Att beräkna kostnaden för att få nya kunder
Att locka till sig nya kunder är lockande för alla företag, oavsett den ansträngning och de resurser som krävs.
Genom att noggrant följa din kostnad per kundförvärv (CAC) kan du optimera din marknadsföringsbudget och förbättra lönsamheten.
Detta nyckeltal är avgörande för att få insikt i dina utgifter och avkastning på investeringen (ROI). Om du inte redan mäter din CAC är det hög tid att börja.
Vad innebär kundanskaffningskostnad?
Kundanskaffningskostnad, ofta förkortat CAC, representerar den totala kostnaden för att få en kund att köpa din produkt eller tjänst. Detta inkluderar utgifter för marknadsföring, varumärkesbyggande, innehållsskapande och kundsupport. CAC kan även kallas CPA, vilket står för kostnad per anskaffning.
CAC ger en bild av hur utmanande det är att attrahera kunder på den aktuella marknaden. En lägre CAC indikerar att kostnaden för att skaffa varje ny kund är mindre.
Dessutom är kundanskaffningskostnaden en central indikator för att bedöma effektiviteten hos marknadsföringskampanjer. Den visar vilka kanaler som bäst lyckas med att locka nya kunder.
Varför är kundanskaffningskostnaden så viktig?
CAC är ett verktyg för att utvärdera resultatet av dina marknadsförings- och försäljningsinsatser. Försäljnings- och marknadsföringsteam investerar avsevärda resurser för att attrahera nya kunder. CAC är ett viktigt mått för att bedöma om dessa investeringar ger önskad effekt.
Genom att förstå kostnaden för att få en ny kund kan du utveckla strategier för att reducera dessa kostnader, vilket i sin tur kan leda till högre ROI.
Hur beräknar man kundförvärvsfrekvensen?
Välj en tidsperiod för beräkningen
Det första steget i att beräkna CAC är att definiera den tidsperiod som du vill utvärdera, till exempel en månad, ett kvartal eller ett helt år. Detta avgränsar den data som du kommer att arbeta med.
Genomför beräkningen
Använd följande formel för att beräkna din kundanskaffningskostnad:
CAC = Marknadsförings- och försäljningskostnader / Antalet nya kunder
När du har samlat information om kostnader och antalet nya kunder, se till att du håller dig till den tidsperiod som du valde tidigare. Om du till exempel valde en tidsperiod på sex månader, ska du använda kostnaderna och antalet nya kunder från de senaste sex månaderna.
Låt oss säga att ditt företag under de senaste tre månaderna har spenderat 50 000 kr och fått 10 nya kunder. Då blir ditt CAC 50 000 kr / 10 = 5000 kr per kund.
Jämför CAC med andra nyckeltal
Att enbart beräkna CAC ger inte alltid en fullständig bild. Det är viktigt att jämföra resultaten med andra relevanta nyckeltal för att få meningsfulla insikter i hur dina kampanjer presterar.
Faktorer som påverkar CAC
Det finns flera faktorer som påverkar ett företags kundanskaffningskostnad. Dessa faktorer kan variera beroende på bransch och verksamhet, men några av de vanligaste är:
Företagets ålder
Ett nystartat företag brukar ha en högre CAC än ett etablerat företag. Det beror på att nya företag behöver investera mer i att bygga upp varumärkeskännedom. Dessutom kan företag i konkurrensutsatta branscher behöva spendera mer för att få nya kunder.
Kostnader för annonskampanjer
En betydande del av marknadsföringsbudgeten går ofta till onlineannonser, som Google Ads och Facebook Ads. Dessa kostnader påverkar CAC direkt, så ju mer du spenderar på annonser desto högre blir din CAC.
Löner till anställda
Löner till marknadsförings- och försäljningsteamet är en faktor som ofta förbises men som bör inkluderas i beräkningen av CAC.
Kostnader för innehåll
Att skapa och publicera innehåll är inte kostnadsfritt. Beroende på hur mycket du investerar i att producera ditt innehåll kan din CAC variera. Det är viktigt att hålla koll på dessa utgifter för att få en korrekt bild av din CAC.
Tekniska kostnader och underhållskostnader
Marknadsförare använder ofta olika betalverktyg i sina kampanjer. Kostnader för programvaror och underhåll bör ingå i beräkningen av kampanjens CAC.
Hur man optimerar kundanskaffningskostnaden
Att minska CAC är möjligt genom effektiva annonskampanjer och ökad kundlojalitet. Här är några sätt att förbättra CAC oavsett bransch:
Förbättra konverteringsfrekvensen på webbplatsen
Att optimera konverteringsprocessen på din webbplats är ett bra sätt att minska CAC. Det kan inkludera att skapa en tydlig målsida med call-to-action (CTA), optimera webbplatsen för mobila enheter och förbättra laddningstiden.
Du bör även genomföra A/B-tester för att minska antalet övergivna kundvagnar och sätta upp mål i Google Analytics.
Erbjud ökat värde
Att erbjuda liknande funktioner som dina konkurrenter räcker inte. Förstå vad som får dina kunder att välja just dina produkter eller tjänster. Använd feedback från kundsupport och undersökningar för att lära dig vad de värdesätter och integrera detta i ditt erbjudande.
Använd ett CRM-system
Många företag använder CRM-system för att hantera kundrelationer och försäljningsprocesser. Ett CRM-system kan hjälpa dig att få en tydlig bild av din försäljning och marknadsföring, så att du kan göra nödvändiga förbättringar.
Inför ett kundrekommendationsprogram
Om du upplever att dina kampanjer är kostsamma kan det vara dags att starta ett remissystem. Uppmuntra dina kunder att rekommendera nya potentiella kunder. Om en rekommendation leder till en ny kund kan den som rekommenderat få en förmån. Se till att rekommendationsförmånerna är lägre än din vanliga CAC.
Vad är Customer Lifetime Value (CLV) och hur relaterar det till CAC?
Customer Lifetime Value (CLV) är en uppskattning av den totala intäkten som ett företag kan generera från en typisk kund under hela kundrelationen. Det refereras ibland även till som LTV.
Formeln för att beräkna CLV är:
CLV = Genomsnittlig transaktionsstorlek x Antal transaktioner x Kundens retentionsperiod
För att bedöma CLV bör du beakta den totala intäkten och vinsten som en kund genererar. Detta ger insikt i hur kunder interagerar med ditt företag och hur effektiv din marknadsföringsstrategi är.
För att få djupare insikter i ditt företags CLV kan du segmentera dina kunder. Genom att förstå vad som fungerar bra med kunder med högt värde kan du tillämpa samma strategi för hela din kundbas.
CAC och CLV är relaterade. CAC fokuserar på kostnader medan CLV representerar kundvärdet. Analys av dessa två nyckeltal ger en helhetsbild av företagets framgång.
För att analysera relationen mellan CLV och CAC kan du studera förhållandet mellan dessa två. Det indikerar det totala värdet av en kund i förhållande till kostnaden för att få kunden.
Ett förhållande som är lägre än ett innebär att du spenderar mer på att skaffa en kund än vad de genererar i intäkter. För att vara lönsam bör förhållandet vara över ett. Ett förhållande på 3 eller högre är idealiskt för de flesta företag.
Vad är ett bra LTV till CAC-förhållande?
LTV, eller livstidsvärde, i relation till CAC ger en indikation på hur mycket du spenderar på att skaffa en kund. Det visar också om du spenderar för mycket eller för lite.
Det normala LTV till CAC-förhållandet är 3:1 eller bättre. Om förhållandet är 4:1 eller högre betyder det att du har en bra affärsmodell. Ett förhållande på 1:1 innebär att du förlorar pengar ju mer du säljer. Men om förhållandet är 5:1 eller mer kan du överväga att minska marknadsföringskostnaderna.
Slutsats
Kundanskaffningskostnaden är ett värdefullt nyckeltal att följa, tack vare spårbarheten hos onlineannonskampanjer och internetbaserad kommunikation.
Varje företag bör kontinuerligt mäta sin CAC och sträva efter att minska kostnaderna för att uppnå en bättre ROI. Denna artikel kan användas som en vägledning i det arbetet.
Du kan också undersöka olika typer av annonser för att hitta den mest effektiva metoden för att minska din CAC. Läs mer om olika annonsformat.