Oberoende av om ditt företag vänder sig till några få eller tusentals kunder, är det alltid viktigt att vara redo att kommunicera med varje enskild kund på ett individuellt sätt och vid rätt tillfälle. Detta kan uppnås genom användning av triggermarknadsföring.
Automatiska e-postmeddelanden blir alltmer populära tack vare högre konverteringsfrekvenser. Enligt en rapport från Blueshift Labs 2020, är triggade e-postmeddelanden hela 497% mer effektiva än massutskick.
Om du har prövat olika digitala marknadsföringsstrategier utan att uppnå förväntade konverteringsresultat, kan det vara dags att utforska triggermarknadsföring. Läs vidare, den här artikeln kommer att ge dig en bra start.
Vad är Triggermarknadsföring?
Detta är en avancerad marknadsföringsteknik som ständigt övervakar användarnas aktiviteter på appar eller webbplatser. När specifika händelser inträffar skickas marknadsföringsmeddelanden för att uppmuntra användare att prenumerera på e-postlistor eller slutföra köp.
Marknadsförare definierar vanligtvis vilka händelser som ska utlösa meddelanden, och matar sedan in denna data i ett automatiserat system. När systemet registrerar en sådan händelse skickas ett meddelande via SMS, e-post, WhatsApp eller som en notifikation i appen, för att interagera med användaren.
När Använda Triggermarknadsföring?
Triggermarknadsföring är en taktik där företag uppmanar kunder att prenumerera på webbplatser, ladda ner e-böcker, besöka webbplatser oftare, gilla/kommentera på sociala medier, köpa produkter, och mer.
Om en kund till exempel inte har varit aktiv på din app eller webbplats på länge, är det lämpligt att skicka ett triggat e-postmeddelande. Det viktiga är att identifiera de händelser som är värdefulla i marknadsföringens livscykel.
Exempel på Triggermarknadsföring
Speciella Tillfällen
Om du är kund hos stora restaurangkedjor, banker, butiker eller online-shoppingsajter, är det troligt att du får e-post eller SMS på din födelsedag från dessa företag. Det är ett vanligt exempel på triggade e-postmeddelanden.
Glömda Varukorgar
Om en kund lämnar en vara i varukorgen på en e-handelsplattform, kommer ett automatiskt system att skicka ett personligt e-postmeddelande med en länk direkt till den sparade varukorgen.
Marknadsföring av Evenemang
Företag som anordnar webbinarier eller liveevenemang kör ofta marknadsföringskampanjer med nedräkning till evenemanget och registreringsrabatter.
Välkomstmeddelanden
När nya användare anmäler sig till nyhetsbrev, skapar konton i appar, prenumererar på tjänster eller köper produkter, brukar företag kontakta dem med ett välkomstmeddelande för att visa uppskattning.
Innehåll med Hög Avsikt
Om en användare läser om videospel på din webbplats eller blogg, kan du skicka en lista över intressanta spelbord.
Hur Triggermarknadsföring Kan Hjälpa Företag att Växa
Tillgodose Kundernas Individuella Behov
Att personligen hantera en kund och få dem att köpa en produkt bidrar till den totala försäljningen från din webbplats. Om du kan göra detta med alla användare på din plattform, kommer du att se en betydande ökning i försäljningsintäkter utöver den vanliga försäljningen. Detta kan uppnås genom att använda triggade e-postverktyg.
Arbeta Med Leads
Du kan interagera med potentiella kunder genom att skicka marknadsföringsmeddelanden, evenemangsbaserade påminnelser, realtidsmeddelanden, etc. Detta ökar chansen att leds omvandlas till faktiska kunder.
Behåll Fler Kunder
När kunder visar tecken på att lämna din plattform, kontakta dem med personliga SMS, WhatsApp-meddelanden, e-post eller notifikationer i appen för att försöka få dem att stanna kvar. Ibland fungerar retentionskampanjer väldigt bra.
Undvik Repetitiva E-postmeddelanden
Om du fortsätter att skicka massutskick kommer kunden att tro att du inte bryr dig om deras preferenser. Det kan också uppfattas som tjatigt och minskar din trovärdighet. Välj i stället triggermarknadsföring för att ge dina kunder individuell uppmärksamhet.
Öka Varumärkesmedvetenheten
När du skickar personliga triggade e-postmeddelanden till en konsument, finns det stor chans att de kommer prata om det med vänner och bekanta. Det betyder att fler människor får kännedom om ditt varumärke genom ”mun-till-mun”-marknadsföring.
Svara på Realtidsbeteenden
Använd kundbeteenden i realtid, som till exempel att en användare söker efter ett VPN eller vill köpa ett smart hemprodukt. Skicka ett personligt erbjudande för att snabbt avsluta försäljningen när du upptäcker sådana signaler.
Bygg Känslomässiga Relationer
Att skicka triggade e-postmeddelanden på speciella dagar och evenemang skapar en känslomässig relation mellan företaget och kunden. Kunden kommer därför troligtvis välja att köpa sin nästa produkt från dig istället för från en konkurrent.
Interaktiva och Personliga Upplevelser
Du kan imponera på kunderna genom att skicka personliga, aktuella och interaktiva e-postmeddelanden med produkt-/tjänstförslag eller kampanjer.
Spara Tid och Pengar
Du kan spara mycket pengar och tid genom att använda triggade e-postmeddelanden istället för att köra allmänna Google Ads-kampanjer eller massutskick via e-post.
Förbättra Konverteringsmöjligheter
Om du direkt kontaktar en kund via SMS eller e-post om en glömd varukorg, är chansen stor att de återgår och slutför köpet.
Typer av Triggermarknadsföring
Beteende
Erfarna marknadsförare observerar kundernas beteende och skickar sedan ett marknadsföringsmeddelande för att öka chansen till en konvertering. Till exempel kan en kund ofta besöka din webbplats för att läsa om datasekretess och VPN-tjänster.
Utnyttja detta beteende för att skicka ett marknadsföringsmeddelande med en lista över de bästa VPN-lösningarna och bifoga affiliate-länkar för att tjäna provision på köp.
Evenemang
Händelsebaserade triggade e-postmeddelanden är mycket engagerande och skapar en positiv bild av varumärket. En kund kommer känna att företaget bryr sig om dem.
Du kan använda olika offentliga helgdagar och evenemang för att skicka triggade e-postmeddelanden, t.ex. nyårsdagen, alla hjärtans dag, mors dag, fars dag. Företag brukar också uppmärksamma personliga händelser som födelsedagar genom att skicka personaliserade e-postmeddelanden.
Dessa e-postmeddelanden är ett utmärkt sätt att introducera nya produkter och tjänster. Du kan även skicka med personliga rabattkoder som kunderna kan använda vid nästa köp.
Känslomässigt
Denna typ av triggermarknadsföring fokuserar på kundernas känslor. Målet är att skapa en emotionell koppling till kunden genom att väcka känslor av tillhörighet, pålitlighet, tillit, omtanke och lojalitet. En sådan känslomässig relation mellan varumärket och kunden ökar engagemanget och konverteringarna.
Engagemang
Denna form av triggermarknadsföring fokuserar på att skapa direktkontakt med kunden genom sociala medier, e-post, SMS eller notifikationer i appen. Skicka till exempel ett WhatsApp-meddelande om ett abonnemang snart går ut.
Reklam
Denna typ av triggade e-postmeddelanden är användbar när du vill öka försäljningen med följande metoder:
- Skicka rabattkoder till kunder som inte har gjort ett köp på länge.
- Engagera dig med kunder som genererar mest intäkter.
- Skapa säsongsbaserade reklamkampanjer för allmänheten.
Realtid
Denna typ av triggermarknadsföring använder kunddata i realtid för att interagera med kunden och öka antalet prenumerationer, besök eller köp. Om en kund besöker Washington-monumentet och du har en butik i närheten kan du skicka ett SMS, en appnotifikation eller e-post för att informera dem om din butik.
Du kan även använda realtidsinformation som väderförhållanden, lokala evenemang etc. för att utlösa marknadsföringskampanjer.
Tidskänslig
Denna form av triggade e-postmeddelanden är användbar för e-handelswebbplatser för att öka försäljningen under kampanjer.
Låt oss säga att du har en kampanj med 30% rabatt på alla varor under 7 dagar. Använd detta för att skicka tidskänsliga triggade e-postmeddelanden till kunder på dag 2, 3 och den sista dagen.
Dessa kampanjer påminner kunder om erbjudandet och kan ge dem en extra push att köpa om de planerat att göra det.
Funktionell
Denna typ av triggade e-postmeddelanden fokuserar på funktionerna i appen eller webbplatsen. Exempel är att skicka månatliga fakturor, användningsrapporter, kontoutdrag, nyhetsbrev, e-böcker, förslag på musik- eller filmlistor, etc. Det räknas som funktionella trigger-meddelanden.
När Starta Triggermarknadsföringskampanjer
Första Interaktionen
Du kan starta en triggad e-postkampanj när kunden interagerar med din app eller webbplats för första gången. Det kan vara före eller efter registreringen på plattformen. Det är bra att ta hänsyn till vilka avsnitt användaren besöker, och hur mycket tid de lägger på att jämföra produkter.
Välkomstmeddelande
Du bör starta en välkomstkampanj när en användare registrerar sig för ditt nyhetsbrev, laddar ner en e-bok, eller registrerar sig på din webbplats/app. Du kan även erbjuda en välkomstrabatt på köp eller prenumerationer om det är en e-handelsplattform. Oavsett vad du gör, glöm inte att tacka användaren!
Introduktion
Introduktions-triggermarknadsföring liknar välkomstkampanjen. Introduktion fokuserar på att kunden nu har tillgång till produkter eller tjänster. Du kan skicka användarmanualer, nästa steg i processen, information om uppgraderingar, etc.
Transaktionsrelaterade
Efter en transaktion ska du skicka ett e-postmeddelande, SMS eller appnotifikation om leverans av innehållet eller produkten, när kunden kan förvänta sig varan, transaktionsbekräftelse och betalningsinformation, etc.
Lojalitet
Du bör köra lojalitets-triggermarknadsföring regelbundet för att uppmuntra befintliga kunder att köpa eller prenumerera på nya produkter/tjänster. Efter 2 till 3 månader kan du skicka ett e-postmeddelande för att tacka för kundlojalitet och erbjuda rabatt på en ny vara.
Köp
Kampanjer riktade mot köp är effektiva om en kund lämnar en vara i sin varukorg och inte kommer tillbaka inom några minuter. Ditt automatiska e-postsystem ska då skicka ett anpassat meddelande till kunden för att uppmuntra hen att slutföra köpet. Du kan också erbjuda en mindre rabatt som en extra morot.
Aktivering och Återaktivering
När kunder aktiverar appar, produkter eller tjänster kan du skicka ut ett triggat e-postmeddelande som informerar om detaljer om varan eller nyheter i din butik.
Du bör använda e-postmeddelanden för återaktivering för att uppmuntra en befintlig, men inaktiv kund att återvända till din plattform, app eller tjänst.
Milstolpar
Milstolpe-kampanjer är relevanta när du klassificerar kunder efter hur länge de har varit aktiva med din app eller webbplats. Om en användare har använt din app i ett år kan du skicka ett personligt e-postmeddelande för att tacka för deras stöd och erbjuda kampanjrabatter eller gratis uppgraderingar.
Strategier att Följa för Triggermarknadsföring
Köparens Persona
Att förstå köparens problem, motivation och känslor är avgörande kunskap för att skapa en effektiv triggermarknadsföringsstrategi. Lägg resurser på att samla in information från dina kunder för att kunna skapa en köpare-persona.
Utlösa Händelser och Automatisera Dem
Integrera händelser som besök på produktsidor, klick på länkar, svar på e-postmeddelanden, bekräftelsehändelser, personliga kriterier, eller om en kund lämnar en varukorg, i ditt automatiserade triggade e-postsystem. Det finns många händelser du kan använda som triggers. Det viktiga är att följa kunderna noggrant.
Problemlösningsstrategi
När du skapar en triggermarknadsföringsstrategi, tänk på problem och lösningar, eller orsak och verkan. Ett exempel är kunder som glömmer en varukorg, vilket är ett problem. En lösning är att skicka ett SMS som uppmanar dem att slutföra beställningen.
Personliga Meddelanden
Använd din kunddatabas och information om interaktioner i appen eller på webbplatsen för att skapa personliga e-postmeddelanden eller SMS. Att använda kundens namn och hänvisa till en specifik aktivitet som de har gjort på plattformen får kunden att känna sig uppskattad.
CRM
Använd ett verktyg för kundrelationshantering (CRM) för att organisera kunddata, beställningar, köpmönster, svar på erbjudanden, ärenden, etc.
Minska Repetitiva Uppgifter
Lägg märke till alla manuella uppgifter under en eller två månader och lista alla återkommande uppgifter. Använd sedan ett automatiskt verktyg för att utföra dem och investera istället din tid i kundengagemang.
Förbättra Kampanjer Regelbundet
Du måste analysera pågående kampanjer för att identifiera svagheter, brist på triggers, brist på personalisering, eller missade kampanjerbjudanden. Åtgärda felen och förbättra kampanjen inför nästa gång.
Slutord
Triggermarknadsföringskampanjer ger digitala marknadsförare en kraftfull kombination av exakt timing, personalisering och relevans, speciellt när man riktar in sig på kunder som interagerar med din app eller webbplats men som avbryter interaktionen. De triggade e-postmeddelandena automatiseras, och många e-postmarknadsföringsverktyg erbjuder sådana tjänster.
Marknadsförare har sett att triggade e-postmeddelanden ger bättre resultat än vanliga marknadsföringsmeddelanden eller nyhetsbrev. Är du nyfiken på denna marknadsföringsteknik? Kom igång direkt genom att följa strategierna och råden ovan.
Du kanske även är intresserad av de bästa SMS-marknadsföringsplattformarna för ett prisvärt sätt att bygga relationer med potentiella och befintliga kunder.