ITSM-verktyg är effektiva för att hjälpa team att leverera enastående IT-tjänster till sina kunder och förbättra de anställdas produktivitet och samarbete samtidigt som de sparar resurser.
ServiceNu är ett av de bästa ITSM-verktygen för företag som kommer med en rik uppsättning funktioner och funktionalitet.
Men alla har unika behov och preferenser. Även om många älskar ServiceNows erbjudanden, är vissa inte nöjda med dess prestanda, användargränssnitt, support, budget, etc.
Användarupplevelsen kan förändras från person till person eller från företag till företag.
Därför letar folk efter ServiceNow-alternativ som bättre kan uppfylla deras krav, budget och preferenser.
Så, om du är en av dem, kommer den här artikeln om ServiceNow-konkurrenter att hjälpa dig att välja ett bättre alternativ så att du kan få ut det mesta av ditt ITSM-verktyg.
Innehållsförteckning
Vad är IT Service Management (ITSM)?
Information Technology Service Management (ITSM) avser de aktiviteter och processer som en organisation utför för att bygga, designa, driva, kontrollera och leverera IT-tjänster till kunderna.
Med andra ord är ITSM hur ett team hanterar och levererar sina IT-tjänster från början till slut. Det fokuserar på kundernas behov och ständiga förbättringar för att leverera enastående servicekvalitet och kundupplevelse.
Det skiljer sig från andra IT-hanteringsmetoder som IT-systemhantering och nätverkshantering. Medan ITSM fokuserar på kundernas behov, fokuserar andra på att förbättra IT-systemen. På samma sätt är ITIL (Information Technology Infrastructure Library) annorlunda. Det är som ett ramverk för ITSM som beskriver nödvändiga tekniker och verktyg för att hjälpa team att effektivt leverera IT-tjänster.
Tanken bakom skapandet av ITSM är att leverera IT som en tjänst, som sträcker sig längre än konventionellt IT-stöd. Dessutom är ITSM ett mer inkluderande system som beskriver alla processer, teknologier och verktyg som används av IT-team för att hantera sina IT-tjänster. Den specificerar till och med roller och ansvar för varje avdelning och individ som är involverad i IT-tjänsterna.
Varför behöver företag ITSM-plattformar?
ITSM är fördelaktigt för hela din organisation. Det strävar efter att förbättra kundupplevelsen och öka ditt teams produktivitet och fokusera på att designa processer och teknologier.
Som sagt, ITSM-plattformar är verktyg eller mjukvarulösningar med kapaciteten hos ITSM. Du hittar massor av ITSM-plattformar på marknaden som erbjuder flera fördelar för dina organisationer när det gäller att hantera sina IT-tjänster.
Här är några av anledningarna till varför du behöver en ITSM-plattform.
Förbättrar kundupplevelsen
Eftersom ITSM fokuserar på att möta kundernas behov arbetar IT-team kontinuerligt med att förbättra leveransen av IT-tjänster till slutanvändare. De försöker förstå slutanvändarnas smärtpunkter och planerar att lösa dessa problem. Detta får dina kunder att känna sig värdefulla och förbättrar samtidigt din serviceleverans. I slutändan tillgodoser detta en förbättrad kundupplevelse.
Bättre IT-effektivitet
ITSM-verktyg hjälper till att förbättra IT-effektiviteten genom att göra det möjligt för teamen att hantera varje process effektivt, från att skapa tjänster och leverans till efterförsäljning. Det gör det på olika sätt.
Ett ITSM-verktyg hjälper IT-team att använda IT-resurser effektivt även om de är begränsade. Dessutom automatiserar det processarbetsflödet för att hålla alla på samma sida samtidigt som manuella uppgifter elimineras. Det effektiviserar också uppgifterna så att varje gruppmedlem vet vad de ska göra härnäst och hur allt går.
Dessutom hjälper ITSM-verktyg dig att identifiera problem i tid så att du kan åtgärda dem snabbare. När din IT-tjänsttillgänglighet och svarstider förbättras kommer du alltså att ha alla resurser tillgängliga när du behöver dem.
Ökar produktiviteten
Eftersom ITSM-verktyg effektiviserar uppgifter med automatisering och tydliga mål kan dina anställda leverera mer på kortare tid. De kan också hitta problem snabbare och lösa dem för att tillgodose bättre kundnöjdhet. Detta tyder på förbättrad produktivitet. Dessutom har de inte bara lättare att förstå affärsbehov utan också anpassa sig till målen och strävar efter att förbättra sina resultat.
Ökar samarbetet
ITSM-verktyget ökar samarbetet mellan teammedlemmarna eftersom de alla kan visualisera arbetsflöden och söka samma information om de problem de ska ta itu med härnäst. Som ett resultat kan de arbeta tillsammans effektivt för att lösa problemen, komma med bättre idéer och arbeta för att förbättra processerna. Som ett resultat kan de hantera mer utveckling samtidigt som de säkerställer kvalitet.
Minskar kostnaderna
Ett bra ITSM-verktyg kommer med bra rapportering och analyser för att mäta användbar statistik. Det kan spegla dina styrkor och svagheter så att du kan göra förbättringar. Det kommer också att belysa de frågor som tagits upp, hur många som är lösta, kundnöjdhet, säkerhetsproblem, etc.
Så när du tar dig an problem tidigt förblir du på den säkra sidan snarare än att drabbas av konsekvenserna av ett säkerhetsbrott eller kundeskalering.
Detta hjälper till att minska kostnaderna för att lösa dessa kritiska problem. Dessutom gör de automatiserade processerna det möjligt för dig att spara resurser, som tidigare spenderades på tidskrävande manuella uppgifter med fler anställda som arbetar under längre tid för att lösa repetitiva, små uppgifter.
Vad är ServiceNow och varför är det populärt?
ServiceNu är en av de ledande ITSM-plattformsleverantörerna, populär över hela världen. Det finns en anledning till att den här plattformen har tagit sig till Gartner 2021 Magic Quadrant för ITSM-verktyg för åttonde gången.
Detta innovativa ITSM-verktyg hjälper dig att leverera motståndskraftiga IT-tjänster med fokus på kundupplevelse och servicekvalitet. Den kommer med funktioner som effektiv incident- och problemhantering, ändringshantering, begärandehantering, mobil agent och applikation, virtuell agent, prediktiv intelligens och mer. Det är också en molnplattform för att framtidssäkra din organisations IT-infrastruktur.
Trots allt det goda med ServiceNow kanske det inte passar alla eftersom varje organisation har olika behov och budgetbegränsningar.
Om du är en av dem kanske du letar efter ServiceNow-alternativ.
Betrakta din önskan uppfylld!
Här är några av ServiceNow-konkurrenterna du kan prova som ett alternativ.
Freshservice
Modernisera din IT-tjänsthantering med en snabb, intelligent, värde för tiden och intuitiv lösning – Freshservice. Det kan hjälpa dig att uppnå högre ROI, öka effektiviteten och leverera minnesvärda kundupplevelser.
Öka din tjänsteeffektivitet med kraftfull automatisering och kodfria arbetsflöden. Du kommer att få en integrerad plattform för din ITSM för att förbättra tid och överbrygga silos. Detta kommer att bidra till att öka synligheten för ditt arbetsflöde, minska kostnaderna och få affärsflexibilitet.
Du kan distribuera lösningen snabbt med Freshservices no-code-plattform och få migreringstjänster och expertintroduktion. Dess out-of-box-funktioner låter dig också möjliggöra enklare användning av den distribuerade tjänsten.
Dessutom förbättra dina anställdas produktivitet och förena kundupplevelser med dess AI-drivna företagsplattform. Dra och släpp-integreringarna gör ditt arbete smidigare och sparar tid. Eliminera klyftan mellan drift och servicehantering för att förbättra tillförlitligheten.
Freshservice gör det möjligt för dig att identifiera varningar i tid, leverera kundupplevelse från slut till slut och samarbeta med sammanhang för att förhindra olika problem. Oavsett om du är en växande organisation eller ett stort företag, kan detta ServiceNow-alternativ hjälpa dig att dra nytta av många fördelar.
Börja din 21-dagars gratis provperiod och dra nytta av alla dess funktioner.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Skriv dina ITSM-framgångar på plats eller i molnet med ManageEngine ServiceDesk Plus. Denna ServiceNow-konkurrent kommer att vända dina IT-team från att dagligen kämpa för att koppla av till att ge den bästa kundservicen.
ServiceDesk Plus ger central kontroll och utmärkt synlighet samtidigt som det ger dig möjlighet att hantera olika IT-frågor. På så sätt kan du säkerställa att dina företag inte drabbas av driftstopp. Dessutom kan du vara kapabel att leverera leenden till miljontals av dina slutanvändare, IT-folk och intressenter.
Tillsammans med detta kan du hantera en komplett livscykel, förbättra agentproduktiviteten, minska avbrotten och uppfylla SLA:erna för dina IT-biljetter. Analysera grundorsaken till problem, klassificera dem och lös problem snabbt. Verktyget kommer också att hjälpa till att minska repetitiva incidenter inom IT och effektivisera verksamheten som planering, godkännande, implementering och automatiska arbetsflöden.
Se till att det inte blir några misslyckade eller obehöriga ändringar i dina system med det här verktyget. Du kan upptäcka, hantera och spåra dina hårdvarutillgångar på en enda plats. Aktivera dessutom licensefterlevnad, undvik sårbarheter och optimera tillgångsutnyttjandet med ServiceDesk Plus. Du kan också bygga och publicera din IT-tjänstkatalog med flerstegsgodkännanden och SLA.
Hantera och spåra alla konfigurationsobjekt för att kartlägga deras relationer och beroenden. Använd anpassade och standardrapporter för att få verklig insikt och övervaka prestandan med hjälp av anpassningsbara instrumentpaneler i realtid.
Starta din kostnadsfria provperiod för vilket paket du väljer som uppfyller dina behov. Dess betalda planer börjar på $8/månad.
Jira
Ge dina IT-operationer, affärs- och utvecklingsteam möjlighet att samarbeta enkelt med hög hastighet Jira Service Management. Denna lösning kan snabbt reagera på förändringarna och leverera snabba medarbetar- och kundupplevelser.
Accelerera ditt arbetsflöde med Jira Service Management och möt dina unika behov. Bemyndiga alla, inklusive varje medlem och hela teamet, så att du effektivt kan sätta upp en servicedesk och anpassa dig i stor skala. Detta hjälper dig att ge bättre serviceupplevelser utan komplexiteten.
Med en samarbetsvillig och öppen plattform kan du spåra varje teammedlems arbete i hela företaget. Du kan också länka kritiska problem över Jira och få data från andra utvecklingsverktyg. Som ett resultat blir det lättare för dina verksamhets- och supportteam att svara på förändringar, incidenter och förfrågningar med hjälp av en omfattande uppsättning information.
Hantera risker, ge bättre kundpåverkan, påskynda ditt utvecklingsarbete, implementera förändringar med lätthet och eliminera slit med en fullständig revisionsspår för varje förändring. Dessutom stödjer Jira ditt arbetsflöde med extra funktionalitet och processer så att du kan arbeta med samma verktyg. Du kommer också att få en enda sanningsplats där du kan hämta data och stödja rapporterna.
Få en bättre överblick och förståelse för ditt företag med alla processer som körs med hjälp av ITSM-verktyget. Du hittar 1000+ pålitliga integrationer och applikationer och kan anpassa Jira Service Management-lösning för att möta dina behov.
För 3 agenter erbjuder Jira en gratis prenumeration. För de som vill ta servicedesk och ITSM kostar det $20/agent/månad. Det finns också möjlighet till en gratis provperiod.
BMC Helix ITSM
Få nästa generations och branschledande tjänstehantering från BMC Helix ITSM för att ge bättre ROI på molnet du väljer. Det är en människocentrerad och kraftfull lösning som använder nya teknologier, såsom Machine Learning och AI.
Du får predictive service management via tilldelning, routing och automatisk klassificering av incidenter. Använd dess multimolnfunktioner för att förmedla releaser, ändringar och incidenter mellan molnleverantörer. Verktyget integreras med de ledande agila DevOps-verktygen som Jira.
Du kommer att få automatiserade åtgärder och kognitiv e-postanalys för användarnas räkning. Bortsett från detta kommer du också att hitta utbyggnad och operativ effektivitet genom containerisering. Du kommer att kunna förstå hur det fungerar och hur det ger den bästa serviceupplevelsen för snabbare innovation.
Lös dessutom incidenter effektivt med proaktiv, sammanhangsmedveten och intelligent incidentmatchning. Du kan ta med dig nyckelinformation till supportpersonalen och kunden precis där de behöver den. Du får även livscykelhantering av kunskapsartiklarna för uppdaterad information och effektiv kurering.
BMC Helixs multi-cloud service management låter dig leverera en unik tjänstupplevelse över flera molnmiljöer. Du kan snabbt och enkelt förvandla robusta rapporter till en fantastisk instrumentpanel. Från datacenter till stationära datorer, dokumentera alla aktiviteter och samordna dem för förändringsförfrågningar över hela IT-landskapet.
Denna ITSM-lösning erbjuder fler funktioner som releasehantering, digital arbetsplats, tillgångshantering, konfigurationshantering, hantering av serviceförfrågningar och servicenivåhantering.
Börja med BMC Helix genom att ta en gratis provperiod.
SolarWinds
Eliminera hinder för de anställdas stödtjänster med SolarWinds, som tillhandahåller en modern ITSM-lösning för dig. Med sina unika funktioner och funktioner kan du hantera allt som ett proffs.
Uppdatera din teknik och tillgångsinventering automatiskt. Du kommer också att få lageruppdateringar för att förbereda dig bättre för Microsofts licensrevision och göra ditt arbete enklare. Dessutom kan du förbättra verksamheten kontinuerligt genom att fokusera på viktiga mätvärden som detta verktyg erbjuder.
Få en helskärmsvy av din tekniska infrastruktur med programvara för databas för konfigurationshantering. Med en ren instrumentpanel kan du se all statistik från din servicedesk. Personalserviceportalen är också en one-stop-shop där din anställde kan skicka in, söka eller få kontakt med en agent.
SolarWinds introducerar företagsservicedesklösningar för företagsmiljön. Med dess maskinvarulagerhantering kan du se platsen, användningen och konfigurationen. Den stöder mer än 40 språk, och du kan anpassa den efter platsen och se nya trender globalt.
Välj rätt plan för ditt team, från $19/månad/tekniker. Utnyttja en 30-dagars fullt fungerande gratis provperiod.
Mikrofokus
Drive din verksamhet digitalt med ett ITSM-verktyg av Mikrofokus det kan vara ett bra ServiceNow-alternativ. Eftersom affärsframgång beror på ditt teams förmåga att transformera och driva IT samtidigt, ger Micro Focus ditt team en enkel men kraftfull ITSM-lösning för att fokusera på framgång.
Eliminera komplexitet med dess banbrytande teknologier och undvik sårbarheter och kostnadsöverskridanden. Det inkluderar Digital Factory, en leveransmodell för olika digitala erbjudanden som ger ett nytt tillvägagångssätt för att förbättra digital transformation.
IT-team är nu utrustade med repeterbara processer och återanvändbara verktyg för att bygga upplevelser, lösningar och nya tjänster. När du skapar en digital fabrik växer domänexpertis, duplicerade verktygsuppsättningar försvinner och konsekvent styrning råder.
För att förenkla och förena din IT-drift kan du använda OPTIC-plattformen. Det hjälper dig att omvandla IT till ett modernt intelligenscenter, dra nytta av smarta verktyg och utöka branschens bästa praxis samtidigt som molnet bibehålls.
Tillfredsställ hungern efter digital IT-drift med en personlig, intuitiv och ingen väntetjänstportal genom att använda en kostnadsfri provperiod.
SysAid ITSM
Ge mer kontroll och kraft till ditt team och IT-avdelning med SysAid ITSM. Det låter dig säga adjö till de stora problemen med avancerad servicedeskautomation. Den erbjuder imponerande lösningar och funktioner för att hantera tillgångar, möta orimliga krav och hantera din servicedesk utan panikattacker.
SysAid ITSM ger dig rätt verktyg för rätt drift för att hålla dig i topp. Det ger också automatisering för att fokusera på rätt steg. Öka din produktivitet med mer automatisering och färre upprepningar.
Med sin enkla och snabba implementering kan du snabbt komma igång och möta dina specifika behov genom att konfigurera SysAid. Du kan också förbättra upplevelsen av anställda och agenter genom att tillhandahålla verktyg på nästa nivå och support på hög nivå för att lösa problem snabbare. ITSM inkluderar ett ITIL-paket, automatisering av arbetsflöden, tredjepartsintegrationer, avancerad anpassning, servicenivåhantering, etc.
Gör din tjänsteleverans smidigare, spendera tid klokt och lös varje problem snabbare med SysAid ITSM. Se SysAid i aktion genom att ta en gratis provperiod via din jobbmail.
Ivanti neuroner
Modernisera din tjänsteleveransteknik för IT med Ivanti neuroner, som erbjuder fullständig flexibilitet att distribuera i den lokala, hybrid- eller molnkombinationen. Med bättre upplevelser kommer du att få bättre resultat och leverera service i världsklass i hela ditt företag.
Eliminera manuella processer och automatisera arbetsflöden för att göra ditt företag mer effektivt, säkert och kompatibelt. Ivanti Neurons kan enkelt skala och anpassa till den organisatoriska miljön för att möta specifika behov. Oavsett om du behöver en IT-helpdesk/biljettlösning eller utföra en avancerad ITIL-tjänstehanteringsprocess, har Ivanti Neurons ett erbjudande för dig.
Njut av bättre support med Ivantis molnbaserade automationsrobotar och lös tidigare ignorerade eller orapporterade anställda problem. Ge dessutom mer kraft till dina servicedesk-team så att de kan lösa många incidenter på ett enda samtal. Få fullständig synlighet för att förbättra prestanda, användarupplevelse, servicekvalitet och hålla kontakten var som helst.
Starta din kostnadsfria provperiod idag och modernisera ITSM-systemet för att leverera bättre service. Du kan också boka en gratis demo av Ivanti Neurons ITSM-lösningar.
Slutsats
ITSM-verktyg är fördelaktiga för organisationer att hantera sin IT-tjänstleverans samtidigt som de erbjuder bättre anställdas produktivitet, kundupplevelse och kostnadsreduktion. Så om du letar efter ett ServiceNow-alternativ, välj någon av de ITSM-plattformar som nämns ovan som passar dina krav, budget och preferenser.