Kundbemötande är en av de absolut viktigaste faktorerna för att ett företag ska frodas och uppnå framgång.
Det är en aspekt som inte får ignoreras eller nedprioriteras.
I grund och botten kretsar en verksamhet kring dess kunder, och det är ditt ansvar att vårda dem och erbjuda dem förstklassig service.
Utan kunder kan inget företag överleva.
Precis som en läsare är oumbärlig för en författare, eller en publik för en artist, är kunderna avgörande för ett företag.
Om du strävar efter kontinuerliga intäkter måste du ha nöjda kunder som inte bara stannar kvar utan också blir ambassadörer för ditt varumärke, vilket driver upp försäljningen.
För att få nöjda kunder är det viktigt att du tar hand om dem och ser till att de får den bästa möjliga servicen, både före och efter köpet, när de behöver det.
Lyckligtvis har den tekniska utvecklingen förenklat kundsupporten genom att införa kundtjänstprogramvara, även kallad helpdeskprogramvara.
Du behöver inte längre vara helt beroende av traditionella helpdeskar eller anställa en mängd supportagenter. Istället kan du fokusera dina resurser där de behövs som bäst och låta programvaran hantera alla repetitiva uppgifter och administration.
Vad är en Helpdesk-programvara?
Helpdesk-programvara ger dina kunder tillgång till information om dina produkter eller tjänster och möjlighet att söka hjälp när de behöver det.
Den samlar in kundförfrågningar via olika kanaler, såsom telefon, chatt, e-post eller sociala medier. Dessa frågor lagras, organiseras och hanteras sedan. Programvaran kan innehålla funktioner som ärendehantering, automatisering av uppgifter, optimering och rapportering.
En helpdesk-programvara kan också fungera som en kunskapsbas eller ett forum där kunder kan hitta svar på vanliga frågor på egen hand.
Ditt kundsupportteam kan använda helpdesk-programvara för att besvara förfrågningar, skapa en informationsportal, effektivisera arbetsflöden, mäta kundengagemang och utföra analyser.
Vad kan helpdesk-programvara göra för din e-handelsverksamhet?
En helpdesk-programvara kan hjälpa din e-handelsverksamhet på många sätt:
- Den hjälper handlare att snabbare interagera med sina kunder och därigenom accelerera tillväxten.
- Den förbättrar kundnöjdheten genom snabba svar.
- Den ökar produktiviteten genom effektiva arbetsflöden och bättre organisation.
- Den underlättar smidig kommunikation mellan agenter och kunder när de behöver det. Du kan dessutom tilldela den mest lämpade agenten baserat på specifika frågor eller språk.
- Den erbjuder en omfattande FAQ-sektion eller kunskapsbas för kundsjälvbetjäning.
- Den fungerar som en plattform för att snabbt samla in kundfeedback och arbeta med eventuella brister.
Är du redo att undersöka lösningarna?
Självklart, låt oss dyka in…😎
Freshdesk
Gläd dina kunder och bygg långsiktiga affärsrelationer med hjälp av Freshdesk. Denna prisbelönta lösning hjälper dig att samla alla kundkonversationer på ett ställe, via telefon, chatt, e-post etc., vilket möjliggör snabba svar.
Samarbeta effektivt med ditt team, bjud in kollegor, agenter och andra affärspartners, och diskutera och lös ärenden snabbare genom Freshconnect. Automatisera repetitiva uppgifter och övervaka kritiska händelser som kan kräva din uppmärksamhet. Freshdesk låter dig även vägleda kunder genom att visa artiklar och guider med lösningar direkt på din webbplats.
Håll koll på dina team och fatta datadrivna beslut för att öka produktiviteten med hjälp av anpassningsbara instrumentpaneler. Med Freshdesk är det lätt att tilldela, kategorisera och prioritera ärenden, så att du hela tiden har kontroll. Hantera och spåra supportärenden via teamets inkorg och identifiera agentkollisioner, så att flera agenter inte arbetar på samma ärende samtidigt.
Freshdesk erbjuder en mängd fantastiska funktioner, inklusive:
- SLA-hantering för att sätta tidsfrister för svarsfrekvensen på ärenden.
- Föreslagna ärendefält för att dirigera, kategorisera och prioritera inkommande ärenden.
- Detektering av kundens ”tack” för att förhindra att ärenden öppnas på nytt.
- Standardsvar med förformaterade svar för att snabbt besvara vanliga frågor.
- Scenarioautomatisering för att utföra olika åtgärder på specifika ärenden.
- Möjligheten att dela ägarskapet av ett ärende med andra medlemmar.
- Länka liknande ärenden och skapa ”förälder-barn”-ärenden för att dela upp komplexa ärenden i mindre delar.
- Hantera serviceuppgifter, grupper, mobil fältservice, kundsignaturer, schemalägga instrumentpaneler och utföra tidsspårning.
- Öka produktiviteten med biljettdistribution, smart tilldelning av ärenden, tids- och händelsestyrd automatisering, automatiska e-postvarningar etc.
- Utnyttja OmniRoute för att automatiskt tilldela chattar, samtal och e-postmeddelanden till agenter baserat på tillgänglighet och kapacitet.
- Hjälp kunder med Freddy AI-driven chatbot, automatisk föreslagning av lösningar, hjälpwidget, e-post till kunskapsbasen, feedbackmekanism, forummoderering etc.
- Förbättra effektiviteten med rapporter, kundbetyg, widgetanpassning etc.
- Avancerad datasäkerhet med anpassade SSL-certifikat, nätverks- och IP-begränsningar samt åtkomst- och identitetshantering.
Gorgias
Få ditt företag att växa genom att erbjuda enastående kundservice med hjälp av Gorgias. Det är en helpdesk för e-handel som du kan använda för att förvandla din kundtjänst till en lönsam enhet.
Den hjälper dig att besvara kundfrågor på bara några minuter, istället för att låta dem vänta i dagar. Du kan samla alla dina supportärenden i en enda instrumentpanel i Gorgias. Se all kunddata medan du kommunicerar med dem och redigera beställningar, göra återbetalningar, ändra prenumerationer och mycket mer direkt från helpdesken.
Gorgias hjälper dig att automatisera repetitiva aktiviteter och uppgifter, så att du kan lägga mer tid på att hjälpa dina kunder. Från att kopiera/klistra in vanliga kundfrågor till att stänga ärenden – automatisering sparar tid. Öka din konverteringsfrekvens genom att erbjuda en personlig shoppingupplevelse till dina kunder, oavsett var de befinner sig.
Interagera med kunderna och svara på frågor om dina tjänster och produkter i dina inlägg och annonser för att öka effektiviteten i annonseringen och försäljningen. Dina kunder stannar inte alltid på din webbplats; därför är det viktigt att spåra försäljningen som dina supportagenter genererar via livechatt, sms och sociala medier.
Du kan följa olika mätvärden, som antal ärenden, konverterade ärenden, konverteringsfrekvenser och total försäljning, för att utvärdera dina agenters prestationer. Gorgias erbjuder snabb tillgång till olika helpdesk-alternativ för ökad användarvänlighet och har en elegant färgkombination.
Gorgias är smart utformad för olika e-handelsbutiker och system, oavsett om du använder Shopify, BigCommerce, Magento etc. Det stöder även över 30 integrationer, inklusive Slack, Gmail, MailChimp, Stripe, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier, Live Chat med mera.
Zendesk
Zendesk är ett kraftfullt verktyg som du kan använda för att ge dina kunder bästa möjliga service.
Det börjar med tillgänglighet för stöd på flera plattformar. Du får tillgång till e-post, röst, sociala kanaler, livechatt etc. för att kunna interagera med dina kunder där de föredrar att vara.
Dessutom ger Zendesk dig ett communityforum där användare hjälper varandra och lösningar sparas för att vara tillgängliga för andra framöver.
Supportagenter kan också använda AI-drivna botar som hjälper till med grundläggande ärenden och fungerar oberoende, även utan mänskligt stöd.
Men Zendesks styrka ligger i dess stora supportteam. Det ger fullständig supporthistorik för varje kund och en delad plattform för support – vilket eliminerar risken för dubbla svar.
Dessutom ökar integrationen och samarbetsverktygen ditt supportteams effektivitet flera gånger om.
Dessutom ser den intelligenta ärendestyrningen till att rätt person hanterar rätt ärende, och expertkunskapsdelningen ser till att teamet får ut det mesta av sin kompetens.
Det bästa sättet att utvärdera om Zendesk passar just dina behov är att utnyttja deras kostnadsfria testperiod.
eDesk
Ge dina kunder den support de förväntar sig genom att välja eDesk, som har AI-drivna funktioner och kraftfulla integrationer. Detta säkerställer att du ger snabbare support till kunderna och ökar dina intäkter.
eDesk samlar in kundinteraktioner från olika kanaler, inklusive din webbplats, sociala mediekonton och marknadsplatser. Sedan lagras de alla på ett och samma ställe – en instrumentpanel som är intuitiv och enkel att använda.
Förutom att hantera dina ärenden hjälper eDesk även till med problemlösningen. Dina agenter kan få tillgång till produktinformation, pris och fraktdata i realtid, och använda data från livechattar, kunder, beställningar från webbutiker och marknadsplatser.
eDesk AI utför det tunga arbetet med att föreslå svar baserat på textanalys och tidigare svar på liknande problem, vilket ger dina agenter stöd. På så sätt behöver agenterna inte leta efter data och formulera svar från grunden – det räcker med att redigera och verifiera de föreslagna svaren.
Om AI inte kan ge ett svar kan agenterna minska svarstiden med hjälp av sparade svar, svarsmallar och utdrag. Det intuitiva gränssnittet kombinerar enastående anslutningskraft och uppkopplingsmöjligheter. Det synkroniserar även tidigare kontakter automatiskt, vilket hjälper dig att enkelt följa dem i en enda tråd.
Optimera teamets arbetsflöde genom att dirigera supportärenden till de agenter som bäst kan svara på specifika frågor. Du kan tilldela ärenden automatiskt baserat på villkor som språkkunskaper, marknadsplats, tidszon, eller skapa anpassade regler baserat på särskilda krav.
Du kan också bjuda in kollegor att kommentera, lägga till privata anteckningar, eskalera ärenden till andra avdelningar etc. eDesk mäter och uppdaterar SLA-problem och ser till att teamet alltid ligger i framkant med sina betyg, samt använder en unik autosvarare.
En omfattande instrumentpanel med rapporter hjälper chefer och teamledare att analysera och förbättra verksamheten. Identifiera dina toppresterande agenter, granska marknadsplatsens SLA-täckning med mera, så att ditt företag når maximala resultat.
Kayako
Öka kundlojaliteten genom den färdiga supportlösningen i hjälpcentret från Kayako. Det är en enkel e-handelsprogramvara för flerkanalig helpdesk som ger dig större flexibilitet, så att du kan betjäna dina kunder ännu bättre.
Du får flera e-postinkorgar för att hantera alla dina e-postköer på ett och samma ställe, utan att missa något. Besvara kundernas frågor snabbt med stöd för sociala medier som Facebook och Twitter. Kayako ger dig möjlighet att dela arbetet mellan olika team för lagerhantering, kundservice och återbetalningar.
Förvandla besökare till lojala kunder med Kayako Messenger. Använd livechatten för att vägleda dem genom kassan och erbjuda support. Ta reda på när en besökare behöver hjälp och svara på deras frågor proaktivt för ökat engagemang. Få chansen att sälja mer eller korsa dina produkter och tjänster.
Ge personlig kundsupport med hjälp av köphistorik och sidvisningar. Du kan integrera Kayako med WooCommerce, BigCommerce, Shopify m.fl. via API eller Zapier och synkronisera kundinformation automatiskt. Dessutom kan du registrera viktig kundinformation och ha den tillgänglig när det behövs.
Besvara vanliga frågor med standardsvar med bara ett klick. Du kan dela nästa steg och annan information, och besvara frågor med hjälp av privata anteckningar istället för att leta i e-postmeddelanden och dokument varje gång. Eliminera dubbelarbete med kollisionsdetektering, så att varje agent får unika frågor att hantera.
Du kan även erbjuda vanliga frågor som ger svar på de flesta frågor och minskar arbetsbördan. Inkludera hjälpcenteranalyser för att få reda på vad dina kunder tittar på och söker efter. Utöver detta kan du få djupare insikter om kundnöjdheten med CSAT-resultat och teamprestationer genom mätvärden, och hitta områden där du kan förbättra.
Re:amaze
Håll dina kunder nöjda och öka dina konverteringar genom att erbjuda dem enastående kundservice med Re:amaze. Det är en integrerad plattform för kundservice, helpdesk och livechatt för din onlineverksamhet.
Den hjälper dig att ge bättre support till kunderna och ökar engagemanget. Kommunicera med dem via chatt, sms, e-post, VOIP och sociala medier i en enda delad inkorg. Samarbeta med teammedlemmar genom uppdrag, delade vyer och anteckningar.
Re:amaze erbjuder moderna chattfunktioner, som att skicka riktade och automatiska meddelanden med hjälp av Cues, realtidssamtal och möjligheten att ange anpassade öppettider. Använd chattbotar för att hantera vanliga frågor och förhandsgranska kundmeddelanden medan de skriver, så att du alltid ligger steget före med funktionen Peek.
Övervaka dina kunders surfaktivitet, geolokalisering och shoppingdata på din webbplats via en liveinstrumentpanel. Visa kundprofiler samtidigt som teammedlemmarna chattar med dem. Du kan hämta data från tredjepartsapplikationer automatiskt eller integrera din applikationsdata via SDK.
Informera dina kunder med hjälp av inbyggda, inbäddningsbara vanliga frågor och varumärkesartiklar. Andra funktioner i Re:amaze är anpassade kontaktformulär, kvantitativa och kvalitativa undersökningar av kundnöjdhet samt automatisering av arbetsflöden med anpassningsbara triggers för inkommande konversationer.
Du kan skapa taggar för intuitiv automatisering och bättre organisation. Tilldela anpassningsbara behörigheter och roller till varje agent, för att säkerställa bättre administratörskontroll och integritet på instrumentpanelen. Håll dig informerad om svarstider och samtalsvolym med hjälp av inbyggda rapporteringsfunktioner.
Re:amaze tillhandahåller flera kundsupportfunktioner för flera varumärken under ett och samma konto. Programvaran är mobilanpassad och tillgänglig för både Android och iOS. Integrera med andra lösningar som Slack, Google Workspace, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier m.fl.
UVdesk
UVdesk tillhandahåller en SaaS-baserad helpdesklösning med öppen källkod för företag, så att de kan effektivisera hela kundsupportprocessen och erbjuda en förstklassig service. Denna PHP-baserade helpdesklösning passar perfekt för företag som vill ha bättre skalbarhet och anpassningsmöjligheter.
Med UVdesk behöver du inte kolla e-posten hela tiden för att besvara frågor; omvandla dem istället till supportärenden och hjälp dina kunder. Använd funktioner som e-postpiping för att hjälpa kunder att svara direkt via sina e-postmeddelanden och se till att inga e-postmeddelanden missas med hjälp av funktionen post-till-ärende.
Agenterna kan låsa ärendeträdar, utelämna, vidarebefordra dem, lägga till privata anteckningar, spara svar, prioritera ärenden, kontrollera status, lägga till taggar med mera. Skapa en uppgift via ärendeträdar för att följa upp kunderna och sätt deadlines så att agenterna kan leverera effektivare.
Omvandla frågor till vanliga ärenden och hantera e-postmeddelanden med platshållare och e-postmallar med fördefinierade namn, texter och ämnen. Samla frågor från flera kanaler under ett och samma paraply: en brevlåda, din webbplats, Facebook, Twitter och Amazons säljportal.
Du kan också ansluta din kunskapsbas till Binaka för att snabbt kunna besvara frågor med alfabetiska filter. Anpassa ditt portaltema så att det stämmer överens med ditt varumärke och användarnas förväntningar. Du kan ladda upp en banderoll och en logotyp, lägga till ett anpassat kanoniskt namn, skapa anpassade ärenden och använda anpassad CSS.
Öka intäkterna med smarta uppföljningar, tack vare automatiska påminnelser, väntande statusmeddelanden och uppföljningsmallar. Ändra data som tidszon, tidsformat, standardprioriteringar, inkorg och ärendestatus för att hantera inkommande ärenden.
Din kunddata är säker med UVdesk, eftersom det är PCI DSS-kompatibelt och erbjuder vitlistning, svartlistning samt enkel inloggning via sociala medier. Importera data som ärenden, agenter, grupper, team och kunder från tredje parts helpdeskar som Zendesk, Help Scout, osTicket och Freshdesk till UVdesk enkelt.
Skapa anpassade kontaktformulär, samt formulär för feedback och enkäter. Utvärdera agenternas prestationer med detaljerade rapporter, som visar prestationer, kundbetyg, antal ärenden, lösningstid, tilldelade kunder och svarstid.
Replyco
Ta ett bättre grepp om ditt helpcenter och din inkorg med Replyco, minska stressen med e-post och fortsätt sälja dina produkter och tjänster utan problem. Organisera meddelanden för att få en bättre bild av hur, vad och när du behöver hantera kundmeddelanden.
Dirigera och filtrera inkommande meddelanden automatiskt, organisera etiketter och mappar, visa SLA-prioritetsinställningar för att svara på meddelanden – allt med en användarvänlig design. Automatisera supporten för att hantera bortavaro eller dagar med stora volymer av meddelanden på ett enkelt sätt.
Den tillåter autosvar för mottagningsbekräftelser, helger och efter arbetstid. Skicka smarta autosvar för att identifiera textinnehåll och svara därefter. Replyco tillåter även automatisk ärendetilldelning och prioritering av viktiga meddelanden.
Kommunicera bättre och snabbare med hjälp av unika verktyg som e-postmallar, anpassningsbara taggar, orderinformation, interna anteckningar, kollisionsskydd, möjligheten att lägga till flera användare med mera. Förbättra lösningstiderna betydligt med färre flikar och enkla klick i Replyco för att hantera ärenden.
Du kan lösa kundmeddelanden som rör ärenden som återbetalningar, partiella återbetalningar eller kompensationer. Tilldela agenter behörighet att hantera eBay-ärenden utan att dela inloggningsuppgifter. Du kan filtrera efter öppna, stängda och pågående statusar och spåra processsteg från första förfrågan till slutlig lösning.
Fira framgångar, både individuella och som team, med hjälp av resultatrapporter. Det hjälper dig att följa den genomsnittliga svarstiden, analysera hur effektivt frågorna besvaras, beräkna produktiviteten och visualisera ärendevolymen baserat på marknadsplatsen. Dessutom samlar Replyco alla dina e-handelsmeddelanden i ett och samma verktyg.
Den stöder Amazons och eBays globala marknadsplatser och har obegränsade integrationer med WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks och Magento. Replyco stöder Gmail-konton, IMAP och POP. Du kan också skapa signaturer och utse en chef för olika butiker. Du kan ge kunderna support via samtal, chatt och e-post. Dessutom erbjuder de kostnadsfri installations- och onboardinghjälp.
Happyfox
Happyfox är en komplett helpdesk- och ärendehanteringslösning för bättre och snabbare support. Hantera alla dina inkommande förfrågningar via ett enda ärendehanteringssystem och omvandla telefonsamtal, webbförfrågningar, chattar och e-postmeddelanden till supportärenden.
Förenkla ditt arbetsflöde med intelligent helpdeskprogramvara. HappyFox hjälper dig att skapa anpassade fält och arbetsflöden, samt anpassa din supportupplevelse. Använd HappyFoxs ärendehanteringssystem för att minska den utmanande uppgiften att hantera e-post.
Du kan kategorisera och prioritera ärenden, utföra kloning, splittring och sammanslagning, mäta svarstider, tid som personalen lägger på ärenden, övervaka ärenden, se ärendehistorik och samarbeta effektivt. Använd HappyFox för att skapa en FAQ-sektion och en kunskapsbas online, för att ge kunderna mer hjälp med alternativ för social delning, analys och feedback.
Använd communityforum så att kunderna kan kommunicera och hjälpa varandra. Utvärdera supportprestandan, förbättra CSAT-poängen och spåra SLA via inkommande rapporter, agentaktivitetsrapporter, nöjdhetsundersökningar etc. Effektivisera arbetsflödet med automatisering, smarta regler, omfördelning av ärenden, automatisering av eskaleringar, realtidsuppdateringar, standardsvar, mallar och agentskript.
HappyFox är en flerspråkig helpdesk-supportprogramvara som hjälper dina kunder var som helst i världen. Den stöder 35 globala språk, inklusive engelska, de största europeiska språken, hindi, arabiska, japanska, kinesiska m.fl.
Slutsats
Kunderna driver din e-handelsverksamhet. Även om din produkt eller tjänst är toppen så faller det mesta om du inte har bra kundservice. Så om du vill nå framgång med ditt företag, se till att dina kunder är nöjda.
Använd helpdeskprogramvara för att hantera allt från kommunikation till problemlösning och öka engagemanget.
Jag är övertygad om att dina kunder kommer att uppskatta det och fortsätta att heja på ditt företag.