Öka Användarengagemanget Med Chatta i Appen
Vill du ha full kontroll över hur dina användare interagerar med din produkt- eller tjänsteapp? Då är det dags att integrera en chattfunktion direkt i appen. För bästa möjliga resultat, utforska de effektiva verktyg som presenteras nedan.
Chattfunktioner i appar blir allt viktigare. De ger företag möjlighet att kommunicera med sina kunder, följare och potentiella kunder dygnet runt. Användare känner också ökat förtroende och lojalitet till ditt företag när de vet att supporten alltid finns tillgänglig när de behöver den.
Att utveckla och underhålla sådana system kan vara tidskrävande och kräva mycket arbete från både front-end- och back-end-utvecklare. Istället kan du använda en färdig chattlösning från någon av de leverantörer som nämns nedan och fokusera på det som verkligen betyder mest för ditt företag.
Vad är chatt i appen?
Chatt i appen är en textbaserad kommunikationskanal som finns direkt i mobil- eller webbappar. Den ger konsumenter möjligheten att interagera med företagets kundtjänstteam.
Du har säkert använt appar som WhatsApp eller Facebook Messenger för att kommunicera med vänner, familj och kollegor. Tänk dig nu att den funktionen finns integrerad i appar som Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber och liknande.
Den stora skillnaden är att du nu pratar med kundtjänstmedarbetare, och gränssnittet är anpassat med företagets varumärke. Men grundprincipen är densamma: en dialog mellan två parter.
Många av de appar som nämns ovan har redan liknande system på plats för att hjälpa sina användare. Detta är konkreta exempel på chatt i appen i praktiken.
Skillnaden mellan chatt i appen och meddelanden i appen
Meddelanden i appen och chatt i appen är två distinkta tjänster. Båda bidrar dock till att öka användarengagemanget och stärka varumärket.
Tvåvägskommunikation
Chatt i appen möjliggör direkt, enskild kommunikation mellan företaget och dess kunder, leverantörer, samarbetspartners, kundtjänstrepresentanter med mera. Meddelanden i appen används istället för att förmedla information, ofta i form av meddelanden, från företaget till kunderna.
Gruppkommunikation
Chattar i appen kan underlätta gruppmeddelanden mellan kundgrupper, communities, arbetslag osv. Denna funktion saknas i meddelanden i appen.
Informativ
Meddelanden i appen är ett informativt verktyg som meddelar kunder eller användare om saker som orderstatus, kampanjer, rabatter, kommande försäljningar etc. Chatt i appen å andra sidan fokuserar på att lösa användarnas frågor och problem relaterade till produkter eller tjänster.
Varför är chatt i appen så viktigt för appar?
Idag har de flesta företag egna appar och erbjuder också kundsupport. Men alla har inte integrerat kundsupport direkt i sina appar. Stora varumärken som Amazon och Uber erbjuder en smidig kundupplevelse via chatt i appen.
Här är några anledningar till varför en chattlösning i appen är så viktig:
Kontinuerlig användarupplevelse
Kunder kan påbörja chatt eller samtal direkt från den app de känner till. Om användaren måste gå till ett annat gränssnitt kan det bli besvärligt. Vissa kan till och med sluta använda din app.
Personlig kundsupport
När chatt- eller telefonsupporten finns integrerad i appen kan kundtjänstmedarbetare enkelt anpassa kommunikationen utifrån kundens önskemål gällande språk, kontakta tider, prioritet osv.
Identifiera produkt-/tjänstproblem
Genom att integrera den kundnära appen med en chattfunktion blir det enklare att upptäcka problem med beställningar, tjänster eller själva appen, direkt från kundtjänstsidan.
Felsökning
Teknisk support eller andra linjens supportteam kan enkelt guida kunden genom fjärrsupport, samtidigt som de håller kontakten via appen. Användare känner ofta större förtroende för fjärrsupport via din egen app än via en extern tredje part, som kanske inte är pålitlig.
Integration med företagsapplikationer
Du kan enkelt importera supportsamtal till ditt CRM-system och analysera data för att förbättra dina appar, produkter och tjänster.
Mediebilagor
Kunder kan enkelt skicka skärmdumpar, videor, bilder, dokument med mera via chattfunktionen i appen.
Möjligheter till merförsäljning
Eftersom supportmedarbetarna kan se användarens val och preferenser, kan de presentera uppgraderingar, tillägg med mera.
Detta är grunderna i meddelanden och chatt i appen. Nu följer några utmärkta verktyg för att skapa unika kundupplevelser:
OneSignal
OneSignal är en mycket populär lösning för meddelanden i appar, oavsett om det gäller webb- eller mobilappar. Det här verktyget kan vara till stor hjälp när du behöver välkomna nya kunder, skicka kampanjerbjudanden, förklara nya funktioner med mera.
Appen har färdiga meddelandemallar som du kan använda i din mobilapp. Lösningen är ”no-code”, vilket innebär att alla med grundläggande kunskaper om mobilappfunktioner kan använda de flesta funktionerna i OneSignal.
Viktiga funktioner inkluderar:
- Implementering av meddelanden i appen utan kod
- Inget behov av godkännande från App Store eller Google Play
- Inbyggd dataanalys för marknadsföring och produktförbättringar
- Lämplig för meddelanden i appen som e-handelsvarukorgar, erbjudanden, undersökningar, betyg, behörighetsmeddelanden osv.
Du kan testa gratisplanen för att snabbt lära känna tjänsten. Testa din app och se hur kunderna reagerar. Om du och dina kunder gillar det, kan du uppgradera till betalplanerna Growth, Professional eller Enterprise.
CometChat
Vill du ha ett meningsfullt och produktivt en-till-en-engagemang och dialog i din verksamhet? Letar du efter en enkel och skalbar chattlösning för appen? Då är det dags att testa CometChats kommunikationslösning.
Deras mjukvaruutvecklingskit (SDK) finns för de flesta populära ramverk och språk för mobilappsutveckling. Dina mobilapputvecklare kan använda SDK i projekt som bygger på Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP med flera.
Viktiga funktioner i denna chatt-SDK:
- Utvecklare installerar SDK, ansluter med en kodrad och börjar skapa upplevelser.
- En-till-en-meddelanden
- Gruppmeddelanden
- Röstsamtal
- Videosamtal
- Mediebilagor
CometChat erbjuder kostnadsfria utvecklingsmöjligheter med kärnfunktioner, färdiga UI-kit och widgets. I den kostnadsfria planen kan du ha upp till 25 aktiva användare per månad. För att skala upp, kan du välja en betald prenumeration.
Freshchat
Freshchat är inte bara en lösning för chatt i appen. Det är även en robust kundsupportlösning. Utöver chattfunktionerna erbjuder den kraftfulla funktioner som:
- Chatbots som hanterar enkla och återkommande frågor från användare och kunder.
- Integrering med WhatsApp Business för chattbot.
- Moderna meddelanden via webbwidgets.
- Anpassning av messengerspråket på över 33 språk.
- Freshchat SDK gör det möjligt att implementera alla funktioner från webbappen i mobilappar.
- Spara färdiga svar för att spara tid och energi för kundtjänstrepresentanter.
- Använd IntelliAssign för att automatiskt styra chattar till rätt supportagent för support på företagsnivå.
Det bästa med Freshchat är att de erbjuder en kostnadsfri plan för upp till 100 agenter. Om du gillar tjänsten kan du skala upp med en lämplig prisplan.
PubNub
PubNubs meddelandefunktioner gör det möjligt att skapa en-till-en, grupp- och storskaliga chattar för din målgrupp och användare. Dessutom behöver du inte hantera någon serverinfrastruktur för chatt eller chattbackend.
Andra utmärkande funktioner är:
- Alla typer av mediadelning
- Räkning av olästa meddelanden
- Reaktioner i chattar
- Skrivprompt och indikatorer
- Användar-, grupp- och kanalmetadata
- Filter mot svordomar och spam, användarblockering osv.
- Radering och uppdatering av meddelanden
- Push-meddelanden
- Användarpreferenser
PubNub erbjuder även en gratis plan som du kan använda för att skapa ditt första chattkoncept. Den inkluderar de flesta grundläggande funktionerna för ett begränsat antal MAU (månatliga aktiva användare). De betalda prenumerationerna omfattar Starter- och PRO-paket.
Chatt i appen
In-App Chat erbjuder nästa generations lösningar för kundtjänstsamtal i mobil- och webbappar. De erbjuder chatbots som kan hantera hela kundtjänst- och supportflödet. En chatbot kan hantera enkla frågor som finns i din kunskapsbas.
Du kan tilldela flera chatbots till ett ärende om du behöver ett kraftfullt system som hanterar komplexa frågor. Dessa chatbots utför kommunikation maskin-till-maskin och maskin-till-kund för att lösa inkommande frågor.
Och när maskinerna inte klarar av att lösa frågorna, kan du koppla in en kundtjänstrepresentant.
Med gratisplanen kan du testa chattfunktionerna i appen för upp till 5000 användare. När du är redo att uppgradera, kan du välja Premium Starter eller Professional.
Chatt Från Twilio
Chat by Twilio är ett viktigt applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) som gör att du kan lägga till en-till-en-chatt i din webb- eller mobilapp. Utöver chatt, ger det även möjlighet att bygga ett meddelandesystem i appen.
Conversations API hanterar meddelandetjänsten medan Programmable Messaging API vänder sig till meddelandetjänster i appen. Du kan också integrera dessa funktioner i ditt WhatsApp Business-konto om du har kunder som använder WhatsApp.
Och inte bara WhatsApp, du kan hantera kundtjänst för företag även på andra kanaler som Facebook Messenger for Business, Googles Business Messages, traditionella chattar, MMS och SMS.
Firebase från Google
Tänk dig att Google hjälper dig att bygga en toppmodern meddelandelösning för din Google Play-app! Det stämmer! Google Firebase är ett verktyg för att skapa kraftfulla meddelandesystem som ökar engagemanget.
Med Google Firebase kan du leverera relevanta och riktade meddelanden. Till exempel, när en användare har slutfört en nivå kan du tacka dem eller visa en engångsrabatt som en popup.
Det mesta av installationsprocessen är visuell. Därför kan du kolla upp det innan du pratar med en utvecklare.
MirrorFly
MirrorFly är en robust API-lösning som du kan integrera i vilken app som helst för att ge en bättre användarupplevelse. Den gör det möjligt att lägga till fler än 150 moderna meddelandefunktioner till din nuvarande app. Samtidigt har du full kontroll över användarupplevelsen och data.
Viktiga funktioner i MirrorFly:
- Krypterade meddelanden
- SMS
- Videosamtal
- Offlinemeddelanden
- Push-meddelanden
- Livestreaming
- Kompatibilitet med flera enheter
- Flera kanaler
- Inbyggda modereringsverktyg
- Säker fildelning
- Analysdata
Du kan testa plattformen gratis för att se hur den fungerar innan du väljer en betalplan.
Ström
Stream är ett av de bästa chatt-API:erna för anpassade meddelandeappar. Med hjälp av deras tillförlitliga chattinfrastruktur och funktionsrika SDK, kan du skapa chattmeddelanden i realtid mycket snabbt. Utmärkande funktioner:
- Hjälper till att skapa en säker meddelandeinfrastruktur som är kompatibel med HIPAA, Soc2 och GDPR
- Över 5 miljoner samtidiga anslutningar utan problem i en enskild kanal
- Möjlighet att lägga till reaktioner, URL-berikning, trådar, skrivindikatorer, läskvitton osv.
- Stöd för flera instanser för att bygga SaaS-applikationer
Stream erbjuder en 30-dagars testperiod med full funktionalitet. Du kan också välja en betalplan.
ZEGOCLOUD
Om du vill bygga en skalbar chatt i realtid, är ZEGOCLOUD ett bra alternativ. Deras anpassningsbara chatt-SDK gör att du snabbt kan skapa en kraftfull chattupplevelse i webb- och mobilappar. De bästa egenskaperna hos ZEGOCLOUD är:
- Räkning av olästa meddelanden
- Privat en-till-en-chatt
- Privat gruppchatt
- Multimedia-bilagor
- Offlinemeddelanden
- Offentlig kanal
- Meddelandehistorik
- Push-meddelanden
ZEGOCLOUD erbjuder de första 10 000 minuterna gratis varje månad, därefter betalar du enligt användning. Du kan kolla priserna för varje tjänst på deras webbplats.
Intercom
Med Intercom kan du skapa en direkt kommunikationskanal mellan dig och dina kunder direkt i appen eller på webbplatsen. Den här kanalen kan användas för försäljning, marknadsföring och support.
Företag kan öka konverteringen med ABM (Account-Based Marketing), chatbots och automatisk bokning av möten. Du kan också genomföra kampanjer och undersökningar i appen för att öka engagemanget på alla kontaktpunkter. Du kan även ge personlig och proaktiv support till dina kunder.
Avslutande ord
Här har du nu upptäckt några fantastiska verktyg, SDK och API:er som erbjuder exceptionella chattlösningar för appen till ett rimligt pris. De flesta funktionerna är tillgängliga framför dig, så du kanske inte behöver lägga mer tid på efterforskning.
Du kan också vara intresserad av den bästa livechattmjukvaran med öppen källkod för att hjälpa dina globala kunder.