Videoomdömen ger kunder möjlighet att uttrycka sina åsikter om dina produkter eller tjänster. Dessa autentiska kundkommentarer har en stark övertygande kraft och hjälper dig att bygga förtroende hos potentiella kunder.
Föreställ dig följande: du driver ett litet företag och letar efter nya kunder. Du har lyckats dra till dig en publik, väcka deras intresse för din webbplats och fått dem att följa dig på sociala medier. Men de är ännu inte redo att göra ett köp. Hur kan du förvandla dessa potentiella kunder till betalande kunder utan att vara påträngande?
Videomarknadsföring är ett effektivt sätt att påverka människor att göra det du vill att de ska göra. Även om de flesta videoformat kan vara användbara i den här situationen, väljer många företag att använda kundomdömen som en marknadsföringsstrategi, eftersom det ökar sannolikheten för ett köp och genererar högre intäkter.
Betydelsen av varumärkesuppfattning vid köpbeslut
Om du tänker på dina egna köpvanor, kommer du förmodligen att inse att de flesta av dina inköp grundar sig på hur du känner för olika varumärken. Du är inte ensam om att låta varumärket styra dina köpbeslut. Hela 77% av B2C-kunderna agerar på samma sätt.
När konsumenter köper mat, väljer de till exempel ett specifikt märke av pastasås framför ett annat baserat på sina känslor och tankar om det företag som producerar såsen. Dessa känslor och tankar utgör deras uppfattning av varumärket.
När kunder har bildat sig en uppfattning om ett varumärke kan det vara svårt att ändra den. Därför arbetar företag hårt för att säkerställa att deras varumärke genererar positiva associationer, inte bara neutrala eller negativa.
Genom att förstå hur människor uppfattar ditt varumärke kan du mer effektivt forma dess rykte, hjälpa kunderna att förstå vad som skiljer dig från konkurrenterna och öka företagets värde. Du kan samla in denna information genom att regelbundet fråga kunderna om deras uppfattningar och hålla koll på hur dessa uppfattningar förändras över tid.
Hur viktiga är kundomdömen för att bygga förtroende och påverka uppfattningar?
Vem tror du är en mer trovärdig representant för ditt företag? Du själv eller en nöjd kund? Även om du har djupgående kunskap inom ditt område, kommer kunderna inte att lita på dig förrän du kan bevisa att du levererar vad du lovar. Därför är kundomdömen oerhört viktiga.
Innan de genomför ett köp söker de flesta kunder efter bekräftelse från tredje part i form av kundomdömen. Förtroendet för traditionella medier och så kallade ”influencers” har minskat.
Därför ger kunder inte lika stor vikt vid säljarens egna försäkringar om produkternas eller tjänsternas förträfflighet. Kundomdömen spelar en avgörande roll för att bygga förtroendefulla relationer.
Ett gott rykte är ovärderligt i affärsvärlden. Vilket företag skulle fånga din uppmärksamhet? Ett företag utan några betyg eller ett företag med hundratals positiva recensioner? Svaret är enkelt. Det är därför kundomdömen är så viktiga för att låta dina mest entusiastiska kunder hjälpa dig att bygga upp ditt rykte.
Manuell insamling av kundomdömen: Utmaningar
Det finns flera utmaningar och nackdelar med att manuellt samla in kundomdömen. Några av de mest betydande nämns nedan.
Låg datanoggrannhet
Manuell insamling av kundfeedback, oavsett om det sker muntligt eller via papper, leder nästan alltid till mindre exakta data. En säljare eller anställd måste manuellt be kunder och besökare att dela sina åsikter om sin upplevelse, kvaliteten på tjänsten eller produkterna, och så vidare.
Höga kostnader och tidsåtgång
Manuell insamling av kundfeedback är dyrt, tidskrävande och resurskrävande. Ett företag måste anställa personal som interagerar med kunder och besökare och regelbundet ber dem om feedback. Detta innebär att många anställda alltid är involverade i processen.
Datakvaliteten beror på personalen, vilket inte är säkert eller alltid korrekt.
Det manuella sättet att samla in kundfeedback är inte särskilt säkert, och ansvaret för säkerheten ligger på personalen. Dessutom kan personalen som ber om feedback omedvetet påverka svaren, och den personal som registrerar data kan göra misstag, vilket resulterar i felaktiga resultat.
Svårigheter med rapportering, analys och informationsdelning
Det är svårt att generera rapporter, analysera data och dela information när kunder anger information manuellt. Först måste dokument och formulär hanteras. Därefter måste data överföras till systemet. Först då kan data analyseras och delas.
Det bör nu vara tydligt att manuell insamling av kundomdömen inte är det mest effektiva alternativet.
Här följer en presentation av några av de bästa plattformarna för att automatisera insamling av videorekommendationer.
Testimonial.to
Testimonial-programvara är en komplett lösning som erbjuder funktioner som en central kontrollpanel, analysverktyg, en dedikerad målsida, videochatt och mycket mer.
Den levereras med en specialdesignad målsida som gör det möjligt att samla in videorekommendationer via e-post, SMS eller sociala medier. Alla insamlade omdömen kan ses i ett lättnavigerat format på en enda kontrollpanel.
Dessutom ger omfattande analysverktyg en bättre förståelse för hur effektiva dina videor är i olika marknadsföringskanaler. Det är enkelt att spela in videochattar direkt i ditt Testimonial-konto och att integrera en enkel kodrad på vilken webbplats som helst.
Shoutout
Shoutout-plattformen underlättar omvandlingen av sociala bevis till en attraktiv ”Wall of Love”. Du kan skapa och publicera en vägg av bilder på under tre minuter. Tjänsten kan testas gratis i en vecka utan att behöva lämna ut kreditkortsuppgifter.
Plattformen samlar alla positiva omnämnanden från Twitter på en plats och hjälper dig att spara tid. Genom att omvandla tweets till ”Walls of Love” som visas på din webbplats kan du öka försäljningen. Du kan också bygga en engagerad gemenskap av ambassadörer genom att lyfta fram de mest passionerade användarna av din plattform.
Boast
Boast erbjuder mer än bara enstaka kundupplevelser. Plattformen kan användas i varje steg av kundens resa. Med Boast kan du kontinuerligt mäta kundnöjdheten. Den integrerar kundsentiment med varje interaktion och spårar det genom hela systemet.
De grundläggande betygstyperna, som stjärnor, tummar upp, smileys och nettopromotorpoäng, delas upp i tre konsumentkategorier: initiativtagare, passiva och kritiker. Konsumenter kan alltså inte vara belackare.
Du kan använda åsikter från andra Boast-användare för att filtrera resultat eller vidta åtgärder på flera platser i plattformen. Formulärbyggaren är en av de mest avgörande funktionerna. Om sida 1 i formuläret innehåller en betygsskala, kan du välja att endast visa videofältet för initiativtagare.
Du kan sedan ställa frågor om hur du kan förbättra servicen för dina kritiker eller hur du kan åtgärda relationen med dem.
Endorsal
Endorsal-formulär kan anpassas fullständigt för att passa ditt företags unika behov. Du kan anpassa färger, lägga till en logotyp, redigera text och välja vilken information du vill samla in. Anpassningen tar bara några minuter. Därefter är du redo att be dina nöjda kunder om omdömen.
Med SuperLinks kan du inkludera kundinformation i formuläret. Att fylla i formulär är en uppgift som ingen uppskattar. Superlänkar förenklar processen genom att automatiskt fylla i EndofForm med information om kunderna. Nöjda kunder som får utföra sina ärenden smidigt och ger dig bra feedback indikerar att du gör rätt.
VideoPeel
VideoPeel är en ledande plattform för fjärrinspelning av videor för företag. Den möjliggör insamling av kundvideor, respons på dessa videor, analys av filmerna och delning av analysresultaten. Med VideoPeel kan företag generera tio gånger så mycket användargenererat videoinnehåll och uppnå en ökning med 20% i konverteringar, trafik, kundnöjdhet och konsumentinsikt.
Med den här programvaran kan du automatisera processen för insamling av kundomdömen. Användare kan enkelt lämna in information, vilket skapar en smidig säljprocess.
Gå helt enkelt till deras webbplats, välj en mall, lägg till företagets logotyp och meddelande och be sedan dina kunder att spela in videorekommendationer om sina upplevelser med ditt företag.
Så enkelt är det! Med VideoPeels inbäddningsbara karusellspelare kan du visa videorekommendationer på din webbplats. Den här funktionen är sannolikt den mest uppskattade i VideoPeel, eftersom den gör det enkelt att integrera kundomdömen på din webbplats.
VideoTouch
Med Testimonials by VideoTouch kan du enkelt samla in användargenererade videorekommendationer från kunder och omvandla dem till professionella videor som kan publiceras och delas utan att behöva skriva en enda kodrad.
Du kan skapa en kampanj och välja om du vill samla in text- eller videorekommendationer under kampanjen. Det är även möjligt att lägga till ett formulär för att samla in ytterligare information, som profiler på sociala medier och jobbtitlar. Ett bra sätt att öka kundengagemanget är att erbjuda incitament som rabatter och specialerbjudanden.
Plattformen genererar en unik länk som kan delas via e-post eller sociala medier. Dina kunder kan spela in direkt från webbläsaren på vilken dator eller mobil enhet som helst, utan att behöva logga in eller använda en extra app.
Du får ett e-postmeddelande så snart en kund har skickat in en rekommendation. Om du laddar ner omdömena till din dator kan du dela dem med andra. Du kan också använda deras gratistjänst för att skapa en länk till den värdvideo eller en anpassad videowidget för din webbplats.
Testimonial Hero
Genom att samarbeta med Testimonial Hero får du tillgång till en strateg som hjälper dig att ta fram en detaljerad plan för att uppnå dina önskade resultat. Du får en tydlig vägledning för att skapa videoinnehåll för kunder eller anställda som kommer att göra skillnad.
De gör det enkelt att skapa videorekommendationer av hög kvalitet, vilket hjälper säljteam inom B2B att snabbare vinna förtroende och trovärdighet och därmed påskynda köpprocessen.
Under hela processen kan du samarbeta med experter inom området för att säkerställa att du får ut mesta möjliga av dina inspelningar och skapar bästa möjliga innehåll. Projektledare, producenter, redigerare och andra erfarna proffs finns tillgängliga för att hjälpa dig.
Vidmonials
Vidmonials är en flexibel plattform som ger företag inom många branscher möjlighet att förbättra sina affärsresultat. Din kreativa marknadsföring får bättre resultat, vilket genererar fler och bättre besökare till din webbplats.
Med hjälp av deras fjärrinspelningsprogram kan du integrera ett övertygande ”call-to-action” på din e-handelswebbplats, vilket sannolikt leder till en betydande ökning av antalet kunder.
Vidmonials gör anställningsprocessen smidigare och ger den en mer personlig touch. Visa upp företagets värde genom att använda fjärrinspelningsprogram för att lyfta fram nöjda kunder. Detta kommer att attrahera fler kunder.
Starka Vittnesmål
Strong Testimonial är en pålitlig plugin som gör vad den ska på ett utmärkt sätt. När du har installerat Strong Testimonials sparar du mycket tid jämfört med att samla in eller hantera omdömen manuellt.
För att sticka ut från mängden måste du göra något som fångar uppmärksamheten. De har lagt till videorekommendationer för att göra recensionerna mer iögonfallande.
Det viktigaste med kundomdömen är att de ska hjälpa dig att öka försäljningen. Detta är svårt om omdömena inte innehåller länkar till de produkter som diskuteras.
Det är här Strong Testimonials kommer väl till pass, eftersom det är den bästa pluginen för omdömen på e-handelswebbplatser. Strong Testimonials är fullt kompatibel med WooCommerce.
Slutsats
När du har skapat en sida med kundomdömen är det viktigt att marknadsföra den. Skicka länken till utvalda kunder, säljare och andra kunder som du tror kan vara intresserade av att läsa den.
Se också till att din hemsida, ”Om oss”-sida och navigeringsmenyn högst upp på skärmen innehåller länkar till sidan med dina omdömen. Genom spridningen av goda ord från kunderna kommer din kundbas att växa exponentiellt.