Det har varit ett tufft år för det populära hela-hushålls ljudföretaget Sonos. En appuppdatering i maj tog bort funktioner och innehöll ett stort antal buggar. För att återvinna förtroendet har Sonos VD nyligen meddelat en ny plan som ska hjälpa företaget att återfå kundernas förtroende. I en marknad där ljudupplevelsen i hemmet ständigt utvecklas, känner Sonos trycket att bevisa att de fortfarande är ledande inom branschen. Den nya strategin har utformats för att inte bara åtgärda tidigare misstag, utan även för att skapa en starkare relation med kunderna framöver. Med en satsning på transparent kommunikation och kvalitetsförbättringar syftar företaget till att återvinna förtroendet hos sina användare och stärka sitt varumärke.
Förlängda garantier och löften om regelbundna appuppdateringar
Den nya planen meddelades efter en intern granskning av den uppdaterade Sonos-appen som släpptes i maj:
“Vår prioritet sedan lanseringen har varit—och fortsätter att vara—att åtgärda appen. Det fanns misstag, och vi har först gått djupt för att förstå hur vi hamnade här, och sedan gått vidare för att omvandla dessa insikter till handling,” sa Sonos VD Patrick Spence. “Vi är engagerade i att göra förändringar för att återgå till att vara varumärket som folk älskar genom att erbjuda det bästa ljudsystemet för hemmet och mer därtill. Vi måste alltid göra rätt för våra kunder, och jag är övertygad om att vi med dessa åtaganden kommer att lyckas.”
Det viktigaste är att Sonos säger att de planerar att erbjuda regelbundna mjukvaruuppdateringar, etablera en kundrådgivande styrelse och förlänga tillverkarens garanti med ett år för alla hemmabiosystem och plug-in-högtalare som för närvarande är under garanti.
Inom företaget har Sonos också nämnt att en annan förändring inkluderar att utse en kvalitetsombudsman så att anställda har en tydlig väg för att eskalera bekymmer kring kvalitetsupplevelsen. Företaget kommer även att lägga till fler kunder till alla betatesterperioder.
Sonos meddelade också att ingen medlem av den verkställande ledningsgruppen kommer att ta emot någon årlig bonus för det innevarande räkenskapsåret förrän företaget lyckas förbättra appens kvalitet och återuppbygga kundernas förtroende.
Kan Sonos styra skutan rätt?
Sonos har alltid varit känt för sina högkvalitativa ljudprodukter. I våra recensioner gillade vi både Sonos Ace hörlurar och Sonos Roam 2 Bluetooth-högtalaren, de två nya produkter som företaget släppte 2024.
Så det var en överraskning när Sonos släppte sin uppdaterade app som uppenbarligen inte var redo för den stora publiken. Medan den erbjöd vissa trevliga funktioner, verkade det som att företaget inte förstod hur befintliga kunder använde appen med sina produkter. Det är bra att se Sonos ta en lång, noggrann titt på hur företaget fungerar och förhoppningsvis kunna förbättra sig på lång sikt.
Sammanfattningsvis ser vi att Sonos är medveten om sina misstag och är på väg att återhämta sig genom att prioritera kundernas behov och implementera nya strategier för att säkerställa en högre kvalitet och bättre relationer. Genom att förlänga garantier och lova regelbundna uppdateringar kan de återfå kundernas förtroende och fortsätta att vara en ledande aktör inom ljudprodukter för hemmet.