Digitala Upplevelseplattformar: En Översikt och Toppval
Digitala upplevelseplattformar (DXP) är kraftfulla verktyg som möjliggör för företag att skapa och leverera enastående digitala upplevelser till sina användare över alla beröringspunkter. Dessa plattformar tillhandahåller värdefull insikt som kan användas för att forma innehållsstrategier och skapa engagerande upplevelser som kunderna uppskattar. I dagens snabbrörliga digitala landskap är en förstklassig kundupplevelse inte längre ett önskemål, utan en nödvändighet.
Användarnas förväntningar förändras ständigt, och de kräver relevanta och konsekventa digitala upplevelser oavsett om de interagerar med en webbplats, sociala medier eller andra digitala kanaler. Denna ökade efterfrågan på sömlösa och personliga upplevelser har gjort DXP:er till ett allt viktigare verktyg för moderna företag. Genom att effektivisera innehållshantering och främja meningsfulla interaktioner bidrar DXP:er till ökad kundlojalitet, tillväxt och bättre avkastning på investeringar.
I den här artikeln kommer vi att utforska vad en DXP är och presentera några av de bästa DXP-lösningarna för företag av olika storlekar.
Vad är en digital upplevelseplattform?
En digital upplevelseplattform (DXP) är en sofistikerad mjukvarulösning som erbjuder en omfattande uppsättning verktyg och tekniker för att skapa, optimera, hantera och leverera förbättrade digitala upplevelser. Den riktar sig till kunder, anställda och partners. DXP:er fungerar som en central hubb där olika applikationer samverkar för att skapa en sammanhängande digital resa. Dessa plattformar är avgörande för organisationer som strävar efter digital transformation och hjälper dem att digitalisera sin verksamhet, snabba på processer och nå sina mål mer effektivt.
DXP:er ger också möjlighet att samla in användarinsikter som ger en djupare förståelse för kundernas behov. Dessa insikter kan sedan användas för att skapa mer relevant och engagerande innehåll. En DXP konsoliderar alla digitala beröringspunkter, som webbplatser, applikationer, sociala medier, chatbots och kundportaler, i ett enhetligt ekosystem för enklare hantering.
Det är viktigt att skilja mellan DXP:er och traditionella CMS (Content Management Systems). Medan ett CMS oftast fokuserar på att hantera innehåll för webbplatser, så går en DXP betydligt längre. En DXP tar hand om hela kundupplevelsen, från den första interaktionen till eftermarknadssupport och kundlojalitet. Detta sker inte bara på företagets webbplats, utan över alla digitala kanaler. DXP:er syftar till att skapa effektiva kopplingar mellan företag och kunder, partners och andra användare, och att leverera högkvalitativa upplevelser genom hela kundresan.
Typer av DXP
Det finns i huvudsak två typer av DXP:er: öppna och stängda.
Öppen DXP: En öppen DXP integrerar produkter från olika tredjepartsleverantörer för att skapa ett centraliserat system. Detta ger flexibilitet att välja de verktyg och system som bäst passar företagets behov, som till exempel CRM-system eller andra verktyg som redan används. Nya tekniker kan också enkelt införlivas för att möta specifika krav.
Stängd DXP: En stängd DXP är en fristående plattform som levereras med alla nödvändiga produkter inbyggda. Detta minskar behovet av att använda verktyg från tredje part, och alla komponenter levereras av DXP-leverantören. Även om stängda DXP:er kan integreras med andra produkter, fungerar de oftast bäst inom sitt eget ekosystem.
Valet mellan en öppen och stängd DXP beror på företagets specifika behov och preferenser. Många föredrar en öppen modell på grund av den större flexibiliteten och friheten som den ger. En stängd DXP kan vara ett bra alternativ för företag med begränsade resurser för integration eller de som föredrar att ha en enda leverantör för alla sina behov.
Fördelar med att använda en digital upplevelseplattform
Datadrivna affärsbeslut
Med en DXP får du en intuitiv plattform som underlättar realtidskoordinering av data från olika team som content marketing, kundsupport och försäljning. API:er gör det möjligt att samla all relevant data på en plats. DXP:er kan även kombinera denna data med analyser för att generera insikter som ger en grund för datadrivna affärsbeslut.
Detta resulterar i bättre innehåll, mer effektiva marknadsföringskampanjer och en övergripande förbättrad kundupplevelse.
Multi-Channel Content Distribution
DXP:er gör det enkelt att skapa och distribuera marknadsföringskampanjer och innehåll över en mängd olika kanaler. Detta ger dig möjlighet att upprätthålla en stark online-närvaro och nå din publik var de än befinner sig, oavsett om det är via appar, webbläsare, IoT-enheter, smartklockor, kiosker eller röstassistenter.
Personalisering
Personalisering är avgörande för att skapa en positiv kundupplevelse och få användare att känna sig värdefulla. Moderna DXP:er integrerar avancerade analysverktyg, AI och maskininlärning för att skapa skräddarsytt och personligt innehåll för olika användargrupper, inklusive kunder, partners och anställda. Detta ökar kundlojaliteten och möjliggör att rätt budskap levereras vid rätt tidpunkt, vilket i sin tur ökar konverteringar.
Sömlösa Integrationer
Med en DXP får du sömlösa integrationer, vilket gör det möjligt att utöka plattformens funktionalitet med de verktyg du föredrar. Detta eliminerar behovet av att jonglera med flera verktyg och fönster och istället samlar allt under ett tak. Genom att koppla ihop olika plattformar, verktyg och mjukvaror kan du effektivisera och påskynda din verksamhet.
Skalbarhet
DXP:er använder sig av mikrotjänster för att bygga molnbaserade digitala upplevelser. Detta ger en stabilare prestanda, förbättrad drifttid och hög tillförlitlighet för din teknikstack. Som ett resultat kan du enkelt skala upp dina servrar efter behov, anpassat efter kundkrav eller förändrade planer. Den ökade drifttiden ger en bättre användarupplevelse eftersom servern alltid är tillgänglig för användarna.
Utöver dessa fördelar finns det även andra fördelar med att använda en DXP, som:
- Effektivt samarbete: DXP underlättar samarbete mellan backend och frontend, designers, utvecklare och andra teammedlemmar genom att ge alla tillgång till samma information och data.
- Varumärkeskonsistens: DXP hjälper till att organisera och hantera innehåll på ett effektivt sätt och ger sömlös redigering. Detta underlättar för marknadsföringsteamet att leverera relevant innehåll samtidigt som de upprätthåller en enhetlig varumärkesröst över alla kanaler.
Här följer några av de bästa DXP-plattformarna du kan prova.
Bloomreach
Bloomreach är en framstående digital upplevelseplattform som hjälper företag att leverera kraftfullt innehåll och produktupplevelser, samt kundengagemang för att skapa exceptionell tillväxt. Plattformen erbjuder avancerad personalisering för att ge kunderna en värdefull upplevelse, vilket ökar deras lojalitet.
Bloomreach ger marknadsförare möjlighet att förstå sina kunder bättre, visa relevant innehåll och hålla kunderna uppkopplade genom att använda detaljerad produktinformation och analys av användarnas preferenser. Genom att samla alla viktiga handelsfunktioner på ett ställe hjälper plattformen företag att fokusera på sina mål och ge kunderna en positiv upplevelse.
Bloomreach Commerce Experience Cloud erbjuder tre huvudprodukter:
- Engagemang: Skapa en starkare kundrelation genom att leverera konsekventa, personliga och engagerande upplevelser över alla digitala kanaler.
- Upptäckt: Matcha kunder med relevanta produkter genom AI-driven webbplatssökning, rekommendationer och SEO.
- Innehåll: Skapa ökad intäkt och personalisering med en API-baserad och flexibel huvudlös innehållslösning.
Med dessa funktioner kan du leverera skalbar personalisering i realtid, öka kundnöjdheten och skapa långsiktig varumärkeslojalitet.
SiteGlide
SiteGlide är en DXP-plattform som ger företag möjlighet att erbjuda datadrivna och obegränsade digitala upplevelser till sina kunder. Plattformen har fått flera utmärkelser som en ledande DXP för småföretag.
SiteGlide gör det möjligt att använda kraften i data för att skapa och hantera webbplatser, marknadsplatser, kundportaler och medlemssidor. Plattformen erbjuder en flexibilitet som liknar öppen källkod, kombinerat med SaaS-verktyg och en infrastruktur av företagsklass. SiteGlide ger möjligheter för:
- Utvecklare att hantera komplexa projekt med full kontroll över data och kod via API, UI eller CLI.
- Byråer att snabbt och enkelt generera ROI genom att dra nytta av plattformens säkerhet, prestanda, skalbarhet och tillförlitlighet.
- Företag att hantera processer, data och kundupplevelser med ett integrerat CMS, CRM, rapporteringsverktyg och e-handelsfunktioner.
Med SiteGlide kan företag skapa helt anpassade upplevelser, uppfylla sina specifika behov, maximera effektiviteten och öka konverteringsfrekvensen. Kunddata kan användas strategiskt för att automatisera och personalisera användarupplevelsen med Liquid logic. SiteGlide ger också möjlighet att samla in, bearbeta och dela alla typer av data genom hela kundresan för att lösa affärsproblem.
Plattformen har ett kraftfullt användargränssnitt, vilket minskar behovet av komplicerade integrationer. SiteGlide erbjuder 6+ användbara verktyg i en enda plattform, och flexibla prissättningsalternativ gör det möjligt för företag att börja i liten skala och anpassa sig efter växande behov. Plattformen tar hand om underhåll, säkerhet och uppgraderingar och samarbetar med ledande leverantörer som AWS, Sendgrid, Stripe och platformOS.
Xperience
Xperience, från Kentico, erbjuder nästa generations innehålls- och webbplatshantering för att skapa enastående kundupplevelser och påskynda tillväxt med hjälp av en enhetlig DXP-plattform.
Xperience har uppmärksammats i Gartner Magic Quadrant och andra rapporter, och har en imponerande erfarenhet med över 35 000 framgångsrika projekt och 1000+ partnerbyråer. Med 18 års branscherfarenhet har Xperience etablerat sig som en pålitlig och kompetent aktör på marknaden.
Plattformens unika funktioner och huvudlösa arkitektur gör det möjligt för marknadsförare att lansera kampanjer snabbt med hjälp av låg- eller no-code tekniker. Med Xperience kan företag förbättra sin innehållsmodellering och skapa bättre kundupplevelser för att öka intäkter och engagemang.
Plattformen erbjuder möjligheter till automatisering, e-postmarknadsföring och personalisering, vilket gör det möjligt att kommunicera med besökare genom relevant innehåll på olika enheter och kanaler. Xperience erbjuder även e-handelsfunktioner för att öka konverteringsfrekvensen, kundlojaliteten och genomsnittliga korgstorlekar. Xperience ger en sömlös integration med andra verktyg tack vare sitt huvudlösa API.
Sitecore
Sitecore erbjuder en plattform som ger företag möjlighet att skapa minnesvärda upplevelser för sina besökare, bygga starkare relationer, öka kundlojaliteten och driva konverteringar. Plattformen erbjuder djupgående kunddatainsikt, AI-verktyg, marknadsföringsautomation och analysfunktioner.
Sitecore integreras smidigt med befintlig teknik och erbjuder omfattande digital marknadsföringskapacitet. Den förenklar innehållsstrategin med en WYSIWYG-redigerare för att enkelt skapa och redigera innehåll. Plattformens dra och släpp-funktion gör den användarvänlig och minskar behovet av IT-support.
Sitecore samlar in information från olika kundprofiler, beteenden och interaktioner för att ge en 360-graders bild av varje kund. Det gör det möjligt att personalisera upplevelser över olika kanaler i stor skala.
Sitecores ML-baserade analys-, optimerings- och testverktyg är en stor fördel. Plattformen kan samla in och analysera data för att skapa praktiska insikter och ge en solid grund för informerade affärsbeslut. Med Sitecores marknadsföringsautomationsverktyg kan du öka engagemang och konverteringar, minska kostnaderna för kundanskaffning och snabba upp processer.
Med Sitecore kan företag leverera personliga digitala upplevelser på olika webbplatser, språk och platser. Plattformens Path Analyzer ger en djupare förståelse för kundresan och gör det möjligt att optimera interaktioner. Sitecore erbjuder även intuitiva instrumentpaneler, diagram och detaljerade insikter för att ge en komplett bild av kundinteraktioner. Du får också tillgång till Sitecore Email Experience Manager och andra marknadsföringsverktyg för att skapa riktade segment och listor. Med Sitecores testverktyg, inklusive multivariattestning och A/B-testning, kan du optimera olika delar av webbplatsen, som layout och innehåll.
Progress
Med Progress kan företag skapa anpassningsbara och övertygande digitala upplevelser, vilket minskar kostnader och ger resultat av hög kvalitet. Plattformen hjälper företag att nå sina mål, oavsett om det handlar om att öka kundlojaliteten, få nya kunder eller skapa tillväxt.
Progress optimerar din online-närvaro från första interaktion till konvertering, support och kundlojalitet. Som ett resultat förbättras din time-to-market, operationella effektiviteten och marknadsföringskampanjerna. Progress stöder flerkanalsdistribution på mobilappar, webben och andra gränssnitt, vilket gör det möjligt att nå en bredare publik med skräddarsydda upplevelser.
Den komponerbara, molnaktiverade DX-plattformen erbjuder hög skalbarhet, global täckning, ett värdedrivet tillvägagångssätt och låg komplexitet. Progress tillhandahåller också en fullständigt hanterad infrastruktur optimerad för prestanda, skalbarhet och säkerhet.
Utöver detta erbjuder Progress avancerade verktyg för DAM, datadriven marknadsföring, personalisering, SEO, adaptiv UX och premium-sökning. Plattformen integreras sömlöst med andra verktyg med hjälp av API:er och integreringsverktyg. Progress erbjuder också funktioner för säkerhet, kunddatahantering, digital handel, AI-driven innehållsanalys, fillagring, överföringar och chatbots.
Core dna
Core dna är en modern e-handelsplattform och ett hybrid CMS som gör det möjligt att bygga applikationer och webbplatser på en enda plats. Plattformens DXP hjälper företag att skala sin digitala närvaro och skapa enastående kundupplevelser.
Med Core dna får du en gemensam plats för ditt CMS, marknadsföring och e-handel, allt patchat, säkert och värd. Plattformen släpper även nya funktioner och uppdateringar varannan vecka.
Core dna förenklar arbetet med att skapa innehåll och ger en överblick över hela processen. Plattformen gör det möjligt att snabbt designa, distribuera och samarbeta med ett enda instrumentpanel.
Core dna är användbart för:
- Tekniska team för att förenkla webbplatsen och skapa moderna lösningar.
- Partners för att erbjuda mer till sina kunder och driva datadrivna resultat.
- Chefer för att rationalisera teknikbudgeten och fokusera på affärstillväxt istället för mjukvarulicenser.
- Innehållsteam för att kontrollera kundresor och skapa lösningar utan djupgående teknisk kunskap.
Plattformen erbjuder ett lättanvänt huvudlöst CMS för att underlätta företagets tillväxt, samt funktioner för att hantera och utveckla B2C- och B2B-handel på en enda plattform. Core dna erbjuder även verktyg för automatisering som kan integreras med befintliga arbetsflöden och applikationer, samt kundsegmentering för att identifiera, interagera och behålla potentiella kunder.
Acquia
Acquia är en ledande DXP-leverantör som erbjuder fantastiska funktioner, support och flexibilitet för att skapa oöverträffade kundupplevelser. Acquia kombinerar flexibiliteten i Drupal med en Open Marketing Cloud-plattform för att ge bästa möjliga upplevelser.
Med Acquia kan företag få ut det mesta av sin databas och bygga fantastiska Drupal-upplevelser som ger engagerade kunder och ökar konverteringar. Plattformen gör det möjligt att skapa relevant innehåll och förenkla flerkanalsleverans. Acquia ger även tillgång till värdefulla insikter och levererar innehåll som konverterar, vilket hjälper företag att driva digital expansion.
Liferay
Liferay är en flexibel DXP-lösning som är utformad för att fungera sömlöst med olika affärskrav, tekniker och processer. Plattformen gör det möjligt att skapa skräddarsydda lösningar som passar företagets specifika behov och leverera engagerande upplevelser.
Liferay gör det möjligt att skapa anpassade och personliga upplevelser som stärker användare och minskar kostnaderna för kundsupport genom att ge kunderna möjlighet till självbetjäning. Plattformen bidrar även till att förbättra den operativa effektiviteten genom att hjälpa kunderna att hitta det de söker och optimera affärsprocesserna.
Liferay erbjuder även e-handelslösningar för att öka onlineintäkterna genom en strömlinjeformad process för beställning och upprepade köp. Med Liferay får du partnerportaler för att bygga ett centrum för support, tillväxt och samarbete med affärspartners. Plattformens kundportaler möjliggör personalisering av innehåll och förenklar processer. Medarbetarportaler hjälper till att öka produktiviteten, koppla samman anställda och ge dem möjlighet till självbetjäning.
Liferay erbjuder även leverantörsportaler för att förenkla inköp, öka vinsten och ge stöd till leverantörer genom en centraliserad marknadsplats. Liferay Experience Cloud erbjuder flera molninstallationsalternativ, allt från helt värdbaserade upplevelser till egen värd, vilket ger företag flexibilitet att välja den lösning som passar deras behov bäst.
Zesty
Med Zesty får du en kraftfull DXP som ger teamet möjlighet att bygga, optimera och distribuera webbinnehåll. Plattformen gör att företag kan fokusera mer tid på att skapa och mindre tid på utveckling och underhåll.
Zesty ger företag ett CMS som kan växa med dem, vilket gör det till ett bra val för växande företag. Plattformen minskar komplexiteten och ger företag möjlighet att koncentrera sig på sina mål. Zesty erbjuder även SEO-verktyg och automatiserad kod för att effektivisera processen, medan företag fokuserar på att skapa innehåll och bygga meningsfulla relationer med kunderna. Plattformen är användarvänlig och erbjuder utmärkt kundsupport.
Neptunus
Neptune DXP är en plattform för att bygga anpassade applikationer baserade på återanvändbara, modulära applikationsbyggstenar. Plattformen gör det möjligt att snabba upp utvecklingen av applikationer genom att utnyttja befintliga utvecklarkunskaper och minimera behovet av omfattande utbildning.
Neptune DXP erbjuder ett enhetligt och intuitivt användargränssnitt för alla dina applikationer och webbplatser över olika enheter som mobila, röst- och AR-enheter. Plattformen kombinerar på ett unikt sätt low-code, no-code och pro-code för att ge ökad effektivitet utan att begränsa teamet till en enda modell. Neptune DXP ger också möjlighet att skapa API:er och responsiva UX. Plattformen är mångsidig och kan användas i olika branscher som tillverkning, HR, detaljhandel, sjukvård och verktyg.
Slutsats 👩💻
Att leverera utmärkta digitala upplevelser är avgörande för moderna företag. Genom att använda en digital upplevelseplattform (DXP) får företag möjlighet att förstå sina användare bättre och skapa relevant och skräddarsytt innehåll. Med hjälp av DXP kan företag bygga starkare relationer med kunderna och öka ROI och affärstillväxt.
Vi hoppas att informationen ovan hjälper dig att hitta den DXP som passar ditt företags behov bäst.