Vill du hålla koll på användarens engagemang för din produkt- eller tjänstapp? Du måste bädda in en chattlösning i appen i appen. Och du kan få de bästa resultaten när du provar de supereffektiva verktygen som nämns nedan.
Chattfunktionen i appen ökar eftersom den gör det möjligt för företag att få kontakt med sina kunder, publik och potentiella kunder 24 gånger 7. Användare utvecklar också förtroende och lojalitet till ditt företag för att säkerställa att kundsupporten finns där när det behövs.
Men att utveckla och hantera sådana system eftersom det kräver mycket input från front-end- och back-end-utvecklingsteamen. Istället kan du bara få en chattlösning i appen från någon av följande leverantörer och fokusera på saker som betyder mest.
Innehållsförteckning
Vad är chatt i appen?
Chatt i appen är ett sms-gränssnitt inom mobilappar eller webbappar som låter konsumenter interagera med företagets kundupplevelseteam.
Du måste ha använt appar som WhatsApp eller Facebook Messenger för att kommunicera med vänner, familjemedlemmar och professionella kontakter. Föreställ dig hur du inkluderar den funktionen i appar som Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber, etc.
Bara skillnaden är att du nu chattar med kundtjänstrepresentanter, och gränssnittet visar varumärken från respektive företag. Men det övergripande temat är detsamma, en tvåvägskonversation.
Sådana system finns redan för ovanstående appar för att stödja användare och kunder av respektive företag. Det här är praktiska exempel på chatt i appen.
Skillnaden mellan chatt i appen och meddelanden i appen
Meddelanden i appen och chattar i appen är fundamentalt olika tjänster. Men båda bidrar till användarengagemang och skapande av varumärkesvärde.
Tvåvägskommunikation
Chatt i appen är en 1:1-kommunikation mellan företaget och dess kunder, leverantörer, kunder, leveranspartners, kundtjänstrepresentanter och så vidare. Omvänt visar meddelanden i appen rik och ensidig information från företaget till kunderna.
Gruppkommunikation
Chattar i appen kan underlätta gruppmeddelanden mellan kundgrupper, community, arbetsgrupper etc. Men meddelanden i appen kan inte underlätta den här tjänsten.
Informativ
Messaging i appen är en informativ lösning som informerar kunder eller användare om åtgärder som orderstatus, kampanjer, rabatter, kommande försäljningar, etc. Tvärtom fokuserar chatten i appen på att lösa användarnas frågor och problem relaterade till produkterna eller tjänsterna.
Varför är chatt i appar mycket nödvändigt för appar?
Idag har de flesta företag appar och har även kundsupport. Men alla har inte integrerad kundtjänst med sina appar. Stora varumärken som Amazon och Uber erbjuder sömlös kundupplevelse genom chattar i appen.
Se nedan varför chattlösning i appen blir ett behov av timmen:
Evig användarupplevelse
Kunder kan initiera chatt eller samtal från appen de känner bättre. Om du dirigerar användaren till ett tredjepartsgränssnitt kan det bli utmanande för dem. Vissa kan också välja bort din app.
Personlig kundsupport
När chatten eller telefonsupporten finns i appen kan dina representanter enkelt anpassa kommunikationen beroende på kundens preferenser för språk, kontakttider, prioritet etc.
Upptäck produkt-/tjänsterproblem
När du integrerar den kundnära appen med en chattfunktion i appen blir det lättare att upptäcka beställningar, serviceproblem eller appproblem direkt från servicerepresentantens sida.
Felsökning
Teknisk support eller nivå två-supportteam kan enkelt guida kunden genom fjärrsupport samtidigt som de håller kontakten med dem via din app. Användare är mer benägna att lita på förfrågningar om fjärrsupport från din app snarare än tredje parter som kan vara bedragare.
Integration med Business Apps
Du kan enkelt importera supportsessionskonversationer till CRM och analysera data för att förbättra dina appar, produkter eller tjänster.
Mediebilagor
Kunder kan enkelt skicka skärmdumpar, videor, bilder, dokument och mer genom chattlösningar i appen.
Merförsäljningsmöjligheter
Eftersom representanterna kan se användarens val och preferenser kan de presentera uppgraderingar, tillägg och mer.
Det här var grunderna för meddelanden och chatt i appen för att komma igång. Nu hittar du nedan några extraordinära verktyg för att skapa unika kundupplevelser:
OneSignal
OneSignal är en av de mest populära lösningarna för meddelanden i appar på webbappar, mobilappar, etc. Den här lösningen kan bli din stora vän när du behöver komma ombord på nya kunder, skicka kampanjerbjudanden, förklara uppgraderade produktfunktioner och mer.
Appen kommer med populära meddelandemallar i appen som du kan använda i din mobilapp. Alla lösningar är utan kod, så alla med grundläggande kunskaper om mobilappsfunktionalitet från backend kan använda de flesta funktionerna i OneSignal.
Viktiga meddelandefunktioner i appen är:
- Implementering av meddelanden utan kod i appen
- Du behöver inte få godkännande från App Store eller Google Play
- Den levereras med inbyggd dataanalys för marknadsföring och produktförbättringsändamål
- Lämplig för meddelanden i appen som e-handelsvagnar, erbjudanden, undersökningar, betyg, tillståndsmeddelanden, hänvisningar, etc.
Du kan prova gratisplanen för att snabbt lära känna tjänsten. Testa din app och se hur kunderna reagerar. Om du och dina kunder gillar det kan du välja betalplaner som Growth, Professional eller Enterprise.
CometChat
Vill du underlätta ett meningsfullt och fruktbart en-till-en-engagemang och samtal i din verksamhet? Letar du efter en lättanvänd lösning för chatt i appen som måste vara skalbar? Sedan måste du prova CometChats kommunikationslösning i appen.
Dess mjukvaruutvecklingskit (SDK) kommer för de flesta populära ramverk och språk för mobilappsutveckling. Till exempel kan dina mobilappsutvecklare använda SDK i projekt byggda på Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP och mer.
Nyckelfunktioner i denna chatt-SDK i appen är:
- Utvecklare behöver bara installera SDK, ansluta med en enda kodrad och börja bygga fantastiska upplevelser.
- En-till-en-sms
- Gruppsms
- Röstsamtal
- Videosamtal
- Mediebilagor
CometChat erbjuder för närvarande gratis byggmöjligheter med hjälp av kärnfunktioner, förbyggda UI-kit och widgets. Du kan stödja upp till 25 aktiva användare per månad i den kostnadsfria planen. För skalning kan du få betalprenumerationer.
Freshchat
Freshchat är inte bara en lösning för bekväma chattsystem i appen. Det är också en robust kundsupportlösning. Förutom chattgränssnittet erbjuder det följande kraftfulla funktioner:
- Chatbots tillgodoser enkla frågor och regelbundna frågor från användare och kunder.
- WhatsApp Business-kontointegration för chatboten.
- Moderna meddelanden via webbwidgets.
- Du kan anpassa messenger-språket på 33+ språk.
- Freshchat SDK låter dig implementera alla robusta funktioner för webbappar i mobilappar.
- Du kan lagra färdiga svar och spara tid och ansträngning för dina kundtjänstrepresentanter.
- För kundsupport på företagsnivå kan du använda IntelliAssign-funktionen för att automatiskt dirigera chattar till rätt agent.
Det bästa är att Freshchat erbjuder en gratis plan för att börja med upp till 100 agenter. Om du gillar tjänsten kan du skala upp genom att skaffa en lämplig prisplan.
PubNub
PubNubs vanliga meddelandefunktioner gör att du kan bygga en-till-en-, grupp- och storskaliga chattar i appar för din publik och användare. Dessutom behöver du inte underhålla serverinfrastruktur för chatten eller chattbackend.
Anmärkningsvärda funktioner hos denna leverantör av chattlösningar i appen är:
- Alla typer av mediadelning
- Olästa meddelande räknas
- Reaktioner i chattar i appen
- Skrivprompt och indikatorer
- Användar-, grupp- och kanalmetadata
- Svordomskontroll, skräppostfilter, användarförbud osv.
- Meddelande radering och uppdatering
- Push-meddelanden i appen
- Användar preferenser
PubNub erbjuder också en gratis serviceplan som du kan använda för att skapa det första chattkonceptet i appen för din app. Den har de flesta av de grundläggande funktionerna för ett begränsat antal MAUer. Dess betalda prenumerationer inkluderar Starter- och PRO-paket.
Chatt i appen
In-App Chat erbjuder nästa generations lösningar för mobil- och webbapps kundtjänstsamtal. Den erbjuder chatbots för att hantera hela kundservice och support. Du kan använda en chatbot för att tillgodose enkla förfrågningar som är tillgängliga för din kunskapsbas.
Du kan tilldela flera chatbots till ett fall när du behöver ett robust system för att tillgodose komplexa frågor. Dessa chatbots utför maskin-till-maskin-kommunikation och maskin-till-kund-kommunikation för att lösa inkommande frågor.
Och för de ögonblick då maskiner inte kan lösa förfrågningarna kan du ta med din kundtjänstrepresentant till platsen.
Med gratisplanen kan du prova chattfunktionerna i appen för upp till 5 000 användare. När du är redo att uppgradera prenumerationen kan du välja Premium Starter eller Professional.
Chatt Från Twilio
Chat by Twilio är ett viktigt applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) som gör att du kan lägga till en-till-en-chattfunktioner till din webb- eller mobilapp. Förutom chatten ger den dig också möjlighet att bygga ett meddelandesystem i appen.
Conversations API hanterar meddelandetjänsten, medan Programmable Messaging API vänder sig till meddelandetjänster i appen. Du kan också integrera dessa funktioner i ditt WhatsApp Business-konto om du för närvarande vänder dig till kunder som använder WhatsApp.
Och inte bara WhatsApp, du kan också hantera din kundtjänst för företag på andra kanaler som Facebook Messenger for Business, Googles Business Messages, konventionella chattar, MMS och mobila kortmeddelandetjänster (SMS).
Firebase från Google
Vad sägs om att Google hjälper dig att bygga en toppmodern meddelandelösning i appen för din Google Play-app? Du hörde rätt! Google Firebase är verktyget för att skapa kraftfulla meddelandesystem i appen som får fler träffar och klick.
Du kan leverera kontextuella och riktade meddelanden med Google Firebase. Till exempel, när en användare slutför en specifik nivå kan du tacka användaren eller visa en engångsrabatt som en popup.
Det mesta av installationsprocessen är visuell. Därför kan du kolla upp det innan du diskuterar byggande av kundupplevelse med någon utvecklare.
MirrorFly
MirrorFly är en robust API-lösning i appen som du kan integrera i vilken applikation som helst för en bättre användarupplevelse. Den låter dig lägga till mer än 150 moderna meddelandefunktioner till din nuvarande app. Medan du gör det kan du ha total kontroll över användarupplevelsen och data.
Nyckelfunktioner i MirrorFly-appen är:
- Krypterade meddelanden för att stärka företagen
- SMS
- Videosamtal för globala användare
- Offlinemeddelanden
- Pushmeddelanden
- Livestreaming och sändning
- Kompatibilitet med flera enheter
- Flera kanaler
- Inbyggt modereringsverktyg
- Säker fildelning
- Analysdata
Du kan prova det gratis om du vill se hur den här plattformen fungerar innan du väljer någon av dess betalda prenumerationsplaner.
Ström
Stream är en av de bästa chatt-API:erna i appen för anpassade meddelandeappar. Med hjälp av dess pålitliga chattinfrastruktur och funktionsrika SDK:er kan du skapa chattmeddelanden i realtid i snabb hastighet. Dess markerade funktioner inkluderar:
- Hjälper till att skapa en säker meddelandeinfrastruktur som är kompatibel med HIPAA, Soc2 och GDPR
- 5 miljoner+ samtidiga anslutningar utan problem i en enda kanal
- Alternativ för att lägga till funktioner som reaktioner, URL-berikning, trådar, skrivindikatorer, lässtatus, etc.
- Stöd för flera hyresrätter för att bygga SaaS-applikationer
Stream erbjuder en 30-dagars gratis provperiod för alla med funktioner som chattmeddelanden och flexibla API:er. Du kan också välja från någon av dess betalda planer.
ZEGOCLOUD
Om du vill bygga en skalbar och realtidschatt i appen är ZEGOCLOUD det perfekta alternativet. Dess anpassningsbara chatt-SDK gör att du snabbt kan bygga en kraftfull chattupplevelse i webb- och mobilappar. De bästa egenskaperna hos ZEGOCLOUD är:
- Antal olästa meddelanden för att få tillbaka användare på chatten
- Privat en-mot-en chatt
- Privat gruppchatt
- Bilagor för multimedia
- Offlinemeddelande
- Offentlig kanal
- Meddelandehistorik
- Push-meddelande
Varje månad ger ZEGOCLOUD de första 10 000 minuterna gratis, och efter det måste du betala allt eftersom. Du kan kontrollera prissättningen för varje tjänst på den här plattformen.
Intercom
Intercom låter dig skapa en direkt kommunikationskanal mellan dig och kunderna från din app eller webbplats. Denna engagemangskanal kan användas för försäljning, marknadsföring och support.
Företag kan få fler konverteringar med ABM, chatbots och automatiserade mötesinställningar. Det låter dig också utföra kampanjer i produkten och flera kanaler och undersökningar för att öka engagemanget över alla kontaktpunkter. Du kan till och med ge personlig och proaktiv support till dina kunder.
Slutord
Hittills har du upptäckt några fantastiska verktyg, SDK:er och API:er som erbjuder enastående chattlösningar i appen till ett överkomligt pris. De flesta av funktionerna är också tillgängliga framför dig, och du kanske inte behöver lägga mer tid på att undersöka.
Du kanske också är intresserad av den bästa livechattmjukvaran med öppen källkod för att stödja dina globala kunder.