Kundförvärvskostnad (CAC) förklaras på 5 minuter eller mindre

För varje företag är det frestande att få nya kunder ombord – oavsett hur mycket kostnad, tid och energi du behöver investera.

Men att hålla koll på kostnaden för kundförvärv (CAC) hjälper dig att hantera din marknadsföringsbudget och göra ditt företag lönsamt.

Detta är ett avgörande marknadsföringsmått som låter dig förstå dina utgifter och ROI. Om du inte övervakar ditt CAC är det dags att göra det just nu.

Vad är kundförvärvskostnad?

”Customer Acquisition Cost”, eller CAC, betyder den totala kostnaden för att få en kund att köpa din produkt eller tjänst. Det inkluderar pengarna som spenderas på marknadsföring, varumärkesmedvetenhet, innehållsskapande och support. CAC kallas även CPA — Cost per Acquisition.

Med CAC kan du förstå hur svårt det är att få en kund i det nuvarande marknadsscenariot. Om den är lägre innebär det en lägre kostnad för varje ny kund.

Dessutom är kundanskaffningskostnaden standarden för att mäta framgången för marknadsföringskampanjer. CAC låter dig veta vilka marknadsförings- och försäljningsvägar som effektivt lockar in kunder.

Varför kundförvärvskostnad är ett viktigt mått

CAC är ett mått som låter dig mäta resultatet av dina marknadsförings- och försäljningskampanjer. Varje sälj- och marknadsföringsteam investerar mycket pengar, tid, ansträngning och resurser för att få in nya kunder. CAC är bara ett viktigt affärsmått för att bestämma effektiviteten.

När du förstår kostnaden för att skaffa en ny kund kan du börja skapa en strategi för att minska dessa kostnader. Detta kommer i slutändan att öka din ROI.

Beräkna kundförvärvsfrekvens

Välj tidsram för beräkning

För att beräkna CAC bör ditt första steg vara att bestämma utvärderingsperioden (månad, kvartal, två år, år). Således kan du begränsa ditt dataomfång.

Utför beräkningen

Använd nu följande formel för att beräkna din kundanskaffningskostnad.

CAC= Marketing and sales expenses/The number of new customers.

När du får information om kostnader och antalet nya kunder måste du hålla dig till den tidsram som fastställdes i det första steget. Om din tidsram är sex månader måste du använda kostnaden och nya kunder för de senaste sex månaderna.

Om ditt företag till exempel har spenderat 5 000 USD under de senaste tre månaderna för att lyckas med tio nya kunder, blir ditt CAC 5 000 USD/10=500 USD.

Jämför CAC med andra mätvärden

Att få resultaten ensam kommer inte att ge någon fördel. Efter CAC-beräkningen måste du jämföra den med andra värdefulla affärsmått. På så sätt kan du få meningsfulla insikter i dina affärskampanjer.

Faktorer som påverkar CAC

Beroende på företag och bransch bidrar olika saker till kundanskaffningskostnaden. Med det sagt bidrar följande faktorer till varje företags CAC.

Företagets ålder

Ett företag som startar sin verksamhet nyligen kommer att ha mer CAC än ett välrenommerat företag. Anledningen är att de nya företagen behöver spendera mer på varumärkeskännedom. Dessutom, om din organisation tillhör en konkurrenskraftig bransch, måste den spendera mer för att få nya kunder.

Annonskampanjkostnader

Idag går den största delen av marknadsföringskostnaderna till onlineannonser, som Google-annonser och Facebook-annonser. Det är ofta den mest direkta kostnaden för att nå nya kunder, så ju mer du spenderar på annonser, desto mer CAC behöver du bära.

Anställd Lön

Företag ignorerar ofta denna faktor, men pengarna du betalar till ditt marknadsförings- och säljteam bör övervägas när du beräknar kundanskaffningskostnaden.

Innehållskostnad

Skapande och publicering av innehåll är inte kostnadsfritt. Beroende på pengarna du spenderar på att producera ditt innehåll kommer din kundanskaffningskostnad att öka eller minska. Så företag bör också spåra dessa utgifter för att få ett korrekt CAC.

Tekniska kostnader och underhållskostnader

Marknadsförare använder ofta olika betalverktyg för att köra kampanjer. När du tittar på kampanjens CAC måste du ta hänsyn till programvaruköp och underhållskostnader.

Optimera kundförvärvskostnad

Att minska CAC är ingen svår uppgift. Det är alltid möjligt att få ut mer värde från kunderna genom effektiva annonskampanjer och förbättrad kundlojalitet. Låt oss i det här avsnittet ta reda på hur man förbättrar CAC i alla branscher:

Förbättra omvandlingsstatistik på plats

Att fokusera på dina omvandlingsutlösare på plats är ett bra sätt att förbättra CAC. Du kan skapa en målsida med CTA, optimera webbplatsen för mobilen och öka webbplatsens hastighet för att förbättra webbplatsens prestanda.

Glöm inte heller att utföra A/B-delade tester för att sänka antalet övergivna kundvagnar och sätta upp mål på Google Analytics.

Erbjud mer värde

För att locka kunder räcker det inte att lägga till funktioner som liknar dina konkurrenter. Eftersom värdet på dina produkter är subjektivt måste du förstå vad som kan få dina kunder att köpa dina produkter. Med hjälp av feedback från kundsupport eller undersökningar kan du ta reda på vad de vill ha från ditt företag och lägga till dem i din tjänst.

Använd verktyget Customer Relationship Management

Numera använder alla företag CRM-applikationer för att hantera sin process. Det här verktyget för ditt företag hjälper dig att ha ett molnbaserat försäljningsspårningssystem där du kan få en komplett bild av din försäljning och marknadsföring. Det hjälper dig att göra ändringar i de nödvändiga områdena.

Implementera kundhänvisningsprogram

Tycker du att kampanjerna kostar dig mycket för att få en ny kund? Då är det dags att införa ett remissprogram. Be din kundbas att hänvisa nya leads. Om referensen hjälper dig att få nya prenumeranter eller kunder får domaren vissa fördelar. Se till att remissförmånerna är mindre än ditt vanliga CAC.

Vad är Customer Lifetime Value (CLV) och dess relation till CAC

Kundens livstidsvärde (CLV) uppskattar den totala inkomsten ett företag kan få från en typisk kund från kundtiden. Det kallas också LTV i olika scenarier.

Formeln för att beräkna CLV är:

CLV = Average Transaction Size x Number of Transactions x Customer Retention Period

För att mäta CLV måste du överväga de totala intäkterna en kund genererar och den totala genomsnittliga vinsten du får från dem. Dessa insikter kommer att visa hur kunder interagerar med ditt företag och hur effektiv din marknadsföringsstrategi är.

För att få en djupare inblick i ditt företags CLV, kanske du vill segmentera kunderna. Genom att ta reda på vad som fungerar bra med kunder med högt värde kan du prova samma strategi för hela din kundbas.

Både CAC och CLV är anslutna, och företag måste ha en tydlig uppfattning om deras relation. Medan CAC fokuserar på kostnad, betecknar CLV kundvärde. Den sammanflätade analysen kan ge en överblick över affärsframgångar.

För att uppnå detta bör du studera ett mått som kallas CLV till CAC-förhållande. Detta mått låter dig se det fullständiga värdet av en kund mot kostnaden för att förvärva dem.

Ett förhållande på mindre än ett betyder att du spenderar mer pengar för att skaffa en kund än de intäkter de genererar. Förhållandet bör vara över ett för att beteckna intäkter, men det kanske inte blir någon vinst. Så ett förhållande på 3 och högre är idealiskt för alla företag.

Vad är ett bra LTV till CAC-förhållande?

LTV står för livstidsvärde för en kund. Dess förhållande till CAC låter dig veta hur mycket du spenderar för att skaffa en kund. Det talar också om för dig om du spenderar för mycket eller inte spenderar tillräckligt.

Standardförhållandet LTV till CAC är 3:1 eller bättre. Om det är 4:1 eller högre betyder det att du har en bra affärsmodell. Ett förhållande på 1:1 betyder att ju mer du säljer, desto mer pengar förlorar du. Men om förhållandet är 5:1 eller mer kan du överväga att spendera mindre på marknadsföring.

Slutsats

Kundförvärvskostnad är ett mätbart mått på grund av spårbara onlineannonskampanjer och internetbaserad kommunikation.

Varje företag måste mäta sin CAC och sträva efter kostnadsminskning för att uppnå bättre ROI. För det kan du betrakta den här artikeln som en pålitlig guide.

Du kanske också vill lära dig om olika typer av annonser för att ta reda på den perfekta typen för mindre CAC.