Slack är en chattapp på arbetsplatsen som är så populär att företaget som äger den värderades till mer än 20 miljarder dollar. Du har säkert sett det nämnt i nyheterna. Om du inte har använt den ännu, här är vad du behöver veta.
Innehållsförteckning
Vad är Slack?
Slak är ett arbetsplatskommunikationsverktyg, ”en enda plats för meddelandehantering, verktyg och filer.” Detta innebär att Slack är ett snabbmeddelandesystem med massor av tillägg för andra arbetsplatsverktyg. Tilläggen är dock inte nödvändiga för att använda Slack, eftersom huvudfunktionen handlar om att prata med andra människor. Det finns två metoder för chatt i Slack: kanaler (gruppchatt) och direktmeddelande eller DM (person-till-person-chatt). Låt oss ta en snabb titt på användargränssnittet.
Det finns fyra huvudsakliga saker att vara uppmärksam på i Slack:
Namnet på Slack-instansen.
Listan över kanaler du är medlem i.
Listan över personer du har skickat direktmeddelanden till.
Chattfönstret.
När en kund vill börja använda Slack väljer de ett namn för sin Slack-instans. Detta blir då en del av den unika URL:en. Så, om Wile E. Coyote vill skapa en Slack-instans för ACME Slingshots, skulle hans Slack-instans vara https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. kan sedan bjuda in vem han vill ska vara medlem i hans Slack-instans.
Kanaler i Slack kan vara offentliga, vilket innebär att alla medlemmar kan se och gå med i den kanalen, eller privata, vilket betyder att endast medlemmar på den kanalen kan se den eller bjuda in andra att gå med. DM är alltid privata, även om de kan omfatta upp till 8 personer.
Chattfönstret är där all faktisk kommunikation sker. Du kan läsa alla svar på meddelanden, använda emoji-reaktioner, lägga till gifs, se RSS-flöden, ställa in påminnelser, få tilläggsaviseringar och olika andra klockor och visselpipor. Men framför allt är det här du pratar med människor.
Vad är så bra med Slack?
När Slack kom fanns det inga riktiga konkurrenter på marknaden. Därmed inte sagt att det inte fanns andra chattappar, men Slack kombinerade ett intuitivt användargränssnitt med både grupp- och person-till-person-meddelanden. Det gör det också möjligt för företag att ha ett mått av kontroll över vem som kan använda det genom inbjudningssystemet. Andra verktyg skulle kunna göra detsamma, men utan samma användbarhet (Lägereld, nu BaseCamp, var en självklar sådan). Ingen av de traditionella leverantörerna (Microsoft, Apple, IBM, Sun och så vidare) hade något jämförbart med Slack.
Denna brist på företagsstorlek var också en fördel. Slack var tillräckligt liten för att vara lyhörd och snabb när det kom till att lägga till nya funktioner, som emoji-reaktioner (bra för användare) och 2-faktors autentisering (bra för administratörer). För vissa användare var det faktum att Slack inte ägdes av en stor traditionell leverantör fördel nog, men det förklarar inte varför Slack är så populärt.
Slack gör två saker riktigt bra: designa och förstå användarnas behov. Dessa tvillingpelare är grunden för de flesta bra produkter men är förvånansvärt svåra att göra bra, vilket många misslyckade appar kommer att bevisa. Den grova initiala designen skapades av Slacks grundare, Stewart Butterfield (samma kille som var med och grundade Flickr i början av 2000-talet) och hans team, och gavs sedan till en tredje part som heter MetalLab att polera. Andrew Wilkinson från MetaLab förklarade:
”För att få uppmärksamhet på en fullsatt marknad var vi tvungna att hitta ett sätt att få folks uppmärksamhet. De flesta företagsprogramvaror ser ut som en billig 70-talsbaldräkt – dämpad blå och grå färg överallt – så, med början med logotypen, fick vi Slack att se ut som en konfettikanon hade gått av. Elektriskt blått, gult, lila och grönt överallt. Vi gav det färgschemat som ett videospel, inte en produkt för företagssamarbete… livfulla färger, ett kurvigt sans-serif typsnitt, vänliga ikoner och leende ansikten och emojis överallt.”
I samma artikel berättar Wilkinson om hur välbyggd Slack känns när du använder den – vilket den gör – och hur innehållet, som att ladda meddelanden, är informellt och ofta ganska roligt, och avslutar: ”Det är samma företagschattklient undertill. , men det är lekfullt, roligt att använda och allt som går ihop för att få det att kännas som en karaktär i ditt liv.”
När du tittar på elementen som utgör Slack, så sticker användarvänligheten och tillförlitligheten ut. Det är lätt för icke-tekniska användare att hämta, särskilt jämfört med andra gruppchattverktyg, som Basecamp eller Microsoft Teams. Du kan också snurra upp din egen Slack-instans gratis, även för personligt bruk. Och om du inte gillar ”konfettikanon”-utseendet är det lätt att ändra färgerna.
Men bra design är inte till stor nytta om funktionaliteten inte finns. Chatt är relativt lätt att göra, vilket är anledningen till att de flesta chattappar följer samma grundläggande format: ett fönster för att se konversationen och en plats att skriva, antingen under eller på sidan. Det är här Slacks uppmärksamhet på användarnas krav kommer in i bilden. Istället för att återuppfinna chatthjulet fokuserade de på vad folk ville ha från en chattapp utöver det grundläggande kravet att skicka meddelanden till varandra.
En av Slacks mest framträdande försäljningsargument var att privata kanaler och DM:s inte kunde läsas av Slacks administratörer utan att varken medlemmarnas öppet samtycke eller ett meddelande skickades till alla användare om att en export av meddelanden hade skett. Detta gav användarna en känsla av integritet och säkerhet som andra produkter (särskilt e-post) inte gjorde.
Tack i första hand till GDPR-lagstiftning som trädde i kraft i Europa 2018, men detta har ändrats – administratörer på de högre kostnadsnivåerna kan göra en fullständig export utan att informera sina användare. Detta visar hur starkt många användare värderade de ursprungliga sekretessinställningarnaen bra demonstration av hur – när den inte är begränsad av lagstiftning – Slack förstår vad dess användare vill ha.
De får denna förståelse främst genom använder produkten själva varje dag:
”[W]Inom väggarna på Slack HQ i San Francisco kan designteamet testa olika användarscenarier med sina egna avdelningar. Varje avdelning fungerar som ett mikrokosmos av den större kundbasen. Till exempel kan designers lära sig mer om hur man förbättrar Slack för finansteam genom att observera och samla in feedback från sin egen ekonomiavdelning.”
Som en av deras produktdesigners säger i samma artikel: ”Användarfeedback sipprar också in regelbundet utanför företaget, och alla serverar veckovis supportskift för att bättre känna empati med kunderna.”
Hur många företag känner du till där alla måste arbeta ett regelbundet skift i supporten för att se till att de förstår kundernas smärtpunkter?
Slack bestämde sig också tidigt för att driva ett ekosystem av appintegrationer. Användare kan integrera nästan vilken app de vill, från utvecklingsverktyg, som GitHub, Jenkins och StackOverflow, till affärsverktyg, som Google Analytics, ServiceNow, MailChimp eller SalesForce. Det finns över 1500 appar Slack kan integreras med, så om den inte kan göra något som du behöver den, så finns det förmodligen en app som kan. Detta gör Slack till en kraftfull navapplikation som användare kan ha öppen på en skärm medan de arbetar på en annan. I huvudsak har Slack blivit en one-stop-shop för många användare.
De dubbla pelarna för design och förståelse för användarnas behov har gjort Slack populär. Denna undersökning ger en bra uppdelning av vad användare tycker om Slack, och resultaten är nästan allmänt positiva.
Slack är så populärt att Atlassian – den australiensiska giganten för miljarder dollar bakom enormt framgångsrika produktivitetsappar, som Jira och Confluence – erkände nederlag 2018 och sålde sina två försök på en chattappHipChat och Stride, till Slack—användarbas och allt.
I skrivande stund finns det en undersökning där ute som hävdar att Microsoft Teams är mer populärt än Slack. Denna undersökning genomfördes av en Microsoft-partner och baseras på antalet företag som använder varje verktyg, inte användarnas preferenser. Office 365 är överlägset, den mest använda programvaran i affärsvärlden, och Teams ingår i den. Därför använder fler företag Teams helt enkelt för att det är tillgängligt för dem som en del av deras företagsabonnemang.
Hur mycket kostar Slack?
Du kan starta Slack för fri, men den planen låter dig bara komma åt de 10 000 senaste meddelandena. Den har andra begränsningar, inklusive endast tio integrationer, inga enkanaliga eller flerkanaliga gäster och begränsade administrationsfunktioner.
När du väl är ombord är Slack ganska dyrt om du vill ha Plus-utgåvan. Den nivån ger dig saker som enkel inloggning och export av efterlevnad, som båda är viktiga för alla anständiga företag. Hur dyrt? Runt $12 per användare, per månad om du betalar årligen, eller $15 per användare, per månad om du betalar månadsvis. Om du har 1 000 användare och betalar årligen är det 144 000 USD. Vi säger inte att det inte är värt det, men det är en rejäl bit av förändring.
Du får många saker med ditt abonnemang, men en sak du inte får är möjligheten att hosta din egen data. All data hålls på Slacks servrar, som faktiskt är Amazons servrar pga Slack körs på AWS. Detta är delvis varför Microsoft satte Slack på sin interna lista över ”avskräckta” appar.; inte bara är Slack en av Microsofts officiella konkurrenter (och vice versa), men Microsoft Azure går head-to-head med Amazon Web Services för den mångmiljarddollar molntjänstmarknaden. Det är osannolikt att detta är ett specifikt problem för ditt företag, men beroende på din juridiska jurisdiktion, efterlevnadskrav eller policyer för datahantering, att ha dina data på AWS att använda ett tredjepartsverktyg kanske inte är acceptabelt.
Vad finns det att inte gilla?
Om ditt företag kan svälja kostnaden och inte har något emot att inte ha kontroll över sin data, finns det fortfarande några problem med själva appen. Till exempel ger Slacks decentralisering användarna kontroll över vilka kanaler som skapas, vilket är bra tills du inser att du måste kontrollera två dussin kanaler om dagen — dels för att dämpa FOMO och dels för att du behöver veta vad som händer. Detta har en negativ effekt på vissa användare, och det är lätt att förstå varför människor i allt högre grad upplever att Slack är ett tidssuger snarare än ett produktivt verktyg. Om det är du kan du välja att stänga av Slack ett tag.
Ett allvarligare problem är dock att Slack har ingen tystnads- eller blockeringsfunktion:
”Sammanfattningsvis är detta vettigt: Slack ser sig själv som ett organisatoriskt verktyg, och det verktyget används på arbetsplatser. Därmed är arbetsplatspolicyn och hur den arbetsplatsen hanterar trakasserier hur trakasserier på Slack ska hanteras.”
Om det här kravet vid första anblicken verkar konstigt och du känner att Slacks position är helt vettig, har du förmodligen aldrig drabbats av oönskad uppmärksamhet från någon som helt enkelt inte lämnar dig ifred. Från samma artikel:
”Min vän hade obekväma interaktioner med en kollega över Slack – plattformen som hon måste använda många timmar om dagen för att göra sitt jobb. Hon kunde därför inte ignorera det varje gång det pingar henne med meddelanden, även om de ofta kom från hennes trakasserare. Eftersom hon inte kan tysta en individ, skulle hon tvingas se hans olämpliga meddelanden varje gång den lilla röda notifikationen dyker upp.”
Oavsett dina känslor om hur ett företag ska hantera anställda som krånglar till andra anställda, är det inte okej att folk känner sig obekväma med att använda Slack eftersom det saknar denna grundläggande funktionalitet.
Rekommenderar vi Slack?
Vi gillar Slack mycket här på How-To Geek – vi använder det själva! Det är inte perfekt, och det finns saker vi skulle ändra, men generellt sett är det väldesignat och användarvänligt. Dessutom – om du inte bryr dig om att behålla alla dina meddelanden eller att ha några företagsleksaker – är det gratis!
Vi rekommenderar dig skapa en arbetsyta och experimentera med Slack för att se om det passar dina behov.