Data fungerar som drivkraften för den digitala ekonomin under 2000-talet. Därför är kunddata ovärderlig för företag som fokuserar på sina kunder. Det är här kunddataplattformar (CDP) kommer in i bilden.
CDP:er ger dig värdefulla insikter om potentiella kunder och befintliga klienter. Detta gör att du bättre kan förutse nästa steg i kundresan och skapa strategier för att utveckla och behålla relationer med dem.
Låt oss granska CDP:er på djupet, utforska deras fördelar och titta på några av de bästa plattformarna som ditt företag borde överväga.
Vad är en kunddataplattform (CDP)?
Innan vi fortsätter, låt oss gå igenom grunderna. En kunddataplattform (CDP) är ett marknadsföringssystem som sammanställer kunddata från olika marknadsföringskanaler och andra relevanta källor.
Den samlar även information om interaktionen med din tjänst eller produkt i en databas som skapar unika profiler för varje kund. Företag som erbjuder kunddataplattformar hjälper företag att modellera sina kunder och optimera tidpunkten för riktade kampanjer, som meddelanden och erbjudanden.
Hur hjälper CDP:er företag att öka sin kundbas?
Kunddataplattformar erbjuder betydande fördelar för din verksamhet. Förutom att ge dig en helhetsbild av dina kunder finns det flera andra fördelar du kan dra nytta av genom att använda CDP:er:
Organisera kunddata
Hela processen med kunddatahantering innefattar insamling, organisering och användning av data från dina kunder. En CDP gör denna process smidig genom att organisera data på ett effektivt och användbart sätt.
Även om det kan ta lite tid att konfigurera en CDP, är underhållet enkelt när den väl är igång.
Kundanalysdata
Kunddataanalys ger dig en bättre förståelse för kundbeteende, vilket hjälper dig att fatta mer informerade affärsbeslut om produktutveckling, marknadsföring och försäljning. De viktigaste delarna av kundanalys är insamling, strukturering, lagring och analys.
Dessa komponenter är kanske inte lika användbara på egen hand, men med en kunddataplattform kan du kombinera dessa för kraftfull kundanalys. Dessutom kommer CDP:er att vara ett ovärderligt verktyg för att förbättra kundlojaliteten och behållningsgraden.
Förbättrad dataintegritet
Medvetenheten om konsumenters dataskydd och integritet är större än någonsin. Därför är det viktigt att respektera kundernas dataintegritet. Genom att använda en kunddataplattform kan du begränsa datainsamlingen för marknadsföring och skydda dataintegriteten.
Ökade intäkter
Att öka intäkterna är det primära målet för alla organisationer. En CDP kan bidra till ökade intäkter genom smart inriktning och högre kundnöjdhet om den används på rätt sätt.
Eftersom den ger dig en helhetsbild av kunden kan du leverera rätt marknadsföringsbudskap vid rätt tidpunkt. Detta kommer i sin tur att leda till ökat kundengagemang, högre konverteringsfrekvens och såklart ökade intäkter.
Optimerade kampanjer och långsiktiga insikter
Företag kan också få insikter om specifika kampanjresultat med en CDP. Genom att se effektiviteten och utfallet av en kampanj får du information om hur du kan förbättra dina kampanjstrategier.
Förutom att lösa omedelbara marknadsföringsfrågor gynnar det även din organisation på lång sikt genom att hjälpa dig spara pengar och skapa bättre kampanjer.
Efterlevnad
När du använder en CDP för att lagra kunddata behöver du inte oroa dig för att säkerställa GDPR-efterlevnad i olika plattformar eller verktyg. Förutom att låta ditt företag anonymisera kontakter, stöder det också dataportabilitet och förfrågningar om datainsikter från en centraliserad plattform.
Det finns många företag som erbjuder kunddataplattformar, men här är en lista över några av de bästa med fördelaktiga funktioner:
Segment
Segment är en kunddataplattform som hjälper dig att samla in, rensa och aktivera din kunddata samt rikta den till flera integrerade destinationer. Enkel installation, spårning i realtid och anpassningsbara instrumentpaneler är några av de funktioner som ligger bakom dess popularitet.
En viktig funktion hos den här plattformen är dess kraftfulla integreringar som gör det enkelt att inkludera en ny tjänst i din företagsanalys. Du kan även dra nytta av skräddarsydda datapipelines, manuell analys, uppladdning och konvertering av kunddata samt utformning av engagemang över olika kanaler.
Jitsu
Om din organisation har moderna datateam bör du överväga den fullt skriptbara datainmatningsmotorn Jitsu. Det tar bara några minuter att skapa en datapipeline i realtid på denna CDP med öppen källkod.
Den har stöd för över 140 externa datakällor, inklusive Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads och Amplitude.
Detta betyder att plattformen kan skapa 100 % korrekta profiler för dina kunder. Jitsu kan också filtrera bort bots och lokalisera geoplacering genom att analysera IP-adressen. Den kan dessutom dirigera data till olika destinationer som Google Analytics, Facebook Pixels och andra populära databaser.
Eftersom Jitsu är öppen källkod och även finns tillgänglig som en självhostad lösning kan du distribuera den till dina favoritplattformar för molnhosting. Den har också stöd för Docker-distribution.
CareCloud
CareCloud skapar en 360-graders kundvy genom att samla in både digital och offline kunddata, med ett stort fokus på detaljhandel och e-handel.
Inbyggda appar låter dig filtrera målgrupper och skicka e-post-, SMS- eller push-kampanjer direkt. Du kan automatisera hela kundresan med hjälp av automatiserade arbetsflöden. En stor fördel är det färdiga arbetsflödespaketet som snabbt får dig igång med automatisering.
Robust analys och prediktiva funktioner hjälper dig att hålla koll på kunddata och dra nytta av den på rätt sätt. En stor fördel med CareCloud är inbyggda RFM-segment som kompletteras med rekommenderade åtgärder för att öka CLV och behållningsgraden för hela kundbasen.
Ytterligare en bra funktion är Loyalty Engine, som ger dig möjlighet att skapa ett kundprogram baserat på poäng eller medlemsnivåer i en användarvänlig miljö.
CareCloud är en idealisk CDP för företag som vill tjäna pengar direkt på data inom plattformen utan att använda externa marknadsföringssystem.
Heap Analytics
Företagsorganisationer lyckas ofta inte se den faktiska digitala upplevelsen hos sina kunder på grund av felaktig data. Heap Analytics kan hjälpa dig med detta genom att ge dig en komplett bild som inkluderar varje handling som en användare utför på din webbplats eller produkt.
Beteendedata som samlas in av den här kunddataplattformen ger dig vägledning för att förbättra din verksamhet genom att erbjuda en bättre kundupplevelse till dina användare. Den har även intuitiva visualiseringsverktyg som ger teamen möjlighet att snabbt hitta de insikter de behöver.
Tealium
Tealium AudienceStream är en idealisk CDP för företag som vill samla fragmenterade databitar från olika källor på en enda plattform. Den ger prediktiva insikter som baseras på maskininlärning, vilket hjälper dig med strategiskt beslutsfattande.
Den här kunddataplattformen tillämpar hantering av samtycke och efterlevnad av regelverk för att hålla ditt företag lagligt säkert. Dessutom kan den enkelt identifiera besökarnas beteendemönster och hjälper dig att öka kundinteraktionen med Audience Emotional Intelligence. Du kan använda vilken som helst av dess 1300+ färdiga integreringar för att integrera alla verktyg i ditt system.
CustomerLab
CustomerLab är en av de kodfria kunddataplattformarna som du kan använda för att samla in förstapartsdata från webbplatser, CRM:er och servrar. Dessutom kombinerar den all data för att skapa en enhetlig profil för en kund och skickar synkroniserad data till alla verktyg i din MarTech-stack.
Du kan också skapa detaljerade användarsegment som baseras på egenskaper och händelser. Oavsett om du är inom e-handel, SaaS, byrå, B2B/B2C lead generation eller SMB-branschen, kan ditt företag dra nytta av denna CDP.
WebEngage
Kundbehållning är avgörande för företagstillväxt. WebEngage är ett sömlöst full-stack retention OS som fungerar som en kraftfull kunddataplattform, personaliseringsmotor, analysmotor och kampanjhanterare över flera kanaler.
Genom att lyfta fram data och analyser hjälper det dig att bygga en stark datakultur så att du kan utforma dina marknadsföringsstrategier baserat på insikterna. Det är också möjligt att skicka rätt budskap till rätt målgrupp med hjälp av marknadsföringskampanjer.
SALESmanago
SALESmanago är en AI-driven kunddataplattform som ger dig möjlighet att utnyttja förstapartsdata maximalt för att uppnå optimal tillväxt för din organisation. Den samlar in data från olika kontaktpunkter och källor för att skapa en komplett kundprofil i en kontinuerligt uppdaterad kunddatabas.
Med denna plattform kan du enkelt hantera både strukturerad och ostrukturerad data för en kund med en enda kundidentifierare. Den ger dig även möjlighet att leverera personlig omnikanalkommunikation baserad på kundernas preferenser och beteenden. Du kan också använda dess AI Predictive Analytics-funktion för att planera ditt nästa steg.
Autopilot
Autopilot är en av de bästa kunddataplattformarna som samlar all kunddata, marknadsföringskanaler, publik och dataanalys på en enda plattform. Genom 360-gradersvy av varje kund kan du identifiera de mest värdefulla målgrupperna och rikta in dig på dem.
Denna CDP har stöd för integrering med plattformar som Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly och HelpScout för att ansluta din kunddata. Titta på insikterna i instrumentpanelen och agera baserat på analyser och rapporter.
BlueConic
Genom att använda BlueConic CDP kan företag omvandla kundrelationer och uppnå sina intäktsmål genom att komma åt förstapartsdata när som helst, var som helst.
Den kan omvandla all insamlad data till ett hanterbart attribut och lagra det i en enhetlig kundprofil. Den här plattformen använder en unik identifierare för att representera varje kund och ger dig data av hög kvalitet för att förbättra affärsresultaten. Här kan du även skapa flerdimensionella segment och distribuera prediktiva modeller.
BlueVenn
Vill du skapa personlig 1:1-marknadsföring för dina kunder? Om ja, bör du överväga BlueVenn. Denna kunddataplattform kombinerar alla kundkontaktpunkter för att leverera en enda kundvy utan duplicerade poster.
Du kan enkelt visualisera en kunds resa genom pålitliga register över varje klick, öppning, besök, transaktion, gillande och interaktion. Den enhetliga vyn eliminerar alla datasilos och säkerställer åtkomst för alla team. Dessutom kan du hantera kundpreferenser och samtycke centralt.
Slutsats
Om du har problem med att hantera flera äldre system för kundinsikter eller inte får önskade resultat kan det vara en bra idé att gå över till en kunddataplattform. Dessa plattformar fungerar som en central hubb som hämtar data från flera källor och sammanfogar dem till en enhetlig databas.
Genom att använda viktig data, som feedback från användare, kundtjänstdata och kampanjstatistik som samlas in av CDP:er, kan ditt företag utveckla en skräddarsydd digital marknadsföringsstrategi.
För att använda data mer effektivt kan du lära dig mer om dataanalyskurser.