Grattis, du har en ny Google Home- eller Amazon Echo-enhet! Men av någon anledning, även om du är säker på att du har rätt lösenord, kommer den inte att ansluta till Wi-Fi. Den goda nyheten är att det finns enkla lösningar att prova.
Oavsett om du har en ny Google Home eller en ny Amazon Echo-enhet, bör installationen vara enkel. Så länge du har skapat rätt konton leder apparna dig genom alla steg på ett enkelt sätt. Men ibland kanske du hänger på med att ansluta till Wi-Fi, även när du är säker på att du har rätt lösenord. Ofta är problemet inte ditt lösenord utan nätverket du har valt eller att din smartphone försöker upprätthålla en fungerande internetanslutning.
Innehållsförteckning
Aktivera flygplansläge och slå på Wi-Fi
Echo- och Google Home-enheter lär sig dina Wi-Fi-detaljer genom en handoff. Din smartphone ansluts direkt till enheten (skapar ett tillfälligt Wi-Fi-nätverk specifikt för dem), och sedan skickar Google- eller Amazon-appen informationen om ditt SSID (namnet på ditt Wi-Fi-nätverk) och lösenord. Tyvärr är smartphones aggressiva när det gäller att upprätthålla en bra nätverksanslutning. När du ansluter till det nya nätverket kan din enhet inse att den inte kan hitta internet och faller tillbaka till att använda din mobildata istället. När det händer kopplas din telefon från Google Home eller Echo och installationsprocessen kan inte slutföras.
För att undvika detta, slå på flygplansläge i telefonens inställningar innan du påbörjar installationsprocessen. Slå sedan på Wi-Fi (vilket flygplansläge just stängde av). När du har återanslutit till ditt nätverk, starta Google Home- eller Alexa-appen och försök med installationsprocessen igen.
Att falla tillbaka till mobilnätet är ett tillräckligt vanligt problem för att Wink kommer med samma förslag när man ställer in sitt nav.
Prova ett annat Wi-Fi-band
Google Home och Amazon Echo kan ansluta till antingen 2,4 GHz- eller 5 GHz-bandet. Det kan vara frestande att använda 5 GHz-bandet eftersom det tenderar att stöta på färre problem med trängsel och ge högre hastigheter, och av dessa skäl borde det förmodligen vara ditt förstahandsval. Men fundera på hur långt din nya röstassistent är från routern. Om det avståndet är långt (du är i utkanten av ditt hus) kanske din anslutning inte är tillförlitlig. I det scenariot kan du prova 2,4 GHz-bandet. Om du redan försöker använda 2,4 GHz-bandet, försök sedan med 5 GHz-bandet, eftersom störningar kan vara problemet. Om du har ett mesh-system kommer det att ta hand om att välja det bästa bandet för dig.
Ad-hoc-nätverk kanske inte stöds
Amazon noterar att ad-hoc-nätverk inte stöds, så om du använder ett måste du byta till ett mer traditionellt infrastrukturläge för att dina Echo-enheter ska kunna ansluta till Wi-Fi. Google anger inte om du kan använda ett ad-hoc-nätverk med deras hemenheter, men om du har problem kan det vara värt att testa i infrastrukturläge för att se om det hjälper.
Starta om din router
Det kan verka dumt, men än i dag är att starta om din router ett pålitligt felsökningssteg. Även om du kan ansluta andra enheter framgångsrikt om allt annat misslyckas, kan du prova det här steget, och det kan lösa ditt problem. Koppla bara ur routerns strömkabel och vänta minst tio sekunder innan du ansluter den igen. Medan du gör detta rekommenderar Amazon starta om Echo som ett felsökningssteg också. Processen är densamma, koppla ur och vänta sedan tio sekunder innan du ansluter igen. Om du har en Google Home kan samma process vara till hjälp.
Vissa routrar kan kräva några extra steg för att fungera bra med Voice Assistant-enheter också. Google noterar att vissa Netgear Nighthawk modeller måste ha åtkomstkontroll inaktiverad och alternativet ”Tillåt gäster att se varandra och komma åt mitt lokala nätverk” aktiverat för att fungera med Googles hemenheter.
Om allt går bra bör du vara igång på nolltid. Kom bara ihåg att stänga av flygplansläget när du är klar!
Om du fortfarande har problem bör du konsultera Google och Amazon supportsidor direkt för vidare felsökning. Vi har haft goda erfarenheter av båda deras chatthjälpalternativ, och de har kunnat sortera de få problem vi har stött på som vi inte kunde felsöka på egen hand. De kanske får dig att prova felsökningssteg, så det kan vara bra att använda en bärbar dator eller koppla in din röstassistent nära ditt skrivbord. Ha bara tålamod och låt dem veta vilka steg du redan har tagit för att undvika att upprepa för mycket arbete.