Kundsupport är fundamentalt för alla företag, och en livechattfunktion är en ovärderlig tillgång. Den ger en direkt kontaktpunkt som överträffar den tidskrävande e-postkorrespondensen. Dessutom är det bevisat att det kan påverka intäkterna positivt. Enligt studier är 38% av kunderna mer benägna att genomföra ett köp om företaget erbjuder livechatt.
Denna statistik understryker vikten av att implementera en livechatt på din webbplats. Du har valet att antingen använda en SaaS-lösning eller att själv hosta en öppen källkodsvariant för ökad kostnadseffektivitet och flexibilitet. Vi ska nu titta närmare på några av de bästa tillgängliga alternativen.
Chatwoot
Chatwoot är ett populärt val för över 1 000 organisationer som använder deras livechatt för att stärka kundrelationer och förbättra kundnöjdheten. Chatwoot är designad för att underlätta effektiv kommunikation och bygga starka band med dina kunder.
Deras livechattwidget är känd för sin intuitiva design och anpassningsmöjligheter för att passa just ditt varumärke. Den har stöd för över tio språk, emojis 😃, bilagehantering och indikationer på när någon skriver för att förbättra användarupplevelsen. Denna widget är bekvämt utformad för att öppnas i ett litet pop-out-fönster.
Systemet låter dig organisera dina konversationer genom att skapa flera inkorgar, och du kan även ge olika åtkomstbehörigheter till dina kundsupportagenter, beroende på deras specialisering.
Chatwoot erbjuder realtidsrapporter som ger dig omedelbar insikt i hur väl ditt chattsystem presterar. Som en öppen källkodslösning ger den dig möjligheten att anpassa och utvidga funktionerna för att passa dina unika affärsbehov.
Live Helper Chat
Även för nybörjare är Live Helper Chat enkelt att sätta upp. Denna lösning är utrustad med flera avancerade funktioner som mer än väl täcker behovet av effektiv kundsupport.
Den låter dig integrera API:er från tredje part utan att du behöver skriva en enda rad kod. Dessutom har livechatten funktioner för video, röst och skärmdelning, och du kan synkronisera den med AI-lösningar som Rasa och DeepPavlov för ännu bättre prestanda.
Några andra framträdande funktioner i Live Helper Chat inkluderar:
- Röst-till-text konvertering
- Skärmdumpsfunktion
- Dra-och-släpp filuppladdning
- Chrome-tillägg
- Stöd för Telegram och Facebook Messenger
- Besöksspårning över hela domänen
- Möjlighet att anpassa formulärattribut eller förifylla data
Ur ett utvecklarperspektiv erbjuder Live Helper Chat en rad användbara funktioner som bootstrap 4 CSS-ramverk, ren kod och snabba buggfixar.
Helpy
Helpy är en självhystad livechatt-mjukvara som ger realtidssupport. Om du inte är tillgänglig för chatt, kan konversationer enkelt fortsätta via e-post vid ett senare tillfälle.
Med Helpy kan du samla in kundernas e-postadresser och annan viktig data. Du har också möjlighet att tilldela chattfrågor till specifika supportagenter baserat på deras kompetensområden. Detta säkerställer en optimal kundupplevelse.
En användbar funktion med Helpy är att du får e-postaviseringar när nya meddelanden eller chattar startas av kunder. Den har också en widget som ger tillgång till relevant innehåll från din kunskapsbas, direkt till kunderna.
Det finns många fler funktioner att upptäcka. Du kan testa dem med deras 14-dagars gratis provperiod.
Papercups
Papercups förenklar hanteringen av chatt, e-post och SMS-kommunikation från ett enda gränssnitt. Du kan interagera med dina kunder via flera kanaler, som Slack eller deras mobilapp.
Systemet har en kraftfull instrumentpanel som gör kundsupporten effektivare. Trots alla funktioner är instrumentpanelen lättanvänd och enkel att navigera.
Chattwidgeten är mycket anpassningsbar så att du kan ändra färger och text, utan att behöva programmera.
Papercups har förenklat utvecklarnas arbete genom sitt stöd för HTML, React, React Native och Flutter-integrationer som bara tar några minuter att installera. Programvaran kan distribueras i ditt moln och har hög skalbarhet för att hantera stora användarvolymer.
Om du skulle stöta på problem när du sätter upp systemet, kan du alltid kontakta Papercups kundsupport som gladeligen hjälper dig.
Chaskiq
Med Chaskiq kan du erbjuda kundsupport via webbchatt, videosamtal och meddelanden.
Här är några av de viktigaste funktionerna i denna programvara:
- Schemalägg upprepade uppgifter med hjälp av botar
- Bädda in videos, zoommöten och andra media
- Sök enkelt efter meddelanden och kunder
- Använd segmentfilter för att nå rätt personer
- Integrera sociala mediekanaler för att kommunicera från flera källor
- Skapa en kunskapsbas med artiklar
- Få insikter om kampanjer och konversationer
Chaskiq är krypterad genom JWE för att säkerställa att data endast tas emot från betrodda källor.
Tawk
Även om Tawk inte är en öppen källkodsplattform är den helt gratis att använda. Denna mjukvara har många användbara funktioner som gör den väl värd att inkluderas i denna lista.
Den är extremt enkel att installera och är igång direkt efter att du klistrat in en JavaScript-kod på din webbplats. Du kan övervaka och hantera systemet även via deras mobilapp.
Med Tawk kan du följa upp framsteg, övervaka webbplatsbesökare i realtid, chatta med kunder på över 45 olika språk och ge snabba svar med hjälp av genvägar. Dessutom är den pålitlig och används av stora varumärken som Adidas, Dominos och Chevrolet.
Tiledesk
Tiledesk är ett annat utmärkt alternativ för livechatt. Den innehåller en integrerad chatbot, och du kan erbjuda support både via webb och mobil.
Chatboten svarar på kunders frågor med hjälp av material från dina vanliga frågor. För mer komplexa ärenden tar en supportagent över. Den använder maskininlärning för att säkerställa att korrekta svar ges.
Med Tiledesks mobilappar kan du hantera kundfrågor när du är på språng. Du kan dirigera ärenden till supportagenter baserat på deras kunskapsområden. Några andra viktiga funktioner inkluderar:
- Filöverföring
- Chattarkiv för att se tidigare konversationer
- Integration av AI-plattformar
- Chattverktyg som skrivindikator, leveransbekräftelser
Du kan börja använda Tiledesk helt gratis.
Sammanfattning 👩🏫
Alla livechatt-lösningar som nämns ovan ger dig högkvalitativ kundsupport. Majoriteten av dessa öppna källkodssystem ger dig friheten att anpassa funktionerna för att perfekt matcha dina behov.
När du har bestämt dig för en mjukvara, kan du installera den på en moln-VM för att implementera livechatten för din onlineverksamhet.
Om du letar efter en chattlösning för intern kommunikation med dina kollegor, kan du prova dessa alternativ.