinuerligt förbättras.
SolarWinds Service Desk ger en helskärmsvy av den tekniska infrastrukturen med hjälp av programvara för databas för konfigurationshantering. Från en central instrumentpanel kan användarna se all statistik från sin servicedesk. Personalserviceportalen är en one-stop-shop där de anställda kan skicka in, söka eller få kontakt med en agent.
SolarWinds erbjuder servicedesklösningar för företagsmiljöer och har även en maskinvarulagerhantering som hjälper till att hantera plats, användning och konfiguration. Verktyget stöder över 40 språk och kan anpassas efter plats. Användarna får även tillgång till information om globala trender.
Välj den plan som passar bäst för ditt team, med start från 19 dollar per månad och tekniker. En 30-dagars fullt fungerande gratis provperiod finns tillgänglig.
Micro Focus
Micro Focus erbjuder ett ITSM-verktyg som kan vara ett bra alternativ till ServiceNow. Verktyget ger IT-teamen en enkel, men kraftfull lösning för att fokusera på framgång, då företagets framgång beror på teamets förmåga att omvandla och driva IT.
Micro Focus förenklar komplexiteten med banbrytande teknologier och minskar risken för sårbarheter och kostnadsöverskridanden. Detta inkluderar Digital Factory, en leveransmodell för olika digitala erbjudanden som ger ett nytt tillvägagångssätt för att förbättra digital transformation.
IT-teamen är nu utrustade med repeterbara processer och återanvändbara verktyg för att skapa upplevelser, lösningar och nya tjänster. När en digital fabrik skapas växer domänexpertis, duplicerade verktygsuppsättningar försvinner och enhetlig styrning råder.
OPTIC-plattformen förenklar och förenar IT-driften och hjälper till att omvandla IT till ett modernt intelligenscenter, samtidigt som molnet bibehålls. Med smarta verktyg och branschledande praxis kan digital IT-drift optimeras.
Testa Micro Focus med en kostnadsfri provperiod för att uppleva en personlig, intuitiv serviceportal utan väntetider.
SysAid ITSM
SysAid ITSM ger IT-avdelningen mer kontroll med avancerad servicedeskautomation. Plattformen erbjuder lösningar för att hantera tillgångar, möta krav och hantera servicedesken utan problem.
SysAid ITSM ger verktyg för att fokusera på rätt steg genom automatisering. Effektiviteten ökar med färre repetitiva uppgifter.
Med snabb och enkel implementering kommer användarna snabbt igång med SysAid. Anpassningen gör det enkelt att möta specifika behov. Upplevelsen för medarbetare och agenter förbättras genom att tillhandahålla avancerade verktyg och support för snabbare problemlösning. ITSM inkluderar ett ITIL-paket, automatisering av arbetsflöden, tredjepartsintegrationer, avancerad anpassning och servicenivåhantering.
Effektivisera tjänsteleveransen, hantera tiden klokt och lös problem snabbare med SysAid ITSM. Testa SysAid med en gratis provperiod via din jobbmail.
Ivanti Neurons
Ivanti Neurons erbjuder modern tjänsteleveransteknik med flexibilitet att implementera i lokala, hybrid- eller molnmiljöer. Med en bättre upplevelse levereras tjänster i världsklass i hela organisationen.
Ivanti Neurons minskar manuella processer och automatiserar arbetsflöden. Lösningen skalar och anpassar sig till den organisatoriska miljön och möter specifika behov. Oavsett om behovet är en IT-helpdesk, biljetthantering eller en avancerad ITIL-tjänstehanteringsprocess, så har Ivanti Neurons en lösning för dig.
Med Ivantis molnbaserade automationsrobotar ges bättre support och tidigare ignorerade eller orapporterade problem hos medarbetarna kan lösas. Servicedesk-teamen ges kraft att lösa många incidenter i ett samtal. Plattformen ger fullständig transparens för att förbättra prestanda, användarupplevelse, servicekvalitet och ger möjlighet till kontakt oavsett plats.
Testa Ivanti Neurons med en kostnadsfri provperiod för att modernisera ITSM-systemet och leverera bättre service. Det är även möjligt att boka en gratis demo av Ivanti Neurons ITSM-lösningar.
Slutsats
ITSM-verktyg bidrar till förbättrad IT-tjänstleverans, ökad medarbetarproduktivitet, bättre kundupplevelse och kostnadsreduktion. Om du letar efter ett alternativ till ServiceNow, kan något av de nämnda ITSM-verktygen passa ditt företags behov och budget.