Automatisera dina säljsamtal för ökad effektivitet
Varje sekund räknas i säljprocessen, och tid är en värdefull resurs. Därför har molnbaserad mjukvara för prediktiv och automatisk uppringning blivit alltmer populär.
Dessa system sparar tid och effektiviserar utgående samtal genom att koppla samman agenter med potentiella kunder, samtidigt som de erbjuder möjligheter att öka kundnöjdheten, agentproduktiviteten och intäkterna.
Tidigare behövde agenter manuellt slå varje telefonnummer och vänta på att mottagarna skulle svara. I traditionella system gick mycket tid åt till annat än säljandet. Detta ledde till färre samtal per dag, vilket negativt påverkade intäkterna.
Mjukvara för prediktiv och automatisk uppringning löser dessa problem genom att automatisera repetitiva uppgifter, som att slå nummer, hantera listor, schemalägga, skicka meddelanden och skapa rapporter. Dessutom finns det många andra funktioner som hjälper både dig och dina agenter att prestera bättre.
I den här artikeln går vi igenom hur denna mjukvara fungerar, hur den kan hjälpa dina agenter och bidra till ökad intjäning och tillväxt för ditt företag.
Är du redo?
Låt oss börja! 😊
Programvara för automatisk uppringning
En automatisk uppringare är ett system som slår telefonnummer åt agenter. Systemet kopplar samtal till tillgängliga agenter eller spelar upp förinspelade meddelanden när någon svarar.
Automatiska uppringare ökar effektiviteten genom automatisering och kan hantera omfattande utgående kampanjer med stora samtalsvolymer. De kan också öka samtalsfrekvensen, underlätta prestandaövervakning, minska improduktiva samtal och förbättra konverteringsgraden.
De flesta av dessa lösningar är molnbaserade och används av callcenter för att spara tid och effektivisera kontakten med prospekt och kunder. De har många användningsområden, bland annat telemarketing, marknadsundersökningar, politiska kampanjer, kalla e-postkampanjer, betalningspåminnelser, serviceavbrottsinformation och mötespåminnelser.
Fördelar
- Programvaran minskar agenternas väntetid genom att enbart koppla dem till relevanta samtal, vilket sparar tid och ökar produktiviteten.
- Den ger bättre konverteringsgrader genom att förenkla och påskynda komplexa säljprocesser samtidigt som viktig information om kunderna visas för agenterna.
- Du får realtidsinsikter och rapporter om samtalsprestanda, agentaktivitet och andra operationer, vilket gör det möjligt att förbättra alla aspekter för bättre resultat.
- Den ökar den operativa effektiviteten genom automatisering av uppringning, uppföljningar, påminnelser och liknande.
- Mjukvaran hjälper dig att säkerställa regelefterlevnad och undvika eventuella påföljder.
Programvara för prediktiv uppringning
Prediktiv uppringningsprogramvara automatiserar uppringning och matchar telefonnummer. Den effektiviserar samtalsprocessen och hjälper säljare att hantera missade samtal, upptagna linjer och samtal utan svar.
Prediktiva uppringare gör mer än att bara slå nummer automatiskt. De använder matematiska algoritmer för att förutsäga när en potentiell kund är tillgänglig för att ta emot ett samtal. De kan också ringa flera nummer samtidigt.
Huvudsyftet med dessa system är att öka agenternas effektivitet genom att koppla dem till rätt kontakter vid rätt tidpunkt för fler avslut. Prediktiva uppringare används i callcenter, banksektorn och andra branscher.
Fördelar
- Den erbjuder intelligent samtalstilldelning till endast tillgängliga agenter.
- Programvaran låter dig organisera och hantera klientdatabasen smidigt och hålla den uppdaterad.
- Den fungerar för både utgående och inkommande samtal.
- Med utmärkt rapportering kan du spåra team- och agentprestanda och erbjuda utbildning där det behövs.
- Den optimerar dina agenter, säljteam och hela organisationen genom att skapa en konkurrenskraftig och produktiv miljö.
- Den erbjuder automatisk arbetsbelastningshantering utan mänsklig inblandning, partiskhet eller favorisering.
Låt oss nu gå igenom några av de bästa mjukvarorna för prediktiv och automatisk uppringning som finns på marknaden.
EngageBay
Automatisera dina utgående samtal och öka agentproduktiviteten med EngageBay, som används av över 15 000 kunder över hela världen.
Börja ringa direkt från EngageBays instrumentpanel med en automatisk uppringare som gör det enkelt och snabbt att ringa flera samtal i följd eller enskilda samtal. Du behöver inte lämna ditt CRM-system för att ringa. Du får värdefulla insikter direkt i uppringningsverktyget, både före, under och efter samtalet.
EngageBay meddelar dig om missade samtal via automatiska varningar när agenter inte är tillgängliga. Dessutom kan du lägga till taggar till kontakter för att identifiera dem exakt i framtiden när du går igenom samtalshistoriken.
Använd tystfunktionen för att parkera samtal om du behöver prata med kollegor. Du kan också spela in samtal för framtida referens och fokusera på konversationen istället för att ta anteckningar. Realtidsloggar ger dig en tydlig överblick över dina konversationer.
Använd tiden mellan samtalen för att notera viktig information från föregående samtal och förbereda dig inför nästa. Du får också regelbundna e-postrapporter för att spåra samtalsaktivitet, hantera teamets resultat och identifiera förbättringsområden. Verktyget hjälper dig även att minska agenternas väntetid genom att hantera obesvarade, upptagna och brutna samtal.
Identifiera improduktiva nummer som faxlinjer och ”Stör ej” och integrera molnbaserade automatiska uppringare med CRM-system på ett smidigt sätt. Programvaran hjälper dig att engagera fler potentiella kunder och optimera genereringen av leads och försäljning.
CloudTalk
Den prediktiva uppringaren från CloudTalk är ett kraftfullt verktyg som hjälper dig att hålla kontakten med dina kunder. Det ökar antalet samtal som dina agenter ringer och förbättrar teamets produktivitet genom att automatiskt slå nästa nummer baserat på agentens tillgänglighet.
Konfigurera agentens tillgänglighetstid efter varje avslutat samtal för varje kampanj. Med automatisk uppringning kan du spara tid och minska agenternas väntetid. Verktyget passar bra för flera utgående kampanjer, till exempel kundnöjdhetsundersökningar, information om paketleveranser och telemarketing.
Hantera kontaktlistor effektivt för olika kampanjer och samla in och övervaka kampanjdata som försäljning, produktpopularitet, kundsamtalshistorik och mer. Programvaran låter även dina agenter använda en användarvänlig tabell, schemalägga samtal och ställa in specifika tider och datum baserat på kundens tillgänglighet. De kan se samtalsönskemål och kontakta rätt kund vid rätt tidpunkt.
CloudTalk läser in telefonnummer från ett system eller en webbplats och skapar samtalsköer direkt i din app. Med power dialer kan du snabbt kontakta kunder, övervaka kampanjer och justera inställningar om det behövs.
Du får funktioner som automatiska återuppringningar, en samtalsflödesdesigner för att anpassa stegsekvenser för varje nummer, textmeddelanden till kunder och IVR för att guida uppringarna genom olika alternativ för att nå rätt agent eller avdelning.
JustCall
JustCalls AutoDialer sparar tid genom att endast koppla samman dig med besvarade samtal och hjälper dig att öka försäljningen genom att tilldela fler samtal till varje agent. Du kan ladda upp din kontaktlista och använda mjukvaran för att automatiskt slå telefonnumren.
Lämna röstmeddelanden snabbt om ett samtal inte besvaras. Dessutom innehåller AutoDialer många användbara funktioner som underlättar agenternas arbete. Du kan till exempel läsa samtalsskript under samtalet, tagga kontakter, göra anteckningar och ge betyg efter avslutat samtal.
Mät kampanjens resultat tillsammans med agenternas med hjälp av de omfattande rapporterna och analysinstrumentpanelerna. AutoDialer hjälper även till att minimera agenternas väntetid och förbättrar samtalsförhållandet för ökad produktivitet. Dessutom kan du hantera kontaktlistor enkelt på ett och samma ställe och spåra varje enskild kontakts prestanda.
Importera kontakter direkt från ditt CRM eller ladda upp kontaktlistor, samt ställ in dispositionskoder och betyg för varje samtal och mata in informationen i CRM automatiskt. Du kan även konfigurera arbetsflöden för dispositionskoder för bättre kampanjresultat.
AutoDialer skyddar kundernas telefonnummer genom att ringa automatiskt utan att visa de faktiska numren för agenterna. Mjukvaran spelar även in samtal för utbildning, kvalitetskontroll och utvärdering och lagrar inspelningarna i CRM-systemet.
Spåra agentaktivitet för prediktiv uppringning med hjälp av AutoDialer-instrumentpanelen och få liveuppdateringar om agenters aktuella status och tidigare kampanjer. Dessutom kan du enkelt nå kontakter från ditt Zoho CRM med AutoDialer för att spara tid.
Talkdesk
Talkdesk erbjuder en mängd inbyggda applikationer för att leverera enastående kundupplevelser och bygga varumärkeslojalitet. Det fungerar via telefon och digitala kanaler, så kunderna slipper upprepa sin fråga eller annan information.
Engagera dina kunder med tydlig röstkvalitet, anpassning och tillförlitlighet för att göra ditt varumärke framträdande. Talkdesk Omnichannel ger effektivt kundengagemang med chattbotar, SMS, meddelandeappar och sociala mediekanaler. Samtalskvaliteten är en av de bästa i branschen med avancerad global arkitektur och låg latens, vilket gör att samtalen fungerar smidigt utan problem.
Talkdesk erbjuder kraftfulla digitala självbetjäningsverktyg för att minska kostnader och förbättra upplevelser. Använd deras prediktiva uppringare för att proaktivt kontakta potentiella kunder, vilket leder till lägre kostnader jämfört med manuell uppringning.
Få aviseringar för att automatiskt skicka personliga och relevanta meddelanden via SMS eller telefon. Du kan även integrera det med Salesforce Dialer för att få kraftfulla uppringningsfunktioner. Systemet har även andra funktioner som anpassningsbar röst och intelligent samtalsdirigering.
Dirigera inkommande samtal till dina agenter baserat på uppringarens information, öppettider, agentkunskaper och IVR-val för att optimera samtalsupplevelsen. Du kan skala volymen av utgående samtal och anslutningsfrekvensen med upp till 300 %. Kontakta kunderna genom den kommunikationskanal de föredrar.
Five9
Ring samtal till identifierade kontakter på ett effektivt sätt med hjälp av Five9. Deras prediktiva uppringare ökar antalet live-anslutningar för dina agenter och använder en matematisk algoritm för att hitta kvalitetsanslutningar och minska obesvarade samtal och upptagna linjer.
Programvaran kan sakta ner eller snabba upp samtalsfrekvensen genom att förutsäga agenternas tillgänglighet. Den synkroniserar även uppringningslistor, som till exempel säljkontaktlistor, för att identifiera misslyckade samtal och bestämma om ett nummer ska tas bort eller följas upp senare.
Five9 erbjuder flera uppringningslägen, vilket gör att du kan välja det som bäst passar din kampanj. Deras uppringare tar även hänsyn till olika tidszoner och kan anpassas efter dina verksamhets- och efterlevnadskrav.
Programvaran stöder prediktiva, power, progressiva, förhandsgransknings- och manuella uppringningslägen för att säkerställa TCPA-efterlevnad. Andra funktioner i Five9 är CTI-skärmpop, webbåteruppringning, DNC-listhantering i realtid, agentskript, import av FTP-data och prioritering av utgående samtal.
Dessutom får du alternativ som dispositionstimer och återuppringningar, automatiska röstmeddelanden, telefonsvarardetektering, vertikal uppringning, lokal nummerpresentation, kvalitetsövervakning, fjärragenter, rapporter och CRM-integrationer med Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow och NetSuite.
PhoneBurner
Avsluta fler affärer samtidigt som du ger dina säljare PhoneBurner, ett verktyg som kan göra dina utgående samtal mer lönsamma. Det låter dig ringa 60–80 samtal per timme utan fördröjning, vilket leder till bättre samtal och fler avslutade affärer.
Få fullständig frihet att kontakta prospekt utan kostnader per minut, och du kan logga anteckningar och samtal, skicka uppföljningsmejl och lämna röstmeddelanden utan att vänta. Du kan även kombinera e-post, telefon och SMS för att få en smidig försäljning via flera kanaler, lead-distribution, kadensbyggande och mycket mer.
Lär dig mer om teamets aktivitet och resultat med hjälp av automatiska samtalsloggar, analyser och samtalsinspelningar och se till att alla medarbetare tar ansvar för sina handlingar. PhoneBurner är lätt att använda och mycket anpassningsbart, så du kan börja ringa direkt utan någon speciell utrustning och lägga till användare när som helst med minimal inställning.
Ring med lokala riktnummer, överför samtal snabbt till valfritt telefonnummer, få dedikerade inkommande nummer och använd vilken mjukvara eller telefon du vill. Dessutom erbjuder de 100 % fördröjningsfri anslutning och 99,9 % drifttid.
Sälj från vilken plats i världen som helst med internetåtkomst, eftersom de är en 100 % fjärrstyrd organisation som erbjuder molnbaserade plattformar med viktiga verktyg för att förbättra din säljupplevelse. Integrera det med 150+ verktyg, inklusive Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho och HubSpot. De erbjuder även 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti.
Close
Öka samtalsvolymen flera gånger med Close utan att lämna ditt CRM-system och kom ett steg närmare att göra mer vinst. Det är en av de bästa samtalslösningarna, som hjälper dig att nå fler potentiella kunder med minimal ansträngning.
Ring automatiskt med Power Dialer med hjälp av dina leadlistor och ge dina säljare möjlighet att ringa över 300 samtal per dag på ett smidigt sätt. Förbättra räckvidden direkt med deras Predictive Dialer och ring flera nummer samtidigt. Det dirigerar även samtal direkt till tillgängliga agenter.
Anpassa samtalsinställningarna och använd lokala nummer från över 200 länder för att öka räckvidden. Close hjälper dig även att spåra samtalsaktivitet eftersom alla mottagna och gjorda samtal loggas med samtalstider. Du kan även vidarekoppla samtal till andra nummer om du inte befinner dig vid din dator.
Överför enkelt samtal om kunderna vill prata med andra medarbetare, och aktivera samtalsinspelningar för att granska samtalsaktiviteter, övervaka framsteg och utbilda nyanställda. Du kan ladda ner och lyssna på inspelningarna med ett enda klick och dela dem.
Close erbjuder automatisering av röstmeddelanden, så du kan lämna förinspelade meddelanden och fortsätta med nästa samtal. Få omedelbar insikt i säljteamets samtalsaktiviteter, som antalet utgående samtal, samtalstid och samtal per agent.
Fortsätt använda dina nuvarande nummer med Close. Programvaran erbjuder kristallklar ljudkvalitet och globala telefonnummer i alla sina abonnemang. Close erbjuder även robusta funktioner för att lyssna, lägga på och viska i appen utan extra kostnad, samt samtals-coachning i realtid för utbildning.
LeadDesk
LeadDesk är en utmärkt power dialer-lösning för att uppnå ökad försäljning, kundnöjdhet och agenteffektivitet. Det låter dig kontakta kunder smidigt och effektivt med ett bra användargränssnitt.
Ring ett visst antal utgående samtal automatiskt och tilldela dem sedan till tillgängliga agenter. Du kan enkelt anpassa förhållandet mellan samtal och agenter och justera antalet samtal som rings samtidigt. På så sätt behöver inte agenterna vänta på att potentiella kunder ska svara, vilket sparar tid.
Denna Power Dialer fungerar bäst för små till medelstora säljteam med max 15 agenter, medan en prediktiv uppringare kan hantera en stor mängd agenter. Den är också perfekt för längre samtal och kontaktlistor med medelhög till hög kvalitet där sannolikheten att få svar är större.
LeadDesk har en ultrastark Call Center-as-a-Service-infrastruktur med 99,95 % drifttid och hög ljudkvalitet. De lagrar all din data på ett och samma ställe, oavsett vilket uppringningsläge som används, vilket gör rapporteringen enkel.
Aloware
Optimera försäljningen genom att använda Aloware, en uppringare som kan integreras med ditt CRM-system, automatisera arbetsflöden och kombinera SMS och samtal. Det ger dina team de verktyg de behöver för att uppnå ökad intjäning och tillväxt.
Deras power dialer hjälper dig att kontakta ett högre antal leads per dag och öka försäljningen. Det ger omedelbar synkronisering och integreras bra med verktyg som Pipedrive, HubSpot och andra. Det kan logga text och samtal i ditt CRM-system, synkronisera kontaktstadier och ägare, hantera lead-information och starta utgående samtal.
Automatisera din säljprocess enkelt och skicka SMS eller ring samtal direkt efter att du har fått en lead-förfrågan. Systemet skickar en sekvens av samtal, SMS och röstmeddelanden enligt regler eller bestämda händelser. Du kan även ställa in parametrar för att automatisera arbetsflöden, starta webhooks eller skicka automatiska e-postkampanjer.
Få funktioner för automatisering av arbetsflöden, till exempel automatisk lead-generering, aktivering av leads, personliga texter och agentfria arbetsflöden. Aloware är ett komplett system för att nå kunder via flera kanaler och hantera leads, samtal och text på ett och samma ställe. Kunderna kan även dela bilder, meddelanden på Facebook eller svara på mötespåminnelser via text.
Aloware har fler funktioner som enkel uppladdning och synkronisering av potentiella kunder, progressiva och förhandsgranskningslägen, samtals- och kontaktdisposition samt automatisk uppföljning via SMS. De erbjuder även en mobilapplikation och webbläsarbaserad samtalsfunktion, automatisk anpassning av nummerpresentation till ledets riktnummer, en interaktiv instrumentpanel i realtid, IVR-verktyg och en kontakthanterare om du inte använder ett CRM-system.
Aircall
Hjälp dina säljare med Aircalls power dialer att ringa snabbare samtidigt som de slipper manuell inmatning i CRM-systemet. Med programvaran kan de snabbt sammanställa en lista med telefonnummer och ringa dem med ett klick.
Systemet identifierar nummer från potentiella kunders webbplatser, lägger till dem i samtalskön och synkroniserar dem sedan som kontakter i ditt CRM-system. Dessutom visas kunddata från ditt CRM, vilket ger kontext för varje samtal. Det erbjuder även snabbare uppföljningar genom att låta agenterna anteckna och gå igenom stegen i appen för att möjliggöra automatisering av resten.
Programvaran tillhandahåller all nödvändig information så att du kan följa upp vid rätt tidpunkt. Du får även funktioner som varm överföring för att ge teamet möjlighet att prata med varandra snabbt innan de överför ett samtal. De kan även tilldela samtal till kollegor, lämna beskrivande kommentarer, och samtalet läggs sedan till i deras att-göra-lista.
Spela in samtal och granska dem för att bekräfta detaljer, utbilda nyanställda och övervaka kvaliteten. Spara tid genom att integrera systemet med CRM och affärsverktyg som Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer och fler.
Slutsats
Jag hoppas att den här artikeln om prediktiva uppringare och programvara för automatisk uppringning hjälper dig att välja en lämplig lösning för ditt företag, baserat på organisationens storlek, antal agenter och typ av kampanj.