Robotic Process Automation (RPA) förklaras på 5 minuter eller mindre

av

Vill du ta reda på icke-invasiva och praktiska sätt att automatisera affärsuppgifter i hela organisationen? Du måste lära dig robotprocessautomation eller RPA.

Arbetsflödesautomation baserad på If Then Else har varit ledare för automation under lång tid. Företag som bearbetade enorma data och information i back-end-kontor behövde dock mer bekväm, snabb och flexibel automatisering.

Robotic process automation (RPA) är svaret på detta affärsbehov. Läs vidare för att lära dig mer om RPA, dess användningsfall och funktionella RPA-verktyg som kan hjälpa ditt företag att växa.

Automation i Business och RPA

Idag använder företag mestadels lösningar för automatisering av arbetsflöden. Det fungerar på villkorlig programmering. Det finns många verktyg för automatisering av arbetsflöden som Zapier, Microsoft Flow, Integromate, etc. Du måste rekrytera en erfaren villkorlig programmerare som först kommer att lära sig dina affärsprocesser.

Andra problem i samband med automatisering av arbetsflöden är:

  • Inga ad hoc-anpassningsmöjligheter
  • Du måste ge åtkomst till konfidentiell information till tredje part
  • Du måste lita på tredje part för integritet och datasäkerhet
  • Möjligheten till flexibilitet och skalbarhet är begränsad

För att lösa dessa problem har automationsexperter utvecklat en ny teknik som kan efterlikna mänskliga operatörer. Detta är robotprocessautomation eller RPA och det kommer att förändra hur företag bearbetar data, information, serviceförfrågningar och mer.

Vad är RPA?

Robotic process automation (RPA) är en automatiseringsprocess där mjukvarurobotar lär sig av mänskliga aktiviteter på en stationär eller bärbar dator.

När inlärningen är klar kan dessa digitala robotar återskapa uppgifterna som en mänsklig dataoperatör eller kundtjänstagent gör på sina arbetsstationer.

RPA-processen för automatisering använder flera kognitiva verktyg för att leverera 100 % tillförlitlig automatisering, och de är:

  • Datorskärmläsning
  • Optisk teckenigenkänning
  • Tangenttrycksläsning på tangentbord
  • Textanalys
  • Identifiering av handstil
  • Röstigenkänning
  • Objektigenkänning
  • Sentimentanalys
  • Bildidentifiering

För att en RPA-lösning ska fungera funktionellt bör uppgiften vara repetitiv, manuell och regelbaserad. Dessutom är resultatet av uppgiften förutsägbart. Boten kopierar i huvudsak stegen en anställd gör och reproducerar stegen utan mänsklig inblandning.

Hur fungerar RPA?

En RPA-bot använder kognitiva verktyg för att lära sig hur man slutför en repetitiv och regelbaserad uppgift som att kopiera och klistra in data från en databas till ett Excel-ark.

Det är bara ytan! Hela processen beror på följande programmoduler:

Programvarubots

Botar är program som utför repetitiva uppgifter. De kan automatiskt behandla serviceförfrågningar, skapa fakturor, skicka marknadsföringsmail, fylla i onlineformulär, ange data i kalkylbladsappar, organisera data i en databas, skicka kunddata i CRM, etc.

En mjukvarubot består av följande programmeringsinstruktioner:

  • Arbeta med datavariabler som Ja/Nej-värden, namn, filer, nummer, filformat, etc.
  • Villkor för att skapa förgrenade scenarier som If/Then, If/Else, etc.
  • Slinga instruktioner så att boten fortsätter att upprepa uppgifterna tills den levererar ett tillfredsställande tillstånd.

En studio för att designa bots

En RPA Studio är ett gränssnitt där du kan konfigurera bots, träna dem och utföra automatiserade uppgifter. De flesta studior kommer med programmering utan kod eller lågkodning av bots. Dessutom finns det dra-och-släpp scenarioredigerare för enkelhetens skull.

Studios erbjuder dig åtgärder som kan lägga till dina stövlar. Några av åtgärderna är:

  • Öppna eller stänga applikationer
  • Välj element eller klicka på dem
  • Indata
  • Få åtkomst till, skriva, läsa och uppdatera kalkylblad
  • Packa upp och zippa filer

RPA-orkesterare

RPA Orchestrator är huvudkonsolen som hanterar och kontrollerar alla bots, serveranslutningar och skrivbordsappar, som underlättar hela automatiseringen. Den erbjuder följande tjänster eller funktioner:

  • Spara automationsscenarier
  • Starta bots
  • Integrera bots med appar från tredje part
  • Övervaka botprestanda
  • Granska scenarier för automatisering

Olika typer av RPA

Front-end RPA

Sådana RPA-lösningar övervakas av deras mänskliga operatörer och fungerar i den främre delen av ett företag. Till exempel kundtjänstbots, biljettbots, Excel-bots, innehållsannoteringsbotar, etc.

Dessa RPA-bots är helt enkelt virtuella assistenter som kan utföra arbete snabbare genom att integrera med affärsappar.

Back-end RPA

Back-end RPA bots är huvudsakligen obevakade och kommer med en hög nivå av intelligens än front-end RPA bots.

Du behöver bara programmera dem en gång. Botarna blir aktiva när din affärsverksamhet utlöser en förprogrammerad händelse.

Databasunderhåll, frekventa säkerhetskontroller av lagringssilos, säkerhetskopiering av återställningspunkter automatiskt etc. är några exempel på back-end RPA-bots.

Programmerbar RPA

Du måste programmera dessa bots på en RPA Studio genom att lägga till regler, händelser, triggers och så vidare. När robotarna väl har programmerats kommer de bara att svara på ett specifikt affärsscenario.

Intelligent RPA

Intelligenta RPA-lösningar använder maskininlärning och artificiell intelligens för att lära sig processer, analysera nya datamängder, organisera data och fatta affärsbeslut.

Dessa RPA-bots kan upptäcka mönster från ostrukturerad data. Medan den vanliga RPA-lösningen helt enkelt replikerar mänskliga handlingar, är AI RPA:er här för att simulera mänsklig intelligens.

RPA: Fördelar

  • RPA kommer med minsta tekniska hinder. Anställda som använder en RPA Studio under några månader kan distribuera automatiseringsscenarier utan att koda några skript.
  • När du automatiserar affärsverksamheten via RPA säkerställer du att din verksamhet levererar 100 % noggrannhet.
  • Du kan alltid uppfylla alla regulatoriska krav när du använder RPA-bots. Därför är hälso- och sjukvårds- och finansbranschen de första på vägarna när det gäller RPA-lösningar.
  • RPA-bots kan köras under hela året utan att avbryta affärsprocessen.
  • RPA:er är icke-invasiva och kräver ingen fullständig uppgradering av din IT-infrastruktur.
  • Den totala produktiviteten i din affärsverksamhet ökar mångfaldigt.

Välj en RPA-programvara

  • RPA-mjukvaran bör erbjuda en kodfri metod för att designa, distribuera och hantera lösningar.
  • Det är bäst om du kan få ett RPA-verktyg som erbjuder förbyggda automatiseringsscenarier som du omedelbart kan tillämpa.
  • Verktyget bör erbjuda dig undantagsfönster där en mänsklig handledare kan granska uppgifterna för att säkerställa kvalitet och efterlevnad.
  • Det idealiska RPA-verktyget låter dig integrera befintliga affärsapplikationer med bots och orkestratorer.
  • Verktyget ska erbjuda skalbarhet och flexibilitetslösningar.
  • För att inte tala om, du måste föredra ett RPA-verktyg som erbjuder både besökta och obevakade RPA-bots.
  • För att förbli framtidssäker, gå till en RPA-mjukvara som också erbjuder AI- och ML-baserad utbildning av RPA-bots.

RPA: Användningsfall

Kundservice

RPA-bots kan söka och upptäcka upplösningssteg från tusentals dataresurser på en sekund. Därför samarbetar avancerade kundtjänstcenter sina agenter med RPA-bots. När agenten förstår problemet från den som ringer skriver de in nyckelord i sitt verktyg. RPA-bots läser dessa nyckelord och visar troliga förslag på ett ögonblick.

Bearbetning av returer för e-handel

E-handelsjättar sparar mycket pengar på produktreturer genom att använda RPA-lösningar. Kunder kan interagera direkt med en digital bot för att begära en retur. Boten kommer att gå igenom företagets policyer och godkänna eller neka en retur.

Om boten godkänner en retur kommer den omedelbart att skicka ett mail till kunden med returetiketter, instruktioner etc. När e-handelsföretagets ERP utlöser ett mottagande av varan kan RPA-boten initiera återbetalningen, uppdatera företagsböcker och justera inventeringen.

Kliniska tester

Pfizer använder Blue Prisms RPA-lösningar för att bearbeta klinisk forskningsdata 88 % snabbare än den gamla manuella processen. Dessutom accepterar eller avvisar bots data från kliniska prövningar automatiskt enligt förprogrammerade regler från FDA och EMA. Med RPA har Pfizer sparat upp till 500 000 faktureringstimmar.

Nedan hittar du några ledande RPA-verktyg som startups, små och medelstora företag och företag använder nu:

#1. Blå Prisma

Blue Prism hjälper dig att utveckla motståndskraftiga och högproduktiva digitala arbetare eller RPA-bots som är intelligenta nog att arbeta sida vid sida med din mänskliga arbetsstyrka. Dess RPA-produktportfölj består av följande lösningar för automationsforskning och distribution:

  • Skapa resor
  • Accelerera arbetet
  • Förvandla upplevelser
  • Unify Operations

Dess populära RPA-produkter är skrivbordsautomation, dokumenthanteringsautomation, Email AI, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist, etc.

#2. UiPath

UiPath utvecklar RPA-robotar för företag så att företag kan spara tid och pengar. Dess viktigaste RPA-produkter är följande:

  • UiPath-plattformen
  • Automationsmoln
  • Automationssvit

Med hjälp av dess robusta RPA-verktyg bygger automationsutvecklare från UiPath intelligenta och robusta integrationer för följande:

  • Amazon Web Services (AWS)
  • Microsoft 365
  • Arbetsdag
  • ServiceNu

Den erbjuder för närvarande en gratis RPA-lösning för personligt bruk. Därför är det ett bra verktyg för dem som går RPA-utvecklarkurser.

#3. Pega

Pega är en lågkodsutvecklingsplattform för RPA-lösningar och den erbjuder även hanterade RPA-tjänster till företag. De anmärkningsvärda egenskaperna hos denna RPA-plattform är följande:

  • Gick på RPA
  • Oövervakad RPA
  • Auto-balansering
  • E-posta Bot
  • Röntgen syn
  • Arbetskraftens intelligens

Du kan prova Pegas RPA-verktyg om du vill ha skalbarhet, snabb innovation och framtidssäker teknologi.

#4. Kofax RPA

Kofax RPA gör det möjligt för dig att utveckla en utökad arbetsstyrka som är en uppsättning digitala bots och levererar repetitiva uppgifter snabbare än din mänskliga back-end-arbetsstyrka. Det erbjuder utvecklingsplattformar för RPA-lösningar både utan kod och låg kod.

Dessutom använder Kofax RPA kognitiv infångning och artificiell intelligens som kan hämta data, tolka den och agera utifrån affärsdata.

#5. BRA RPA

Om du är i kundtjänstbranschen och letar efter automatiserade bots för att minimera kostnaderna på mänskliga agenter kan du prova olika lösningar från NICE RPA. Dess RPA-produkter är följande:

  • NEVA deltog i automation
  • Automation Finder
  • Automation Studio
  • Röstautentisering
  • Arbetskraftens intelligens

NICE är populär som en virtuell anställd som arbetar 24 gånger 7 365 dagar om året för att hälsa alla kunder, logga klagomål och till och med lösa kundproblem.

#6. Power Automate

Microsoft Power Automate är ett gratis RPA-utvecklingsverktyg som du kan komma åt på din Windows 10 eller Windows 11 PC direkt. Det är rätt verktyg för RPA-utvecklare på nybörjarnivå.

För att komma igång direkt kan du använda RPA-exempel i följande affärsfall:

  • Excel Automation
  • Webbautomatisering
  • Desktop Automation
  • Hantering av datum och tid
  • PDF-automatisering
  • Textmanipulation
  • Skript
  • Flödeskontroll

RPA: Framtiden

Dagens RPA handlar mer om att slutföra repetitiva uppgifter med 100 % noggrannhet. För att inte nämna, sådana mjukvarurobotar kan utföra hundratals och fler uppgifter per dag än en mänsklig backoffice-operatör. Men när det sker en förändring i regeln eller ad hoc-ändringar behövde sådana bots sluta fungera.

Men framtiden för RPA är en blandning av attended automation (RPA), artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML). Denna nya teknik kommer att kunna automatisera uppgifter som är mindre repetitiva och regelbaserade.

Den framtida tekniken kommer att använda fullskalig kognitiv automatisering där mjukvarubots kan analysera ett ad-hoc-problem, hitta lösningar från olika appar och servrar, analysera ostrukturerade databaser och korrigera förloppet av en automatiserad process.

RPA: Författarens anteckning

Min syn på RPA är att det kan bli nästa miljarddollaridé för nystartade teknikföretag och små och medelstora företag.

Om du är en högutbildad RPA-ingenjör eller tjänsteleverantör kan du ta dessa utlagda jobb och göra lukrativa vinster.

RPA-marknadens storlek växer snabbt och det framgår av följande data hämtade från globalt hyllade tankesmedjor:

  • Global Newswire säger att RPA-marknaden kommer att bli en industri på 43,52 miljarder dollar 2029 från 10,01 miljarder dollar 2022.
  • Grand View Research säger att RPA kommer att leda inom mjukvaru- och tjänstebranschen och kommer att växa med en CAGR på 38,2 % under perioden 2022 till 2030.
  • Statista säger att marknaden värderades till 2,09 miljarder dollar 2020 och bör bli en utgiftsindustri på 23,90 miljarder dollar 2030.

Därför är det en bra tid att lära sig de tekniska färdigheter som krävs för att bli en RPA-utvecklare. Alternativt kan du bilda ett team av flera RPA-programmerare och starta en start eller byrå som en RPA-tjänsteleverantör eller RPA-lösningsforskare.

Avslutar

Så nu vet du exakt vad en RPA är. Den här artikeln avmystifierar en vanlig föreställning om att robotprocessautomation involverar fysiska och mekaniska robotar.

Det finns tveksamheter bland olika arbetskraftsgrupper att sådan automatisering kommer att minska sysselsättningsmöjligheterna om företag börjar ersätta människor med robotar.

Det stämmer dock inte alls. RPA gör det möjligt för arbetskraften att bli skickligare i att kontrollera mjukvarurobotar. Det gör det också möjligt för företag att utvinna mer lönsamhet från befintlig infrastruktur och investeringar.

Nästa upp är den bästa automations- och integrationsplattformen för arbetsflöden och programvara för uppgiftsautomatisering för företag som vill växa snabbt.