Vet du vikten av Customer Journey Mapping? Om ja, kanske du planerar att konvertera potentiella kunder med hjälp av Journey Mapping-verktyg. Här är något som kan hjälpa dig mycket.
Om du är ett fan av citat, kanske du har hört ett talesätt som säger: ”Du kan inte förstå någon förrän du har gått en mil i deras skor.”
Kartläggningen av kundresan gör att ägarna kan förstå affärer ur kundens synvinkel. De bär olika skor för att se hur det ser ut och känns som att en kund använder en produkt.
Vad är Customer Journey Mapping?
Överväg en karta som visar olika kundstadier från att känna till produkten till att köpa den, använda den och granska den. Customer Journey Mapping omfattar surfning, jämförelse, utveckling och inköp som en samling kontaktpunkter och digitala kanaler för kunder.
Varför kundresa? Vad kommer kunderna att tjäna på produkten? Vad är kundernas upplevelse – nöjda eller dumpa den i papperskorgen vid användning av produkten?
För att förstå hur det påverkar målgruppens liv ställs dessa frågor till olika typer av kunder, såsom en säljare, hemmafru, företagare, ingenjör, läkare, kock m.m.
Varför Customer Journey Mapping är viktigt?
Kartläggningen hjälper företagen att identifiera områden som ska förändras, förbättras, uppdateras eller optimeras. Syftet är att förbättra användarupplevelsen och ge rätt budskap till kunderna utan att kompromissa med kvaliteten på produkten. Det erbjuder en delad förståelse av produkten för en kund i det tvärfunktionella teamet.
Men varför gå på kundresan i första hand?
- Det hjälper företagare att nå ut till kunderna och öka försäljningen.
- Skapa medvetenhet för användarna och tävla med dem via sociala medieplattformar och webbplatser.
- Ta itu med stora frågor som kan påverka verksamheten på ett negativt sätt.
Med detta sagt, här är de bästa kartläggningsverktygen för Customer Journey att se upp för.
Innehållsförteckning
MappingHero
MappingHero är ett allt-i-ett verktyg för optimering av samtalsfrekvens för företagsägare för att generera mätbar tillväxt och öka sina intäkter. Verktyget är packat med flera funktioner som:
- Dynamiska heapmaps för att få livedata om trafikkällor, klick, rullningsaktiviteter etc.
- Sessionsinspelning för att få kundupplevelsen på webbplatsen.
- A/B-testning för att se vad som ska uppdateras härnäst och hur mycket det kan påverka.
Det är också lätt att arbeta effektivt med ett team och utveckla en idealisk strategi. Det ger också feedback för att förbättra användarupplevelsen och optimera produkter därefter.
UserExperior
UserExperior gör det enkelt att analysera hur navigering mellan händelser eller skärmar kommer att se ut för användare. Verktyget låter ägare eller produktteam visualisera navigeringsvägen för användarna mellan händelser och skärmar. Det är lätt att upptäcka resan, förstå toppnavigering och få tillgång till problem i detalj.
Verktyget gör det också enkelt att filtrera trafiken samtidigt som du minskar eller lägger till stegen, ser resor och analyserar filter som händelser, skärmar, dagar och appversioner. Den levereras med GDPR-kompatibel och säkerhetsöverensstämmelse i företagsklass.
UXPressia
UXPressia ger en exceptionell användarupplevelse, vilket gör det lättare för produktteam att förstå resan och kartlägga den. Onlineverktyget för kartläggning av kundresa kommer med flera toppfunktioner. Det erbjuder ett realtidssamarbete som får kunder, intressenter och kollegor att arbeta tillsammans i realtid.
Omnikanalupplevelsen ökar användarupplevelsen vid kontaktpunkten. Det är lätt att identifiera de möjligheter och önskade vägar som passar affärsbehovet. Man kan också visualisera kundens känslor och identifiera smärtpekare för att förstå vad kunden känner.
Produktens spårvagnar kan också exportera upplevelsen i utskrivbara format som CSV, PNG, PDF och PowePoint-filer, inklusive varumärkesfärger, webbplatslänkar och logotyper för att säkerställa konsekvens. Man kan till och med presentera resan för andra genom att växla mellan CX/UX-tillgångar medan man zoomar in och ut, anpassar skärmen vid första klicket och ändrar tema.
Användarna kan enkelt integrera webbanalys vid kartläggning av kundresor med hjälp av Mixpanel och Google Analytics. Säkerhetskopiera resekartorna med dokument, videor, tabeller, bilder, forskningsresultat, uppsatser, citat och annat.
Smakligt
Smakligt kartläggningsverktyget för kundresan hjälper produktteam att förklara utseendet och känslan av service och produkt för kunderna. Användarupplevelsen är väl genomarbetad och förstår kraven, känslorna och smärtpunkterna.
Den skapar en detaljerad kundresaskarta med olika användarpersonas för att analysera upplevelsen av tjänsten och visualisera tjänsten eller produkten, såsom kommunicerande kanaler, känslor, texter och bilder, för att nämna några.
Produktteamen eller ägarna kan förstå varje steg när de kartlägger beröringspunkter och åtgärder i olika stadier för att förstå personaupplevelser. Det gör det också enkelt att lyfta fram viktiga problem, fakta och idéer för att notera väsentliga saker i färdplanen.
Storyboarden empatiserar personaupplevelsen och kopplar den till bilder för att förstå de specifika ögonblicken. Syftet är att förstå användarengagemang, kundnöjdhet och kommunikationskanal.
Autopilot
Ge den enastående användarupplevelsen med hjälp av Autopilot för att automatisera åtgärder och meddelanden. Duken kan visa upp eller lyfta fram allt om användarupplevelsen med persona. Med hjälp av visuell marknadsföringsautomation kan man enkelt automatisera användarupplevelsen eller resan.
Det gör en personlig resa med hjälp av filter och villkorad för att förstå användarbeteende och demografi. Tillsammans med den visualiserar den hela användarresan, skapar och automatiserar repetitiva uppgifter på olika sätt. De repetitiva uppgifterna är automatiserade för att skapa uppgifter, tilldela leads, tagga fält, skicka aviseringar, uppdatera fält, etc.
Byggare av visuella resor kan omedelbart skapa kundresor för att automatisera repetitiva uppgifter och kundupplevelse för att leverera flerkanaliga meddelanden i stor skala. A/B-testning, AI-förslag och rullningsbar historik gör det enkelt att starta expertmallar.
Custellence
Skapa resekartläggning med Custellence med minimal ansträngning. Den erbjuder ett intuitivt användargränssnitt för att bygga en perfekt kundkarta. Det tillhandahåller också serviceritningar, användarkartor, kundresekartor och upplevelsekartor för små eller stora organisationer.
Produktteamet kan också enkelt lägga till kort med hjälp av dra-och-släpp-metoden och smidigt arbetsflöde för en smartare resa. Det skapar empati och kurvor med en flexibel kartstruktur som visar insatser och kundernas känslor.
De utvalda ikonerna gör det enkelt att kartlägga användaren och förenkla matchningen. Den använder format, stilar och ikoner för att skapa kartor och unika bildsamlingar i det centrerade tänkesättet. Produktteamet kan enkelt lägga till filer, bilder eller dokument för att kartlägga resan med hjälp av en mångsidig färgpalett.
Miro
Miro erbjuder flera kartmallar för kundresan som kan designa upplevelsen, resonemanget bakom resan och möta kundernas krav. Det ger en visuell representation eller översikt över tjänsten eller produktkunskapen för teknik, utveckling, marknadsföring, försäljning och andra avdelningar.
Verktyget ger användarna en personlig upplevelse för att förstå målgruppen och veta vad som passar rätt i. Mallarna syftar till att handlingar, beröringspunkter, känslor, kundtankar och processägare bättre förstår möjligheterna att visualisera.
Flödeskarta
Flödeskarta är ett kraftfullt verktyg som förbättrar kommunikationen och använder berättarögonblick för att fånga användarnas essens. Det erbjuder en värdefull övergripande användarupplevelse och låser upp en övertygande upplevelse för att hjälpa företagare. Den är sammanställd med flera funktioner som att skapa en persona, använda förinställda block, anpassa kartor, berättande, etc.
Teamen kan använda färdiga mallar, dela flera kartor och exportera filerna för att förstå kartläggningen av kundresan. Verktyget syftar till att identifiera problemområdena, smärtpunkter, för att få utvecklarens kundlivscykel. Det förbättrar också kommunikationen för att få en tydlig bild och förstå användarsammanhang.
FlowMap har gjort det enkelt att bygga högre kundkonverteringsfrekvenser för att stärka konverteringstratten och maximera försäljningen till beslutspunkter. Det ökar retentionen leder kreatörer och designers att justera kundens livscykel och berätta hela berättelsen. Syftet är att definiera en vision för att avslöja betydande möjligheter att bygga en ny produkt och en bättre upplevelse.
Dom gör
Förstå Dom gör som det moderna teamets krav på kartläggningsverktyg för kundresor. Det anpassar teamen till standardiserade mönster snabbt och effektivt för att skala upp kundresorna. Verktyget hjälper till att skapa en delad förståelse för att kunden får personas, kartlägger insikter, lösningar och möjligheter.
Verktyget kommer med flera funktioner som dra-och-släpp över resor för att skapa repositories för möjligheter, personas, lösningar. Den fångar möjligheter och spårar rätt resa för att täcka beröringspunkter och smärtpunkter för att låsa upp dolda länkar mellan produkter, processer och människor.
Verktyget länkar ihop kundernas resor och ser hur det påverkar hela organisationen. Det är samarbetet mellan teamen i teamet med hjälp av anpassade mallar, roller eller behörigheter, kommentarer, livelänkar och aktivitet.
Beröringspunkt
Beröringspunkt kan snabbt bygga resekartor och koppla samman kundtyper för att veta vad produkten eller tjänsten handlar om. Mjukvaran för resehantering kan förstå, utvecklas eller testa resan för att förstå kunderna. Det skapar också handlingsbara kartor för att leverera rätt resultat.
Produktteamet kan också samarbeta, analysera och dela vinklar, använda chefsklara utdata och få kontakt med kollegor i realtid. Syftet är att utforma intuitiva handlingsplaner för rapportering, initiativhantering och kundfeedback. Användarna kan lita på anpassningsbara mallar för att skapa resekartläggning.
Milkymap
Milkymap kan enkelt visualisera kundresor för att förbättra, dela och designa kundupplevelsen. Syftet är att stärka samarbetet och bygga en verksamhet med kunderna. Det hjälper till att visualisera kundupplevelsen till punkten intuitiv, okomplicerad och design. Det kan enkelt skapa flera resekartor för att skapa mallar, datafält, ställa in standardetiketter och hantera användare.
Slutsats
Företagens motto har nu blivit ”att bygga rätt produkt” istället för ”att bygga produkten rätt.” Det har ändrat prioriteringen för företagsägare att behålla kunder och se till att de inte styr iväg. Customer Journey Mapping är sättet att säkerställa att rätt produkt är det primära fokus för företagare. Börja kartlägga din kundresa med det bästa verktyget för att få de bästa resultaten.
Du kanske också är intresserad av att läsa om några av de bästa Customer Experience-programvaran.
Du kanske vill se en videoversion av den här artikeln.
Gilla och prenumerera på adminvista.com Youtube-kanal.
