Digital Experience Platforms (DXP) hjälper dig att leverera enastående digitala upplevelser till användarna över alla kontaktpunkter.
Dessa mjukvarulösningar ger dig rika insikter som du kan använda för att forma din innehållsstrategi och ge bättre upplevelser som användarna kommer att älska.
Som sagt, att erbjuda en bättre kundupplevelse är ett behov för moderna företag eftersom användarnas krav förändras.
De förväntar sig relevanta, konsekventa digitala upplevelser vid varje kontaktpunkt, oavsett om det är din webbplats, sida på sociala medier eller andra plattformar.
Detta förklarar varför efterfrågan på DXP ökar.
Det hjälper till att effektivisera ditt innehåll och främjar meningsfulla interaktioner, kundbehållning, tillväxt och avkastning på investeringen.
I den här artikeln kommer jag att förklara vad en DXP-plattform är och lista de bästa DXP-lösningarna för ditt företag.
Innehållsförteckning
Vad är en digital upplevelseplattform?
Digital Experience Platform (DXP) är en mjukvarulösning med en rik uppsättning verktyg och teknologier för att skapa, optimera, hantera och leverera förbättrade digitala upplevelser till kunder, anställda och partners.
DXP:er ger en bas där kapaciteten hos olika applikationer binds samman för att bilda sammanhängande digitala upplevelser. De hjälper också till att möta affärskraven hos organisationer som anammar digital transformation. Dessutom kan DXP:er digitalisera din affärsverksamhet så att du kan accelerera dina processer och nå dina mål snabbare.
Dessutom erbjuder DXP verktyg för att samla in handlingsbara användarinsikter som hjälper dig att förstå dem bättre. På så sätt kan du använda dessa lektioner för att skapa relevant innehåll och erbjuda förbättrade upplevelser. Den konsoliderar alla användares digitala kontaktpunkter, såsom deras interaktioner på en webbplats, applikation, sociala medieplattform, chatbot, kundportal, kiosk, etc., till ett mer informerat ekosystem att se och hantera.
När man tittar på funktionerna hos DXP:er förväxlar många det med CMS.
Men de är inte samma sak.
Ett CMS fokuserar i allmänhet på att hantera innehåll för webbplatser som e-handelswebbplatser, bloggar, etc. Men en DXP erbjuder mycket mer funktionalitet än CMS. Det tar hand om hela användarupplevelsen, från den första interaktionen till efterförsäljning, support och bibehållande. Detta händer inte bara på ditt varumärkes webbplats utan över alla dina digitala kanaler. DXPs syftar till att göra det möjligt för dig att effektivt ansluta till dina kunder, partners och andra användare och leverera upplevelser av hög kvalitet till dem.
Typer av DXP
DXP:er är av olika typer – öppna och slutna DXP:er.
Open DXP: Det integrerar olika produkter från flera tredjepartsleverantörer för att göra det till ett enda centraliserat system. Det kan erbjuda dig flexibiliteten att ansluta produkter som du föredrar, som ditt favorit-CRM och andra verktyg du redan använder eller några nya tekniker du vill introducera för att möta dina behov.
Closed DXP: Denna fristående plattform har alla produkter inbyggda. Därför behöver du inte andra verktyg från tredje part; alla DXP-komponenter kommer förbyggda av DXP-leverantören. Den kan dock också integreras med andra produkter men fungerar bäst inom sitt produktekosystem.
Om du vill välja en av dem kan du välja vem som helst utifrån dina önskemål. Ändå väljer de flesta en öppen modell på grund av mer flexibilitet och frihet. Du kan också välja en stängd DXP om du inte har många teknikresurser för integrationer eller bara föredrar att ha en enda leverantör.
Vilka är fördelarna med att använda en digital upplevelseplattform?
Datadrivna affärsbeslut
Med DXP:er får du en intuitiv plattform där du kan koordinera data från olika team, såsom content marketing, kundsupport, försäljning etc., i realtid på ett och samma ställe med hjälp av API:er. DXP:er kan också kombinera denna data med analyser för att ge handlingskraftiga insikter som du kan använda för att fatta välgrundade, datadrivna affärsbeslut.
På så sätt kan du skapa innehåll av bättre kvalitet, marknadsföringskampanjer och erbjuda enastående digitala upplevelser.
Multi-Channel Content Distribution
DXP:er låter dig skapa och distribuera marknadsföringskampanjer och innehåll över olika kanaler. Detta hjälper dig att behålla din onlinenärvaro överallt och få kontakt med din publik oavsett var de är, oavsett om det är appar, webbläsare, IoT-enheter, smartklockor, kiosker, röstassistenter, etc.
Personalisering
Personalisering är nyckeln i dagens verksamhet för att få dina användare att känna sig värdefulla och leverera fantastiska upplevelser.
Moderna DXP:er kan integrera avancerad analys, AI och ML-funktioner för att hjälpa dig skapa skräddarsytt, mycket personligt innehåll för dina användare, oavsett om de är kunder, partners eller anställda. Detta främjar kundlojalitet och låter dig sprida rätt budskap vid rätt tidpunkt för att driva konverteringar.
Sömlösa integrationer
Du kommer att få sömlös integrationskraft så att du kan utöka funktionaliteten på din plattform med de verktyg du älskar och använder. Det kommer att förhindra att du blir irriterad på att använda massor av verktyg i olika fönster; istället kan du få allt under ett tak. För att underlätta och påskynda din verksamhet kan du koppla ihop olika plattformar, verktyg, mjukvara, mikrotjänster etc.
Skalbarhet
DXP:er kan utnyttja mikrotjänster för att bygga molnbaserade digitala upplevelser. Detta kommer att erbjuda mer pålitlig prestanda, drifttid och prestanda för din teknikstack. Som ett resultat kan du skala dina servrar när som helst efter kundens önskemål eller om dina planer ändras. Dessutom kommer större drifttid att leda till en bättre användarupplevelse eftersom din server alltid kommer att vara tillgänglig för användarna var de än behöver den.
Förutom ovanstående finns det andra fördelar med att använda en DXP, till exempel:
- Effektivt samarbete mellan backend och frontend, designers och utvecklare och andra i teamet, eftersom varje data kommer att vara känd för hela teamet genom att titta på DXP-verktyget
- Varumärkeskonsistens, eftersom DXP hjälper dig att organisera och hantera ditt innehåll på rätt sätt och redigera dem sömlöst. Detta kommer att underlätta ditt marknadsföringsteams arbete med att utveckla och leverera relevant innehåll samtidigt som du bibehåller en enhetlig varumärkesröst vid varje kontaktpunkt.
Så här är några av de bästa DXP:erna du kan prova.
Bloomreach
En av de bästa digitala upplevelseplattformarna, Bloomreach, hjälper dig att tillhandahålla kraftfullt innehåll, produktleverans och kundengagemang för att uppnå oöverträffad tillväxt. Det erbjuder verklig personalisering för att få dina kunder att känna sig värdefulla och kommer att fortsätta att komma tillbaka till dig.
Plattformen kommer att hjälpa marknadsförare att förstå sina kunder, visa relevant innehåll och hålla sina kunder uppkopplade med hjälp av rik produktinformation och användarpreferenser. Det kommer att koppla ihop alla punkter genom att samla alla viktiga handelsfunktioner på ett ställe och hjälper dig att fokusera på ditt mål och glädja kunderna.
Bloomreach Commerce Experience Cloud erbjuder tre nyckelprodukter:
- Engagemang: Upptäck den verkliga magin med kundinformation genom att leverera konsekventa, skräddarsydda och engagerande upplevelser genom dina digitala kontaktpunkter.
- Upptäckt: Du kan snabbt matcha kunder med perfekta produkter med hjälp av AI-driven webbplatssökning, rekommendationer, produktförsäljning och SEO.
- Innehåll: Uppnå större intäkter och verklig personalisering med en API-först och huvudlös innehållslösning som är tillräckligt flexibel för att driva din frontend.
Som ett resultat av dessa möjligheter kan du leverera skalbar personalisering i realtid och få dina kunder att le för att skapa en evig varumärkeslojalitet.
SiteGlide
Använda sig av SiteGlides DXP-plattform för att erbjuda dina kunder en datadriven, obegränsad digital upplevelse. Den har tilldelats olika utmärkelser av G2 som den främsta DXP-plattformen för småföretag.
Denna plattform låter dig utnyttja den verkliga kraften hos data för att skapa och hantera webbplatser, marknadsplatser, kundportaler och medlemssidor. Det erbjuder OpenSource-liknande flexibilitet för SaaS-verktyg, en infrastruktur av företagskvalitet och utvecklare. Det möjliggör:
- Utvecklare för att möta projektuppdraget oavsett dess komplexitet genom att erbjuda fullständig kontroll över sina data och kod via API, UI eller CLI.
- Byråer för att generera snabb och enkel ROI med säkerhet, prestanda, skalbarhet, tillförlitlighet och flexibilitet i företagsklass.
- Företag hanterar sina processer, data och kundupplevelser genom att komma åt och hantera data i ett enda system och använda ett inbyggt CMS, CRM, rapportering och e-handel.
SiteGlide låter dig skapa en helt anpassad upplevelse, lösa affärskrav, maximera effektiviteten och öka konverteringarna. Du kan använda kunddata strategiskt för att automatisera och anpassa användarupplevelsen med hjälp av Liquid logic. Dessutom, fånga, mata ut, komma åt, dela och fråga alla typer av data var som helst i kundupplevelseresan för att lösa dina affärsproblem.
Dessutom erbjuder SiteGlide ett kraftfullt användargränssnitt för att fungera harmoniskt. Undvik silad information och kostsamma integrationer; du kommer att få 6+ användbara verktyg i den enda plattformen. Det erbjuder också skalbara prissättningsalternativ så att du kan börja smått, betala för dina exakta krav och sedan gradvis bli stor.
Plattformen låter dig fokusera på det som är viktigt samtidigt som den tar hand om allt annat – underhåll, förbättringar och säkerhet. Det samarbetar också med toppleverantörer som AWS, Sendgrid, Stripe och platformOS.
Xperience
Xperience by Kentico erbjuder nästa generations innehåll och webbplatshantering för att leverera utmärkta kundupplevelser och påskynda tillväxten med hjälp av en enhetlig DXP-plattform.
Denna plattform har presenterats i Gartner Magic Quadrant och andra rapporter, inklusive en av G2. Den har redan täckt över 35 000 framgångsrika projekt och 1000+ partnerbyråer och har genomfört 18 år i branschen.
Du kan använda unika funktioner tillsammans med en huvudlös plattform som kan ge marknadsförare möjlighet att genomföra kampanjer i hög hastighet med teknik med låg kod eller ingen kod. Den erbjuder kraftfulla funktioner som låter dig omfamna din innehållsmodellering och förbättra kundupplevelser, öka intäkter och öka engagemanget.
Utnyttja automatisering, e-postmarknadsföring och personalisering för att få kontakt med dina besökare med hjälp av relevant innehåll på dina enheter och kanaler. Du kan driva din e-handelsbutik genom att använda funktioner för att öka konverteringsfrekvenser, korgstorlekar och kundbehållning. Förena din tekniska stack med unika integrationer och ett huvudlöst API som Xperience stöder.
Sitecore
Erbjud oförglömliga upplevelser till dina besökare med Sitecore som hjälper dig att skapa kontakter, främja lojalitet och driva konverteringar. Det erbjuder djupdykning i kunddata, AI, marknadsföringsautomation, analys och mer.
Sitecore kan enkelt integreras med din tekniska stack och tillhandahålla omfattande digital marknadsföringskapacitet. Det förenklar innehållsstrategin genom att låta dig skapa innehåll och redigera det med sin WYSIWYG-redigerare. Du kan också använda dess dra och släpp-gränssnitt och minska ditt beroende av IT-teamet genom att använda denna intuitiva men enkla plattform.
Du kan samla information från olika profiler, beteenden, interaktioner och aktiviteter för att få 360-graders synlighet för varje kund och erbjuda anpassning över kanaler för dem i stor skala.
Dessutom erbjuder dess ML-baserade analyser, optimering och testning underbara fördelar. Den kan samla in värdefull data och skapa praktiska insikter ur den så att du kan fatta välgrundade affärsbeslut. Använd intuitiv kampanj- och marknadsföringsautomatisering för att öka engagemanget och konverteringarna, minska kundförvärvskostnaderna och påskynda tiden till marknaden.
Du kan också leverera personliga digitala upplevelser på olika webbplatser, språk och platser på valfri kontaktpunkt, kanal eller enhet. Sitecores Path Analyzer hjälper dig att leverera perfekta kundresor genom att låta dig visualisera deras vägar och dra dem till värdefulla interaktioner. Dessutom kan Path Analyzer kartlägga den optimala resan och innehållskomponenterna och visa var man kan optimera, testa och justera.
Få en fullständig bild av dina kundinteraktioner med intuitiva instrumentpaneler, diagram, rapporter och detaljerade insikter. Du kommer också att få Sitecore Email Experience Manager och andra marknadsföringsautomationsverktyg för att rikta in dig på kunder och skapa segmenterade listor. Bestäm de bästa digitala upplevelserna genom att testa komponenter, sidversioner, sidlayouter, etc., med multivariattest och A/B-testning.
Framsteg
Förvandla din övergripande verksamhet med hjälp av adaptiva och övertygande digitala upplevelser med Framsteg som hjälper dig att sänka omkostnader och leverera resultat i toppklass. Oavsett vad ditt mål är – kundbehållning, förvärv eller tillväxt, kan det hjälpa dig överallt.
Genom att hjälpa dig att effektivt hantera din närvaro på nätet, från första besökares interaktioner till konverteringar, support och retention, kan Progress påverka ditt företag positivt. Som ett resultat förbättras din tid till marknaden och din operativa effektivitet, marknadsföringskampanjernas prestanda ökar och de totala ägarkostnaderna minskar.
Progress stöder flerkanalsinstallationer på mobilappar, webben och olika användargränssnitt, så att du kan rikta dig mot en bredare publik och erbjuda dem skräddarsydda upplevelser. Denna komponerbara, molnaktiverade DX-plattform erbjuder hög skalbarhet, global täckning, ett värdedrivet tillvägagångssätt och låg komplexitet. Du kommer också att få en helt hanterad infrastruktur optimerad för prestanda, skalbarhet och säkerhet.
Dessutom erbjuder den DAM, datadriven marknadsföring, personalisering, SEO, adaptiv UX, premiumsökning och andra avancerade verktyg för bättre produktivitet och smidighet. Den ansluter enkelt till olika verktyg med hjälp av flexibla API:er, kopplingar och integreringsverktyg med låg kod. Dessutom erbjuder Progress säkerhets- och efterlevnadsfunktioner tillsammans med kunddatahantering, digital handel, AI-driven innehållsanalys, säker fillagring och överföringar samt chatbots.
Kärn-dna
Core dna är en modern e-handel och hybrid CMS-plattform som låter dig bygga applikationer och webbplatser på en enda plats. Dess DXP-plattform hjälper dig att skala din digitala närvaro och ge enastående kundupplevelser.
Denna DXP-plattform förenklar din onlinenärvaro genom att fungera som en gemensam plats för ditt CMS, marknadsföring och handel, allt patchat, säkert och värd. De släpper också nya funktioner och uppdateringar varannan vecka.
Leverera snabbare och mer med mindre ansträngning om du har Core dna. Det ger fullständig kontroll över din process för att skapa innehåll och hjälper dig att designa, distribuera och samarbeta snabbt med en enda instrumentpanel.
Kärn-dna är användbart för:
- Tekniska team för att förenkla sin webbplatsstack och skapa moderna lösningar
- Partners för att erbjuda mer till dina kunder och driva datadrivna resultat
- Chefer för att rationalisera teknikutgifter och växa affärer istället för mjukvarulicenser
- Innehållsteam för att kontrollera kundresor och skapa lösningar utan att involvera djupare tekniska detaljer.
Dess funktioner inkluderar ett lättanvänt huvudlöst CMS för att hjälpa ditt företag att växa, hantera och växa din B2C- och B2B-handel på en enda plattform. Den erbjuder också briljanta automationsverktyg som du kan integrera med dina arbetsflöden och applikationer. Dessutom får du kundsegmentering för att identifiera, interagera och behålla potentiella kunder.
Acquia
Acquia anses vara ledande inom DXP eftersom det erbjuder fantastiska funktioner, support och flexibilitet för att erbjuda oöverträffade kundupplevelser. Den kombinerar Drupals flexibilitet med den enda Open Marketing Cloud-plattformen i världen för de bästa upplevelserna.
Genom att använda en enda plattform kan du göra mycket mer och se oändlig ROI. Dess funktioner är designade för att avslöja den sanna kraften i din databas och bygga fantastiska Drupal-upplevelser med mer engagerade kunder och konverteringar.
Det hjälper dig att driva din webbplatsdrivning med relevant innehåll och förenklar din flerkanalsleverans. Du kan också göra verklighet av användbar information med hjälp av Acquia och leverera innehåll som faktiskt kan konvertera. Som ett resultat kan du dominera och driva digital expansion.
Liferay
Liferay är en flexibel DXP-lösning byggd för att fungera sömlöst med dina affärskrav, teknologier och processer för att skapa en skräddarsydd lösning som passar dina affärsbehov. Det hjälper dig att leverera upplevelser för att engagera din publik och hålla dem anslutna till ditt varumärke.
Du kan bygga skräddarsydda och personliga upplevelser för att stärka dina användare. Du kan också stödja dem med självbetjäning och minska kundsupportkostnaderna. Dessutom hjälper den här plattformen till att förbättra den operativa effektiviteten genom att hjälpa kunder att hitta det de letar efter och optimera dina affärsprocesser.
Dessutom hjälper Liferay till att öka dina onlineintäkter genom att erbjuda en strömlinjeformad DXP-lösning. Det förenklar också beställningen, uppmuntrar upprepade köp och hjälper till att öka din genomsnittliga orderstorlek så att dina kunder enkelt kan göra transaktioner.
Liferay erbjuder partnerportaler för att bygga ett centrum för stöd, tillväxt och samarbete med dina affärspartners utan komplexitet. Dessutom låter dess kundportaler dig personifiera innehåll och förenkla processer. På samma sätt ökar medarbetarportaler produktiviteten för dina anställda, kopplar ihop dem sömlöst och gör dem självförsörjande.
Du får också leverantörsportaler för att förenkla inköp, öka vinsten och stödja leverantörer med hjälp av en centraliserad marknadsplats. Samtidigt erbjuder Liferay Experience Cloud flera molninstallationer från helt värdbaserad upplevelse till egen värd för att göra det möjligt för dig att göra det aktuella valet för ditt IT-ekosystem.
Zesty
Maximera dina resultat med Zesty, en kraftfull DXP som kan ge ditt team möjlighet att bygga, optimera och distribuera webbinnehåll. Det gör att du kan lägga mer tid på att skapa och mindre tid på utveckling och underhåll, vilket är en gåva för icke-tekniker.
Låt inte ditt CMS-verktyg bromsa din process; använd Zesty för att göra det bästa du gör – det är att skapa innehåll. Det är ett CMS som kan växa med dig, vilket gör det bäst för växande företag. Det minskar också komplexiteten så att du kan koncentrera dig på ditt mål.
Den erbjuder SEO och automatiserad kod för att göra allt det hårda arbetet samtidigt som du fokuserar på att skapa innehåll och få kontakt med kunder för att ha meningsfulla relationer och öka varumärkeslojalitet. Zesty har också en användarvänlig plattform och erbjuder utmärkt kundservice.
Neptunus
Neptune DXP är en fantastisk plattform för att bygga anpassade applikationer baserade på återanvändbara, modulära appbyggstenar. Den förbinder sig att göra företagsklassad apputveckling 10 gånger snabbare genom att använda dina nuvarande utvecklarkunskaper och arbeta utan intensiv kompetensutveckling eller utbildning.
Den erbjuder ett enhetligt och intuitivt användargränssnitt för alla dina applikationer och webbplatser över dina mobila, röst-, AR-, stationära och offline-kontaktpunkter. Denna DXP kan unikt överbrygga låg-kod, no-code och pro-kod för att öka ditt teams prestanda utan att begränsa dem till en enda, ta med en modell.
Du kan till och med ansluta och skapa API:er och pixelperfekta, responsiva UX. Den här plattformen är användbar för olika användningsfall, inklusive tillverkning, HR, detaljhandel, hälsovård, verktyg och mer.
Slutsats 👩💻
Att leverera utmärkta digitala upplevelser till alla användare är dagens behov för moderna företag. Att använda en digital upplevelseplattform (DXP) kan hjälpa dig att uppnå det genom att göra det möjligt för dig att förstå dina användare bättre och skapa relevant och skräddarsytt innehåll för dem.
Använd därför någon av de digitala upplevelseplattformarna (DXP) som nämns ovan för att hålla dina kunder engagerade med kraftfulla interaktioner och innehåll för att öka din ROI och affärstillväxt.