När man utforskar Amazons utbud av produkter från externa säljare, uppstår ofta frågor kring varornas specifikationer, möjligheter till anpassning eller leveransdetaljer.
Oavsett om det rör sig om en enkel fråga eller ett mer komplicerat problem, finns det möjligheter att snabbt få svar genom direkt kontakt med säljaren. Amazon erbjuder flera smidiga sätt för användare att kommunicera med säljare både före och efter ett köp.
1. Använd produktsidan för att nå säljaren
När du köper en produkt från en extern säljare på Amazon, börja med att lokalisera avsnittet ”Säljs av” som vanligtvis finns till höger om knappen ”Köp nu” på produktsidan. Följ sedan dessa steg:
- Klicka på säljarens namn.
- På den nya sidan som öppnas, klicka på ”Ställ en fråga”. Detta tar dig till Amazons meddelandeassistent.
- Välj ”En vara till salu” och specificera den produkt du behöver hjälp med.
- Ange ditt specifika problem eller välj ”Annat” om inget av alternativen passar.
- Nu kan du formulera ditt meddelande till säljaren. Du har även möjlighet att bifoga en bild, vilket kan vara användbart om du till exempel vill undersöka möjligheten att anpassa en produkt efter dina önskemål.
2. Nå säljaren via beställningssidan
Om du redan genomfört ett köp på Amazon, kan du använda beställningssidan för att kontakta säljaren för support. Så här gör du:
- Gå till Amazons hemsida och klicka på ”Returer och beställningar” i det övre högra hörnet.
- Skrolla ner till den specifika beställningen du vill undersöka.
- Klicka på ”Lämna feedback från säljaren” om du vill ge ett omdöme. Om du istället har en fråga, klicka på ”Visa beställningsinformation”.
- På den nya sidan, klicka på säljarens namn. Du finner det i sektionen för leveransadress och betalningsmetod.
- Klicka sedan på ”Ställ en fråga”.
- Du skickas nu till Amazons meddelandeassistent. Välj antingen ”En beställning jag har lagt” eller ”En vara till salu” och följ de instruktioner som visas för att komma i kontakt med säljaren.
3. Fortsätt konversationen via Amazons meddelandecentral
Om du redan har kommunicerat med en säljare och vill följa upp ditt ärende, kan du använda Amazons meddelandecentral. Så här går det till:
- På Amazons startsida, klicka på ”Konto och listor” i det övre högra hörnet.
- På nästa sida klickar du på ”Dina meddelanden”, vanligtvis placerad på den tredje raden av rutorna som visas.
- Välj ”Köpar-/Säljarmeddelanden” för att visa tidigare konversationer med externa säljare.
- Välj den specifika konversationen för att skriva en ny fråga eller skicka en bilaga till säljaren.
Viktig information i ditt meddelande till en Amazon-säljare
För att snabbt få hjälp när du kontaktar en säljare på Amazon, inkludera följande information:
- Namnet på den produkt du är intresserad av.
- Anledningen till att du kontaktar säljaren.
- Annan relevant information.
Undvik att dela personlig information i dina meddelanden, såsom kontaktnummer, e-postadress, fysisk adress eller kreditkortsuppgifter.
När du har skickat en fråga eller rapporterat ett problem, brukar säljare svara inom 48 timmar. Vid stor mängd inkommande meddelanden kan det dock ta längre tid innan du får svar.
Om du har problem med en produkt och behöver lösa situationen innan retur- eller bytesfönstret stängs, kan du kontakta Amazons kundtjänst för ytterligare hjälp.
Likaså, om du köpt en produkt från en extern säljare på Amazon men inte fått den och inte hört något från säljaren, är det lämpligt att kontakta Amazons kundtjänst angående det saknade paketet.