Kundservice är en av de viktigaste faktorerna för att ditt företag ska trivas och lyckas.
Det är något man inte kan ignorera eller prioritera mindre.
När allt kommer omkring är din verksamhet centrerad på dina kunder, vars omvårdnad och service är ditt ansvar.
Och utan dem kan alla företag inte överleva.
Som en läsare är för en författare och en publik är för en sångare, så är kunderna för ett företag.
Så om du vill fortsätta att få konsekventa intäkter måste du ha nöjda kunder som skulle bli ditt varumärkesförespråkare och öka din försäljning.
Och om du behöver nöjda kunder måste du vårda dem och ta hand om dem, så att de får klassens bästa service när de behöver det, före och efter försäljning.
Det som är bra är att tekniska framsteg har gjort kundsupporten enklare genom att introducera kundtjänstprogramvara eller helpdeskprogramvara.
Du behöver inte längre förlita dig helt på den fysiska helpdesk och anlita många supportagenter. Istället kan du använda dem där du behöver dem mer och överlåta alla dessa repetitiva uppgifter och hantering till programvaran.
Innehållsförteckning
Vad är Helpdesk-programvaran?
Helpdesk-mjukvara ger dina kunder tillgång till information om din produkt och/eller tjänster och söker hjälp när de behöver det.
Den fångar kundförfrågningar via olika kanaler som telefon, chatt, e-post eller sociala medier. Här skulle dessa frågor lagras, organiseras och sedan lösas. Programvaran kan innehålla element som biljetthantering, uppgiftsautomatisering, optimering och rapportering.
Helpdesk-mjukvara kan också fungera som en kunskapsbas och ett forum där kunder kan söka svar på vanliga frågor.
Ditt kundsupportteam kan använda helpdesk-programvara för att svara på förfrågningar, skapa en informationsportal, effektivisera arbetsflödet, mäta kundernas engagemang och utföra analyser.
Vad kan helpdesk-programvara göra för din e-handelsverksamhet?
Helpdesk-programvara kan hjälpa din e-handelsverksamhet på så många olika sätt:
- Hjälp handlare att interagera med sina kunder snabbare och få sin verksamhet att växa mer.
- Öka kundnöjdhetsnivån som ett resultat av snabba svar
- Öka produktiviteten genom att effektivisera uppgifter och bättre organisation
- Möjliggör smidig kommunikation mellan agenterna och kunderna när de behöver det, och du kan tilldela den bäst lämpade agenten baserat på specifika frågor eller språk.
- Omfattande FAQ eller kunskapsbas för kundsjälvservice
- Medium för att få snabb kundfeedback och arbeta med bristerna.
Är du redo att utforska lösningen?
Visst, låt oss utforska…😎
Freshdesk
Gläd dig och vinn dina kunder att etablera en långsiktig affärsrelation med hjälp av Freshdesk. Den prisbelönta lösningen hjälper dig att effektivisera kundkonversationer på ett ställe via telefon, chatt, e-post etc, vilket möjliggör snabba svar.
Samarbeta effektivt med ditt team och bjud in kollegor, agenter eller andra affärspartners och diskutera och lös biljetter snabbare via Freshconnect. Automatisera repetitiva uppgifter, plus övervaka kritiska händelser som kan behöva din uppmärksamhet. Freshdesk låter dig också guida kunder genom att visa lösningsartiklar och guider på din webbplats.
Håll ett öga på dina team och fatta datadrivna beslut för att öka produktiviteten med hjälp av de anpassningsbara instrumentpanelerna. Med Freshdesk är det enkelt att tilldela, kategorisera och prioritera biljetter, så du fortsätter att spåra dem. Hantera och spåra supportbiljetter med teamets inkorg och upptäck agentkollision, så att flera agenter inte fungerar på en enda biljett.
Du får så många fantastiska funktioner med Freshdesk som inkluderar:
- SLA-hantering för att ställa in deadlines för biljettsvar
- Förslag på biljettfält för att dirigera, kategorisera och prioritera inkommande biljetter.
- Kundens ”tack”-detektering för att förhindra att biljetten öppnas igen.
- Standardsvar med förformaterade svar för snabba svar på vanliga frågor
- Scenarioautomatisering för att utföra olika åtgärder på en specifik biljett
- Dela biljettägandet med andra medlemmar.
- Länka liknande biljetter och utför förälder-barn-biljetter för att dela upp komplexa biljetter i mindre.
- Hantera serviceuppgifter, grupper, mobil fältservice, kundsignaturer, schemalägg instrumentpanelen och utför tidsspårning.
- Öka produktiviteten med biljettutskick, smart biljetttilldelning, tids- och händelseutlöst automatisering, automatiska e-postvarningar, etc.
- Utnyttja OmniRoute för att automatiskt tilldela chattar, samtal och e-postmeddelanden till agenter enligt tillgänglighet och bandbredd
- Hjälp kunder med Freddy AI-driven chatbot, autoföreslå lösningar, hjälpwidget, e-post till KnowledgeBase, feedbackmekanism, forummoderering, etc.
- Förbättra effektiviteten med utvalda rapporter, kundbetyg, widgetanpassning, etc.
- Avancerad datasäkerhet med ett anpassat SSL-certifikat, nätverk, IP-begränsningar och åtkomst- och identitetshantering.
Gorgias
Växa ditt företag genom att erbjuda exceptionell kundservice med hjälp av Gorgias. Det är en e-handelshjälp som du kan använda för att omvandla din tjänst till ett lönsamt center.
Det hjälper dig att svara på kundfrågor på några minuter, utan att låta dem vänta i flera dagar. Du kan centralisera dina kundsupportbiljetter i Gorgias instrumentpanel på ett och samma ställe. Se alla kunddata medan du pratar med dem och redigera beställningar, återbetala betalningar, ändra prenumerationer och mer utan att lämna helpdesk.
Gorgias hjälper dig att automatisera repetitiva aktiviteter och uppgifter så att du kan ägna mer tid åt dina kunders service. Från copy-paste eller cut-paste av vanliga kundfrågor till att stänga biljetter, automatisering sparar tid. Öka din konverteringsfrekvens genom att erbjuda en personlig shoppingupplevelse till dina kunder, oavsett var de befinner sig.
Interagera med dem och fråga om dina tjänster och produkter på dina inlägg och annonser för att öka din annonseffektivitet och försäljning. Dina kunder finns inte alltid kvar på din webbplats; spåra därför din försäljning som dina supportagenter genererar via livechatt, textmeddelanden och sociala medier.
Du kan se olika mätvärden som antal biljetter, konverterade biljetter, omvandlingsfrekvenser och total försäljning för att mäta dina agenters prestationer. Gorgias ger snabb tillgång till olika helpdesk-alternativ för att öka din bekvämlighet och kommer med en ”snygg” färgkombination.
Gorgias är designad intelligent för olika e-handelsbutiker och stackar oavsett om du använder Shopify, BigCommerce, Magento, etc. Den stöder också 30+ integrationer som inkluderar Slack, Gmail, MailChimp, Stripe, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier, Live Chatt osv.
Zendesk
Zendesk är ett mäktigt verktyg som du kan använda för att betjäna dina kunder på bästa möjliga sätt.
Det börjar med den viktigaste tillgängligheten för stöd för flera plattformar. Du får e-post, röst, sociala kanaler, livechatt etc. för att ansluta till dina kunder på deras favoritställen.
Dessutom ger Zendesk dig ett gemenskapsforum där människor hjälper varandra och lösningar finns kvar för andra att se i framtiden.
Dessutom får supportagenterna hjälpa sig själva med AI-drivna bots. Dessa automatiserade bots löser biljetter på grundnivå och fungerar till och med oberoende i frånvaro av mänskligt stöd.
Men skönheten med Zendesk kommer in i bilden med ett enormt supportteam. Det ger den fullständiga supporthistoriken per kund och en delad plattform för support – så inga dubbletter av svar.
Dessutom ökar integrationen och samarbetsverktygen ditt supportteams effektivitet många gånger.
Inte bara detta, den intelligenta routingen tilldelar den bästa personen för jobbet, och expertkunskapsdelningen gör det mesta av ditt team.
Ändå är det bästa sättet att utvärdera Zendesks lämplighet för ditt användningsfall genom att utnyttja dess kostnadsfria provperiod
eDesk
Ge din kund den typ av support de förväntar sig av dig genom att välja eDesk med AI-drivna funktioner och kraftfulla integrationer, vilket säkerställer att du ger snabbare support till kunder och ökar dina intäkter.
eDesk samlar in kundinteraktioner från olika kanaler, inklusive din webbplats, sociala konton och marknadsplatser. Sedan lagrar den dem tillsammans på ett enda ställe – instrumentpanelen, som är intuitiv och enkel att använda.
Förutom att hantera dina biljetter hjälper eDesk även till att lösa dem. Från liveanslutningar och kunder till beställningsdata från en webbutik och marknadsplats, dina agenter kan få tillgång till produktinformation, pris och fraktdata i realtid.
eDesk AI utför allt det tunga arbetet med att föreslå svar beroende på textanalys och tidigare svar relaterade till liknande problem för att hjälpa dina agenter. På detta sätt behöver agenter inte fortsätta söka efter data och skriva svar; bara att redigera och verifiera svaren räcker.
Om AI inte kan ge svaret kan agenterna minska svarstiderna med hjälp av lagersvar, mallsvar och utdrag. Dess intuitiva gränssnitt kombinerar exceptionell anslutningskraft och anslutningsmöjligheter. Den synkroniserar också tidigare kontakter automatiskt, vilket hjälper dig att enkelt följa dem i en enda tråd.
Optimera teamets arbetsflöde genom att dirigera supportbiljetter till agenter som är bäst lämpade att svara på vissa frågor. Du kan tilldela biljetter automatiskt baserat på villkor som språkkunskaper, marknadsplats, tidszon eller skapa anpassade regler baserat på specifika krav.
Du kan också bjuda in din vän att kommentera, inkludera en privat anteckning, eskalera biljetter till andra avdelningar, etc. eDesk mäter och uppdaterar SLA-problem och säkerställer att teamet alltid är i frontlinjen med utmärkta betyg och även utnyttjar en unik autosvarare.
En omfattande instrumentpanel med rapporter hjälper chefer och teamledare att analysera och genomföra verksamheten. Hitta dina superstjärnagenter, granska marknadsplatsens SLA-täckning och mer så att ditt företag ger maximala resultat.
Kayako
Öka kundlojalitet genom den färdiga hjälpcentrets supportlösning för Kayako. Det är en enkel, flerkanalig e-handelshjälpprogramvara som ger dig större flexibilitet så att du kan betjäna dina kunder mer.
Du får flera e-postkorgar för att hantera dina e-postköer på en enda plats utan att missa något. Svara på dina kunder och lös deras frågor snabbt med stöd för sociala medier som Facebook och Twitter. Kayako ger dig möjlighet att dela arbete mellan flera team för lager, kundservice och återbetalningshantering.
Förvandla dina besökare till lojala kunder med Kayako Messenger. Använd livechatten för att vägleda dem för kassan och erbjuda support. Ta reda på när en besökare behöver din hjälp, svara på deras frågor proaktivt för bättre engagemang, få en möjlighet till merförsäljning och korssälj dina produkter och tjänster.
Leverera personlig kundsupport med hjälp av köphistorik och sidvisningar. Du kan integrera Kayako med WooCommerce, BigCommerce, Shopify, etc., genom API:er eller Zapier och synkronisera kundinformation automatiskt. Dessutom kan du registrera nödvändiga kunduppgifter och hålla dem vid din sida.
Svara på vanliga frågor med standardsvar med bara ett klick. Du kan dela nästa steg och information och lösa frågor med hjälp av privata anteckningar istället för att kolla e-post och dokument fram och tillbaka varje gång. Eliminera dubbla ansträngningar med kollisionsdetektering, så att varje agent får unika frågor att hantera.
Du kan också erbjuda vanliga frågor som löser de flesta frågor och minskar din börda. Inkludera hjälpcenteranalyser för att lära dig saker som dina kunder ser och söker. Utöver detta kan du få djupare insikter om konsumentnöjdhet med CSAT-resultat och teamprestationer genom mätvärden, och hitta områden där du kan förbättra.
Re: förvåna
Håll dina kunder nöjda och öka dina konverteringar genom att erbjuda dem utmärkt kundservice med Re: förvåna. Det är en integrerad plattform för kundservice, helpdesk och livechatt för ditt onlineföretag.
Det hjälper dig att leverera bättre support till dina kunder och ökar engagemanget. Få kontakt med dem via chatt, SMS, e-post, VOIP och sociala medier i en enda delad inkorg. Samarbeta med teammedlemmar genom uppdrag, delade vyer och anteckningar.
Re:amaze erbjuder moderna chattfunktioner som att skicka riktade och automatiserade meddelanden med hjälp av Cues, realtidskonversationer och ställa in anpassade öppettider. Använd chatbots för att hantera vanliga frågor och förhandsgranska kundmeddelanden medan de skriver för att ligga steget före med Peek-funktionen.
Övervaka dina kunders surfaktivitet, geolokalisering och shoppingdata på din webbplats via live-instrumentpanelen. Visa kundprofiler medan dina teammedlemmar chattar med dem. Du kan hämta data från tredjepartsapplikationer automatiskt eller integrera din applikationsdata via SDK.
Utbilda dina kunder med inbyggda, inbäddningsbara vanliga frågor och märkesartiklar. Dessutom är andra funktioner som ingår i Re:amaze anpassade kontaktformulär, kvantitativa och kvalitativa kundnöjdhetsundersökningar och arbetsflödesautomatisering med anpassningsbara triggers över inkommande konversationer.
Du kan skapa taggar för intuitiv automatisering och bättre organisation. Tilldela anpassningsbara behörigheter och roller till varje agent och säkerställ bättre administratörskontroller och integritet på instrumentpanelen. Håll dig informerad om svarstider och konversationsvolym med inbyggda rapporteringsfunktioner.
Re:amaze tillhandahåller flera kundsupportfaciliteter för flera varumärken under ett enda konto. Mjukvaran är mobilvänlig och tillgänglig på både Android och iOS. Integrera med andra lösningar som Slack, Google Workspace, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier, etc.
UV-skrivbord
UV-skrivbord tillhandahåller en SaaS-baserad helpdesk-mjukvarulösning med öppen källkod till företag, så att de kan underlätta hela kundsupportprocessen och leverera förstklassig service. Denna PHP-baserade helpdesk-lösning är perfekt för företag att njuta av bättre utbyggbarhet och anpassningsförmåga.
Med UVdesk behöver du inte fortsätta kolla din e-post för att lösa frågor; generera dem bara som en supportbiljett och hjälp dina kunder. Använd funktioner som e-postpiping för att hjälpa kunder att svara direkt från sina e-postmeddelanden och se till att inga e-postmeddelanden blir olästa med hjälp av post-till-biljett-funktionen.
Agenter kan låsa biljetttrådar, utelämna dem, vidarebefordra dem, hålla en privat anteckning, spara svar, prioritera ärenden, kontrollera status, lägga till taggar och mer. Skapa en uppgift genom ärendetrådar för att följa upp kunderna och ställ in deadlines så att agenterna kan leverera mer effektivt.
Konvertera frågemeddelanden till standardbiljetter och hantera e-postmeddelanden med platshållare och e-postmallar med fördefinierat namn, text och ämne. Ta frågor från flera kanaler under ett paraply: en brevlåda, din webbplats, Facebook, Twitter och Amazon säljarcentral.
Du kan också koppla din kunskapsbas till Binaka för att hjälpa dig att svara på frågor med alfabetiska filter. Anpassa ditt portaltema för att matcha ditt varumärke och användarnas förväntningar. Du kan ladda upp din banner och logotyp, inkludera ett anpassat kanoniskt namn, skapande av anpassade biljetter och anpassad CSS.
Öka intäkterna med smarta uppföljningar med automatiska påminnelser, väntande statusmeddelanden och uppföljningsmallar. Redigera data som tidszon, tidsformat, standardprioriteringar, brevlåda och ärendestatus för att hantera inkommande biljetter.
Din kunddata är säker med UVdesk eftersom den är PCI DSS-kompatibel, erbjuder vitlistning, svartlistning och enkel inloggning via sociala medier. Importera data som biljetter, agenter, grupper och team och kunder från tredje parts helpdesk som Zendesk, Help Scout, osTicket och Freshdesk till UVdesk enkelt.
Skapa anpassade kontaktformulär, tillsammans med feedback och enkätformulär. Utvärdera agentens prestanda med detaljerade rapporter, inklusive prestationer, kundbetyg, biljettantal, upplösningstid, fördelade kunder och svarstid.
Replyco
Ta bättre kontroll över ditt hjälpcenter och inkorg med Replyco, minska e-poststressen och fortsätt sälja dina produkter och tjänster med problem. Organisera meddelanden för att få en bredare bild av hur, vad och när du behöver adressera kundmeddelanden.
Dirigera och filtrera inkommande meddelanden automatiskt, organisera etiketter och mappar, visa SLA-prioritetsinställningar för att svara på meddelanden, allt under en användarvänlig design. Automatisera support för att hantera frånvaromeddelanden eller dagar med stora volymer utan ansträngning.
Det tillåter autosvar för kvittomeddelanden, helger och efter arbetstid. Skicka smarta autosvar för att hitta textinnehåll och svara därefter. Replyco tillåter också automatisk biljetttilldelning och prioritering av viktiga meddelanden.
Kommunicera bättre och snabbare med unika verktyg som e-postmallar, anpassningsbara taggar, orderdetaljer, interna anteckningar, undvika kollisioner, lägga till flera användare och mer. Förbättra upplösningstiderna avsevärt med färre flikar, enkla och mindre klick direkt i Replyco för att behandla ärenden.
Du kan lösa ärenden relaterade till kundmeddelanden angående återbetalningar av ärenden, partiella återbetalningar, korsreferensmedel, etc. Tilldela agentbehörighet att hantera eBay-ärenden utan att dela inloggningsdata. Du kan filtrera efter öppen, stängd och pågående status och spåra processsteg från första begäran till slutlig lösning.
Fira vinster som individer och lag både genom resultatrapporterna. Det hjälper dig att spåra den genomsnittliga svarstiden, analysera framgången för frågelösning, beräkna produktivitet och visualisera biljettvolymen baserat på marknadsplatsen. Centralisera dessutom hela dina e-handelsmeddelanden under ett verktyg från Replyco.
Den stöder Amazon och eBays globala marknadsplatser, obegränsade integrationer med WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks och Magento. Replyco stöder Gmail-konton, IMAP och POP. Du kan också skapa signaturer och tilldela en chef för butiker. Du kan stötta din kund genom samtal, chatt och e-post. Dessutom tillhandahåller de gratis installations- och onboardinghjälp.
Happyfox
Happyfox är en allt-i-ett helpdesk och biljettsystem för bättre och snabbare support. Hantera hela dina inkommande förfrågningar under ett enda biljettsystem och konvertera telefon-, webb-, chatt- och e-postförfrågningar till supportbiljetter.
Förenkla ditt arbetsflöde med intelligent helpdesk-programvara. HappyFox hjälper dig att skapa anpassade fält och arbetsflöde och anpassa din supportupplevelse. Använd HappyFox biljettsystem för att minska den utmanande verksamheten med e-posthantering.
Du kan kategorisera biljetter, prioritera dem; utföra kloning, splittring och sammanslagning; mäta svarstider, tid som personalen spenderar på biljetter, övervaka biljetter, se biljetthistorik och samarbeta effektivt. Använd HappyFox för att skapa en FAQ och onlinekunskapsbas för att hjälpa dina kunder mer med alternativ för social delning, analyser och feedback.
Använd gemenskapsforum så att dina kunder kan ansluta och hjälpa varandra. Granska supportprestanda, förbättra CSAT-poäng och spåra SLA genom inflödesrapport, agentaktivitetsrapport, nöjdhetsundersökningar, etc. Effektivisera arbetsflödet med automatisering genom smarta regler, omtilldelning av ärenden, automatisering av eskaleringar, realtidsuppdateringar, standardsvar, mallar och agenter manus.
HappyFox är en flerspråkig helpdesk-supportprogramvara för att hjälpa dina kunder var som helst i världen. Den stöder 35 globala språk, inklusive engelska, stora europeiska språk, hindi, arabiska, japanska, kinesiska och mer.
Slutsats
Kunderna driver din e-handelsverksamhet. Även din produkt/tjänst är toppen, utan bra kundservice faller saker av. Så om du vill nå stora höjder för ditt företag, håll dem nöjda.
Använd helpdesk-programvara för att hantera allt från kommunikation till att lösa problem och engagera dig mer.
Jag är säker på att dina kunder kommer att uppskatta det och fortsätta att rota för ditt företag.